Que sont les badges ?

Selon Buildfire, l'utilisateur moyen d'un smartphone a 60 à 90 applications installées sur son appareil, ce qui rend difficile pour une application individuelle de se démarquer parmi toutes ces icônes. (Et lorsque les gens commencent à trier ces applications dans des dossiers, les applications individuelles finissent encore plus enterrées !). Mais s'il existe de nombreuses façons d'attirer l'attention des utilisateurs sur les appareils mobiles, de la personnalisation et du ciblage des messages à l'engagement multicanal et à la sensibilisation déclenchée, il existe également un outil simple et intuitif que de nombreuses marques n'utilisent pas : les badges.

Que sont les badges ?

Dans le contexte d'une application mobile, un badge est le cercle rouge qui apparaît dans le coin supérieur droit de l'icône de l'application sur un appareil mobile ou un ordinateur Mac. (Sur les PC, les badges sont généralement bleus.) Les chiffres blancs à l'intérieur de ce cercle affichent le "nombre de badges", représentant le nombre de messages non lus en attente d'un utilisateur donné lors de la prochaine ouverture de l'application.

Pourquoi les badges sont-ils importants pour les spécialistes du marketing ?

Les humains sont des créatures visuelles et l'écran des smartphones de vos utilisateurs est un lieu clé de l'immobilier lorsqu'il s'agit de capter et de retenir leur attention. En présentant visuellement les messages avec lesquels un utilisateur n'a pas encore interagi, les marques peuvent créer un sentiment d'urgence pour les utilisateurs lors de l'ouverture de leur application et inciter les utilisateurs inactifs à enregistrer une autre session. Considérez-le comme un appel à l'action sans mots qui est accrocheur, efficace, ne coûte rien et peut faire beaucoup pour encourager l'engagement avec un minimum d'effort.

Sur quoi le nombre de badges est-il réellement basé ?

Généralement, le nombre de badges pour une application reflète le nombre de notifications push non lues que l'utilisateur a reçues de l'application en question. Cela étant dit, il est également possible d'utiliser cet outil pour mettre en évidence d'autres messages non lus, y compris les messages intégrés à l'application, les cartes de flux d'actualités et les cartes de contenu.

Qu'est-ce qui rend les badges efficaces lorsqu'il s'agit de stimuler l'engagement client ?

Prenons un peu de recul par rapport aux écrous et boulons de la technologie des badges pour un moment. Pourquoi les badges fonctionnent-ils exactement ? Il y a quelques facteurs clés à garder à l'esprit.

Facteur 1 : Systèmes de productivité mettant l'accent sur la boîte de réception zéro

Premièrement, le succès des méthodologies de productivité telles que Inbox Zero signifie que de nombreuses personnes ont pris l'habitude de parcourir tous leurs messages. Ce comportement est le plus courant dans les boîtes de réception des e-mails ; cependant, il est également évident dans d'autres cas. Pour les utilisateurs qui ont l'habitude de consulter leur boîte de réception tous les soirs, ils remarqueront qu'ils ont des messages non lus dans votre application. Cela signifie que vous avez de bonnes chances de faire partie de l'habitude de « nettoyage de la boîte de réception » de votre utilisateur et que vos messages soient lus plus souvent.

Facteur 2 : puisez dans le lecteur pour satisfaire la curiosité

Les badges puisent également dans votre curiosité. Vous pouvez voir qu'il y a quelque chose qui vous attend. Vous ne savez pas ce que c'est exactement. Il peut s'agir de points de fidélité. C'est peut-être une vente. Il n'y a aucun moyen de savoir avec certitude jusqu'à ce que vous appuyiez sur l'application pour lire le message. En utilisant des badges, vous avez la possibilité de puiser dans la psychologie de la curiosité.

Gardez à l'esprit que l'attrait de la curiosité peut se fatiguer avec le temps. Si toutes vos notifications push se ressemblent (par exemple, vous n'envoyez que des "coupons de réduction de 10 % !"), les utilisateurs commenceront à vous ignorer. C'est pourquoi nous vous suggérons d'expérimenter régulièrement différents messages et offres.

Facteur 3 : tirer parti de l'importance des badges sur les réseaux sociaux

Enfin, les badges sont largement utilisés par les services de médias sociaux comme Facebook. Cela signifie que de nombreux utilisateurs associeront les notifications de badge à une forme de récompense sociale. Par exemple, une notification de badge peut révéler combien de likes leur dernière photo a attirés. En utilisant des badges pour promouvoir votre marque, vous pouvez associer votre marque à des niveaux d'engagement sur les réseaux sociaux.

Quand les badges deviennent-ils contre-productifs ?

Les badges sont un outil utile pour l'engagement, mais ils ne sont pas une panacée : comme pour tout canal ou outil de messagerie, vous devez être prudent et réfléchi sur la façon dont vous utilisez les badges dans votre stratégie d'engagement client. Voici quelques éléments clés à garder à l'esprit :

• Gardez votre nombre de badges bas : les marques constatent souvent que lorsque le nombre de badges atteint les trois chiffres, les utilisateurs commencent à se sentir dépassés, ce qui diminue l'intérêt pour les mises à jour et augmente les chances qu'ils désinstallent votre application.
• Soyez clair sur ce que représente votre nombre de badges : selon votre stratégie de messagerie, il peut être plus judicieux de lier le nombre de vos badges à des canaux intégrés à l'application, tels que des messages intégrés à l'application, des fils d'actualité ou des cartes de contenu, plutôt qu'à des notifications push ; ceci dit, l'important est de choisir. Si les utilisateurs ne savent pas exactement ce que votre application utilise pour représenter les badges, ils sont moins susceptibles de se soucier de l'augmentation du nombre.

Existe-t-il des meilleures pratiques pour utiliser les badges afin de booster les campagnes push ?

Pour la plupart des marques, les notifications push et les badges vont fonctionner main dans la main. Pour tirer pleinement parti de ces outils de concert, commencez lentement et assurez-vous que votre approche des badges peut compléter votre stratégie push.

Commencez par utiliser des badges pour afficher le nombre de notifications push non lues pour chaque utilisateur individuel. À mesure que le nombre de messages non lus augmente, votre utilisateur se verra régulièrement rappeler qu'il ne s'est pas engagé. Il s'agit d'un moyen subtil de rendre votre application plus attrayante visuellement par rapport à toutes les autres applications que vos clients ont sur leurs appareils mobiles.

Pensez également à la façon dont les badges peuvent soutenir le réengagement en tandem avec le push. Les notifications push peuvent être un moyen puissant d'inciter les gens à revoir votre application, mais elles ne sont efficaces que si les gens les voient. Dans un monde parfait, chaque notification push que vous envoyez serait immédiatement lue par chaque client. Ce n'est pas le monde dans lequel nous vivons. Certains de vos clients peuvent oublier votre marque pendant un moment, puis revenir. En affichant un badge, ils recevront un doux rappel régulier de leur prochaine étape.

Rien d'autre?

Optimiser un badge est utile. Cependant, ce n'est qu'un élément d'une campagne plus vaste. Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez créer une campagne de notification push qui correspond à votre public unique et à vos objectifs commerciaux. Pour commencer à construire ou à optimiser votre stratégie push, téléchargez notre guide de notification push.