À quoi ressemble vraiment une campagne de messagerie Web cross-canal

Vous cherchez de nouvelles façons de vous connecter et de vous engager avec vos clients ? Selon une étude récente de Braze , la messagerie cross-canal pourrait bien être la solution. Braze a constaté que les marques qui utilisaient la messagerie cross-canal voyaient jusqu'à 844 % d'augmentation de l'engagement par rapport à l'absence de messages. Mais cross-canal ne signifie pas seulement mobile : déplacer votre messagerie sur plusieurs plates-formes peut être tout aussi important.

Si vous vous sentez coincé par tout ce que vous faites déjà avec les messages intégrés à l'application ou le push mobile, les outils de messagerie Web tels que le push Web et les messages intégrés au navigateur ont le potentiel d'ouvrir de nouveaux horizons pour vos campagnes.

La messagerie Web vous donne la possibilité d'atteindre les utilisateurs de nouvelles manières et le bureau est loin d'être mort . Alors que l'utilisation du mobile est en vogue, l'utilisation du bureau est en fait à la hausse. Selon Bill Magnuson , cofondateur et PDG de Braze, « les Américains passent 24 % de leur temps d'écran sur les ordinateurs, et le temps que les gens passent sur les ordinateurs de bureau a augmenté de 37 % au cours des cinq dernières années. » De plus, la messagerie Web peut également fonctionner via l'utilisation d'un navigateur mobile, ce qui offre encore plus de chances de communiquer avec les utilisateurs (ou futurs utilisateurs) en dehors d'une application.

Magnuson soutient que le moment est venu d'adopter la poussée Web. Sur la base des tendances que nous avons constatées avec le push mobile, les premiers utilisateurs donneront le ton et récolteront les bénéfices de ce canal émergent. Il a écrit dans Forbes : « Il est toujours possible de convaincre les utilisateurs d'accepter [le push mobile] si vous êtes stratégique et réfléchi, mais c'est plus difficile qu'auparavant. Ainsi, les marques qui encouragent leur audience Web à activer les notifications push verront probablement un pourcentage plus élevé d'entre elles s'inscrire - ce qui étendra les avantages d'avoir des notifications push Web - que les marques qui essaieront plus tard.

L'association de la messagerie Web avec d'autres canaux pourrait être la pièce manquante que vous recherchiez . Examinons donc ces canaux et ce qu'ils peuvent faire pour vos efforts d'engagement client.

Les chaînes

Push Web : Tout comme les messages push associés aux applications, le push Web peut faire ressortir vos messages et atteindre les utilisateurs même lorsqu'ils ne sont pas sur votre site. Le push Web nécessite un opt-in mais vous permet d'atteindre les utilisateurs tant qu'ils ont un navigateur ouvert. Seul un petit nombre d'entreprises ont adopté ce canal, donc pour le moment, votre poussée Web se démarquera encore plus.

Messages dans le navigateur : Ceux-ci peuvent prendre de nombreuses formes différentes, mais ne peuvent être consultés que par les personnes qui sont activement sur le site. Contrairement au push Web, les messages dans le navigateur ne nécessitent pas d'opt-in. À bien des égards, ces interstitiels sont meilleurs que les pop-ups, mais ils peuvent toujours avoir un impact sur votre classement de recherche si vous ne réfléchissez pas à la façon dont vous les utilisez, en particulier sur mobile.

E-mail : l'e-mail est un excellent canal pour le contenu riche ou dynamique qui atteint les utilisateurs pendant leur temps libre, mais en dehors de votre application ou de votre site Web. Cela peut être formidable pour l'établissement de relations, mais il existe un risque énorme que votre e-mail soit perdu au milieu des torrents d'e-mails, ou classé en raison des algorithmes du client de messagerie. Pour donner à votre e-mail les meilleures chances d'être lu, assurez-vous d'utiliser le réchauffement IP et d'autres bonnes pratiques en matière d'e-mail.

Pages d'accueil Web personnalisées : une fois que vous avez collecté et intégré les données client (SDK), vous pouvez remplir du contenu Web personnalisé. Les pages d'accueil personnalisées peuvent aider à créer des expériences plus pertinentes pour vos clients, en leur donnant l'impression que votre marque les connaît vraiment.

Fiches de flux d'actualités : les fiches de flux d'actualités sur votre site sont un excellent moyen de montrer des activités et des histoires susceptibles d'attirer les utilisateurs. Si le fil d'actualité est l'une des premières choses que les utilisateurs voient lors de l'ouverture du site (ou de l'application), il devient un bien immobilier précieux pour les messages ou les promotions opportuns. C'est également un endroit idéal pour présenter du contenu social afin d'établir votre marque en tant qu'expert ou d'encourager les utilisateurs à vous suivre sur d'autres sites.

La campagne : promotion des nouvelles offres

Examinons une campagne promotionnelle pour Enhancify, une entreprise de produits de beauté qui se développe pour proposer des bijoux et des accessoires via sa gamme de produits Stylify . Bien qu'ils aient des utilisateurs réguliers, beaucoup ne visitent le site que pour acheter de nouveaux produits, il est donc important que cette campagne commence par générer du trafic vers le site.

E- mail : La campagne commence le matin avec une image visuellement attrayante et un message aux utilisateurs d' Un code promo personnalisé les aide à se sentir valorisés par l'entreprise et les encourage à visiter le site.

Notification Web Push : Une notification Web push en milieu de journée peut aider à attraper les gens qui naviguent ailleurs et les encourager à venir sur le site pour en savoir plus sur la nouvelle gamme de produits. Ce message a plus un sentiment d'urgence et sera une bonne sauvegarde au cas où l'e-mail serait perdu dans le shuffle, mais gardez à l'esprit qu'il ne fonctionnera que pour les utilisateurs qui ont opté pour le push Web.

Message dans le navigateur : La première fois que les utilisateurs visitent le site après l'annonce, un message dans le navigateur apparaît pour indiquer que les produits Ce message se démarquera, envahira l'écran et aidera les clients à tirer le meilleur parti de leur expérience de navigation.

Cette approche plein écran est la meilleure pour les ordinateurs de bureau uniquement, car cela aurait un impact négatif sur les classements Google mobiles d'avoir cet interstitiel intrusif. Pour les mobiles, un message de style curseur est une option beaucoup moins intrusive, mais toujours percutante.

Page d' accueil personnalisée : bien que le message dans le navigateur aurait pu être personnalisé, nous avons pensé qu'il serait plus élégant sans aucun jeton de personnalisation comme le nom ou les préférences. De plus, la personnalisation entrera vraiment en jeu sur la page d'accueil, où Enhancify fera des recommandations sur la nouvelle offre de produits en fonction de l'activité précédente.

Cela peut également être un bon moment pour une campagne de réautorisation autour du push Web, car vous pouvez mettre en évidence la valeur de rester connecté.

Carte de fil d'actualité : le fil d'actualité est, espérons-le, devenu un élément de la page d'accueil auquel les utilisateurs sont habitués à se référer pour les mises à jour ou le nouveau contenu. La première carte d'une semaine présentera les nouvelles offres de produits, puis la nouvelle gamme pourra être régulièrement mélangée dans les cartes dans le cadre de la stratégie continue d'Enhancify.

L'essentiel

La messagerie Web présente de nombreuses opportunités, et lorsque vous superposez ces canaux avec le mobile, vous pouvez trouver de nombreuses façons d'atteindre vos utilisateurs. L'astuce? Trouver l'équilibre entre briser le bruit sans trop communiquer et submerger les clients. Le meilleur conseil que nous puissions vous donner pour éviter cela est simplement de vous mettre à la place de vos utilisateurs . Créez des campagnes réfléchies, réactives et pertinentes pour créer les relations que vous recherchez.