Comment construire votre stratégie de personnalisation de site Web

La personnalisation de sites Web est un sujet brûlant dans le commerce électronique de nos jours, et pour cause ! Offrir une expérience personnalisée à vos visiteurs en ligne est une voie vers des conversions plus élevées, plus de ventes et une augmentation de la fidélité des clients.

Vous collectez déjà beaucoup de données client simplement en ayant une boutique en ligne, alors pourquoi ne pas l'utiliser et commencer à personnaliser votre site Web ?

Avant de commencer, vous devrez développer une stratégie de personnalisation du site Web qui adapte le parcours client à chaque visiteur individuel. Pour obtenir une personnalisation dynamique du site Web , vous devez trouver un public cible spécifique pour toutes vos campagnes marketing afin qu'elles soient pertinentes pour tous ceux qui les voient.

Dans cet article, nous verrons pourquoi vous devez personnaliser votre site Web et comment développer une stratégie pour toutes vos campagnes personnalisées.

Commençons!

L'exécution de campagnes de personnalisation consiste à montrer un contenu pertinent à chaque visiteur du site. Lorsque vos efforts de personnalisation de site Web sont couronnés de succès, vous verrez vos ventes décoller ainsi que de nombreux autres avantages.

Voici les cinq principaux avantages de la personnalisation de site Web.

1. Donne aux visiteurs ce qu'ils veulent (et attendent)

Les clients s'habituent de plus en plus à la commodité d'une expérience de site Web personnalisée. Personne ne veut parcourir l'ensemble de votre site Web pour trouver les produits ou les informations qui les intéressent réellement… ils s'attendent à voir immédiatement un contenu pertinent.

91 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui gardent une trace de leurs préférences et les utilisent pour proposer des offres et des recommandations pertinentes.

2. Attire l'attention de vos visiteurs

Le contenu personnalisé coupe le bruit des contenus et offres non pertinents sur Internet.

Montrer aux visiteurs de votre site Web du contenu qui leur est destiné attire leur attention avec une efficacité incroyable. Et comme ils sont naturellement intéressés par le contenu qui les concerne, ils seront également plus enclins à interagir avec les messages.

3. Aide à établir la confiance

Une expérience personnalisée rend non seulement les achats sur votre site Web plus pratiques, mais donne également à votre marque une apparence plus fiable.

Pourquoi? Parce que le contenu personnalisé basé sur le comportement de l'utilisateur n'est tout simplement pas quelque chose que les gens associent à des sites Web sommaires. Lorsqu'une personne navigue sur un site qui fait cet effort, elle le perçoit comme une boutique de commerce électronique gérée par des professionnels.

4. Augmente le retour sur investissement de vos campagnes marketing

Tout propriétaire de boutique en ligne vous dira que l'acquisition de clients est l'une de ses dépenses les plus importantes.

La personnalisation de votre site Web rendra toutes vos campagnes marketing plus efficaces. En effet, vous ne perdrez pas de conversions en affichant des messages aux visiteurs qui ne s'y intéressent tout simplement pas.

Lorsque vous utilisez toutes les données à votre disposition pour offrir une expérience utilisateur personnalisée, vous n'aurez pas besoin de dépenser autant en coûts d'acquisition de clients, car vous tirerez davantage parti du trafic que vous avez déjà. Et cela équivaut à un retour sur investissement plus élevé.

5. Augmente les revenus

Reprenant le dernier point, de meilleurs taux de conversion entraînent plus de ventes en général.

Une stratégie de personnalisation conduit à un parcours client plus fluide et plus pratique, mettant moins d'obstacles sur le chemin d'une vente.

Mais la personnalisation conduit également à des clients plus fidèles, car les gens apprécient vraiment que les magasins en ligne les considèrent comme de vraies personnes. Cela crée des liens solides et des relations à long terme.

Bien que la personnalisation du commerce électronique puisse sembler compliquée, il n'est en réalité pas si difficile de personnaliser votre site Web. Vous avez juste besoin de la bonne stratégie et du bon outil de personnalisation !

Le processus de personnalisation du site Web comporte 3 étapes principales :

1. Découverte d'audience : trouver les bonnes audiences à cibler avec des messages personnalisés.
2. Création de messages : Créer les bons messages pour ces publics.
3. Évaluation : mesurer et analyser les résultats, puis décider des prochaines étapes.

Discutons maintenant de toutes ces étapes plus en détail !

1. Découverte du public

La clé de toute stratégie de personnalisation de site Web est de connaître votre public. Plus vous en savez, c'est-à-dire plus vous pouvez collecter et analyser de points de données, plus vos efforts de personnalisation seront adaptés.

La création de contenu personnalisé persuasif commence par diviser votre audience globale en différents segments qui partagent une caractéristique pertinente. De cette façon, vous pouvez créer des messages pour attirer chaque groupe de visiteurs Web.

Il existe plusieurs façons de découvrir les opportunités de personnalisation du site Web en trouvant des groupes de clients existants et potentiels qui répondront à certains messages.

Le premier endroit où collecter des données est votre compte Google Analytics.

Vous voudrez rechercher des segments de visiteurs qui ont des taux de conversion nettement inférieurs à ceux des autres segments.

Peut-être que vos visiteurs qui arrivent d'Instagram se convertissent à un taux beaucoup plus faible que ceux qui arrivent de Facebook.

Dans ce cas, vous pouvez créer du contenu personnalisé pour engager les visiteurs d'Instagram comme dans l'exemple ci-dessous :

Ces groupes de visiteurs peu performants peuvent être segmentés par source de trafic, mais ils peuvent également être segmentés en fonction du pays d'où ils viennent, du contenu qu'ils consultent ou des pages de destination qu'ils ont visitées, pour n'en nommer que quelques-uns.

Vous pouvez également utiliser des logiciels tels que des cartes thermiques et des outils de suivi de la souris comme Hotjar pour examiner l'expérience client du point de vue de l'acheteur.

Cela vous permettra de savoir où les visiteurs de votre site Web se perdent et vous offre la possibilité d'utiliser un contenu personnalisé pour les faire avancer tout au long du parcours client .

Une autre façon de découvrir d'excellentes informations sur les performances de votre site consiste à réaliser des entretiens avec les clients. C'est l'un des moyens les plus précis de collecter ces informations, mais c'est aussi l'un des plus coûteux.

Lorsque vous effectuez des entretiens avec des clients, vous entendez directement vos visiteurs, ce qui signifie que vous éliminez automatiquement les conjectures nécessaires pour essayer de déchiffrer ce que signifie leur comportement sur le site.

D'autres points de données utiles incluent :

• L'historique de navigation d'un utilisateur
• Les différentes pages Web avec lesquelles ils ont interagi
• Tous les achats antérieurs qu'ils ont effectués

En général, il existe trois façons de créer des segments d'audience :

• Segmentation démographique : utilisez la personnalisation pour cibler les utilisateurs en fonction de faits les concernant, tels que leur âge, leur sexe, leur niveau d'éducation ou leur état civil. Vous pouvez également utiliser les données de localisation pour la segmentation démographique.
• Segmentation psychographique : utilisez les caractéristiques psychographiques de vos utilisateurs pour offrir une expérience personnalisée en adaptant le contenu de votre site Web aux croyances, valeurs et motivations des gens.
• Segmentation de l'intention : vous pouvez également diviser les visiteurs de votre site Web en groupes en fonction de leur niveau d'intention d'achat, en envoyant différents messages personnalisés aux visiteurs à différentes étapes du parcours client.

2. Création de messages

Après avoir divisé votre audience en différents segments, il est temps de créer des messages qui résonneront avec chacun d'eux.

La première chose que vous devez décider est les formats de message que vous utiliserez pour afficher votre contenu personnalisé.

Il existe de nombreuses possibilités, du contenu intégré aux barres collantes, aux messages annexes et aux fenêtres contextuelles. Chacun de ces formats a différents niveaux d'affirmation de soi, ce qui signifie qu'ils interrompent plus ou moins l'expérience de navigation.

Vous devez choisir un format qui correspond au message que vous livrez.

Lorsqu'il s'agit de créer des messages, vous devez essayer de trouver la bonne proposition de valeur unique pour chacun de vos segments d'audience. Les meilleures propositions de valeur dépendent de la nature de votre entreprise et des segments que vous ciblez.

Par exemple, les clients potentiels qui sont au début de l'entonnoir des ventes peuvent ne pas être prêts à effectuer un achat, donc une offre de remise régulière n'a pas beaucoup de valeur pour eux.

Cependant, un message annexe ou une fenêtre contextuelle qui dirige les utilisateurs vers un contenu ou des informations pertinents peut être la solution idéale.

Plus tard, lorsqu'un client est presque prêt à effectuer un achat, offrir une remise est un excellent moyen de lui donner ce dernier coup de pouce.

Quelle que soit la proposition de valeur que vous décidez d'adopter, assurez-vous qu'elle est facile à comprendre. Gardez vos messages à la longueur minimale requise et rendez vos appels à l'action clairs et convaincants.

Enfin, assurez-vous de choisir le bon moment pour afficher vos messages. Ce n'est pas une bonne idée d'afficher trop de messages à la fois, car cela peut être accablant pour vos visiteurs. Au lieu de cela, vous devez retarder certains de vos messages, ce qui est une approche appelée superposition.

Les superpositions vous donnent la possibilité de déclencher certains de vos messages plus tard que d'autres, en utilisant des déclencheurs (comme le temps passé sur la page) ou le comportement de l'utilisateur (comme l'intention de sortie ou le défilement de 50 % vers le bas).

Si vous souhaitez en savoir plus sur la meilleure façon d'orchestrer vos messages, consultez cet article !

3. Évaluation

Une fois que vous avez créé vos segments d'audience et élaboré des messages pour chacun d'eux, vous ne devez pas oublier d'évaluer votre stratégie de personnalisation de site Web, c'est-à-dire d'évaluer dans quelle mesure chacune de vos idées de personnalisation de site Web s'est réellement concrétisée une fois que vous les avez mises en œuvre.

L'étalon-or pour évaluer toutes les stratégies de marketing de commerce électronique est le test A/B.

Pendant que vous personnalisez votre site Web, vous devez vous assurer qu'un groupe de visiteurs du site Web voit la version non modifiée de votre site Web. De cette façon, vous pouvez voir à quel point le contenu personnalisé est plus performant que votre site habituel.

Pour ce faire, vous aurez besoin d'un outil de personnalisation de site Web qui vous permette de tester A/B des campagnes de personnalisation ou des combinaisons de campagnes, comme OptiMonk.

Toutes les campagnes personnalisées qui ne répondent pas aux attentes doivent être modifiées, puis testées à nouveau. Peut-être avez-vous besoin d'un message ou d'un appel à l'action différent, ou peut-être avez-vous besoin de changer la façon dont vous créez vos segments.

Les meilleures stratégies de personnalisation de site Web ne cessent de tester pour déterminer quels segments peuvent être ciblés ensuite et quels messages peuvent être améliorés.

J'espère que vous avez pu acquérir des connaissances utiles dans cet aperçu de la création d'une stratégie de personnalisation de site Web. Chaque visiteur du site devrait avoir la chance d'obtenir une expérience personnalisée qui lui donne un sentiment de satisfaction et d'enthousiasme à l'idée de revenir dans votre magasin.

Si vous cherchez à offrir une expérience Web personnalisée aux visiteurs de votre site, vous devrez tirer parti de l'un des excellents outils de personnalisation de site Web. Notre conseil ? Gagnez du temps et commencez par le meilleur : OptiMonk.

Le puissant outil de personnalisation de site Web d'OptiMonk est capable de mettre en œuvre toutes les stratégies dont nous avons discuté ici et, plus incroyable encore, son utilisation est gratuite. Inscrivez-vous pour un compte aujourd'hui!