Blog de personnalisation du commerce électronique
Publié: 2020-11-23 La personnalisation du site Web crée des expériences client incroyables et très performantes. Nous avons vu des clients utiliser la personnalisation pour réduire le taux de désabonnement des clients, augmenter les conversions et même réduire l'abandon de panier.
Ci-dessous, nous avons rassemblé des exemples avancés de personnalisation de sites Web de grandes marques, notamment Target, Fashion Nova, Bookings, etc.
Exemples de personnalisation de site Web
1. Enregistrer les pop-ups de mon panier en fonction du contenu du panier
Ajouter un article à un panier est un signal incroyablement fort. En tant que tel, créer des expériences autour de cette action est une excellente opportunité d'augmenter le retour sur investissement de la personnalisation.
L'une de nos techniques préférées en réponse à l'ajout d'un article à un panier est une fonctionnalité "enregistrer votre panier".
Pour nos clients, ces campagnes sont parmi les e-mails les plus convertissants que vous puissiez envoyer, convertissant un incroyable 22,73% de clients.
Nous recommandons que cette technique soit implémentée dans une campagne d'abandon de navigation. Si le client souhaite continuer ses achats ou effectuer une conversion par lui-même, il ne bénéficiera pas de la personnalisation.
Cependant, s'il semble qu'ils sont sur le point de quitter votre site, nous pouvons afficher un message simple, leur faisant gagner du temps et garantissant que vous êtes en mesure de capturer leurs coordonnées.
2. Créez des offres saisonnières avec un contenu dynamique et des règles de merchandising
De nombreux produits ont des saisons hautes et basses.
La création d'offres pertinentes va au-delà de l'examen des moyennes telles que les meilleures ventes et prend en considération d'autres facteurs tels que la période de l'année ou des segments de clientèle particuliers.
Exemples de Target : utiliser des offres saisonnières pour augmenter les ventes
Target est passé maître dans l'art de créer des règles de merchandising pour remplacer d'autres produits.
Vous trouverez ci-dessous deux captures d'écran de leur page d'accueil, prises à différents moments de l'année.
Comme vous pouvez le voir, la première image fait la promotion des soldes de fin de saison. Pendant ce temps, la deuxième image met en évidence une fête à venir (Thanksgiving).
Ci-dessus, Target génère des achats répétés avec des offres saisonnières insérées dynamiquement.
3. Augmentez l'AOV avec des offres personnalisées basées sur la page consultée
Lorsqu'un client accède à une page de produit, il révèle un certain nombre d'affinités, notamment le style, la catégorie, la couleur et la taille du produit.
Un logiciel de personnalisation Web vous permet de combiner ces attributs de produit pour créer des recommandations personnalisées. Vous pouvez aller plus loin et créer des offres groupées de produits pour vos clients.
Exemples de Fasion Nova : Créer des bundles pour augmenter l'AOV
La boutique de mode en ligne Fashion Nova vante son prix comme un avantage principal.
Le prix de chaque article étant inférieur, ils ont besoin d'un moyen de compenser le manque à gagner en volume. Depuis sa création, ils ont mis en œuvre un certain nombre de stratégies réussies pour augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) dans leur boutique en ligne.
Un exemple de leur personnalisation Web est les produits groupés dynamiquement. Fashion Nova appelle ces "looks". Les clients peuvent facilement ajouter tous les articles d'un look à leur panier en une seule fois.
Le look lui-même est présenté avec leur modèle.
Cela permet à Fashion Nova de présenter les ventes croisées les plus pertinentes possibles. Des tenues savamment assorties vendues dans leur ensemble, chaque article étant l'une de leurs offres à bas prix, du jean au haut en passant par les chaussures et les accessoires. Tout cela se combine dans une conception de page produit à forte conversion.
4. Utilisation de recommandations personnalisées pour faire apparaître des produits similaires
En continuant avec l'exemple ci-dessus, une fois qu'un client a exprimé son intérêt pour un produit, les recommandations de produits doivent être personnalisées en fonction de l'affinité exprimée.
Exemples de Fashion Nova : Comment mettre à jour les recommandations de produits en temps réel
Même si un client ne place pas l'article affiché dans son panier pour achat, il a tout de même révélé qu'il recherchait activement ce type de produit. Dans cet exemple, j'ai navigué vers une page vendant des jeans skinny.
Fashion Nova met à jour ses recommandations de produits en temps réel. Une fois que je reviens à la page d'accueil, je suis accueilli avec un widget de recommandation de produit mis à jour.
Maintenant, au lieu d'afficher les articles les plus vendus dans toutes les catégories, je vois une variété de choix adaptés à mon intention de recherche actuelle.
5. Accueillez les visiteurs qui reviennent
Les visiteurs qui reviennent sont un segment de clientèle incroyablement rentable.
Dans notre dernière étude sur les visiteurs récurrents, nous avons constaté que ce segment
Exemples tirés de Bookings : Créer des expériences spéciales pour les visiteurs qui reviennent
Générant plus de 15 milliards de dollars US par an, Booking Holding optimise en permanence la façon d'augmenter le LTV de sa clientèle.
Un moyen simple consiste à envoyer des messages de bienvenue. Lorsque vous arrivez sur le site, si vous n'êtes pas connecté, ils vous encouragent à le faire.
La collecte d'autant de données sur site est importante pour les stratégies omnicanales. Si vous êtes en mesure de connecter des données sur plusieurs appareils, vous pouvez utiliser le comportement en session pour créer des segments comportementaux, déclenchant des messages marketing à forte conversion sur tous les canaux.
6. Insérez des étiquettes de produits "en direct"
Les étiquettes de produits en direct sont un exemple de personnalisation Web plus unique.
Lorsqu'elles sont utilisées correctement, les étiquettes de produits peuvent générer de la confiance et un sentiment d'urgence pour l'utilisateur.
Exemples tirés de Bookings.com : comment utiliser la personnalisation du site Web avec des étiquettes de produits
Personnellement, je n'ai pas trouvé de site de commerce électronique qui tire davantage parti des étiquettes de produits et des notifications en direct que Bookings.com. En fait, nous avons rassemblé une étude de cas complète sur Bookings.com avec de nombreux exemples de leur stratégie de personnalisation de site Web ici.
feat Missguided
Missguided, basée au Royaume-Uni, est un autre exemple de personnalisation Web au travail.
Ci-dessous, ils insèrent dynamiquement des étiquettes de produits en fonction des interactions client en temps réel.
7. E-mails contextuels et offres opt-in du programme de fidélité
Le marketing du cycle de vie du client est un concept important pour tout magasin de commerce électronique.
L'idée est de construire votre relation avec chaque client, en obtenant progressivement une autorisation de plus en plus élevée pour interagir avec eux. Souvent, la première étape d'un marketing de cycle de vie consiste à déplacer un visiteur anonyme vers un client connu.
Les offres d'inscription sont ici cruciales. Les meilleurs magasins utilisent le comportement en session pour personnaliser ces offres d'inscription.
Exemples tirés de Target : offres d'inscription à un programme de fidélité basées sur le contexte
Sur la base de notre exemple ci-dessus, une fois que vous avez cliqué sur une offre sur la page d'accueil de Target, ils peuvent insérer dynamiquement une offre d'inscription. Dans ce cas, j'ai cliqué sur un contenu faisant la publicité d'idées de dîner de Thanksgiving.
Une fois que j'ai atterri sur la page, Target présente une offre qui correspond parfaitement au contenu que je regarde - une économie de 10 $ lorsque vous dépensez 50 $ disponible pour les membres du cercle.
L'appel à l'action est ci-dessous, en lisant simplement "Obtenez l'offre".
Exemples tirés de Fashion Nova : offres d'inscription à la newsletter basées sur le contexte
De même, Fashion Nova utilise le comportement en session pour dicter le type d'offre de newsletter qu'il présente.
Ci-dessous, je navigue vers la page « Influencer Looks ». En ligne des différents produits, Fashion Nova présente un code "Get 30% Off Influencer Looks". Pour le recevoir, il me suffit de m'inscrire à leur newsletter.
8. Encouragez les nouveaux clients avec des remises spéciales
Les nouveaux clients constituent un segment de clientèle important.
Une façon de réduire les risques consiste à faire de simples remises sur les prix. La réduction des prix peut être un moyen efficace de remporter la première vente et de commencer à établir une relation avec le visiteur.
Ci-dessus, amaryllis invite les nouveaux visiteurs à "Rejoindre la tendance" et à recevoir 15 % de réduction sur leur première commande.
Prochaines étapes...
Ces exemples de personnalisation de sites Web montrent comment identifier les segments de clientèle importants par leur comportement, créer des offres et des expériences pertinentes pour chaque segment et, en fin de compte, convertir ces segments en clients réguliers et fidèles.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les magasins de commerce électronique devraient utiliser un logiciel de personnalisation, consultez notre Guide sur la sélection d'un fournisseur de personnalisation.
Et, si vous pensez que Barilliance pourrait être en mesure de vous aider à créer des expériences personnalisées pour vos clients, demandez une démo ici.