Vous ne savez pas par où commencer avec Web Push ? Commencer ici.

Le Web ne va nulle part. Bien que les applications mobiles soient devenues de plus en plus populaires au fil des ans ( plus populaires, sans doute, que la télévision ), cela ne signifie pas que l'utilisation du Web s'est effondrée. En fait, le temps passé sur ordinateur a augmenté de 37 % depuis 2011 , et il est prouvé que l'audience du Web mobile peut augmenter encore plus rapidement que de nombreuses applications phares. Mais les applications ont toujours eu un gros avantage sur le Web : la possibilité de communiquer directement avec les utilisateurs via des notifications push mobiles et des messages intégrés à l'application .

Cela a changé. La messagerie Web est désormais une réalité, permettant aux marques d'utiliser les messages dans le navigateur et les notifications push Web dans leurs relations avec les clients.

Notifications push Web en action

Nous avons beaucoup parlé de push Web récemment. Que sont les notifications push Web . Comment Appboy prend en charge ce nouveau canal de messagerie. Comment les marques peuvent utiliser les messages dans le navigateur pour encourager les utilisateurs à s'inscrire au push Web . En effet, nous pensons que ce canal de messagerie a le potentiel d'être transformateur, permettant aux sites Web d'engager, de fidéliser, de monétiser et de soutenir des relations à long terme avec les clients de la même manière que les applications mobiles le font déjà. Mais seulement si les spécialistes du marketing l'utilisent efficacement.

Pour vous aider à y parvenir, nous avons identifié huit campagnes qui fonctionnent très bien avec le push Web. Découvrez ceux qui correspondent à vos besoins marketing et commencez à tirer parti de ce nouveau canal prometteur.

1. Campagnes promotionnelles

Imaginez que votre marque dispose d'un site Web de commerce électronique destiné aux femmes et qu'elle s'apprête à organiser une vente de deux jours sur tous les vins et chocolats. Mais si la vente peut être parfaitement destinée à son public cible, elle ne réussira pas si les clients ne le savent pas. Certains clients visiteront votre site Web pendant la vente et le découvriront par eux-mêmes. d'autres sont sur votre liste de diffusion et peuvent être ciblés de cette façon. Mais de nombreux clients potentiels rateront probablement entièrement la vente.

Le push Web peut aider à résoudre ce problème. Ce canal de messagerie permet aux marques d'envoyer des notifications accrocheuses aux personnes qui ont déjà visité leur site Web, même si elles consultent actuellement un autre site. Cela permet d'informer davantage vos visiteurs Web sur la vente, en encourageant davantage de conversions et des revenus plus élevés. (Cependant, étant donné que les visiteurs Web doivent s'inscrire pour recevoir le push Web, il est important de s'assurer que vous leur demandez d'activer ce canal de messagerie de la bonne manière .)

2. Campagnes de réengagement

Le succès à long terme des marques d'aujourd'hui repose sur des relations solides et continues avec leurs clients. Et ces types de relations solides reposent sur l' engagement constant des clients avec votre application ou votre site Web.

Lorsqu'un client précédemment engagé commence à visiter votre site Web moins fréquemment, les notifications push Web peuvent aider à inverser cette tendance. Étant donné que ce canal de messagerie peut s'étendre au-delà de votre site Web pour communiquer avec les visiteurs Web de manière à attirer l'attention, l'envoi de campagnes push Web incorporant des remises et d'autres incitations pour désengager les clients vous donne la possibilité de les encourager efficacement à se réengager avec votre marque.

3. Campagnes basées sur les préférences

Vous êtes peut-être une marque de commerce électronique qui permet aux clients d'ajouter des articles à une liste de souhaits. Ou un service de streaming musical qui permet aux utilisateurs de taguer leurs musiciens préférés. Ou vous avez un site Web d'événements qui permet aux clients d'enregistrer les événements qui les intéressent. Tant que votre présence sur le Web donne aux visiteurs Web la possibilité d'indiquer leurs préférences ou leurs intérêts, le push Web peut être un atout majeur pour vos efforts d'engagement client.

Grâce au push Web, les marques peuvent contacter leurs visiteurs Web avec des notifications personnalisées directement basées sur les préférences de chaque client, ce qui rend la sensibilisation plus susceptible d'être considérée comme pertinente et précieuse par leurs destinataires. Ce service de streaming musical peut envoyer aux clients une notification lorsqu'un de leurs artistes préférés sort un nouveau single ; ce site d'événements peut utiliser ce canal de messagerie pour rappeler aux clients les événements enregistrés une heure ou un jour avant qu'ils ne se produisent, en s'assurant qu'ils ne les manquent pas. C'est un excellent message, le genre de message sur lequel reposent des relations durables.

4. Campagnes d'achat abandonnées

Pour les marques qui effectuent des transactions de vente via leurs sites Web, les achats incomplets peuvent être un désagrément majeur. Un client visite votre site internet, parcourt les produits ou services proposés par votre marque, en choisit un, l'ajoute à son panier… puis repart sans terminer le processus d'achat. Certains de ces clients reviendront d'eux-mêmes, mais beaucoup ne le feront pas.

Les notifications push Web offrent à votre marque un moyen convaincant de les encourager à revenir et à terminer cet achat. Au lieu d'envoyer à ces clients un message dans le navigateur (qui ne les atteindra que s'ils visitent le site par vous-même) ou un e-mail (qu'ils ne verront pas avant la prochaine fois qu'ils consulteront leur boîte de réception), vous pouvez les joindre à l'heure de votre choix avec un message push Web et poussez-les à terminer l'achat. Pour augmenter les chances qu'ils agissent, envisagez d'utiliser la personnalisation de l'heure d'envoi pour vous assurer que vos notifications push Web leur parviennent au moment où ils sont le plus susceptibles de s'y engager.

5. Campagnes de notification d'arrivée

Au fur et à mesure que la technologie a progressé, la commodité a été de plus en plus priorisée par les marques et les clients. Au lieu d'avoir à vous rendre dans un magasin en personne, vous pouvez effectuer des achats sur le site Web ou l'application de cette marque. Au lieu de devoir récupérer vos achats et de les rapporter vous-même, vous pouvez vous les faire livrer. Et l'essor des entreprises à la demande a permis de vous proposer toutes sortes de produits et de services, où que vous soyez.

Utilisé efficacement, le push Web peut encore améliorer la commodité en permettant aux marques de tenir leurs visiteurs Web au courant de leurs commandes. Les clients apprécient d'être mis à jour, tant que l'information est utile. Et parce que ce canal peut capter l'attention des visiteurs Web même lorsqu'ils consultent un autre site, c'est un moyen efficace de faire savoir à quelqu'un que le futon qu'il a commandé a été livré ou que le livreur de pizza devrait être là dans les 10 prochaines minutes, ou même que la voiture qu'ils ont demandée est bloquée dans les embouteillages et arrivera avec 10 minutes de retard.

6. Campagnes axées sur la fidélité

Pour de nombreuses marques, leur présence sur le Web est au cœur de leurs efforts de fidélisation de l'audience. Pensez aux clients des agences de voyage et d'accueil utilisant le Web pour gérer leurs récompenses de fidélité, ou aux clients des sociétés financières accédant aux relevés de compte et transférant de l'argent via le Web. Ce type d'interaction est au cœur de la relation client/marque, mais tous les clients n'en profitent pas.

Heureusement, le push Web donne aux marques les moyens d'encourager les clients à interagir sérieusement avec leurs comptes via le Web. Imaginez que votre marque compte un client qui n'a pas vérifié son compte de récompenses depuis un moment, mais qui n'est qu'à une réservation d'un vol gratuit. Avec le push Web, en conjonction avec la messagerie déclenchée , il est désormais possible d'envoyer un message aux clients lorsqu'ils atteignent un seuil particulier du programme de fidélité, les encourageant à vérifier leur solde, à interagir avec votre présence sur le Web et éventuellement à effectuer un achat.

7. Campagnes de messagerie sociale

Si le site Web de votre marque a une composante sociale, la messagerie d'activité Web push peut être un excellent moyen d'encourager vos visiteurs Web à revenir régulièrement . La messagerie sociale, qui tient les clients informés lorsqu'un ami en ligne ou un influenceur qu'ils suivent publie une publication, partage une image ou effectue d'autres actions notables, donne aux membres de votre audience Web des raisons convaincantes de revenir sur votre site Web. En encourageant ces clients à interagir régulièrement avec la présence numérique de votre marque, ce type de campagne Web push a le potentiel d' augmenter considérablement la fidélisation de l'audience .

8. Campagnes de messagerie de la place de marché

Pour les marques dont les sites Web incluent un composant de place de marché (comme eBay ou Wallapop), le push Web peut jouer un rôle en informant les utilisateurs des enchères et des achats pour lesquels ils ont exprimé leur intérêt. Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement aux utilisateurs une notification push Web lorsque les enchères pour un article qu'ils ont mis en vente dépassent un montant défini ou avertissent les clients lorsqu'une enchère qu'ils ont saisie est dépassée par un autre acheteur potentiel. Ce type de messagerie ciblée peut à la fois améliorer l'expérience client et inciter à un engagement supplémentaire avec votre présence sur le Web, ce qui peut potentiellement stimuler la fidélisation de la clientèle.

Rien d'autre?

Bien que le push Web ait le potentiel d'être un outil puissant pour les marques qui cherchent à encourager un engagement client plus fort et une meilleure fidélisation, il est important de réfléchir à la manière dont vous l'utilisez.
78 % des clients désactiveront les notifications push mobiles ou désinstalleront une application s'ils reçoivent des messages dont ils ne sont pas satisfaits, et il n'y a aucune raison de penser qu'ils seront plus tolérants envers le push Web. Envisagez de limiter le nombre de notifications push Web que les clients reçoivent en limitant la fréquence ou en permettant aux destinataires de sélectionner le type de notifications push Web qu'ils reçoivent et la fréquence à l'aide d'un centre de préférences . En faisant preuve de retenue et en donnant aux clients la possibilité de peser sur la façon dont ils aimeraient être engagés, vous pouvez augmenter les chances que votre public adopte le push Web comme canal de messagerie, ce qui vous permet de les atteindre plus efficacement.