23 façons de fidéliser la clientèle de votre petite entreprise

Quelle que soit la taille de votre entreprise, la fidélisation de la clientèle revêt une importance incroyable.

Selon les recherches , les clients réguliers dépensent plus de 67 % par rapport aux nouveaux clients. De plus, ils sont dix fois plus chers lorsque vous essayez d'attirer la nouvelle série.

Il ne fait aucun doute que le fait d'avoir des clients fidèles et de les conserver est ce qui vous permet de vous établir et de réussir.

C'est un gain de temps, vous ne dépensez pas le coût d'acquisition de nouveaux clients encore et encore, et les clients fidèles montrent également si votre produit a de la valeur sur le marché ou non.

Cependant, pour apprendre à fidéliser la clientèle, voici tout ce dont vous aurez besoin.

Pourquoi entendez-vous par fidélité client ?

La fidélité de la clientèle est la mesure de vos clients et la volonté de continuer l'ingénierie avec le produit ou les services.

Pour la marque, il est important de fidéliser la clientèle car cela augmente la valeur à vie des clients actuels, ce qui constitue le revenu constant de votre entreprise.

En outre, cela apporte plus de clients car vous avez des clients satisfaits qui travaillent comme défenseurs et font du marketing de bouche à oreille pour vous.

Sur le marché, la satisfaction du client détermine la fidélité de votre client. Il y a différents niveaux, voici comment ça se passe.

Clients pas satisfaits

Les clients qui ne sont pas satisfaits ont leurs exigences qui ne sont pas satisfaites après avoir utilisé le produit. Habituellement, ces clients ont l'impression d'avoir gaspillé de l'argent en produits et services.

Légèrement satisfait

Ces clients estiment que certains de leurs besoins ont été satisfaits, mais la plupart de leurs besoins sont toujours là.

Satisfait

Les douaniers sont ceux qui sont satisfaits des produits car ils ont reçu ce qu'ils attendaient.

Très satisfait

Les clients ont leurs exigences satisfaites, cependant, ils ont l'expérience extraordinaire qui les aide à profiter de leur achat.

extrêmement satisfait

Ces clients ont rempli toutes leurs expéditions complètement, mais ils ont dépassé car les services et autres choses étaient trop bons.

Vous pouvez obtenir les niveaux de satisfaction des clients en faisant diverses choses.

Vous pouvez vérifier en suivant faisant -

• Enquêtes
• Commentaires
• Notes d'étoiles sur la page
• Entretiens clients
• Commentaires

Façons de fidéliser votre clientèle

Pour fidéliser la clientèle, vous aurez besoin de différentes façons de suivre qui aideront le client à fidéliser la marque ainsi que l'entreprise.

Et pour ce faire, voici quelques-uns des points qui vous aideront.

Offrir la valeur et la qualité

Le seul moyen évident qui peut vous aider à fidéliser votre marque est de livrer ce que vous avez promis.

Faites-en également plus que ce à quoi le client pourrait s'attendre, où assurez-vous de ne pas dégrader la qualité afin que la valeur que vous offrez ne soit jamais remise en question.

La meilleure façon de le savoir est de comprendre ce qui rend votre client satisfait et de concentrer l'énergie sur les points qui peuvent lui donner l'impression d'avoir fait un bon achat valable.

Ne donnez aucune raison à votre client de chercher ailleurs.

Parlez plus souvent à vos clients

Leur parler régulièrement peut vous aider à mieux les comprendre.

La communication aidera à créer de meilleurs liens. Demandez à votre client ce qu'il a aimé ou n'a pas aimé, assurez-vous qu'il sait que sa voix est entendue.

Il est important qu'ils sachent que leur voix, leur opinion et leurs pensées sont prises au sérieux, afin qu'ils puissent les partager avec plus d'honnêteté et faire confiance à la marque.

Faites de bonnes choses et soyez cohérent

Pour vous garder et garder la marque sur le marché, la cohérence est essentielle, sans cela vous serez remplacé par quelqu'un d'autre en un clin d'œil.

Il y a des tonnes de concurrents qui cherchent des moyens de se connecter avec votre client, leur donner une chance signifie laisser partir votre client.

C'est pourquoi vous devez créer une familiarité tout en vous engageant de manière consensuelle avec leur client, quel que soit le support que vous utilisez, même dans les e-mails, les pages Web et les documents.

Concentrez-vous sur la façon dont le client se sent connecté à travers votre marque.

Soyez connu dans votre propre créneau, marché et communauté

Vous pouvez promouvoir la marque et influencer le public. Cependant, le public a un niveau de confiance élevé lorsqu'il entend votre marque ou fait la promotion de l'entreprise de quelqu'un d'autre, de personnes qui sont des amis proches ou de quelqu'un qui n'a aucun lien avec votre entreprise.

Cela renforce le niveau de confiance et de crédibilité. La meilleure façon d'obtenir de la publicité de bouche à oreille sans rien faire est d'être connu pour ce que vous faites, votre marché et votre communauté.

Le bouche à oreille est la forme la plus puissante que vous puissiez envisager en marketing. Voici quelques-uns des points que vous pouvez envisager d'utiliser :

• Se tourner vers les partenaires médias pour promouvoir la marque.
• Demandez aux influenceurs de l'industrie de dire des mots sur votre produit et votre marque.
• Utilisez des relations publiques positives, même des formes comme le parrainage et le travail caritatif pour décorer davantage la sensibilisation directe de la communauté.
• Restez pertinent sur le marché afin que les gens sachent ce que vous faites.
• Demandez aux clients précédents de partager leurs points de vue et leurs réflexions en utilisant les plateformes de médias sociaux.
• Aidez les autres, peut-être de nouvelles personnes qui veulent en savoir plus sur votre industrie et votre créneau.
• Aidez les petites entreprises comme vous, peut-être pas liées au même secteur mais à autre chose, à promouvoir leurs produits.
• Partagez les cours gratuits ou les entretiens pour sensibiliser les gens à ce que vous faites et proposez.

Au lieu des ventes, concentrez-vous sur le service et l'expérience client

Une autre façon de vous aider à fidéliser vos clients est de vous concentrer sur les efforts déployés par votre entreprise pour améliorer l'expérience client et les services.

Au lieu de vous concentrer sur les ventes et d'obtenir plus de produits ou de ventes achetés, vous devez vous concentrer sur ce que vos clients en retirent.

Gardez vos services sur le point et faites mieux pour rendre l'expérience client mémorable. Donc, si quelqu'un fait l'achat pour la première fois, il ne va nulle part ailleurs par la suite.

Améliore l'essentiel du service client

Pensez à des façons de faciliter la vie de vos clients. Essayez d'éviter les désagréments que le client doit subir à chaque étape du parcours d'achat.

Par exemple , si le retour de marchandises non désirées cause trop de tracas, améliorez le système qui peut leur faciliter la tâche.

Concentrez-vous sur la fourniture des services et améliorez la qualité dans différents domaines importants tels que les retards de livraison ou les dates manquées.

Identifiez également ce que vivent les clients et comment votre entreprise affecte cela.

Par exemple, vous pouvez faire :

• Choisissez des fournisseurs dignes de confiance pour améliorer la bonne relation afin que vous puissiez sortir en cas de crise.
• Configurez le processus de production qui peut aider à minimiser les effets au lieu de vous fier aux inspections du produit fini.
• Assurez-vous d'avoir la capacité d'exécuter la commande et de fournir les services qui détiennent la qualité. Si nécessaire, prenez du matériel ou du personnel supplémentaire ou restreignez les ventes jusqu'à ce que vous en ayez les moyens.

Communiquez efficacement avec votre client

Planifiez votre communication pour tenir vos clients informés et mis à jour. Pour cela, vous pouvez utiliser différentes sources et canaux.

Facilitez-leur la prise de contact avec vous, écoutez également leurs questions et répondez.

Encouragez-les à faire des commentaires et à passer en revue afin que vous sachiez où ils ont besoin d'une attention supplémentaire.

Tenez vos promesses et dépassez les attentes du client. Par exemple, si vous promettez de livrer la marchandise sous dix jours, faites-le en six jours.

Personnalisez les services

Personnalisez toute la communication que vous faites avec le client, donc les vraies adresses des employés en contact avec le client.

Si vous utilisez le système téléphonique automatisé, assurez-vous que le client a la possibilité de parler à l'opérateur quand il en a besoin, quelle que soit l'heure.

En outre, offrez davantage aux clients de grande valeur.

Encouragez les commentaires et établissez la confiance

La fidélité de votre client ne se limite pas à l'achat de produits, il y a aussi beaucoup de clients qui sont intéressés à partager leurs opinions, à dire ce que vous avez fait de bien et de mal, et comment ils le voudront.

Eh bien, l'entreprise nécessite de comprendre le client, et quoi de mieux que de l'écouter directement ?

Les encourager à partager leurs commentaires vous aidera à vous connecter avec vos clients qui utilisent le produit, mais leur donnera également la possibilité de partager leurs réflexions.

Pour cela, vous pouvez envisager ces options :

• Demandez à vos nouveaux clients ce qu'ils choisiraient du concurrent plutôt que vous et ce que vous pouvez faire de mieux.
• Configurez la hotline pour le client et assurez-vous que le numéro est visible sur chaque communication que vous envoyez.
• Obtenez des commentaires sur les différentes plateformes en ligne, encouragez-les à mieux s'engager sur les réseaux sociaux.
• Incluez également le formulaire de contact sur le site Web, afin qu'ils puissent également y partager leurs réflexions.
• Encouragez vos clients à vous contacter lorsqu'ils ont des inquiétudes concernant le produit. Aussi pour avoir la chance de rectifier le problème, comme s'il s'aggravait trop, il peut être transformé en plainte.
• Assurez-vous de remercier votre client une fois que vous avez reçu ses commentaires et informez-le des changements ainsi que des résultats. En cas de retard, assurez-vous de leur donner une raison raisonnable.

Montrez l'intérêt pour les clients

Pour créer une relation qui va au-delà du client et de l'acheteur, vous devez montrer que vous vous intéressez plus que cela au client.

Eh bien, pour cela, vous pouvez faire les sondages, vous connecter avec eux et faire l'interaction en ligne pour en savoir plus à leur sujet.

Assurez-vous également qu'ils sont mis à jour avec les modifications que vous apportez, obtenez la liste de diffusion et envoyez-leur la newsletter.

Aller aux événements et expositions. Envisagez de rencontrer les endroits où vous pourriez trouver le client.

Envisagez d'impliquer les clients lorsque le produit ou les services sont dans le processus de développement. Ils peuvent donc faire partie de l'ensemble du processus.

Cherchez les raisons pour lesquelles ils ont cessé d'acheter

Eh bien, si le client a cessé de vous acheter les produits, au lieu de les laisser partir ou de les ignorer. Assurez-vous de les contacter pour connaître la raison.

Et pour cela, vous pourriez avoir besoin d'une personne qualifiée pour cela. Sinon, avoir des clients périmés peut facilement donner des réponses comme « les produits sont trop chers » et passer à autre chose.

Analysez la situation et sachez ce qui s'est passé qui a fait que votre curseur a cessé d'effectuer l'achat.

Communiquez vos valeurs

Avant d'augmenter la fidélité des clients, il est important de comprendre quel aspect de la marque doit être digne de la fidélité du client.

Pour commencer, vous devez d'abord consulter votre équipe. Et proposez une stratégie qui décrit ce qui distingue votre marque et votre produit.

En particulier, votre marketing devrait être davantage axé sur les attractions de la marque qui la rendent unique et sur ce qui vous différencie des entreprises.

Selon l'étude Edelman, les deux tiers des clients achètent les produits en fonction de leurs convictions. Cependant, vous n'êtes pas obligé de prendre des positions politiques si vous ne le souhaitez pas.

De plus, votre marque doit se concentrer sur la lumière directrice, être ferme en matière de croyance et communiquer avec les clients de manière authentique.

Laissez le loyaliste actif et diffusez la nouvelle

Une fois que vous savez quelle est votre valeur, vous pouvez créer la base de fans, et ce seront les soutiens ardents qui soutiennent la marque et les valeurs/

Ces consommateurs sont les habitués du ride ou du dec, ils font des mentions sur les réseaux sociaux, taguent des histoires et partagent des informations sur le produit, entre autres.

Il s'agit essentiellement de la petite base de clients très satisfaits. C'est pourquoi vous devez les activer et les laisser faire le travail.

Lorsque les consommateurs entendent parler du produit par d'autres clients, ils obtiennent plus de vérité et le sentiment que la marque est aimée par les autres.

Appréciez les clients en utilisant les programmes de fidélité

Les programmes loyalistes sont très efficaces lorsque vous comprenez comment ils peuvent changer la donne.

Pour fidéliser la clientèle, les pages aident à inciter l'achat répété en offrant des avantages, des remises et des offres spéciales.

Bien utiliser les programmes de fidélité ont différentes raisons et avantages qui renforcent la fidélité des clients, cela comprend :

• Les programmes de fidélité sont utiles car ils ne sont pas chers. Il peut utiliser les ressources existantes qui sont canalisées en utilisant le programme.
• Différents programmes de localité ont des résultats différents, mais il est prouvé qu'ils stimulent la croissance en se faisant tester encore et encore, ce qui renforce leur crédibilité.
• Cela aide à renforcer la réputation de la marque, cela incite également les clients à venir, mais cela permet également aux clients précédents de rester fidèles à la marque.
• Avec cela, vous pouvez faire en sorte que votre client augmente le nombre de clients satisfaits, ce qui contribuera à fidéliser davantage de clients pour votre marque.

Déterminez le canal de communication qui fonctionne le mieux

Une communication fréquente vous aidera à garder la marque fraîche dans leur esprit. En outre, vous pouvez facilement transmettre les informations et vous connecter avec la marque.

Cependant, comprendre quelle est la meilleure façon de communiquer avec eux. Il existe différents canaux et chacun d'eux a ses propres avantages.

Vous pouvez envisager :

Des médias sociaux

Les médias sociaux sont une méthode rapide et incontournable qui peut vous aider à vous connecter directement avec les clients. Il existe également différentes façons d'aider à envoyer le message direct, vous pouvez les mentionner directement, les taguer et les partager.

Cela attire l'attention des clients sur votre entreprise, vous pouvez également fournir le contact qui peut ajouter de la valeur et améliorer le client.

E-mail

Les e-mails sont également un excellent moyen de communiquer avec les clients. Il peut être utilisé fréquemment pour des clients et des marques spécifiques peu présents sur les réseaux sociaux.

Même si c'est le cas, les e-mails peuvent toujours être très personnalisés et directement destinés aux clients.

Vous pouvez partager les différentes choses, les mises à jour proposées, etc.

Chat en ligne

Le chat Web peut être utile pour le client et les employés du service client. Son chat Web permet à l'entreprise de programmer un chatbot qui contient les réponses aux questions les plus posées. En outre, il fournit au client les exigences qui peuvent être utiles.

De plus, si quelqu'un cherche de l'aide, il peut démarrer la conversation en utilisant le chatbot sur le site.

Cela vous fait gagner du temps pour ne pas répondre aux questions auxquelles on répond encore et encore.

Appels téléphoniques

Eh bien, cela vous donne l'opportunité à tous les deux de vous connecter à un niveau personnel.

Avec cette technologie disponible, il n'est pas important d'oublier la puissance des appels téléphoniques. Tout le monde peut s'identifier à la situation lorsqu'il se sent coincé, les appels téléphoniques donnent l'espoir d'entrer en contact avec le vrai humain.

Développer le programme de récompense

Pour fidéliser vos clients, vous devez montrer que la marque, ainsi que vous, les appréciez.

Et pour cela, vous pouvez créer les prières qui leur donnent des avantages supplémentaires.

Le bonus supplémentaire peut aider à dépendre de comment et quand vous l'utilisez.

Il existe différents programmes de récompense que vous pouvez envisager, cela inclut :

Récompenses en points

Une récompense en points est simple et populaire à cause de cela. Chaque achat effectué par le client aidera à conserver certains points. Les points peuvent être utilisés pour être transférés vers une récompense ou des offres spéciales.

Programme VIP exclusif

Certaines entreprises proposent également des programmes VIP exclusifs aux clients qui peuvent payer les frais mensuels ou annuels pour rejoindre les remises et offres spéciales.

Le programme offre également des avantages spéciaux qui ne sont disponibles que pour ceux qui ont le programme VIP exclusif.

Programme à plusieurs niveaux

Ce programme vous permet d'avoir des récompenses et des gains pour les clients à différents niveaux en fonction de leurs habitudes de dépenses.

Vous pouvez les faire se sentir inclus dans leurs dépenses et les récompenser en fonction de cela. Ici, plus ils dépensent, meilleures sont les récompenses qu'ils reçoivent en échange.

Programme de dépenses

Un programme de vitesse est basé sur la somme d'argent que les clients dépensent, en fonction de leurs transactions avec vous.

Plus ils dépensent, plus ils mangeront de récompense. En outre, c'est l'une des meilleures méthodes fortement recommandées pour fidéliser la clientèle, tout en réduisant le taux de désabonnement.

Donnez les raisons d'être un client fidèle

La marque doit donner la raison pour laquelle le client doit être fidèle.

Surtout quand il y a tant d'entreprises qui font de leur mieux pour faire la même chose.

Le meilleur exemple de cela peut être Apple, car beaucoup de gens ont les fans les plus fidèles. Ils vont au-delà de tout pour prouver leur fidélité à l'entreprise.

Ils font la queue pendant des heures lorsque le produit se vend, ayant un argument en faveur de leurs produits.

Des marques comme celle-ci savent comment elles peuvent faire en sorte que le client soit excusé et en utilisant l'évaluation des produits liés tels que les ventes, les lancements à un événement exclusif.

La sensation tout au long de l'interaction et la façon dont le client se connecte à la marque contribuent beaucoup à la fidélité.

Donc, pour fidéliser le client, il est important de lui montrer la valeur et comment vous faites changer sa vie.

Conservez la voix, le ton et la langue

Cependant, il semble avoir l'évidence, mais conservez la voix, le ton et le langage à chaque point de contact où le client interagit.

D'après une étude menée par le Royaume-Uni, ils ont enregistré l'expression utilisée pour saluer les clients lorsqu'ils visitent le magasin, puis ils ont recoupé avec le nombre d'heures qu'ils passent dans le magasin.

L'étude a montré que les clients qui ont été accueillis avec le sourire ont dépensé plus de 67 % de plus que ceux qui ont reçu un accueil froid.

Même s'il s'agissait d'un petit détail, les clients ont montré de grandes conséquences.

Considérez les différents plans de paiement

Il y a beaucoup d'entreprises qui ont des saisons et qui rencontrent différents types de flux de trésorerie pendant les années de vente

Par exemple, si vous organisez un mariage lié à une marque, les ventes augmenteront pendant les étés. Cependant, en hiver, il pourrait y avoir de moins en moins de luttes.

Un magasin a décidé d'offrir le produit par l'intermédiaire de clients à expédier en hiver et de payer peu tout au long du mois. Cela met moins de fardeau sur les clients tout en donnant le plan de payer tout au long du mois au lieu de payer en une fois.

Offrir des rabais sur les produits qu'ils utilisent le plus

Après un certain temps, l'entreprise dispose de suffisamment de données sur ses clients, ce qui indique le type de produits que le client utilise le plus.

Eh bien, vous pouvez utiliser ces données en offrant la remise sur les produits qu'ils utilisent le plus. En outre, cela augmente les chances d'obtenir des achats répétés. En dehors de cela, vous obtenez également des clients heureux et satisfaits.

Les remises incitent également les gens à acheter plus lorsque les temps sont lents. Cela crée des clients meilleurs et plus fidèles à la marque.

Cela montre que la marque met l'accent sur ce que le client préfère, ce qui donne les meilleures raisons de vous choisir au lieu d'aller chez les concurrents,

Encouragez les références et les récompenses

Parrainez un ami est l'un des programmes efficaces qui ont plus de chances d'obtenir de nouveaux clients tout en satisfaisant les anciens.

Non seulement vous recevez les nouveaux clients sans dépenser ni mettre d'énergie, mais vous rendez également votre client actuel heureux en offrant la valeur et la remise.

Gardez tout clair et transparent

Il y aura des moments où les choses iront à l'envers, pas comme vous l'aviez prévu.

Peut-être que vous finissez par faire les mauvaises choses ou que les problèmes deviennent trop difficiles à gérer. Au lieu de nier ou de mentir, assurez-vous d'être honnête et transparent avec les clients.

Gardez-le clair pour eux, s'il y a quelque chose qui ne va pas, dites-leur.

L'exemple que vous pouvez considérer est Buffer lorsqu'ils ont eu une faille de sécurité en 2013. L'entreprise a informé ses clients de la situation tout en répondant à leurs préoccupations et en fournissant des mises à jour.

Créer la communauté

Il existe de nombreuses plateformes qui peuvent vous aider à créer la communauté. Il existe de nombreuses façons d'augmenter la conversion et d'encourager le contenu généré par les utilisateurs.

Par exemple, vous pouvez demander aux clients de partager leurs photos avec les produits, ainsi que leurs réflexions et idées pouvant être utilisées.

Envisagez de le partager avec d'autres plateformes telles qu'Instagram, Pinterest et Facebook.

Utilisez la preuve sociale pour obtenir plus de clients fidèles

Les clients fidèles ont besoin d'avoir l'assurance que le produit et la marque qu'ils utilisent en valent la peine.

Et pour cela, vous pouvez utiliser la preuve sociale et leur dire comment vos produits aident les autres.

De plus, selon les experts, l'utilisation de la preuve sociale a une influence positive qui contribue à créer un sentiment de sécurité et encourage également davantage de personnes à l'utiliser.

Cela peut être utile pour comprendre les moyens par lesquels les clients comprennent le produit ainsi que la communauté.

Il existe différentes façons d'obtenir la preuve sociale, notamment :

Utilisateurs

Demandez à vos utilisateurs de partager leurs avis, sinon vous pouvez vous faire aider par les sites d'avis. Le mieux est d'obtenir des avis directs des clients comme le font Amazon et Yelp.

Expert

Les statistiques montrent que les experts sont la source crédible qui peut vous aider à mieux faire comprendre les produits aux clients.

Célébrité

Vous pouvez envisager d'utiliser les influenceurs ou la célébrité pour mieux faire connaître vos produits. En dehors de cela, c'est aussi bon pour cibler les clients.

Assistant de la foule

Utiliser les statistiques d'une marque comme Mcdonald l'a fait en utilisant le célèbre panneau qui disait "Plus d'un million servi". vous pouvez aider le client à comprendre que votre produit vaut sa fidélité.

Sagesse des amis

Vous pouvez inviter des personnes et d'autres à partager vos pensées, créer également de petits jeux intéressants pour partager l'expérience comme les plateformes Facebook.

Questions fréquemment posées

Sources supplémentaires