8 façons d'améliorer le site Web de votre entreprise de technologie B2B

Ne pas s'adapter. Les dirigeants des entreprises technologiques B2B frémissent en entendant de tels mots.

Si vous ne vous adaptez pas, vous aurez l'air d'un retardataire, même si vos solutions ou services sont, en fait, à la pointe de la technologie. Et en matière de technologie, personne ne veut acheter aux retardataires.

Parlons donc de votre site web. Cela montre-t-il à quel point votre entreprise est vraiment exceptionnelle ? Crée-t-il une expérience fluide et rationalisée à la hauteur des solutions que vous vendez ? Ou… raconte-t-il une histoire différente ?

Ce guide approfondira huit stratégies éprouvées pour vous aider à dynamiser votre site Web technologique ou SaaS - et vous expliquera comment, exactement, mettre en œuvre chacune de ces stratégies. Nous vous fournirons même une liste de contrôle pratique pour vous aider à hiérarchiser et à suivre certaines de ces idées. Alors, commençons!

Conception de sites Web pour les entreprises technologiques : respectez ce qui fonctionne

Dans le monde de la conception de sites Web B2B, il existe de nombreux précédents sur ce qui fonctionne. Cela devrait être une bonne nouvelle pour les dirigeants d'entreprises technologiques qui sont intimidés par l'idée d'une refonte du site Web.

Gardez à l'esprit que votre site Web n'a pas besoin d'être imprégné de tonnes de nouvelles fonctionnalités ou de facteurs de conception époustouflants. Oui, cela devrait offrir aux visiteurs quelque chose d'unique à propos de votre marque, mais pas si cela signifie que vous surconcevez ou réinventez la roue.

Au lieu de cela, le véritable facteur wow viendra d'une expérience utilisateur qui donne à vos visiteurs exactement ce qu'ils recherchent. Une expérience qui renforce la confiance, répond à leurs questions, répond à leurs points faibles et permet aux visiteurs de prendre des décisions en fonction de l'endroit où ils se trouvent dans le parcours de l'acheteur.

En vous en tenant à certains principes éprouvés, comme ceux que nous avons rassemblés ici, vous POUVEZ vraiment faire passer votre site Web au niveau supérieur. Alors prêt à vous lancer ?

1. Laissez l'expérience utilisateur guider la conception du site Web

Ils disent que vous ne devriez pas juger un livre par sa couverture, mais c'est exactement ce que font les visiteurs de votre site Web lorsqu'ils parcourent vos produits et vos pages Web.

Selon une étude menée par Stanford, près de 75 % des utilisateurs considèrent la conception de sites Web et d'informations comme la plus grande partie de l'établissement de la confiance au cours de l'expérience utilisateur.

Alors, comment faire en sorte que votre public cible vous fasse confiance et ait l'air classe en le faisant ? Pour une expérience utilisateur optimale, vous devrez vous concentrer sur les éléments suivants :

• Avoir un design élégant (et mettre à jour souvent)
  Soyez les produits que vous vendez. Votre design reflète-t-il votre marque ? Prend-il en compte les tendances actuelles en matière de design - ou l'avez-vous "réglé et oublié" il y a dix ans ?
  
  Une étude montre que 94 % des premières impressions d'un site Web sont liées à la conception . Si votre site Web ressemble à une autre décennie, c'est ainsi que votre produit technologique sera également perçu.

• Créer une conception de site Web adaptée aux mobiles
  De nos jours, de plus en plus d'utilisateurs effectuent des recherches via des appareils mobiles plutôt que des ordinateurs de bureau. Selon Digital Intelligence Briefing, 74% des visiteurs sont susceptibles de revenir sur votre site s'il a une bonne UX mobile. Si votre site Web n'a pas intégré une conception réactive qui ajuste l'affichage pour chaque type d'appareil, vous pourriez manquer la part du lion des utilisateurs.

• Vérifier le temps de chargement du site Web
  Vous avez entendu parler de la règle des 5 secondes ? Cela ne s'applique qu'aux aliments tombés sur le sol. En ce qui concerne l'expérience utilisateur, le temps que vos utilisateurs attendront pour que votre site se charge est d'environ la moitié : 2-3 secondes . Les recherches montrent que 40 % des consommateurs n'attendront pas plus de trois secondes avant de se retirer. Le temps de latence de votre site Web ne devrait pas être la raison pour laquelle les prospects ne restent pas.

• Créer du contenu Web interactif
  Offrir un contenu de site Web interactif - évaluations, outils personnalisés, vidéos, photos cliquables, effets de survol, chatbots, etc. - aide à créer des expériences attrayantes pour les utilisateurs. Ces expériences créent ce que nous appelons une « adhérence » pour les visiteurs du site Web. C'est un scénario gagnant-gagnant : lorsque les visiteurs aiment ce qu'ils voient, ils restent. Cela réduit le taux de rebond de votre site Web, ce qui renforce l'autorité de votre site parmi les moteurs de recherche.

Conseil PMG PRO : Pour concevoir la meilleure expérience utilisateur, vous devez connaître le comportement de l'utilisateur. Où cliquent les utilisateurs ? Comment interagissent-ils avec la navigation de votre site ? Jusqu'où défilent-ils dans la page ? Des outils comme HotJar utilisent des cartes thermiques de suivi oculaire pour vous donner des informations détaillées qui peuvent guider vos décisions de conception UX. Par exemple, certaines études montrent que les lecteurs scannent les pages en forme de « F », ce qui fait du coin supérieur gauche de votre site Web un élément immobilier de choix !

2. Intégrez les ventes en libre-service : aidez les clients à s'aider eux-mêmes

Un bon site Web B2B doit exploiter la puissance de deux choses : l'agence et l'objectivité. Ses principaux objectifs sont d'éduquer, d'instaurer la confiance et de permettre à vos acheteurs de décider si vos entreprises sont compatibles ou non. Qu'en est-il de la vente, demandez-vous? Faites bien ces choses et votre site Web deviendra probablement votre représentant commercial le plus précieux !

Cette idée d'aider les acheteurs à se sentir comme s'ils étaient aux commandes est connue sous le nom d'habilitation de l'acheteur. Un bon site Web devrait donc permettre aux utilisateurs de s'engager dans le libre-service sans avoir l'impression d'être vendus. En plus d'offrir de nombreux contenus conviviaux et utiles, voici quelques idées pour permettre aux acheteurs d'accéder à votre site Web :

• SEO/Recherche simplifiée
  Rien n'est plus frustrant pour vos visiteurs que de ne pas trouver ce qu'ils recherchent. Intégrer une barre de recherche de site dans votre navigation en une seule idée - mais ce qui est sans doute plus important est de construire vos pages Web avec une stratégie de référencement stratégique et délibérée. De cette façon, les moteurs de recherche font tout le travail pour amener les prospects intéressés directement aux pages les plus pertinentes de votre site.

• Calculatrices personnalisées
  Aujourd'hui, les clients préfèrent résoudre les problèmes par eux-mêmes. Les calculateurs sur mesure répondent à ce besoin, en leur donnant une évaluation objective dans leur phase de prise de décision. Bien sûr, votre entreprise créera des incursions auprès de ces acheteurs en proposant de discuter et d'expliquer les résultats de ces calculs. Voici quelques étapes à considérer.

• Démos de logiciels
  Lorsque vous vendez plusieurs produits avec différentes variantes, ou une solution technologique avec différents niveaux de service ou d'abonnement, assurez-vous de donner à vos clients un petit échantillon de votre offre complète. Cela peut être accompli par le biais de vidéos, de démonstrations en direct, de graphiques/captures d'écran interactifs ou de blogs utiles qui mettent en évidence des fonctionnalités spéciales. C'est aussi un excellent moyen de générer des leads !

CONSEIL DE PRO PMG : Quel contenu ou quelles fonctionnalités de votre site Web sont les PLUS utiles pour vos clients ? Comment interagissent-ils avec les supports d'activation de votre site ? Considérez la règle 80/20 : 80 % de vos clients ne recherchent réellement qu'environ 20 % de votre contenu. Si vous ne savez pas ce qui est inclus dans ce top 20 %, il est temps de creuser dans l'analyse des performances de votre site Web (à l'aide d'outils tels que Google Analytics). À partir de là, vous pouvez optimiser en conséquence.

3. Conception pour un support client exceptionnel

Les clients fidèles valent en moyenne jusqu'à 10 fois plus que leur premier achat. Cela signifie que leur loyauté compte beaucoup !

Un service client exceptionnel garantit que votre clientèle existante reste les défenseurs de votre marque. Ceci est particulièrement important dans les industries « en tant que service », où la concurrence est forte et où les clients sont susceptibles d'examiner leur relation avec les fournisseurs de solutions à intervalles réguliers.

Pour fournir un service client exceptionnel, un excellent site Web technologique doit inclure les éléments de conception suivants :

• Chat en direct
  Autrefois considéré comme une fonctionnalité "agréable à avoir", le chat en direct est devenu un support de base pour les entreprises technologiques. Selon des études , le chat en direct est désormais la principale méthode de contact numérique, 46 % des clients préférant cette méthode, contre seulement 29 % pour le courrier électronique.

• Plusieurs canaux d'assistance
  Idéalement, votre site Web devrait offrir plusieurs façons d'entrer en contact. En plus des sections "Contactez-nous" et "À propos de nous" faciles à trouver dans la navigation de votre site, votre site Web doit inclure des options permettant aux utilisateurs d'envoyer un e-mail à votre équipe d'assistance, de soumettre une question, de discuter en direct ou de parler à quelqu'un sur le téléphoner.

• Un facteur humain
  À l'ère des bots et de l'automatisation, il est plus important que jamais d'apporter une touche personnelle dans la mesure du possible. Envisagez d'utiliser des photos et des biographies pour compléter les noms des membres de votre personnel de soutien. Si un visiteur soumet une requête, par exemple via votre page de contact, assurez-vous que la réponse est personnalisée et, idéalement, provient d'un nom humain réel (par opposition à une adresse d'expéditeur automatisée « @noreply »).

• Un portail client
  Proposer à vos clients un portail client sur votre site internet, avec des contenus et fonctionnalités exclusifs, est un excellent moyen de fidéliser et d'offrir un petit plus à vos « visiteurs VIP ». Cela peut également être une fonctionnalité attrayante pour vos prospects qui voient l'intérêt de devenir client.

Astuce PMG PRO : Avec le service client, il s'agit d'ajouter une touche personnelle : un e-mail personnalisé à la suite d'une belle critique, d'un téléchargement ou d'une demande de commentaires. (L'équipe PMG est même connue pour envoyer des cupcakes suite à une recommandation !) Les études de marché nous indiquent que la majorité des consommateurs B2B échangeraient leur marque ou entreprise existante contre une meilleure expérience de service. Alors ne leur donnez pas une raison de vous échanger !

4. Créer une base de connaissances accessible

Dans l'industrie technologique, anticiper les questions que poseront vos prospects est un excellent moyen de montrer que vous comprenez leurs besoins. Alors pourquoi ne pas être proactif à ce sujet ?

Dans une étude réalisée par Nuance, 67 % des clients déclarent préférer le libre-service plutôt que de parler à un représentant de l'entreprise. La création d'une base de connaissances, accessible et utile, vous aide à répondre à leurs questions et à montrer ce que vous savez. Voici quelques méthodes à considérer :

• FAQ
  Vous avez sans aucun doute rencontré les mêmes questions maintes et maintes fois de la part de prospects intéressés. Travaillez avec votre équipe de vente pour rassembler ces questions, puis devancez-les en les mettant toutes sur une seule page.

• Mode d'emploi
  Des informations pratiques et des didacticiels vidéo vous aident à vous engager concrètement avec vos prospects. Les tutoriels simplifient les choses pour vos acheteurs, parfois en décomposant des informations complexes en petits éléments assimilables.

• Glossaire technique ou dictionnaire
  Même les acheteurs connaissant «tout ce qui concerne la technologie» peuvent ne pas être familiers avec certains des termes nuancés relatifs à votre solution technologique. Cela fait des dictionnaires de jargon technique une ressource utile pour les décideurs qui visitent votre site Web et cherchent des réponses sur votre solution. (Voici un exemple pour le marketing !)

• Rubrique ressources
  Votre entreprise a-t-elle accumulé différents types de contenu au fil des ans, éventuellement à partir de diverses sources disparates ? Une vidéo YouTube ici, une étude de cas là…. ou même du contenu tiers qui correspond aux intérêts de votre acheteur ? Envisagez de le « regrouper » dans un guichet unique d'auto-assistance sur votre site Web où les visiteurs peuvent trouver tout ce qu'ils recherchent.

Conseil PMG PRO : Votre base de connaissances peut devenir un point d'intérêt intéressant pour les visiteurs, vers lequel vous dirigez les personnes d'autres zones de votre site Web (au lieu de la laisser là pour que les clients la trouvent par eux-mêmes). Par exemple, vous souhaiterez peut-être mettre en évidence les pages FAQ sur votre page d'accueil ou proposer des ressources pratiques dans les modules de votre page. Rendez-le évident afin que vos prospects puissent réellement utiliser le contenu que vous avez sous la main pour prendre des décisions d'achat.

5. Concentrez-vous sur les avantages par rapport aux fonctionnalités

Au-delà d'un design élégant et d'un contenu utile, votre site Web doit clairement présenter la proposition de vente unique de votre entreprise. Pour certaines entreprises, cela peut se résumer à des fonctionnalités spécifiques de produits ou de logiciels qui vous distinguent de vos concurrents.

Si vous parlez de fonctionnalités, essayez de le faire de manière à relier ces fonctionnalités aux problèmes de niveau supérieur d'un acheteur. En d'autres termes, faites passer votre message d'un message centré sur le produit à un message centré sur l'utilisateur en répondant au « et alors » derrière les fonctionnalités du produit .

Chaque fonctionnalité doit être liée à un avantage - et c'est le travail de votre site Web de faire ressortir ces avantages à la fois dans la conception et la messagerie. Voici quelques façons de le faire :

• Quantifier les avantages en points de données
  Combien d'heures par semaine les utilisateurs finaux gagneront-ils une fois qu'ils auront implémenté votre solution logicielle ? En pourcentage, dans quelle mesure seront-ils plus efficaces ? Quel est le montant en dollars économisé lorsque les entreprises externalisent leur informatique ?
  
  Que votre entreprise technologique vende un produit physique ou un service informatique, ce ne sont que quelques exemples de la façon de créer des points de données rapides et visuels à afficher sur votre site Web.
  
  
• Afficher des comparaisons visuelles
  Lorsque l'on compare les caractéristiques côte à côte, plus elles sont visuelles, mieux c'est. Les graphiques, les infographies et les graphiques colorés peuvent tous être des éléments de conception agréables (et utiles). Si vous présentez des fonctionnalités sous forme de tableau visuel ou de liste, n'oubliez pas d'utiliser un en-tête ou une copie supplémentaire pour relier ces fonctionnalités aux avantages !
  
  
• Utilisez des images qui montrent votre solution en action
  Semblable à la copie de votre site Web, vous voudrez penser au-delà des visuels axés sur les produits. Mélangez des images qui se concentrent sur les humains qui bénéficient de votre solution. Une entreprise de stockage en nuage, par exemple, ne voudrait pas afficher des images d'une salle de serveurs sur chaque page ! Que vous utilisiez des rendus graphiques ou de la photographie réelle, les visuels sont un excellent moyen de renforcer cette philosophie axée sur les avantages qui transmet votre solution en action.

Conseil de pro PMG : prêt à passer à la vitesse supérieure ? De nombreuses entreprises technologiques ont des niveaux de produits ou de services à plusieurs niveaux. Si cela s'applique à votre entreprise, une page qui montre visuellement la gamme d'avantages dont bénéficient les clients à chaque niveau peut être utile. Un acheteur ne devrait pas avoir à parler à un représentant commercial pour obtenir cette information ! Si votre entreprise est une entreprise de services, n'oubliez pas de consulter notre blog pour découvrir d'autres façons de procéder : Comment commercialiser des services - Traitez-les comme un produit.

6. Démontrer un leadership éclairé

Vos acheteurs ont de nombreux choix lorsqu'ils considèrent à qui acheter. Alors montrez-leur que vous ne vous contentez pas de "parler la conversation". En incluant dans votre site Web des éléments qui positionnent votre entreprise en tant que leader d'opinion, vous aurez l'avantage sur vos concurrents qui ne mettent pas en valeur leur expertise.

Voici quelques façons de mettre en valeur les atouts et la crédibilité de votre organisation :

• Créer un blog de l'industrie
  Le contenu est la meilleure façon de persuader les visiteurs que votre entreprise est un leader d'opinion dans son domaine. Pour la plupart des entreprises, un blog de l'industrie offre à votre entreprise une plate-forme pour résoudre les problèmes courants de l'industrie, anticiper les questions que vos prospects pourraient poser et discuter de votre point de vue sur les événements ou les tendances actuels.
  
  
• Développez votre contenu
  Les blogs sont un excellent point de départ, mais ne vous arrêtez pas là ! Développez une bibliothèque qui comprend des guides utiles, des listes de contrôle, des études de recherche, des analyses de l'industrie, etc. Si vous n'avez pas encore produit de contenu original, réfléchissez à la manière dont vous pourriez tirer parti du contenu tiers d'un leader crédible de l'industrie.
  
  
• Mettez en lumière les récompenses, les distinctions et les références supplémentaires
  Les récompenses, certifications ou mentions honorables de l'industrie sont des facteurs de confiance connus pour les visiteurs de votre site Web. Les membres de votre équipe ont-ils des spécialisations uniques qui intéresseront les acheteurs ? N'hésitez pas non plus à mettre en avant vos identifiants personnels !

Conseil PMG Pro : Le leadership éclairé peut et doit être lié à votre stratégie de recherche de mots clés. Nous disons souvent à nos clients de commencer par la question : « Pourquoi voulez-vous être connu ? » Une fois que vous avez identifié les domaines d'activité spécifiques pour lesquels vous souhaitez être connu, cela fournira la base de votre recherche de mots clés. À partir de là, vous pouvez optimiser les mots-clés de chaque page de votre site Web en conséquence pour aider à amener des chercheurs qualifiés directement à votre porte numérique. Voici quelques conseils pour vous aider.

7. Mettre l'accent sur la sécurité garantie

Plus que tout autre secteur, une promesse de sécurité sur votre site Web technologique se traduira probablement par une promesse de sécurité sur votre marque ou votre produit. Pour qu'un acheteur professionnel se sente plus à l'aise avec vous et pour légitimer vos priorités en tant qu'entreprise technologique, ajoutez ces éléments à votre site Web :

• Certificats SSL
  Si votre site Web contient des sections où des informations sensibles sont échangées, un certificat SSL, Secure Sockets Layer est essentiel. Les certificats SSL valident l'identité d'un site Web et permettent aux utilisateurs de savoir que les données sont cryptées lorsqu'elles sont envoyées aux serveurs. Plus à ce sujet ici.
  
  Sur votre site Web, vous voudrez montrer ces badges aux points de conversion appropriés, pour assurer aux utilisateurs que les informations vont à la destination souhaitée et pas ailleurs.

• Modes de paiement en ligne
  Les acheteurs B2B dépensent plus d'argent que les consommateurs réguliers, donc avoir un logiciel de paiement en ligne sécurisé comme VeriSign (qui est l'une des nombreuses options de sécurité) est essentiel pour garantir la sécurité des achats de vos acheteurs. Ils ne devraient pas avoir à réfléchir à deux fois à la sécurité des acheteurs.

• Adoption du HTTPS
  HTTPS, qui signifie Hypertext Transfer Protocol Secure, protège l'intégrité des données entre l'ordinateur de l'utilisateur et votre site Web. Les acheteurs de votre technologie s'attendent à une expérience en ligne sécurisée lorsqu'ils visitent votre site Web. L'adoption d'une URL HTTPS est donc une considération importante pour toute entreprise technologique B2B.

Conseil PMG PRO : L'authentification des utilisateurs est le maillon le plus faible du e-commerce. Gardez cela à l'esprit lorsque vous collectez des informations. Utilisez plusieurs techniques de connexion et plusieurs mots de passe avant de demander des informations de carte de crédit.

8. Fournir une preuve sociale

En plus d'une référence personnelle, les recommandations des clients existants sont les principaux facteurs de motivation pour les prospects qui pourraient être sur la clôture. 85% des consommateurs leur font autant confiance qu'aux recommandations personnelles !

Gardez à l'esprit que lorsque vous demandez à vos clients d'intervenir, essayez de leur poser des questions qui exploiteront ce dont les autres chefs d'entreprise dans la phase de prise de décision sont les plus intéressés à entendre ; c'est-à-dire la valeur durable que votre entreprise fournit et pourquoi votre organisation est unique par rapport aux autres dans votre secteur.

Alors, où pouvez-vous inclure des opportunités d'observation par les pairs sur votre site Web ?

• Présentez des témoignages de clients
  Les acheteurs sont plus susceptibles de croire les informations qui ne proviennent pas directement de la source. Alors laissez quelqu'un d'autre parler à votre place ! Incluez des témoignages de clients sur votre page d'accueil afin que vos utilisateurs n'aient pas besoin de rechercher longuement la preuve que vous êtes le meilleur choix. (Remarque : vous n'avez pas de témoignages ? Ce n'est pas grave ! Il est facile de les collecter en contactant des clients satisfaits).

• Inclure des études de cas
  Il s'agit d'un moyen scientifique et axé sur les données de partager votre magnificence avec votre public plus à l'aise avec la technologie. En ce qui concerne le format à suivre, présentez d'abord les défis du client, puis discutez des solutions apportées par votre entreprise, et enfin terminez par des résultats et un témoignage le cas échéant.

• Re-promouvoir les avis de tiers
  De bonnes critiques peuvent également provenir de sites tiers. En fait, vos prospects sont plus susceptibles de croire à une recommandation qui ne provient pas directement de votre marque. Envisagez de solliciter des avis en envoyant des clients sur des sites d'avis comme Capterra ; puis exploitez le pouvoir de l'objectivité en réaffichant ces avis sur vos pages Web.

Conseil PMG PRO : Nous vous suggérons d'intégrer diverses formes de preuve sociale dans plusieurs zones de votre site Web. Vous voudrez placer stratégiquement ces éléments sur les pages Web où les acheteurs sont plus bas dans l'entonnoir (comme les pages de produits) et les pages où des actions clés sont envisagées. La preuve sociale est connue pour augmenter les taux de conversion sur les pages de destination.

Maintenant que vous connaissez certaines stratégies essentielles, êtes-vous prêt à dynamiser votre site Web technologique B2B ?

N'oubliez pas d'être réaliste. Vous ne pouvez pas tout aborder d'un coup ! Si vous avez des questions ou si vous souhaitez externaliser votre marketing, n'hésitez pas à nous contacter pour une évaluation gratuite. Nous sommes toujours heureux de vous aider à amener votre marketing là où vous le souhaitez.

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