Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion de site Web pour les magasins de commerce électronique en 2024 ?

L’objectif principal d’une boutique en ligne est toujours le même : transformer les personnes qui visitent le site Web en clients.

Mais la question qui revient chaque année est également la même : qu’est-ce qu’un bon taux de conversion d’un site Web ?

Le rapport Google Trends ci-dessous montre que la popularité du mot clé « taux de conversion du site Web » a augmenté au cours de l'année écoulée. Cela prouve que les gens y sont toujours intéressés et investis.

Si vous faites partie de ces personnes, ne vous inquiétez pas… nous sommes là pour vous aider ! Dans cet article, nous parlerons des taux de conversion moyens, partagerons les fondements de la conversion d'un site Web et vous donnerons sept conseils pour améliorer le vôtre.

Allons-y directement !

Qu'est-ce qu'une conversion de site Web ?

La conversion d'un site Web consiste à suivre le pourcentage de visiteurs qui font ce que le site Web veut qu'ils fassent.

Pour les boutiques en ligne, cela implique principalement de suivre le nombre de visiteurs effectuant un achat, indiquant dans quelle mesure le site Web est efficace pour transformer les visiteurs en clients.

Cependant, il ne s'agit pas seulement de ventes : des actions telles que l'inscription à une newsletter ou le téléchargement d'un ebook sont également considérées comme des conversions, bien qu'à plus petite échelle. Celles-ci sont considérées comme des micro-conversions et, en les suivant, vous pouvez évaluer dans quelle mesure votre site Web atteint ses objectifs au-delà des simples transactions de vente.

Le taux de conversion d’un site Web est l’un des indicateurs de performance clés pour atteindre vos objectifs.

Comment calculer les taux de conversion ?

Vous pouvez calculer votre taux de conversion en divisant le nombre total de conversions par le nombre total de visiteurs, puis en multipliant le résultat par 100.

Voici la formule pour calculer le taux de conversion :

Quel est le taux de conversion moyen d’un site Web ?

Le taux de conversion moyen d’un site Web est un indicateur clé pour les entreprises qui souhaitent comprendre l’efficacité avec laquelle leurs sites Web convertissent les visiteurs de leur site en clients.

À l'échelle mondiale, le taux de conversion typique s'élève à environ 3,4 % .

Mais gardez à l’esprit que les taux de conversion moyens peuvent changer en fonction de facteurs tels que le secteur et les appareils que les gens utilisent.

Quel est le taux de conversion moyen par secteur d’activité ?

Différentes entreprises et boutiques en ligne ont différents niveaux de concurrence et servent différents types de clients.

C'est pourquoi, lorsque vous souhaitez comprendre les performances de votre entreprise, vous devez examiner les taux de conversion du commerce électronique qui correspondent à votre type d'entreprise spécifique.

Par exemple, dans l’industrie de la beauté, environ 3,3 % des personnes qui visitent un site Web finissent par entreprendre l’action souhaitée. Dans l’industrie électronique, ce chiffre est plus faible, se situant en moyenne autour de 1,9 %.

Voici les références moyennes du taux de conversion du commerce électronique pour différents secteurs :

• Vêtements et mode : 2,7%
• Produits de santé et de beauté : 3,3%
• Articles de divertissement : 2,5 %
• Articles ménagers : 2,1%
• Electronique : 1,9%
• Nourriture et boissons : 4,6 %

Que pouvons-nous apprendre de ces chiffres ? Dans le monde du commerce électronique, les taux de conversion moyens varient considérablement selon le secteur, alors assurez-vous de comparer le vôtre à la bonne référence !

Effectuer une analyse de conversion et comprendre ces différences aide les entreprises à fixer des objectifs pratiques et à créer de meilleurs plans pour augmenter leurs taux de conversion.

Quel est le taux de conversion moyen en fonction du type d'appareil ?

Alors que de plus en plus de personnes utilisent leur téléphone et leurs appareils mobiles pour faire leurs achats, il est crucial de connaître les performances de votre site Web sur différents appareils.

En 2024, les taux de conversion sur ordinateur restent supérieurs à ceux sur mobile : le taux de conversion moyen global du commerce électronique sur ordinateur est de 4,8 % , soit environ 1,7 fois plus élevé que le taux de 2,9 % sur les appareils mobiles.

Les taux de conversion sont plus élevés sur ordinateur, car les gens trouvent souvent plus facile d’acheter des choses sur un ordinateur. Peut-être qu'ils s'assoient pour effectuer leur dernier achat sur l'écran plus grand d'un ordinateur de bureau, tandis que les utilisateurs mobiles peuvent simplement regarder autour d'eux et comparer les options, ou naviguer pour passer le temps en faisant la queue quelque part !

Comprendre ces différences aide les entreprises à atteindre leur objectif de conversion sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Augmentez vos taux de conversion mobile avec ces 16 trucs et astuces éprouvés .

Quel est le taux de conversion moyen par pays ?

Les taux de conversion sont différents dans chaque pays, il est donc important d'examiner diverses statistiques et de comprendre comment les habitudes d'achat changent en fonction de l'endroit d'où les gens font leurs achats.

Selon Adobe Experience Cloud , voici les taux de conversion moyens du commerce électronique par pays :

• Aux États-Unis, le taux moyen est d'environ 2,3 %.
• Pour l’Allemagne, il oscille autour de 2,22 %.
• Au Danemark, ce taux s'élève à environ 1,80 %.
• Les Pays-Bas enregistrent une moyenne d'environ 1,78 %.
• En Italie, le taux est plus faible, autour de 0,99 %.
• Contrairement aux pays ci-dessus, le Royaume-Uni affiche une moyenne plus élevée, soit 4,1 %.

Comment augmenter votre taux de conversion e-commerce ?

Maintenant que nous avons parlé des taux de conversion moyens, il est temps de voir comment vous pouvez réellement augmenter les conversions et attirer des prospects et des clients potentiels plus qualifiés.

1. Avoir un site Web réactif

Étant donné que Google pénalise les sites Web lents, il est essentiel de se concentrer sur l'optimisation de l'expérience de votre site sur différents appareils.

Assurez-vous que votre site Web se charge rapidement et fonctionne bien sur divers appareils pour offrir une expérience utilisateur fluide et efficace.

Prenez soin de vos images et de vos polices (pour améliorer la vitesse de votre site) et assurez-vous que les boutons sont suffisamment grands pour que les utilisateurs mobiles puissent y appuyer facilement.

2. Fournir un guide d'achat

Pour inciter les gens à acheter davantage, vous devez d’abord donner plus : en particulier des informations sur vos produits.

Créez un guide simple qui informe les acheteurs potentiels de vos produits et de la manière dont ils peuvent vous aider. Lorsque les clients en savent plus, ils sont plus susceptibles d’acheter.

Un guide peut être un outil utile pour les aider à prendre une décision. Par exemple, Sephora propose plusieurs guides d’achat visuels et attrayants.

3. Testez votre copie d'appel à l'action

L'efficacité de votre appel à l'action (CTA) peut faire ou défaire une conversion pour une boutique en ligne.

Expérimentez avec différents textes, couleurs et emplacements pour identifier comment les utilisateurs interagissent avec vos CTA et ce qui résonne le mieux auprès de votre public cible. Les tests A/B de vos CTA vous permettent d'affiner continuellement votre approche et de l'optimiser pour obtenir les taux de conversion les plus élevés.

Amazon expérimente 2 CTA sur sa page de destination : « Ajouter au panier » et « Acheter maintenant » :

4. Réduisez les étapes lors du paiement

Une autre étape dans l’optimisation du taux de conversion consiste à rationaliser le processus de paiement afin de minimiser les frictions.

Des procédures de paiement longues et compliquées peuvent conduire à un abandon de panier .

Visez la simplicité en réduisant le nombre d’étapes et en ne demandant que les informations essentielles. Plus le processus est fluide, plus le taux de conversion d'un site sera élevé.

5. Utilisez les fenêtres contextuelles d'abandon de panier

La mise en œuvre de fenêtres contextuelles d'abandon de panier peut changer la donne pour les sites Web de commerce électronique.

Lorsque les utilisateurs sont sur le point de partir sans finaliser un achat, une fenêtre contextuelle opportune proposant une réduction ou leur rappelant les articles de leur panier peut raviver l'intérêt et les encourager à finaliser la transaction.

6. Offrez d’excellentes politiques de retour

Créez de la confiance en proposant des politiques de retour claires et conviviales. Lorsque les clients savent qu'ils peuvent facilement retourner un produit s'il ne répond pas à leurs attentes, cela leur donne confiance et augmente la probabilité qu'ils effectuent un achat.

Jetez un œil à Best Buy. Ils proposent deux manières d'effectuer un retour : les clients peuvent leur renvoyer le produit ou le retourner au magasin.

7. Offrez la livraison gratuite

Les frais d'expédition sont un facteur important dans la décision d'achat en ligne et peuvent facilement améliorer le taux de conversion d'un magasin. Pensez à offrir la livraison gratuite, même si cela implique d'ajuster légèrement les prix des produits.

De nombreux consommateurs sont plus susceptibles de finaliser un achat lorsqu’ils savent qu’il n’y a pas de frais supplémentaires au moment du paiement. De plus, cela pourrait également augmenter la valeur moyenne de vos commandes .

FAQ

Comment puis-je suivre et analyser les taux de conversion d’un site Web ?

Google Analytics ou d'autres outils d'analyse peuvent vous aider à surveiller et analyser les taux de conversion des sites Web. Définissez des objectifs et des événements pour suivre des actions spécifiques (comme les clics des annonces du Réseau de Recherche) et examinez régulièrement les données pour identifier les domaines à améliorer. Vous pouvez également utiliser les tests A/B pour expérimenter différents éléments et mesurer leur impact sur vos taux de conversion.

Quelles sont les raisons courantes des faibles taux de conversion ?

Un faible taux de conversion peut être dû à diverses raisons, telles qu'une présentation de site Web ou un parcours client confus, des appels à l'action peu clairs, des temps de chargement de page lents, un contenu non pertinent ou des problèmes de confiance. Effectuer une analyse approfondie du comportement et des commentaires des utilisateurs peut vous aider à identifier et à résoudre des problèmes spécifiques.

Est-il important d'optimiser les appareils mobiles pour améliorer les taux de conversion ?

Oui, l'optimisation pour les appareils mobiles est cruciale si vous n'êtes pas satisfait de vos taux de conversion. Avec un nombre croissant d'utilisateurs accédant aux sites Web sur des appareils mobiles, une conception adaptée aux mobiles garantit une expérience utilisateur positive, conduisant à des taux de conversion plus élevés. Google considère également la convivialité mobile comme un facteur de classement.

La preuve sociale et les témoignages peuvent-ils avoir un impact sur les taux de conversion ?

Oui, la preuve sociale et les témoignages peuvent influencer considérablement les taux de conversion. Les avis positifs, les témoignages et les recommandations sur les réseaux sociaux renforcent la confiance et la crédibilité, rendant les visiteurs plus susceptibles de se convertir. L'intégration stratégique de ces éléments sur votre site Web peut améliorer son pouvoir de persuasion.

Emballer

Le taux de conversion de votre boutique est influencé par divers facteurs.

Dans cet article, nous avons abordé les taux de conversion des sites Web et les facteurs clés qui les influencent. Nous espérons que vous avez mieux compris les principes fondamentaux et ce qui constitue un bon taux de conversion dans votre secteur.

La mise en œuvre des conseils que nous avons partagés aujourd'hui peut entraîner un taux de conversion plus élevé en 2024, alors qu'est-ce qui vous en empêche ? Allez-y et atteignez vos objectifs de taux de conversion !