3 façons éprouvées de stimuler l'engagement des visiteurs du site Web

Quelle est sans doute LA mesure la plus importante et la plus révélatrice à surveiller et à améliorer sur votre site Web ?

Trafic? Non. Si vous faites fonctionner la métrique "la plus importante", cela vous aidera à obtenir plus de trafic.

conversions ? Aussi important soit-il, quelque chose est encore plus important. La métrique la plus importante, si elle est bien faite, entraînera plus de conversions.

Quelle est cette métrique cruciale que vous devez surveiller et améliorer ?

Engagement des visiteurs du site Web.

Engagement des visiteurs du site Web - une métrique révélatrice

Le niveau d'engagement des visiteurs sur le site Web d'une entreprise est une dynamique souvent négligée qui peut vous en dire tellement sur la façon dont vous vous débrouillez bien (ou mal) en ce qui concerne la connexion avec vos prospects.

Lorsqu'un visiteur de site Web est engagé, il reste plus longtemps sur votre site Web et accède généralement à plus de pages.

Ils s'amusent avec vous et ce que vous offrez parce que :

• Vous abordez des sujets qui les intéressent.
• Vous les grattez là où ils démangent et vous leur donnez l'espoir d'une solution à leur problème.
• Vous parlez leur langue. Ils ne peuvent s'empêcher de conclure « vous comprenez ma situation… et pouvez m'aider ! »

À l'inverse, lorsqu'une personne visite votre site Web mais décide rapidement de partir, qu'est-ce que cela vous dit ?

• Vous ne leur donnez pas ce qu'ils espéraient trouver sur votre site Web.
• Vous n'arrivez pas à vous connecter avec eux.
• OU votre site Web les refuse parce qu'il est trop difficile à naviguer, déroutant ou trop difficile à lire - trop ceci ou pas assez cela.

Il va être difficile de transformer ces personnes en prospects et en clients.

Les niveaux d'engagement du site Web vous aident à savoir si vous êtes ou non sur la bonne voie avec votre messagerie et même la mise en page de votre site Web.

Mais, il y a un avantage supplémentaire surprenant lorsque vous faites les choses correctement...

L'engagement conduit à plus de trafic

Un engagement plus élevé des visiteurs du site Web est si précieux car il peut également générer PLUS de trafic.

Comment? Au fil du temps, vous devenez le destinataire de ce que j'aime appeler Google Love.

Google Love est ce que Google accorde aux sites Web qu'il juge pertinents pour les internautes. N'oubliez pas que l'une des valeurs fondamentales de Google est d'aider le chercheur à trouver ce qu'il recherche (un site Web pertinent) le plus rapidement possible.

Une partie de cette équation est ce que fait le chercheur une fois qu'il a atterri sur votre site Web.

Par exemple, si un internaute accède à votre site Web après avoir recherché des "plates-formes de messagerie pour les entreprises de médias" (ce qui, dans cet exemple, est l'un de vos produits) et qu'il passe beaucoup de temps sur votre site Web (consommant probablement du contenu) et visitant de nombreuses pages, Google conclut que le chercheur a trouvé ce qu'il cherchait.

La prochaine fois que quelqu'un recherchera "plates-formes de messagerie pour les entreprises de médias", Google vous enverra une plus grande partie de ce trafic. Si, au fil du temps, vous êtes en mesure d'engager les bonnes personnes avec le bon contenu, Google le remarque et continue de vous envoyer de plus en plus de ce précieux trafic ciblé... gratuitement.

Google Love est une chose merveilleuse.

Augmenter l'engagement des visiteurs du site Web

Vous vous dites peut-être : « D'accord, j'ai compris. L'engagement des visiteurs du site Web est vraiment important. Que puis-je faire pour améliorer le mien ?

Voici trois façons éprouvées d'augmenter l'engagement des visiteurs de votre site Web :

1. Affinez votre concentration.

Puisque vous ne pouvez pas (et ne devriez pas) être tout pour tout le monde, vous devez choisir 3 à 5 types de visiteurs (ou personas d'acheteurs) que vous essayez d'attirer. Vous créez ensuite un contenu qui est important pour eux et qui répond à ce qu'ils veulent et ont besoin d'entendre.

Plus vous serez précis (comme si vous étiez dans leur tête et que vous ressentiez ce qu'ils ressentent), plus vous engagerez ces MVP : Most Valuable Prospects.

Voici un excellent article qui explique plus en détail comment cette focalisation étroite peut fonctionner pour vous.

La plus grande objection à cette approche est de penser que vous devez lancer un large filet pour attraper autant de poissons que possible.

Cependant, la réalité est tout le contraire. Le filet large a en fait de larges lacunes dans le filet, ce qui réduit le nombre de poissons.

Si vous essayez d'être tout pour tout le monde, vous finirez par être significatif et engageant pour un très petit pourcentage, le cas échéant.

2. Changez votre concentration.

Une grande partie du contenu du site Web est rédigée du point de vue de l'entreprise.

• Qui nous sommes
• Pourquoi nos produits et services sont ce dont vous avez besoin
• Pourquoi vous pouvez nous faire confiance

Au lieu de cela, votre contenu doit (initialement) être axé sur vos prospects : leurs besoins, leurs points faibles et leurs désirs, en utilisant un langage auquel ils peuvent s'identifier.

Une fois qu'ils sentent que vous les comprenez, leurs besoins et ce qui est important pour eux, ALORS vous pouvez vous présenter.

Pensez-y comme ceci : avec quel vendeur vous engageriez-vous plus facilement (et au final achèteriez-vous) ?

• Vendeur #1 – qui parle d'abord et toujours d'eux-mêmes et de leurs produits (et ne semble pas s'intéresser à votre situation unique).
• Vendeur #2 - qui s'intéresse à vous et à vos besoins/situation, pose des questions, qui reformule ce que vous dites pour que vous sachiez que vous êtes entendu... et seulement ensuite propose une solution qui correspond à ce dont vous avez besoin.

Votre site Web devrait fonctionner de la même manière.

3. Réduisez les points de friction sur votre site Web.

En un mot, les points de friction sont tout ce qui rend l'interaction avec votre site Web plus difficile pour le visiteur. Les exemples pourraient inclure :

• La mise en page est déroutante.
• Votre navigation n'est pas utile pour trouver exactement ce que les visiteurs recherchent.
• Il y a des éléments qui rendent plus difficile le traitement de l'information : la taille de la police est trop petite, les couleurs sont trop pâles, il y a trop de mots sans relief d'espace blanc, etc.
• Il n'y a pas de chemin clair pour un visiteur à suivre. Au lieu de cela, divers éléments de la page crient tous à l'unisson "Lisez-moi ! Remarquez-moi !"

Les gens choisiront facile plutôt que difficile tous les jours de la semaine. S'il est trop difficile pour un prospect de trouver ce qu'il recherche sur votre site Web, il ira ailleurs.

Même s'ils se frayent un chemin et restent sur votre site Web, des recherches ont montré qu'ils deviennent une perspective plus difficile à atteindre. Le travail supplémentaire les oblige à s'appuyer davantage sur la partie du cerveau qui est très prudente et sceptique quant aux affirmations de vérité.

En d'autres termes, une friction accrue amène une personne à être plus sur ses gardes et moins facile à persuader en ce qui concerne la valeur de votre offre.

Avez-vous déjà essayé de persuader quelqu'un qui est réservé et sceptique ? C'est une route difficile à prendre. Faites tout votre possible pour réduire les frictions sur le site Web afin d'éviter de mettre les visiteurs dans cet état d'esprit.

Outils pour déterminer l'engagement des utilisateurs

Il existe plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour évaluer avec précision l'engagement des visiteurs de votre site Web, dont certains sont gratuits. Nous travaillons systématiquement avec les trois premiers énumérés ci-dessous, mais il y a eu beaucoup de développements récents dans ce domaine (certains impliquant l'intelligence artificielle), et il peut y avoir d'autres plates-formes qui répondent mieux à vos besoins.

• Google Analytics (voir quelques-uns de nos conseils pour utiliser efficacement GA ici !)
• Hotjar
• Orange porte-bonheur
• Oeuf fou
• Dynatrace
• Look intelligent

Engagement des visiteurs du site Web : votre passerelle vers plus de trafic et de ventes

L'engagement des visiteurs du site Web est comme la machine à rayons X qui révèle les os brisés dans vos efforts en ligne pour développer votre entreprise.

Lorsque vous consoliderez ces zones, à l'aide des outils ci-dessus, vous serez complètement étonné du bon fonctionnement de votre site Web, de manière automatisée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour collecter plus de prospects et de nouvelles affaires.

À TON TOUR! L'engagement des visiteurs du site Web est-il quelque chose sur lequel votre entreprise a travaillé dans le passé ? Si oui, quelle est la chose qui a le plus aidé ?