Quels sont les piliers de la marque ? Le guide complet des piliers d'une entreprise

La question « que sont les piliers de la marque ? apparaît beaucoup lors des premières étapes de la création d'une entreprise. Lorsque vous créez une nouvelle entreprise, il ne suffit pas de simplement choisir d'excellents produits ou services à vendre. Les clients d'aujourd'hui veulent établir un lien émotionnel avec les fournisseurs.

Les piliers de la marque sont un élément crucial de la façon dont vous vous connectez avec vos clients à un niveau plus profond. Ils définissent comment vous allez vous démarquer aux yeux de votre public et comment vous allez vous démarquer de la concurrence.

Cruciaux à la base de toute marque, les piliers de votre entreprise décrivent essentiellement comment vous allez positionner, commercialiser et partager votre organisation avec le monde. Ils mettent en évidence ce que vous représentez à un certain nombre de niveaux cruciaux et constituent le fondement de la croissance de la marque.

Aujourd'hui, nous allons examiner de plus près ce que sont réellement les piliers de la marque, pourquoi ils sont importants et comment vous pouvez concevoir le vôtre à l'ère des relations émotionnelles entre la marque et le client.

Quels sont les piliers de la marque ? Les piliers d'une entreprise

Alors, quels sont les piliers de la marque ?

En termes simples, les piliers de la marque sont les valeurs, les caractéristiques et les éléments clés définissant votre marque. Ils vont au-delà des concepts de base de l'identité visuelle que la plupart des gens associent à l'image de marque, comme la conception de logo.

Avec les piliers de la marque, vous vous positionnez spécifiquement pour vous connecter avec votre public cible.

Comme les piliers d'une maison ou d'un immeuble, les piliers de votre entreprise élèvent votre organisation et renforcent le cœur de votre identité de marque. Ils aident à mettre en valeur les points importants dont vous voulez que vos clients soient conscients lorsqu'ils choisissent votre entreprise par rapport à la concurrence.

Une bonne façon d'examiner les piliers de la marque consiste à répondre directement à l'une des principales questions que se posent vos clients : "Qui êtes-vous ?".

Les piliers de la marque peuvent se concentrer sur tout ce que vos clients peuvent considérer comme important pour leurs décisions d'achat. Par exemple, si vous faites appel à un groupe de clients férus de technologie, vous souhaiterez peut-être vous positionner comme innovant et moderne.

Vous pouvez concentrer vos piliers sur votre fiabilité, vos délais de livraison rapides et votre service exceptionnel.

En fin de compte, les piliers de la marque sont là pour différencier votre marque, et ils doivent être cruciaux pour vos clients. Lorsque quelqu'un essaie de définir pourquoi il aime votre entreprise ou choisit vos produits par rapport à tout ce qui est proposé par la concurrence, il énumère généralement les éléments des piliers de votre marque.

Pourquoi les piliers de la messagerie de marque sont-ils importants ?

Le monde des affaires saturé signifie que les entreprises d'aujourd'hui doivent faire plus que simplement offrir d'excellents produits pour se connecter avec leur public. Les consommateurs d'aujourd'hui ne se connectent pas émotionnellement avec un produit ou une entreprise spécifique.

Au lieu de cela, ils forment leurs liens avec le côté "humain" de votre entreprise.

Les piliers de la marque donnent à votre entreprise une personnalité, un ensemble de valeurs distinctives et un objectif. Si vous pensez à certaines des marques les plus populaires au monde, elles ont toutes des piliers de marque uniques qui les aident à se démarquer de la concurrence.

Par exemple, Wendy's, le restaurant de restauration rapide, est devenu l'une des entreprises alimentaires les plus connues au monde, avec sa personnalité en ligne phénoménale et son identité unique. Tout ce que fait Wendy's, de ses publications sur Twitter à ses promotions alimentaires, se concentre sur la mise en évidence de piliers de marque clairs.

Plus que toute autre chose, les piliers de la marque vous aident à atteindre votre public cible, à créer un sentiment de confiance et à vous assurer d'avoir les bases en place pour la croissance.

Quels sont les 5 piliers de la marque ?

Identifier les piliers de l'entreprise

Différentes entreprises ont leurs propres idées distinctes sur les principaux piliers de leur marque. Cependant, la plupart du temps, nous voyons ces concepts décomposés en quelques domaines clés.

Notamment, les piliers de votre marque fonctionnent généralement parallèlement aux directives de votre marque pour fournir une vue complète de ce que fait votre entreprise. Pour cette raison, les deux concepts sont souvent définis en tandem.

Examinons quelques-uns des principaux « piliers de la marque » que vous devez connaître.

1. Objectif et valeurs de la marque

Alors que l'objectif de la marque et les valeurs de la marque sont parfois identifiés séparément par les entreprises qui demandent "Qu'est-ce que les piliers de la marque ?", ils vont généralement de pair. Après tout, votre raison d'être, ou la mission derrière la création de votre entreprise, est fortement basée sur vos valeurs.

La première chose à garder à l'esprit est que l'objectif de votre marque ne doit jamais être simplement de "gagner de l'argent". Plutôt que de penser aux avantages que vous offre votre propre entreprise, il est important de vous concentrer sur ce que vous offrez à votre public cible.

Vous devrez examiner l'histoire de votre marque et les points faibles ou les préoccupations qui vous ont inspiré pour produire les produits ou services que vous proposez. Par exemple, Apple voulait créer une société informatique qui offrait une technologie plus accessible et rationalisée aux clients.

Lors de la définition de l'objectif de votre marque, vous devrez vous demander "pourquoi cette entreprise existe-t-elle ?" Quels problèmes souhaitez-vous résoudre et, plus important encore, comment souhaitez-vous les résoudre ?

Les valeurs apparaîtront naturellement dans votre définition du but. Par exemple, vous voudrez peut-être créer des vêtements axés sur la durabilité ou concevoir des logiciels pour les personnes sans connaissances techniques.

2. Personnalité de la marque

La personnalité de votre marque est l'un des piliers les plus importants que vous devrez définir lorsque vous commencerez à développer votre entreprise. L'une des raisons pour lesquelles l'image de marque est devenue si cruciale à l'ère moderne est que les clients d'aujourd'hui veulent se connecter avec des entreprises à essence humaine.

Il est difficile d'humaniser votre entreprise si vous n'avez pas de traits de personnalité distinctifs.

Pensez à n'importe quelle entreprise et vous remarquerez que tout, de son choix de palette de couleurs à son message marketing, mettra en valeur une personnalité spécifique. La marque de smoothies Innocent, par exemple, est ludique, douce et jeune, mettant en valeur une entreprise à l'essence transparente et naturelle.

La personnalité de la marque peut provenir des fondateurs ou des dirigeants de votre entreprise, et de la marque personnelle qu'ils ont créée au fil des ans. Alternativement, vous pouvez simplement faire correspondre la personnalité de votre marque au type de client que vous espérez atteindre.

Votre personnalité transparaîtra dans votre culture d'entreprise, la manière dont vous utilisez les médias sociaux et les outils de marketing par e-mail, et même le type de langage que vous utilisez.

3. Perception de la marque

Un autre élément clé dans les piliers d'une entreprise, c'est la façon dont votre entreprise est perçue. En termes simples, cela implique de déterminer ce que vous voulez que vos clients pensent et ressentent lorsqu'ils interagissent avec votre organisation.

La perception peut être cultivée et manipulée de différentes manières.

Par exemple, la perception que vos clients ont de votre entreprise commence à partir du moment où ils entendent le nom de votre entreprise ou repèrent votre logo sur un produit. Les palettes de couleurs que vous utilisez et votre choix d'illustrations et de photographies de marque sont également importantes.

Cependant, la perception de la marque ne se limite pas à l'apparence de votre entreprise. La perception de la marque est également fortement basée sur la réponse émotionnelle que votre solution ou service inspire. Vos clients et vos défenseurs peuvent contribuer à façonner la perception de la marque.

Les avis que vous recevez en ligne, la façon dont les gens parlent de vous sur les réseaux sociaux et d'autres formes de bouche à oreille aident à dire aux autres clients à quoi s'attendre lorsqu'ils travaillent avec vous. Ainsi, cultiver une bonne perception de la marque nécessite une vigilance constante.

Vous devrez travailler pour vous assurer que vous envoyez toujours le bon message et que vous interagissez avec vos clients de la meilleure façon possible.

4. Positionnement de la marque

Lié à votre perception et à d'autres éléments des piliers de votre marque, le « positionnement » examine le type d'audience que vous essayez d'atteindre et comment vous vous comparez à la concurrence. Lorsque vous commencez à créer une entreprise, vous devez déterminer comment vous allez vous situer sur le marché.

Allez-vous concentrer vos services sur un groupe de niche spécifique de personnes ? Par exemple, Patagonia est fortement axée sur les jeunes clients soucieux de protéger la planète. Votre positionnement repose souvent en grande partie sur votre connaissance de votre public et de vos concurrents.

Même la façon dont vous fixez le prix de vos produits peut influencer la position de votre marque. Allez-vous offrir quelque chose de plus abordable que ce que vos clients peuvent obtenir de la concurrence ? Vous souhaitez facturer un prix plus élevé et vous identifier comme une marque « de luxe » ?

Un bon exemple de l'efficacité du positionnement de la marque vient d'Amazon. Lorsque l'entreprise a été lancée, elle était en concurrence avec les librairies physiques. En se positionnant comme un moyen alternatif et plus pratique d'acheter des produits, Amazon a rapidement transformé l'industrie.

Alors que de nouveaux détaillants en ligne sont apparus, Amazon a continué d'élargir son portefeuille pour atteindre un public plus large.

5. Expérience et promotion de la marque

L'expérience de la marque, ou "promotion de la marque", fait référence à la façon dont vous présentez votre entreprise au monde. Il examine comment vous vous connectez avec votre public, assurez-vous que vous êtes vu par les bonnes personnes et encouragez d'autres clients à défendre vos intérêts.

L'expérience et la promotion de la marque examinent votre portée sur le marché. Il prend en compte votre apparence sur les canaux en ligne et hors ligne, et la manière dont vous pouvez atteindre les clients là où ils vous recherchent.

Une fois que vous avez défini tous les autres piliers de votre marque, vous pouvez utiliser le concept de promotion et d'expérience pour déterminer comment vous allez transmettre les informations que vous avez recueillies aux bonnes personnes.

Notamment, il convient également de réfléchir à la manière dont vos clients interagissent avec votre marque à travers chaque point de contact disponible. Quel type d'expérience obtiennent-ils lorsqu'ils achètent un produit, recherchent votre marque ou se connectent simplement avec des représentants du service client ?

Alors que « l'expérience » devient de plus en plus cruciale dans le parcours d'achat, il est important pour les entreprises de s'assurer qu'elles offrent le type d'interactions significatives dont leurs clients ont besoin.

Comment définir les piliers de la marque pour votre entreprise

Les piliers de votre entreprise et les piliers de la messagerie de marque sont généralement créés au cours des premières étapes de votre parcours de marque. Considérez-les comme la base sur laquelle vous bâtirez le reste de votre organisation.

Les piliers de la marque que vous créez influenceront tout ce que vous faites en tant que propriétaire d'entreprise.

Pour la plupart, définir les piliers de votre marque signifie généralement répondre à une série de questions sur quoi, qui, pourquoi, où et quand de votre organisation.

Examinons de plus près les questions pour chaque étape :

Objet et valeur :

• Pourquoi avez-vous créé votre entreprise, que souhaitez-vous réaliser ?
• Comment voulez-vous servir vos clients ?
• Quelle valeur pouvez-vous offrir à votre public, et quels sont les points faibles que vous adressez ?
• Qu'est-ce qui est important pour vos interactions avec votre public ?
• Qu'est-ce qui compte le plus pour votre client cible lorsqu'il achète quelque chose ?

Perception:

• Que voulez-vous que vos clients et votre communauté pensent de vous ?
• Comment allez-vous créer un impact émotionnel sur votre public ?
• Quelles sont les personnes qui perçoivent vos plus grandes valeurs ?
• Quelles émotions véhicule votre identité de marque ?
• Comment pouvez-vous vous différencier des autres entreprises ?

Personnalité:

• Quel est votre point de vue, et l'ambiance générale de la marque ?
• Quel ton de voix utiliserez-vous pour communiquer avec les clients ?
• Quels types de mots clés et d'expressions sont essentiels à votre marque ?
• Quelle est votre culture d'entreprise et comment est-elle véhiculée dans vos messages ?
• Quels sont les comportements ou actions définissant votre marque ?

Positionnement :

• Quel est votre public cible ou quel est votre créneau ?
• Quels concurrents sont les plus importants pour votre entreprise ?
• Comment vous comparez-vous et vous différenciez-vous de la concurrence ?
• Quelles promesses faites-vous à votre public cible ?
• Pourquoi les clients choisiraient-ils votre entreprise plutôt que la concurrence ?

Expérience et promotion :

• Quels points de contact les clients utilisent-ils pour interagir avec votre marque ?
• Quelle expérience souhaitez-vous que vos clients aient de votre entreprise ?
• Comment servez-vous et soutenez-vous votre public cible?
• Où faites-vous la publicité et la promotion de vos services ?
• Avez-vous des ambassadeurs de marque et que font-ils pour votre entreprise ?

Exemples de piliers de marque à apprendre

Parfois, la meilleure façon de répondre à une question comme "Qu'est-ce qu'un pilier de marque ?" est de regarder quelques exemples d'entreprises leaders. Comme mentionné ci-dessus, la plupart des meilleures entreprises du monde sont définies par des piliers de marque solides.

Jetons un coup d'œil à quelques bons exemples…

1. Hilton

Hilton est une entreprise hôtelière avec certains des exemples les plus solides de piliers d'entreprise. L'entreprise affiche clairement ses valeurs d'intégrité, de travail d'équipe et de compassion dans tout ce qu'elle crée.

Si vous visitez le site Web de la marque, vous obtenez également un aperçu de la façon dont Hilton souhaite que les clients perçoivent son entreprise. Il y a un aperçu clair de l'histoire et du patrimoine de l'entreprise, destiné à créer un sentiment de confiance.

Les utilisateurs peuvent également voir des informations sur les membres de l'équipe, mettant en valeur l'engagement de l'entreprise envers un sens de la communauté.

2. Nike

Nike est l'une des entreprises les plus mémorables au monde pour une raison. Loin d'être une simple entreprise d'athlétisme, Nike construit son identité sur la volonté d'apporter les bienfaits du sport et de l'activité à tous.

Nike veut donner à ses clients l'impression qu'ils peuvent tout accomplir, d'où le slogan "Just Do It".

Nike veut que les clients le perçoivent comme un facteur de motivation et un partenaire dans la réussite physique. Même sur le site Web de Nike, nous voyons des messages d'inspiration constants, combinés à des vues sur de vraies personnes qui ont bénéficié de la marque.

3. Pomme

Il est difficile de regarder des exemples de piliers de marque sans attirer l'attention sur les innovateurs d'Apple. Bien qu'il existe de nombreuses entreprises fabriquant des téléphones et de la technologie dans le monde, peu ont le même impact qu'Apple.

Cette entreprise s'est positionnée en tant qu'innovatrice dès le premier jour, encourageant les clients à « penser différemment ».

Adoptant une approche alternative à la complexité de l'industrie informatique au moment de son lancement, Apple garde tout, de son image de marque à sa messagerie simple et propre.

4. Patagonie

Patagonia est experte dans la mise en valeur de ses valeurs dans tout ce qu'elle fait. En fait, vous pouvez lire tout sur la mission et les promesses de l'entreprise sur le site Web. Engagé non seulement à construire le meilleur produit, mais à le faire sans nuire à la terre, Patagonia se connecte directement avec son public cible.

L'entreprise ne se contente pas de parler non plus. Utilisant ses piliers de marque comme boussole, Patagonia investit constamment dans des initiatives visant à protéger la planète et à rendre le monde meilleur.

5. Force de vente

Depuis le début, Salesforce s'est identifié comme un innovateur, se concentrant sur des valeurs telles que la créativité et promouvant une personnalité inspirante. La société vise à donner aux entreprises les moyens de changer la façon dont elles se connectent avec leur public cible.

Elle qualifie même ses clients de « pionniers ».

Salesforce se positionne comme un leader du marché dans l'espace CRM et prend constamment des mesures pour préserver cette identité. L'entreprise établit également une relation plus solide avec ses clients par le biais d'événements, d'expériences d'apprentissage et d'études de cas.

Conseils pour créer vos propres piliers de marque

La création de piliers de marque puissants peut être un processus complexe, en particulier lorsque vous démarrez votre nouvelle entreprise. Cependant, c'est quelque chose que chaque entreprise devrait commencer à faire le plus tôt possible.

Étant donné que le reste de votre organisation sera dirigé et guidé par les piliers de votre marque, vous devez vous assurer que toute votre équipe comprend bien ce que vous représentez.

L'un des moyens les plus simples d'améliorer vos chances de créer de puissants piliers de marque est de travailler avec une équipe de marque professionnelle.

Cependant, vous pouvez effectuer vous-même une partie du travail initial, par exemple :

Conduire une recherche

Les piliers de la marque reposent sur une compréhension non seulement de votre entreprise et de sa mission, mais aussi du monde qui l'entoure. Vous aurez besoin d'une connaissance claire de qui est votre public cible et de ce qu'il apprécie le plus si vous voulez concevoir un objectif et une personnalité efficaces.

Explorer les avantages de vos concurrents vous aidera également à positionner votre entreprise dans le bon segment ou espace.

Atelier en équipe

Les meilleurs piliers de l'entreprise sont rarement créés dans le vide. Pour vraiment vous démarquer auprès de votre public cible, vous devrez combiner diverses perceptions pour déterminer ce qui rend votre entreprise spéciale.

Dans cet esprit, c'est une bonne idée d'investir dans des exercices d'atelier et des discussions avec tous vos principaux actionnaires. Discutez de la promesse, de l'objectif et des valeurs de votre marque avec votre équipe.

Créer des directives claires

Les piliers de la marque doivent être présentés de manière cohérente par tous les membres de votre entreprise pour qu'ils soient perçus comme solides et robustes. Dans cet esprit, il est utile de prendre le temps de créer un ensemble de lignes directrices claires.

Déterminez ce que votre objectif, votre positionnement, votre personnalité, votre expérience et votre perception vont être d'une manière que toute votre équipe peut comprendre. Ces points cruciaux permettront de guider vos équipes marketing et commerciales.

Découvrez les piliers de votre marque

La question « que sont les piliers de la marque ? peut sembler complexe au premier abord. Cependant, la réalité est que vos piliers sont simplement les fondements de votre marque.

Les piliers que vous créez pour votre entreprise détermineront comment vous vous connectez avec votre public et comment vous vous assurez d'avoir toujours une longueur d'avance sur la concurrence.

Au fur et à mesure que les clients deviennent plus exigeants quant aux entreprises avec lesquelles ils choisissent de travailler, les piliers de votre marque vous aideront à vous connecter avec votre public au bon niveau.

Les meilleurs piliers doivent vous permettre de surpasser la concurrence à chaque étape.

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