Quelle est la différence entre les messages Web Push et les messages intégrés au navigateur ?

Cher lecteur : Ce billet de blog est un Appboy vintage. Nous vous invitons à profiter de la sagesse de notre ancien moi, puis pour plus d'informations, consultez notre nouveau rapport sur les différences d'engagement cross-canal .

La messagerie Web commence tout juste à arriver. Au cours des deux dernières années, il est passé d'un concept intrigant à une réalité vivante et respirante avec le potentiel de changer fondamentalement la façon dont les clients et les marques interagissent les uns avec les autres sur le Web. Cette évolution est passionnante, mais c'est aussi un outil de messagerie de plus que les spécialistes du marketing doivent comprendre et apprendre à utiliser efficacement.

Pour les marques ayant une stratégie de messagerie mobile établie, la messagerie Web devrait sembler familière ; ce nouvel outil prend les canaux de messagerie que vous utilisez actuellement pour interagir et communiquer avec les utilisateurs de l'application et permet de faire de même avec les visiteurs Web. Mais pour ceux qui n'ont pas encore plongé leurs orteils dans le mobile, les possibilités offertes par la messagerie Web peuvent être un peu plus difficiles à voir.

Pour vous aider à maîtriser ce nouvel outil aux multiples facettes, creusons un peu plus :

Qu'est-ce que la messagerie Web ?

À la base, la messagerie Web est une méthode de communication directe avec les personnes qui visitent un site Web particulier. Alors que le Web a été important pendant des décennies, pendant trop longtemps, les marques n'ont pas eu de méthode simple pour communiquer avec les personnes qui visitent leurs sites Web. La messagerie Web change cela. Désormais, vous pouvez interagir directement avec les visiteurs Web lorsqu'ils naviguent sur votre site, et même après qu'ils ont quitté votre site Web, selon le type de messagerie Web que vous utilisez.

Attendez, il existe plusieurs types de messagerie Web ?

Oui, deux canaux de messagerie Web distincts ont émergé jusqu'à présent : les messages dans le navigateur et les notifications push Web . Et bien que les deux vous permettent d'atteindre les visiteurs Web, chaque canal a ses propres atouts.

Quelle est la différence entre les notifications push Web et les messages dans le navigateur ?

La plus grande différence entre les messages dans le navigateur et le push Web est qui ils atteignent. Comme les messages intégrés aux applications mobiles , les messages intégrés au navigateur peuvent prendre plusieurs tailles et formes, mais ils ne sont visibles que par les personnes qui interagissent activement avec le site Web de votre marque sur mobile ou sur ordinateur.

Le push Web, en revanche, est la version Web des notifications push mobiles et peut atteindre les clients tant qu'ils ont un navigateur ouvert, même s'ils ne sont pas sur votre site. Cependant, alors que les messages dans le navigateur peuvent atteindre tous les visiteurs Web actifs, le push Web ne peut être envoyé qu'aux utilisateurs qui ont accepté de les activer .

Quand les marques doivent-elles utiliser les messages dans le navigateur et quand doivent-elles utiliser le push Web ?

En général, vous devez utiliser des messages dans le navigateur lorsque vous cherchez à atteindre des visiteurs Web fidèles et des personnes qui sont actuellement actives sur votre présence sur le Web, et des notifications push Web lorsque vous cherchez à communiquer avec des personnes qui ne visitent pas actuellement votre site.

Cela dit, il existe un certain nombre de situations où l'un ou l'autre de ces canaux de messagerie Web convient particulièrement bien :

Encourager les clients à visiter votre site Web

Imaginez que votre marque ait mis en place quelque chose de vraiment attrayant sur votre site Web : une nouvelle conception époustouflante ou une vente sur le Web uniquement. Les clients qui visitent régulièrement votre site le remarqueront, mais vous n'obtiendrez pas tous les avantages à moins que vous n'ayez un moyen efficace d'informer les visiteurs moins réguliers . C'est là qu'intervient le push Web. L'un des plus grands atouts de ce canal est sa capacité à atteindre les visiteurs Web qui ont opté pour le canal, même s'ils naviguent actuellement sur un autre site. Cela permet d'engager ces clients et potentiellement de les convaincre de revenir sur votre site Web, d'augmenter le trafic et de créer plus d'opportunités de conversions.

Atteindre les clients avec une sensibilisation urgente

Si vous avez des informations urgentes que vous devez transmettre à l'un de vos visiteurs Web (la pizza qu'il a commandée est en route ou il vient d'atteindre sa limite de crédit sur l'une de ses cartes), le push Web est un moyen particulièrement efficace de les atteindre. Non seulement les notifications push Web peuvent atteindre les clients lorsqu'ils visitent d'autres sites Web, mais le fait qu'elles apparaissent sur n'importe quelle page actuellement ouverte dans le navigateur d'un destinataire les rend difficiles à ignorer, ce qui augmente les chances qu'un client voie votre portée et s'engage. . Et parce que le push Web est un nouveau canal, il va se démarquer encore plus auprès des clients que le push mobile sur les smartphones et les tablettes.

Gestion de la messagerie transactionnelle et d'activité

Les messages commerciaux, tels que les notifications informant votre public des remises ou l'encourageant à effectuer un achat, sont importants, mais ce ne sont pas le seul type de communication que les marques envoient. Les messages transactionnels (tels qu'une notification indiquant qu'un article que vous avez commandé a été expédié) et les messages d'activité (y compris la communication sur les actions entreprises par les amis ou les connexions en ligne d'un utilisateur) peuvent être transmis avec succès via la messagerie Web. Mais lequel des deux canaux de messagerie Web utiliser dépendra de la situation. Pour les notifications de grande importance ou urgentes, ainsi que les messages demandant aux clients d'agir, le push Web fonctionne mieux, car il peut atteindre les clients même s'ils ne sont pas sur votre site Web. Cependant, les marques ont constaté qu'envoyer trop de push mobile peut amener les clients à se désengager , ce qui rend un support moins intrusif comme les messages dans le navigateur plus adapté si vous cherchez à communiquer des messages transactionnels ou d'activité de moindre importance. (Si, d'autre part, vous envoyez un reçu ou un autre message dont les clients voudront probablement conserver une copie, le bon vieux courrier électronique peut être votre meilleure option.)

Intégration de nouveaux visiteurs

Lorsqu'un utilisateur ouvre une application mobile pour la première fois, il n'est pas rare qu'il soit accueilli par une campagne de messagerie d'intégration qui couvre les avantages de l'application et comment l'utiliser efficacement. C'est moins courant pour les sites Web, mais les avantages sont tout aussi applicables : lorsqu'un client quitte votre site après sa première visite, il est plus susceptible de revenir s'il sait clairement quelle valeur votre marque peut apporter et comment il peut en profiter. de celui-ci. Les messages dans le navigateur sont un excellent moyen de communiquer ce type d'informations, que vous utilisiez ce canal pour accueillir les clients lors de leur première visite avec des conseils utiles, ou que vous déployiez des messages pour les informer des nouvelles fonctionnalités dès qu'elles apparaissent. En effet, les messages dans le navigateur prennent en charge à la fois un contenu simple et riche et peuvent être personnalisés pour donner l'impression d'être une extension organique du site, ce qui les rend moins intrusifs que le push Web.

Influencer la façon dont les clients naviguent sur votre site Web

Pour les marques ayant une présence Web complexe, les messages dans le navigateur permettent aux spécialistes du marketing d'avoir un impact sur la façon dont les clients naviguent d'une section à l'autre. Par exemple, imaginez que le site de commerce électronique de votre marque ait un visiteur régulier qui se concentre exclusivement sur votre blog. Pour augmenter les chances qu'ils effectuent un achat, vous pouvez faire apparaître sur la page qu'ils consultent un simple message dans le navigateur mettant en évidence une remise ou une autre incitation à l'achat. S'ils sont intéressés, ils cliqueront et seront dirigés vers la page de vente ; s'ils ne le sont pas, ils peuvent fermer le message et continuer à parcourir le blog. Cela permet de générer des achats et d'autres conversions de manière organique.

Promotion croisée de vos autres sites Web

Alternativement, si vous avez un client fidèle qui visite régulièrement les sites Web de votre marque, les messages dans le navigateur peuvent être un bon moyen de les encourager à consulter d'autres sites que vous exploitez et qui correspondent à leurs intérêts. Imaginez que votre marque ait un client qui enregistre des visites régulières dans la section de divertissement de votre site principal. Vous pouvez utiliser un message dans le navigateur pour l'informer de votre site de divertissement dédié et l'y envoyer directement s'il souhaite le consulter.

Rien d'autre?

La messagerie Web est un outil puissant pour atteindre, engager, fidéliser et établir des relations solides avec votre public Web. Mais ce n'est pas le seul moyen de communiquer avec vos clients.

Le courrier électronique reste une forme puissante et efficace de sensibilisation et les marques disposant d'applications mobiles devraient sérieusement envisager de tirer parti des notifications push mobiles, de la messagerie intégrée à l'application et des cartes de flux d'actualités dans leur sensibilisation. Assurez-vous donc d'utiliser la messagerie Web dans le cadre d'une stratégie multicanal coordonnée lorsque cela est possible. Vous constaterez une meilleure rétention et des relations plus solides avec votre public.