5 bonnes pratiques de personnalisation de site Web pour captiver vos visiteurs

La personnalisation fait partie intégrante de nos vies en ligne, et les clients du commerce électronique s'y attendent. Qu'en pensez-vous? Lorsque vous commandez de la nourriture, achetez un cadeau pour un être cher ou ouvrez Netflix, n'appréciez-vous pas la personnalisation qui vous permet de trouver plus facilement ce que vous voulez ?

Les enjeux sont importants et les concurrents font de leur mieux pour créer des expériences personnalisées uniques pour leurs visiteurs. Traiter vos visiteurs comme des individus et personnaliser votre site Web devraient faire partie de vos principaux objectifs en 2023 si vous souhaitez suivre le rythme de vos concurrents.

Si vous débutez dans la personnalisation de sites Web, il est judicieux d'étudier les meilleures pratiques utilisées par les leaders de l'industrie. Et c'est exactement ce que nous faisons dans cet article.

Commençons!

La personnalisation du site Web consiste à créer un parcours client et une expérience utilisateur uniques et sur mesure en utilisant les données client pour connaître les désirs et les besoins de chaque individu.

Sur la base de données démographiques, de données comportementales et de données contextuelles, les spécialistes du marketing créent un contenu personnalisé pour différents segments d'audience. Cela garantit que tous les visiteurs du site Web voient des informations pertinentes, offrant un parcours client plus engageant pour tout le monde.

Les recherches montrent que 74 % des clients se sentent frustrés lorsqu'ils naviguent sur un site Web non personnalisé. Non seulement les clients apprécieront vos efforts pour personnaliser leur expérience, mais vous constaterez également des avantages concrets et quantifiables, tels que :

1. Des taux de conversion plus élevés

Lorsque vous offrez une expérience sur mesure à vos visiteurs en utilisant la personnalisation du site Web, ils seront plus désireux de suivre votre chemin de conversion. Ces taux de conversion plus élevés entraînent plus de ventes et plus de revenus.

Obvi, une société DTC qui vend des suppléments, a augmenté son taux de conversion pendant le Black Friday de près de 25 % grâce à la personnalisation de son site Web .

Christopher Cloos, une marque de lunettes haut de gamme, a augmenté son taux de conversion de près de 40 % . C'est à quel point la personnalisation de site Web est puissante.

2. Une meilleure connaissance de vos clients

La personnalisation du site Web implique l'utilisation d'une variété de points de données pour mieux comprendre vos clients. Ces informations peuvent vous aider à trouver des idées de personnalisation de site Web, mais elles peuvent également vous aider de plusieurs autres manières (comme dans la conception de nouveaux produits).

3. Augmentation du temps passé sur le site

Une expérience Web personnalisée rend votre contenu plus captivant pour vos visiteurs en ligne. Après tout, c'est le contenu pertinent qui les intéresse vraiment. Cela signifie que vos clients passeront probablement plus de temps sur votre site.

4. Plus de fidélité des clients

La personnalisation du site Web conduit également à une plus grande fidélité des clients. Si une personne estime qu'une entreprise de commerce électronique est capable d'anticiper ses besoins, elle sera plus enthousiaste à l'idée d'acheter avec cette marque. Ils sont beaucoup plus susceptibles de devenir des clients fidèles.

Des tonnes de recherches montrent que les clients préfèrent acheter avec des marques qui prennent soin d'eux (et de leurs besoins).

Maintenant que nous avons passé en revue les avantages que vous pouvez attendre de vos efforts de personnalisation, examinons comment vous pouvez réellement mettre en œuvre une stratégie de personnalisation.

Le processus de personnalisation du site Web comporte 3 étapes principales.

1. Découverte du public : à ce stade, vous diviserez votre public cible en segments plus petits (également appelés personnalités d'acheteurs) qui ont quelque chose en commun.
2. Création de messages : Ensuite, vous devrez créer des messages pour chacun de vos buyer personas ou segments.
3. Évaluation : Après avoir mis en place votre messagerie personnalisée, vous devez mesurer et analyser vos résultats. Savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas vous aidera à décider des prochaines étapes.

Regardez cette vidéo pour un guide plus détaillé sur la personnalisation Web :

Il existe deux façons distinctes de fournir un contenu personnalisé à chaque individu, et les deux types de personnalisation de site Web ont des forces et des faiblesses. Nous allons jeter un coup d'oeil.

1. Contenu intégré

L'utilisation de contenu intégré pour personnaliser votre site Web signifie que vous modifiez le contenu de base (natif) de votre site Web en fonction de la personne qui le consulte. Différents segments d'audience verront différentes pages Web, ce qui peut impliquer des choses comme changer un titre ou offrir une remise à certains segments mais pas à d'autres.

Le contenu intégré dynamique est le moyen le moins intrusif de procéder à la personnalisation Web, car les visiteurs en ligne ne remarqueront même pas qu'ils voient un contenu personnalisé. Au contraire, ils penseront simplement qu'ils voient la version "normale" de votre site Web.

2. Superpositions

Les superpositions vous permettent d'afficher un contenu personnalisé qui apparaît "au-dessus" de la couche de base de votre site Web. Les fenêtres contextuelles et les barres collantes sont les types de superpositions les plus courants pour la personnalisation dynamique des sites Web.

L'utilisation de superpositions pour créer une expérience personnalisée est plus intrusive que l'utilisation de contenu intégré, car l'apparition d'une fenêtre contextuelle, d'une barre collante ou d'un message annexe interrompt l'expérience de navigation du visiteur.

Cependant, cela rend également les éléments de page tels que les popups plus visibles que le contenu intégré. Souvent, cette visibilité accrue entraîne des taux de conversion plus élevés.

Une puissante stratégie de personnalisation de site Web contient les deux types de messages.

Voici quelques bonnes pratiques que les grandes marques utilisent pour faire passer leurs campagnes personnalisées au niveau supérieur. Au fur et à mesure que nous les parcourons, notez comment ces marques tirent parti de tous les points de données sur lesquels elles peuvent mettre la main pour la personnalisation Web.

Conseil n° 1 : utilisez le ciblage géographique

Le géant de la mode basé au Royaume-Uni, ASOS, utilise extrêmement bien les données de localisation. Ci-dessous, vous pouvez voir un message personnalisé qu'ils affichent aux visiteurs de Hongrie.

Ils n'affichent pas ces informations sans raison… il y a en fait une brillante stratégie de vente incitative qui y est associée. Ils encouragent leurs clients à dépenser plus pour atteindre leur seuil de livraison gratuite.

En utilisant la fonction Smart Tags d'OptiMonk 3.0, vous pouvez créer des expériences hyper-personnalisées qui engagent les visiteurs et améliorent l'expérience client. Vous pouvez utiliser toutes les données client que vous collectez, y compris les données de localisation.

Tout ce que vous avez à faire est d'insérer le Smart Tag suivant dans votre message (à l'endroit où vous souhaitez que le pays apparaisse) : [[attribute:_country_en]].

Astuce #2 : Recommandez vos meilleurs produits

Comme mentionné précédemment, Christopher Cloos utilise OptiMonk pour ses efforts de personnalisation de site Web.

Sur leur page de panier, ils ont une section intégrée qui recommande leurs meilleurs produits pour chaque client individuel. Cela invite les clients à parcourir davantage avant de passer à la caisse, ce qui augmente la valeur moyenne de leur commande .

Vous pouvez créer exactement la même expérience d'achat personnalisée que Christopher Cloos en utilisant la fonction de recommandation de produits d'OptiMonk et les modèles ci-dessous.

Astuce n°3 : Offrez des cadeaux ou des produits gratuits

Obvi est une marque DTC qui vend en ligne des compléments alimentaires et des vitamines. Lorsque leurs visiteurs dépensent plus de 75 $, ils reçoivent un cadeau comme un masque gratuit. Cela incite fortement leurs clients à acheter plus, ce qui augmente leur valeur moyenne de commande.

Ils vont même plus loin en montrant aux clients les lots de produits qu'ils peuvent acheter pour 75 $ ou plus.

Le logiciel de personnalisation Web d'OptiMonk peut vous aider à créer des campagnes similaires. Vous pouvez même tirer parti de l'historique de navigation d'un utilisateur pour recommander des offres susceptibles de l'intéresser.

En fonction de l'historique de navigation ou du panier d'un visiteur, vous pouvez créer des campagnes personnalisées de recommandation de produits. Pour commencer, utilisez l'un des modèles ci-dessous :

Conseil n° 4 : Montrez ce que les autres personnes commandent

Beauty Pie est une marque exclusive de soins de la peau et de maquillage. Une excellente tactique utilisée par leur équipe marketing consiste à afficher ce que les autres commandent. C'est une excellente preuve sociale qui rend leurs produits désirables.

Astuce #5 : Offrez un « match parfait »

Meow Meow Tweet crée des produits de soins personnels naturels, notamment des crèmes pour le visage et des déodorants. Ils utilisent une tactique de vente croisée créative qu'ils appellent une « correspondance parfaite ». Cela montre des produits complémentaires qui vont bien ensemble.

Our Place, un magasin de commerce électronique d'ustensiles de cuisine, utilise une tactique similaire. La différence est qu'ils affichent les produits complémentaires sur la page de paiement.

Une fois que vous avez mis en place vos efforts de personnalisation, vous devez constamment optimiser. C'est le seul moyen de vous assurer que votre personnalisation fonctionne aussi efficacement que possible.

1. Connaissez votre public

Vous devriez toujours mieux connaître votre client. Cela signifie garder une trace de toutes les données client sur lesquelles vous pouvez mettre la main.

Voici quelques façons de collecter des données :

• Explorez votre compte Google Analytics
• Utilisez des cartes thermiques et des logiciels de suivi de la souris comme Hotjar
• Mener des entretiens clients
• Renseignez-vous auprès de votre service client sur les problèmes courants et les points faibles

Pour plus d'informations sur la découverte d'audience, regardez cette vidéo :

2. Choisissez le bon timing

Montrer le bon message au bon moment est essentiel.

Vous voulez engager les visiteurs, pas les submerger. Cela signifie trouver l'équilibre parfait sans montrer trop ou trop peu de contenu personnalisé. Vous devez utiliser une combinaison de contenu intégré et de superpositions pour éviter de ruiner l'expérience client en faisant clignoter des popups toutes les 5 secondes.

3. Mesurer et optimiser

Pour tout type d'activité (marketing), vous avez besoin d'un moyen de le mesurer. Lorsque vous définissez vos objectifs de personnalisation de site Web, décidez toujours des chiffres que vous allez mesurer et de vos principaux KPI.

Une fois que vous savez ce que vous suivez, vous pouvez exécuter des tests A/B pour savoir si différentes versions de vos messages amélioreront vos résultats. OptiMonk vous permet de lancer facilement des tests A/B sur votre personnalisation web !

Pour en savoir plus sur les tests A/B, regardez cette vidéo de 3 minutes :

Nous espérons que vous avez apprécié notre aperçu des meilleures pratiques de personnalisation de site Web. Si vous souhaitez en savoir plus, lisez notre Guide ultime pour la personnalisation de sites Web . Cela vous donnera tous les outils dont vous avez besoin pour créer un parcours utilisateur significatif et déplacer des clients potentiels à travers votre entonnoir de vente !

Toutes les meilleures pratiques, tactiques et stratégies de personnalisation de site Web que nous avons examinées peuvent être mises en œuvre à l'aide d'OptiMonk. Si vous n'avez pas encore créé de compte gratuit, créez-le dès aujourd'hui !