Concevez une série d'e-mails de bienvenue inoubliables

Parmi tous les emails que vous pouvez envoyer à vos clients et/ou abonnés, les emails de bienvenue tiennent une place toute particulière. Une série d'e-mails de bienvenue reçoit plus d'engagement que tout autre e-mail que vous envoyez aux clients. Et ce n'est pas étonnant. Ceux qui s'inscrivent à vos e-mails le font parce qu'ils aiment ce qu'ils ont vu et qu'ils veulent en savoir plus !

Les séries d'e-mails de bienvenue ont un taux de lecture de 34 %, soit 42 % de plus que les autres e-mails. Et 74% des consommateurs attendent un e-mail de bienvenue dès qu'ils s'abonnent. Mais seules 57,7% des marques les enverraient réellement. Vous savez ce que cela signifie - en ajoutant une série d'e-mails de bienvenue, vous pourriez commencer à engager vos clients plus efficacement que vos concurrents.

Maintenant que vous avez compris pourquoi une série d'e-mails de bienvenue est indispensable, passons à ce que vous devez savoir pour en créer une !

De quoi sont faits les bons e-mails de bienvenue ?

Un excellent sujet

Votre ligne d'objet est la façon dont les gens reconnaîtront vos e-mails de bienvenue. Et l'engagement qui suit dépend de cette identification. Donc, vous devez vous assurer que c'est clair pour les convaincre de lire jusqu'au bout. La plupart des spécialistes du marketing commencent la ligne d'objet de leur e-mail de bienvenue par le mot "Bienvenue". Bien que le mot attire l'attention, vous pouvez aussi être plus créatif.

1. Poser une question – Piquez la curiosité du client. Avec une question, vous pouvez démarrer une conversation et les attirer.
2. Personnalisez la ligne d'objet - Les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées sont 26% plus susceptibles d'être ouverts. L'ajout du nom du destinataire à la ligne d'objet garantit que le destinataire jettera un deuxième coup d'œil à votre e-mail.
3. Offres et remises dans la ligne d'objet - Offrir une remise dans l'e-mail de bienvenue peut augmenter le taux de clics. Avec des offres à durée limitée, vous pouvez également augmenter les prospects vers votre site Web grâce à des e-mails de bienvenue. Mentionner la réduction dans la ligne d'objet est sûr d'attirer l'attention du client. Par exemple, "Nom, vous avez 20 % de réduction aujourd'hui !"

Vous pouvez également rendre la ligne d'objet plus attrayante en ajoutant des emojis ou un code promotionnel.

Un accueil chaleureux

Maintenant que vous avez amené le client à ouvrir votre e-mail, offrez-lui un accueil chaleureux avec votre messagerie. Même si vous avez choisi de ne pas personnaliser la ligne d'objet, nous vous recommandons fortement de personnaliser le message d'accueil. Voir leur nom dans le message d'accueil fera en sorte que vos abonnés se sentent spéciaux et augmenteront leur engagement avec l'e-mail et la marque. Le marketing par e-mail personnalisé génère un retour sur investissement médian de 122 %.

Guide des prochaines étapes

Lorsqu'un client s'abonne à vos e-mails, cela suggère qu'il a un intérêt pour votre marque et votre produit/service. Ne les faites pas attendre des informations qui les aideront à s'intéresser davantage à ce que vous avez à offrir. Avant même qu'ils ne vous le demandent, fournissez-leur des instructions sur les prochaines étapes à suivre et des conseils sur la manière dont ils peuvent tirer le meilleur parti de vous.

Lorsqu'il s'agit de fournir des conseils, vous pouvez simplement laisser les clients lire les instructions que vous fournissez et les faire accompagner d'illustrations ou d'images. Ou vous pouvez aller plus loin et inclure une vidéo pour donner à votre client une idée générale de qui vous êtes.

Offres et réductions

À un moment donné dans votre série d'e-mails de bienvenue, ou peut-être dans chaque e-mail, incluez des offres ou des remises dont vos nouveaux abonnés peuvent profiter. Pour éviter que vos e-mails ne paraissent trop commerciaux, essayez de placer les offres et les remises sous un contenu qui informe, divertit ou apporte de la valeur d'une autre manière. Les e-mails de bienvenue avec des offres peuvent augmenter les revenus de 30 % par e-mail, par rapport aux e-mails de bienvenue sans offres. Un petit geste comme celui-ci peut jeter les bases d'une fidélité client à vie.

Liens vers les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont une partie importante de la présence numérique de votre marque. Certains clients peuvent préférer communiquer avec vous via les médias sociaux. Ou ils peuvent simplement vouloir vous suivre pour voir plus de votre contenu. Incluez toujours des liens vers vos comptes de médias sociaux dans le pied de page de la conception de votre e-mail.

Un CTA et un bouton de désinscription

Donnez à vos clients les moyens de prendre les mesures qu'ils souhaitent en incluant un appel à l'action dans chaque e-mail de votre série d'e-mails de bienvenue. Et inclure également un bouton de désabonnement. Vos appels à l'action ici peuvent inviter vos abonnés à "En savoir plus" ou "Réserver une démo" ou "Commencer". Essayez d'utiliser une variété de CTA pour engager vos abonnés de différentes manières. Un bouton de désabonnement peut sembler contradictoire avec l'intention d'un e-mail de bienvenue. Mais l'ajout d'un bouton de désabonnement permet à vos abonnés de modifier leurs préférences de messagerie et vous signalera si vous envoyez trop de messages. Ou des messages qui ne se connectent pas. Gardez un œil sur vos statistiques pour déterminer à quel moment de votre série d'e-mails de bienvenue les gens semblent tomber.

Dans le cadre de votre série d'e-mails de bienvenue, n'oubliez pas de demander à vos clients de marquer vos e-mails comme sûrs/préférés afin qu'ils n'atterrissent pas dans leur dossier spam.

Maintenant que nous connaissons quelques conseils sur ce qu'il faut inclure dans vos e-mails de bienvenue, voyons comment structurer la série d'e-mails de bienvenue.

Comment structurer votre série d'e-mails de bienvenue

Une série d'au moins trois e-mails de bienvenue génèrent 90 % de commandes en plus qu'un seul e-mail de bienvenue. Si vous avez plus à dire, tant mieux ! Mais visez à limiter la longueur de votre série à 5 e-mails. Grâce à une série, vous pourrez jeter les bases d'une relation plutôt que d'envoyer un seul e-mail et d'espérer le meilleur. Non seulement vous avez un impact plus important sur votre client, mais vous pouvez également raconter l'histoire de votre marque et mettre en évidence les caractéristiques de votre produit ou service, à travers quelques e-mails.

Votre premier e-mail de bienvenue

Votre premier e-mail de bienvenue doit être envoyé à votre client immédiatement après son inscription. La plupart des clients s'attendent à recevoir un e-mail dès qu'ils s'inscrivent. Alors ne les faites pas attendre.

Accueillez vos clients et remerciez-les d'avoir choisi votre marque dans votre premier e-mail. Si vous avez offert une remise ou un lead magnet comme incitation à vous inscrire, assurez-vous d'inclure clairement les détails sur la façon d'accéder à votre offre. Quelques objectifs que vous pouvez envisager pour l'e-mail #1 sont d'amener les abonnés à utiliser vos produits ou services, de leur donner des informations utiles et/ou de leur présenter l'histoire de votre marque.

Pour donner un aperçu de tout ce que vous avez à offrir, quelques statistiques bien placées peuvent vous aider ici. Et enfin, vous voudrez leur donner une idée générale des avantages à venir de vos e-mails.

Votre deuxième e-mail de bienvenue

Vous pouvez attendre 1 à 2 jours après le premier e-mail avant d'envoyer le deuxième e-mail. Avec le deuxième e-mail, vous pouvez développer davantage les relations avec les clients. Apprenez à mieux les connaître en demandant des détails comme l'anniversaire, le lieu, tout autre détail pertinent. Incitez vos abonnés à s'inscrire avec une offre ou une réduction exclusive. Plus vous avez d'informations sur votre client, plus vous pouvez lui envoyer de contenu personnalisé et pertinent.

Une autre approche que vous pouvez adopter avec cet e-mail consiste à présenter toutes vos catégories de produits ou les différents types de services que vous proposez. Cela aidera vos abonnés dans la phase de réflexion de l'entonnoir de vente à mesure que vous les rapprochez d'une conversion potentielle.

Dans le deuxième e-mail de bienvenue, vous souhaitez faire passer vos abonnés de la « conscience des problèmes » (c'est-à-dire les problèmes auxquels ils sont confrontés) à la « conscience des solutions » (c'est-à-dire les solutions que vous proposez).

Votre troisième e-mail de bienvenue

Environ 1 à 2 jours après votre deuxième e-mail de bienvenue, envoyez votre troisième e-mail de votre série. Dans ce mail, pensez à être plus anecdotique. Partagez des détails sur la façon dont vos clients utilisent votre produit ou service pour résoudre les défis auxquels ils sont confrontés. Vous pouvez le faire en mettant en évidence le contenu d'une plate-forme sur laquelle vous avez une forte présence. Avoir une présence Instagram incroyable? Faites savoir à vos abonnés pourquoi ils devraient vous suivre en partageant le contenu d'une publication. Vous avez un super blog ? Partagez un extrait et faites savoir à vos abonnés où ils peuvent trouver votre contenu.

Votre quatrième e-mail de bienvenue

Environ 1 à 2 jours après votre troisième e-mail de bienvenue, envoyez votre quatrième e-mail de bienvenue. Dans cet e-mail, essayez de créer des messages qui parlent de votre produit ou service et qui profiteront à vos clients à long terme. Comme il y a de fortes chances qu'ils n'aient pas pu découvrir tous les avantages dans le court laps de temps où ils ont commencé à recevoir vos e-mails, brossez le tableau de la façon dont vos offres vont changer leur vie.

Vous pouvez le faire en abordant les avantages que vos clients obtiendront tout de suite, dans quelques semaines et/ou dans quelques mois voire années. Des expressions telles que « imaginer », « penser à » et « et si » peuvent aller très loin ici.

Votre cinquième e-mail de bienvenue

Dans le cinquième e-mail, que vous pouvez envoyer environ 1 à 2 jours après votre quatrième e-mail, vous voudrez pousser un peu plus votre vente. Restez subtil en utilisant des témoignages ou une histoire de client pour souligner la valeur, et incluez une offre à durée limitée.

Après votre dernier e-mail dans votre série d'e-mails de bienvenue, assurez-vous de laisser un espace avant de commencer vos abonnés sur vos e-mails marketing, après votre série d'e-mails de bienvenue. Nous vous suggérons de laisser une semaine afin de ne pas submerger vos clients et clients potentiels avec une surcharge d'informations.

Comment concevoir une série d'e-mails de bienvenue

La façon dont vous concevez votre série d'e-mails de bienvenue définira la manière dont vos abonnés verront votre marque. L'utilisation des couleurs, des images, des polices et de la copie est importante ici.

Couleurs dans votre série d'e-mails de bienvenue

Respectez la palette de couleurs de votre marque et/ou la palette de couleurs complémentaires. Le maintien d'une palette de couleurs uniforme tout au long de la série d'e-mails renforcera l'identité de votre marque. Vous pouvez toujours ajouter un peu de variation, par une touche de couleur par exemple. Mais cela ne devrait pas être n'importe quoi dans la mesure où un abonné ne peut pas identifier votre marque en un coup d'œil.

Images dans votre série d'e-mails de bienvenue

Les images de votre série d'e-mails de bienvenue capteront l'attention de votre public avant toute autre chose. Soyez donc prudent lorsque vous choisissez vos images. Surtout cette image de héros qui sera la première chose que tout le monde verra. Assurez-vous que les images sont pertinentes, qu'elles ont un contraste approprié et une mise en page qui permet le texte que vous souhaitez ajouter et l'emplacement pour lequel vous en avez besoin (par exemple, portrait ou paysage).

Dans le cas d'illustrations personnalisées, vous aurez plus de liberté pour créer exactement ce dont vous avez besoin. Mais si vous manquez de temps et que vous recherchez simplement un vecteur ou une photo qui conviendra, assurez-vous qu'ils complètent l'apparence de votre marque, des couleurs pour capturer un aspect de l'expérience utilisateur.

Polices dans votre série d'e-mails de bienvenue

Si vous avez déjà utilisé une ou plusieurs polices dans vos créations marketing, vous pourrez également les utiliser dans vos e-mails de bienvenue. Si vous n'avez pas utilisé de police particulière pour vos créations numériques, c'est maintenant une excellente occasion d'en choisir une. Quelques règles de base ici sont que vous voulez des polices faciles à préparer - aucun de ces scripts fantaisistes ici. Et n'exagérez pas avec plusieurs polices. Une police, utilisée dans plusieurs poids, peut aller très loin. Alternativement, vous pouvez ajouter une police supplémentaire si vous pensez que votre conception ne sera pas compromise. Assurez-vous de consulter votre concepteur à ce sujet.

Copie de texte dans votre série d'e-mails de bienvenue

Ne faites pas vos e-mails de bienvenue trop longs. Une gamme de 50 à 150 mots suffira généralement, car vous voulez transmettre visuellement autant que vous le pouvez. Cela garantira également que votre message est clair et direct. Les seules tonalités que vous devez garder à l'esprit ici sont amicales et informatives - c'est-à-dire bienvenue.

Prêt à envoyer vos e-mails de bienvenue ?

Les e-mails de bienvenue peuvent vous aider à atteindre un large éventail d'objectifs. Celles-ci incluent les ventes croisées et les ventes incitatives, l'information des abonnés et l'aide à l'intégration des clients. Et plus que cela, ils sont les ambassadeurs de votre marque. Ils doivent inclure des éléments de l'identité de votre marque et incarner la personnalité de votre marque. Plus vos e-mails de bienvenue en révèlent à vos abonnés, plus ils se rapprocheront de votre marque. Alors allez-y, préparez votre propre série d'e-mails de bienvenue. Et si vous avez besoin d'un coup de main pour vos créations, contactez Kimp. Une équipe de conception dédiée est prête à vous aider à faire de votre série d'e-mails de bienvenue exactement ce dont vous avez besoin.