Notifications push Web pour le commerce électronique : conseils et idées

Les notifications push Web dans le commerce électronique et la vente au détail ont le taux d'engagement le plus bas parmi toutes les autres niches. En moyenne, seuls 10 % des consommateurs autorisent les boutiques en ligne à envoyer des messages cliquables à leurs navigateurs. En revanche, le secteur des services publics et de la finance a un taux d'abonnement 4 fois plus élevé.

Cependant, les notifications push du navigateur restent l'un des outils efficaces d'optimisation de la conversion pour les détaillants en ligne. Nous avons révélé dans quelles niches de commerce électronique les performances sont les meilleures, quels types de messages sont généralement utilisés et comment créer une alerte cliquable.

Qu'est-ce que la notification push Web ?

La notification push sur le Web est le petit message qui apparaît sur un navigateur de bureau ou mobile et vise à interagir avec les utilisateurs lorsqu'ils ont quitté votre site Web. Ces notifications peuvent contenir des images, du texte et des boutons actifs sur lesquels les utilisateurs peuvent cliquer pour revenir sur votre site. Contrairement aux notifications push intégrées à l'application , qui peuvent être automatiquement envoyées aux utilisateurs qui ont installé l'application mobile, les push Web nécessitent une autorisation. Il s'agit du premier point de contact qui apparaît sous la barre d'adresse lorsqu'un utilisateur visite votre site Web.

Presque toujours, la configuration des notifications push est disponible avec le service de marketing par e-mail que vous utilisez. Cependant, il existe diverses autres plateformes telles que OneSignal , PushWoosh , Mixpanel ou Catapush avec des plugins pour WordPress et que vous pouvez tester gratuitement.

Types de notifications push du navigateur pour le commerce électronique

En substance, il existe deux types de notifications push : générales et personnalisées . Ceux-ci dépendent d'un jeton que vous choisissez.

Dans le premier cas, tous les abonnés (c'est-à-dire les utilisateurs qui ont autorisé les notifications) recevront les mêmes messages, généralement informatifs :

• Accueillir
• Promotionnel (nouveaux produits, soldes, etc.)
• Pour info (Pour votre information) (nouveautés, article de blog, etc.)

Des notifications personnalisées sont envoyées en fonction du comportement, des intérêts ou de l'emplacement de l'utilisateur. Généralement, cela dépend d'une balise spécifique attribuée à un groupe de clients du CRM acquis sur votre site Web. Comme dans l'email marketing, la segmentation de la clientèle est une solution parfaite pour proposer à vos clients des offres pertinentes et par conséquent augmenter les conversions. Types de poussées personnalisées :

• Rappel (panier abandonné)
• Basé sur les intérêts (15 % de réduction sur tous les articles de la catégorie que vous avez consultée)
• Basé sur la géolocalisation (Offres spéciales dans le magasin le plus proche)
• Limité dans le temps (une heure de réduction de 10 % sur les articles de votre panier)
• Avis de livraison

Dans quelles niches de commerce électronique les notifications push fonctionnent le mieux

Contrairement à d'autres outils de marketing numérique, les notifications push n'ont pas seulement besoin, mais doivent être testées sur votre site. Étant donné que ceux-ci peuvent fonctionner parfaitement pour une boutique en ligne et être absolument inefficaces pour une autre. Par exemple, notre spécialiste interne du marketing par e-mail, Nikita Gontar, a révélé que les performances des notifications push donnent d'excellents résultats sur les marchés , l'électronique grand public et les magasins de mode . Les messages du navigateur sont également efficaces pour les services de livraison de nourriture ; de plus, leur taux d'engagement peut être 2,5 fois plus élevé que sur les e-boutiques.

Comment créer des notifications push de navigateur efficaces pour un site de commerce électronique

• Insérez votre logo dans le message

Peu de gens s'abonnent aux notifications du navigateur, mais ceux qui le font peuvent se demander de quel site Web ils ont reçu une alerte. L'icône du site Web ici est une courtoisie commune.

• N'utilisez pas de grandes images

Contrairement aux sites de divertissement et d'offres, les grandes images sur les pages de commerce électronique affichent de mauvais résultats, encore plus, elles ont un impact négatif sur le CTR.

• Choisissez un CTA clair

Tout d'abord, un bouton d'appel à l'action est la deuxième zone à laquelle un utilisateur prête attention juste après le titre. Pour encourager les utilisateurs à lire votre contenu textuel et à comprendre où ils seront redirigés en cliquant sur le CTA, utilisez une courte phrase compréhensible, proposez-leur des solutions prêtes.

• Tenez-vous au point

Décrivez précisément votre proposition, respectez le temps de vos clients. Différents services ont leurs propres limites de caractères — 40-120, mais même là, essayez d'éviter une introduction inutile dans le contenu du texte. Par exemple, l'alerte « Quelque chose vous a-t-il surpris aujourd'hui ? Si rien, nous le ferons tout de suite. Obtenez votre 15 % de réduction sur toutes les baskets" aura plus que probablement un CTR inférieur à un simple "Obtenez votre 15 % de réduction sur toutes les baskets".

• Appliquer des tactiques de rareté et d'urgence

En 1996, un capital-risqueur américain Patrick J. McGinnis a inventé le terme FOMO qui signifie la « peur sociale de manquer quelque chose », et l'a présenté dans son éditorial dans le magazine de la Harvard Business School. Généralement, il s'agit d'un désir des gens de rester en contact avec les autres. Le manque de temps ou de produits peut les inciter à réaliser un achat impulsif. C'est pourquoi le fait de dire quelque chose comme « Aujourd'hui uniquement l'offre flash » peut non seulement augmenter le taux d'ouverture de votre alerte push, mais également votre taux de conversion.

• Renforcez votre message avec des preuves sociales

Les gens ont tendance à copier les actions des autres, comme cela a été dit plus haut. Par conséquent, une autre solution pour augmenter le CTR consiste à inclure des chiffres ostentatoires dans votre notification. Par exemple, « Ce produit a reçu plus de 100 avis positifs par semaine. Vérifiez-le '

• Utilisez des émoticônes

Les emojis sont un langage que tout le monde comprend et utilise dans les messages. L'utilisation de visages numériques et d'icônes dans les alertes push Web peut augmenter votre taux d'ouverture de 120 %.

• Optimiser la fréquence

En préparant l'article, j'ai trouvé diverses opinions sur la fréquence à laquelle une boutique en ligne devrait envoyer des messages push. Certains disent que plus il y en a, mieux c'est (3-4 par jour), d'autres soutiennent que 5 fois par mois suffisent. D'après l'expérience de nos experts internes Promodo, le taux de conversion sur les sites envoyant 10 notifications push par mois et ceux qui en envoient 30 sera le même. Quoi qu'il en soit, suivez vos statistiques pour décider quelle option convient le mieux à votre entreprise.

• Choisissez le bon moment

Selon les statistiques mondiales , l'heure la plus pertinente pour les notifications est 16 heures, tous les jours sauf le lundi. Cependant, n'oubliez pas le fuseau horaire dans lequel se trouvent vos clients.

Comment suivre les performances des notifications push

Il existe deux indicateurs de performance clés qu'une entreprise de commerce électronique doit suivre lors du lancement d'une campagne de notification Web push : le CTR et le taux de conversion. En moyenne, le taux d'ouverture des alertes est de 50% supérieur à celui des emails . Mais considérez que ce taux de conversion est en moyenne 6 fois plus faible .

Pour surveiller les performances dans Google Analytics ou un autre service, vous devez baliser les liens de message avec les paramètres UTM appropriés.

N'oubliez pas que la LTV moyenne d'un jeton est de 21 jours (chaque service de notification a le sien), ce qui signifie que vos messages seront envoyés à un abonné uniquement pendant cette période.

Dernières pensées

Je ne dirais pas que pousser des alertes sur un navigateur est une panacée pour votre entreprise, surtout si vous êtes très fidèle à la marque. Mais c'est une excellente solution pour interagir avec vos clients et leur faire proposer votre marque en premier lorsqu'ils ont besoin d'acheter quelque chose que votre magasin propose. Les notifications push sont un outil de marketing digital coûteux en temps et en argent, alors n'hésitez pas à le tester sur votre site e-commerce et à contacter notre équipe d'email marketing Promodo qui a une énorme expérience et des cas de réussite ici .