11 Exemples de conception de sondages contextuels sur le site Web et questions

Les commentaires d'un visiteur ou d'un client - les bons et les mauvais - sont de la poudre d'or pour améliorer votre site Web de commerce électronique. Qu'il s'agisse d'articles hors de prix, de fautes de frappe ou d'une expérience utilisateur défectueuse, qui de mieux que vos clients pour vous aider à vous améliorer ?

Ai-je mentionné que vous perdez 26 clients pour chaque plainte que vous ignorez ?

Dans cet article, nous allons vous montrer 11 sondages contextuels impressionnants qui sont utilisés pour recueillir des commentaires. Vous pouvez découvrir les meilleures pratiques commerciales pour faire le travail à un niveau expert. Nous vous guiderons sur la façon de créer un design qui tue et poserons les bonnes questions.

Voici ce qui nous attend.

Table des matières

11 exemples d'enquêtes contextuelles pour obtenir de précieux commentaires des clients

5 conseils pour rédiger des questions contextuelles de qualité

Conception d'une fenêtre contextuelle de commentaires : comment configurer une enquête contextuelle sur votre site Web

Parlons d'abord de la conception et de la copie. Lisez la suite pour 11 cas d'utilisation de pop-up d'enquête super pointus.

1. Demandez aux clients pourquoi ils n'ont pas acheté | Flip.hu

Ce que fait bien cette popup :

• Il a un design attrayant qui correspond à l'esthétique du site. Prenez le temps de concevoir une belle fenêtre contextuelle qui porte sur la marque et attire l'attention de vos utilisateurs. Créez une popup qui utilise la même police que votre site et des couleurs qui reflètent votre entreprise.
  
  
• Il n'y a qu'une seule question, donc les gens sont plus susceptibles de répondre. Vos taux d'abandon montent en flèche à chaque question supplémentaire que vous posez. Pour améliorer votre taux de réponse, limitez votre demande à une ou deux questions d'enquête.

Ce qui pourrait être optimisé ou testé A/B :

• Pour un meilleur contraste, Flip.hu pourrait tester différentes couleurs de boutons. Ils pourraient essayer un bouton bleu contrastant avec un bouton orange. Les teintes contrastées sont des teintes opposées sur la roue chromatique (orange et bleu, jaune et violet, ou rouge et vert).
  
  
• Ils pourraient également tester une question plus courte et plus simple (par exemple, pourquoi n'avez-vous pas commandé le service Flip ?). Soyez bref! Les visiteurs vont être rebutés par une grosse quantité de texte.

2. Tenez compte du mode de vie des clients | Hittedzes.hu

Ce que fait bien cette popup :

• C'est une bonne idée de demander aux clients quand ils veulent s'entraîner ! Cette question donne le contrôle aux clients. Répliquez cela en interrogeant les clients sur les changements qu'ils aimeraient voir dans votre magasin.
  
  
• Le titre "Votre opinion compte" attire l'attention. Pour augmenter vos taux de réponse, optez pour un titre qui donne à votre visiteur le sentiment d'être important et valorisé.

Ce qui pourrait être optimisé ou testé A/B :

• Ce style de popup ne correspond pas au site Web. Les teintes sont décalées. Assurez-vous toujours que les couleurs de votre popup correspondent à votre marque.

3. Demandez aux visiteurs comment ils vous ont trouvé | Tfsloans.co.uk

Ce que fait bien cette popup :

• Il a un design unique, qui correspond au site Web. Expérimentez avec des designs sympas pour aider à attirer les visiteurs vers votre popup.
  
  
• Avec une simple question, ils recueillent des informations importantes sur leurs principales sources de référence. Examinez attentivement les données dont vous avez besoin et reconditionnez-les de la manière la plus simple possible (c'est-à-dire une question).

Ce qui pourrait être optimisé ou testé A/B :

• La fenêtre contextuelle apparaît juste après l'arrivée d'un visiteur sur la page. Il est préférable qu'il apparaisse après quelques secondes afin que les visiteurs n'appuient pas automatiquement sur le bouton X. Laissez toujours vos visiteurs parcourir et connaître votre sélection en premier.
  
  
• La liste d'une sélection de réponses peut aider à améliorer les taux de réponse de vos popups.

4. Afficher une question rapide sur l'intention de sortie | Hajoutkell.hu

Ce que fait bien cette popup :

• Ils utilisent des couleurs à fort impact. Optez toujours pour des teintes audacieuses plutôt que des gris et des beiges ternes.
  
  
• Le titre : « Votre avis est important pour nous » permet d'amplifier leur message et d'attirer l'attention des visiteurs. Mettez l'accent sur votre visiteur et faites-lui savoir à quel point vous appréciez sa contribution.
  
  
• Le texte court et simple aide les visiteurs à comprendre la question, ce qui augmente le nombre de réponses que vous collecterez.

Ce qui pourrait être optimisé ou testé A/B :

• Le design est frappant, mais ce n'est pas un ajustement idéal pour l'esthétique du site. Associez toujours étroitement votre popup à la palette de couleurs et à la conception de votre site de commerce électronique. Cela contribue à renforcer la cohésion de votre marque, en renforçant la confiance et la reconnaissance de vos visiteurs et clients.
  
  
• Pour obtenir des commentaires plus approfondis, incluez une zone de texte dans laquelle les visiteurs peuvent partager ce qu'ils recherchent.

5. Mesurez le NPS | Google Meet

Ce que ce sidemessage fait bien :

• Il livre une enquête juste après que les gens quittent une réunion. C'est le moment idéal car les gens sont prêts à passer à l'action juste après s'être engagés.
  
  
• Il est très facile pour les gens de laisser des commentaires. Ils peuvent simplement classer leur expérience. Utilisez un système de classement comme celui-ci pour vous aider à avoir une idée précise de ce que les gens pensent de votre offre ou de votre site de commerce électronique.

Ce qui pourrait être optimisé ou testé A/B :

• Vous pouvez obtenir des informations encore plus approfondies en demandant aux gens de fournir des commentaires plus détaillés. Pour ce faire, incluez une question ouverte (commençant par quoi, pourquoi, où, comment ou quand) et incluez une zone de texte permettant aux visiteurs de partager leurs réflexions.

6. Demandez des commentaires sur l'expérience d'achat | Pourvoiries urbaines

Ce que ce sidemessage fait bien :

• Le message du sondage est très subtil. Il n'interrompt pas l'expérience de navigation d'un visiteur, mais il est toujours facile à voir, ce qui réduit le facteur d'irritation.
  
  
• Il demande la permission de recueillir des commentaires. Styliser une fenêtre contextuelle de cette manière donne à vos visiteurs le sentiment de contrôler s'ils doivent ou non fournir des commentaires. Le désir de contrôle est un besoin psychologique inné . Demander la permission de recueillir des commentaires peut répondre à ce besoin et améliorer votre relation avec les clients.

Ce qui pourrait être optimisé ou testé A/B :

• Urban Outfitters pourrait utiliser des nuances plus colorées pour aider à augmenter la visibilité de son message parallèle.
  
  
• Ce message annexe fonctionne bien car il est non invasif. Cependant, vous pouvez essayer de le déplacer dans un coin différent ou au centre de la page pour voir quel positionnement fonctionne le mieux.

7. Demandez aux visiteurs du site Web de vous aider à améliorer | Zenmountaingear.com

Ce que ce sidemessage fait bien :

• Zen Mountain Gear ne pose qu'une seule question. Pour chaque question supplémentaire posée, un plus grand nombre de visiteurs quittent sans terminer l'enquête. Faites en sorte que cela fonctionne pour vous - concentrez-vous sur une ou deux questions d'enquête maximum.
  
  
• Pourquoi un visiteur ne fait-il pas d'achat ? C'est l'une des plus grandes questions auxquelles de nombreux magasins de commerce électronique se heurtent. Assurez-vous d'ajouter une question qui répond à cette requête à votre liste de questions d'enquête.
  
  
• Le look correspond parfaitement à ce site de commerce électronique. Faites toujours correspondre votre image de marque !

Ce qui pourrait être optimisé ou testé A/B :

• Dessinez les yeux du visiteur et stylisez la couleur du message annexe avec des couleurs contrastées.
  
  
• Si la couleur "soumettre" du bouton est modifiée, cela pourrait obliger les visiteurs à remplir le formulaire.

8. Demandez de l'aide en toute simplicité | Mygeekgalaxy.com

Ce que ce sidemessage fait bien :

• Une zone de texte permet aux visiteurs de fournir des informations plus détaillées sur leur expérience dans votre magasin. Les zones de texte sont idéales pour recueillir plus d'informations auprès de vos visiteurs.

• Il utilise des couleurs à fort impact mais ne perturbe pas l'expérience utilisateur. Choisissez des couleurs attrayantes sans trop gâcher l'expérience de vos visiteurs sur votre site.

Ce qui pourrait être optimisé ou testé A/B :

• Évitez les phrases telles que « Aidez-moi s'il vous plaît ! ». Cette phrase semble légèrement pressurisante et rebutante, car elle ressemble à une commande émotionnellement demandée.

• Optez pour un titre plus créatif et engageant (n'ayez pas peur d'expérimenter avec de l'argot et des emojis pour capter l'attention de votre public).

9. Demandez aux clients de participer à une enquête de satisfaction client | ATT.com

Ce que fait bien cette popup :

• Cette fenêtre contextuelle a des couleurs contrastées impressionnantes et attire l'attention de vos visiteurs.
  
  
• Le bouton utilise la première personne. Un appel à l'action (CTA) actif peut augmenter vos conversions de 90 % .

Ce qui pourrait être optimisé ou testé A/B :

• La copie est conversationnelle mais tombe dans le langage des affaires. Cela peut saper votre stratégie marketing. Une copie écrite comme « Vous avez été sélectionné pour participer à une brève enquête de satisfaction » est le genre de langage que les visiteurs ont trop l'habitude de voir sur les pages Web.
  
  
• Ils peuvent immédiatement recouvrir la fenêtre contextuelle en raison de la copie non inventive. Cela peut faire chuter massivement vos taux de conversion. Boostez vos conversions en incluant des projets de copie amusants, des emojis et un peu d'argot.

10. Utilisez une fenêtre contextuelle NPS | Mailtag.io

Ce que fait bien cette popup :

• Cette fenêtre contextuelle reste simple, aérée - la copie est courte et agréable. Le système de notation simple et la petite zone de texte obligent les visiteurs à partager leurs commentaires. Il s'agit d'une masterclass sur la conception de popups de commentaires des clients et d'une copie courte et rapide pour un maximum de conversions !

• La palette de couleurs est super simple, utilisant une combinaison attrayante de bleu et de blanc.
  

Ce qui pourrait être optimisé ou testé A/B :

• "Votre contribution nous est précieuse" est un peu sec et peu inventif. Ils peuvent réorganiser le message en utilisant une rédaction plus ludique ou amusante pour engager les visiteurs du site Web et les inspirer à partager leurs réflexions.

• Toutes les majuscules (pour les questions) peuvent être discordantes et difficiles à lire. Le test A/B de texte en minuscules pourrait potentiellement aider à augmenter les taux de réponse.

11. Demandez des commentaires après avoir lu un article | OptiMonk

Ce que ce sidemessage fait bien :

• L'image aide à personnaliser le message annexe en établissant une connexion avec le visiteur.
  
  
• La demande est très simple - tout ce que les visiteurs du site Web ont à faire est de donner un pouce vers le haut ou un pouce vers le bas.
  
  
• Les couleurs sont amusantes et totalement sur la marque pour OptiMonk.

Ce qui pourrait être optimisé ou testé A/B :

• La copie est facile à lire, mais la modification du texte pourrait augmenter les taux de réponse.
  
  
• L'ajout d'un emoji amusant pourrait aider à rendre le message plus amusant et attachant.

Maintenant que nous avons terminé notre tour d'horizon des exemples, voici les 5 principaux points à retenir pour votre future création de popup d'enquête.

1. Optez pour un mélange de questions d'enquête ouvertes et fermées

Les questions fermées sont plus faciles à répondre pour les visiteurs de votre site Web car elles nécessitent un minimum d'effort. En revanche, les questions ouvertes fournissent des informations plus approfondies sur les expériences de vos visiteurs ou clients.

En action :

Une question fermée pourrait être : « Avez-vous aimé cet article ? La réponse : oui ou non. Essayez des émoticônes cliquables de sourire ou de froncement des sourcils ou des pouces vers le haut ou vers le bas comme dans notre exemple de popup précédent.

Une question ouverte pourrait être : « Pourquoi avez-vous aimé cet article ? » La réponse pourrait être un choix multiple avec une zone de texte, donnant au spectateur la possibilité d'ajouter plus d'informations.

2. Résistez à la tentation d'amener les visiteurs à parler de votre solution

Il peut être tentant de chercher des réponses qui ne mettent en évidence que le bien de votre produit, service ou page Web. Mais certains des commentaires les plus utiles se concentrent sur ce que vous pourriez optimiser et améliorer.

Choisissez « Comment s'est passée votre expérience ? » au lieu de "Combien avez-vous aimé votre expérience ?"

3. Réduisez votre texte au minimum

Ne submergez pas vos visiteurs avec trop de texte qui leur donnerait immédiatement envie d'appuyer sur le bouton « X ».

Gardez votre copie courte, directe et lisible pour augmenter le nombre de réponses que vous obtenez.

4. Limitez votre demande à une question (les zones de texte pour des informations supplémentaires ne comptent pas !)

Vous augmenterez considérablement vos taux de réponse en posant une seule question à la fois à vos visiteurs ou clients.

Si vous posez plusieurs questions en même temps, vous embrouillerez les visiteurs.

5. Choisissez toujours une copie amusante et engageante plutôt qu'une copie sèche et trop professionnelle

Donnez du style à votre copie pour engager les visiteurs de votre site Web afin d'augmenter vos taux de réponse. N'oubliez pas que lorsqu'une copie est trop ennuyeuse ou professionnelle, elle ne fera pas grand-chose pour capter l'attention de votre public.

Vous avez l'intelligence dont vous avez besoin pour une fenêtre contextuelle de rétroaction impressionnante. Mettons-les en action.

Prêt à créer des sondages contextuels à fort taux de conversion ? Il est très facile de créer une belle fenêtre contextuelle gratuite, ciblée au laser avec OptiMonk.

Voici comment :

Étape 1 : Créez un nouveau compte OptiMonk ou connectez-vous ici .

Étape 2 : Lancez une nouvelle campagne en cliquant sur le bouton "Nouvelle campagne" :

Étape 3 : Filtrez par "collecter des commentaires" comme objectif :

Etape 4 : Choisissez le template de votre choix :

Étape 5 : stylisez la fenêtre contextuelle dans notre éditeur glisser-déposer. Jouez avec la police, les images, les couleurs et votre bouton CTA.

Étape 6 : Choisissez qui peut voir votre popup et quand.

Par exemple, vous pouvez cibler votre popup afin qu'il ne soit montré aux nouveaux visiteurs qu'en cas d'intention de sortie (par exemple, lorsqu'ils essaient de quitter votre site sans acheter).

Étape 7 : Activez votre popup en faisant glisser la bascule de désactivation sur « activer ».

Les fenêtres contextuelles de commentaires sont un moyen formidable de puiser dans un trésor de pensées et de sentiments des clients et des visiteurs.

Qu'il s'agisse de savoir comment vos visiteurs vous ont trouvé ou de leur demander leur avis sur vos produits, les fenêtres contextuelles sont l'un des meilleurs moyens d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.

Retrouvez-nous dans les commentaires ! Quel exemple avez-vous préféré ? Lequel êtes-vous le plus susceptible d'utiliser pour votre entreprise ?