Que sont les engagements Dark Mile et pourquoi sont-ils importants ?
Publié: 2020-09-20Obtenir les informations là où elles sont le plus nécessaires et là où elles sont les plus difficiles à atteindre est le besoin, la portée et l'importance mêmes de l'engagement du dark mile
En tant que nation, si nous devons progresser, nous devrons engager chaque communauté, construire et livrer à chaque communauté
En Inde, 2 personnes sur 5 utilisent encore un featurephone ou un smart feature phone
Un invincibechasme existait entre Parveen, un agriculteur des régions reculées de l'Uttar Pradesh, et les divers programmes de protection sociale lancés par le gouvernement. Alors même que le pays célébrait des avancées massives vers une économie numérique axée sur le mobile, il se sentait injustement désavantagé uniquement avec son ancien téléphone polyvalent, devant se contenter d'une occupation qui ne promettait pas un flux de revenus fiable et constant.
Homme de peu de besoins, Parveen aurait attendu le reste de ses jours avec seulement deux repas et un strict minimum, mais le manque de ressources paralysait désormais le bien-être de sa famille. Ses filles n'avaient pas accès à des installations de soins menstruels appropriées, son fils ne savait même pas comment commencer à chercher un emploi dans une grande ville et sa femme, qui avait été sa fidèle compagne dans la vie, avait du mal à trouver des moyens viables d'ajouter au revenu familial et a fini par se sentir comme un fardeau.
Le destin de Parveen commence à prendre de l'ampleur lorsqu'il assiste à cet événement communautaire. Alors que les événements communautaires sont la norme dans l'arrière-pays de l'Inde, cet événement, en particulier, diffusait des informations sur la façon dont on peut se renseigner, de première main, sur divers programmes de protection sociale lancés par le gouvernement. Parveen a découvert comment, en donnant simplement un appel manqué à un numéro sans frais, il pouvait en savoir plus sur divers programmes gouvernementaux.
Parveen fait partie de plus de 60 millions de personnes, originaires de plus de 300 districts en Inde, qui faisaient partie d'un vaste programme de sensibilisation du mile noir. En ne passant qu'un appel manqué, ils ont reçu des informations complètes sur divers programmes de protection sociale lancés par le gouvernement, que ce soit pour l'éducation des filles, la sécurité et l'assainissement des femmes, les opportunités d'emploi pour les jeunes ruraux, entre autres. Obtenir l'information là où elle est le plus nécessaire et là où elle est la plus difficile à atteindre est le besoin, la portée et l'importance mêmes de l'engagement du dark mile.
Ne laissez pas les clients potentiels passer sous le radar
La numérisation est si bien répandue dans les paysages urbains qu'il est difficile de se souvenir d'une époque antérieure. Le lancement de Jio a vraiment été un tournant dans l'établissement d'un paysage numérique et la démocratisation de l'accès à Internet dans le pays. Cependant, il existe toujours une population significativement nombreuse qui n'a pas accès à une connectivité Internet, même décente, et dans certains cas, la portée et l'impact des médias traditionnels sont également limités.
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Ces publics sont appelés le « mile noir de l'Inde », car étant donné les défis du support et du message, il est très difficile de les atteindre et de s'engager avec eux. Ils utilisent au mieux des téléphones multifonctions ou des téléphones intelligents et s'appuient sur des outils mobiles tels que l'IVR, les SMS, le CRBT, le DBT et la radio locale à des fins de communication.
Un manque de moyens ne se traduit cependant pas par un manque d'ambition. Tout comme leurs homologues urbains, eux aussi préfèrent les choix, ont besoin d'informations, veulent se divertir et recherchent leur communauté. Et à mesure que leur pouvoir d'achat augmente et qu'ils entrent dans le giron rurbain, leurs besoins et leurs désirs vont augmenter.
La négligence du Dark Mile !
Le dark-mile n'a pas l'éclat de ses homologues urbains, ce qui explique pourquoi le segment a été négligé pendant si longtemps. Non seulement il est difficile pour les marques de les atteindre, mais les barrières linguistiques avec des dialectes localisés en constante évolution rendent également encore plus difficile la communication avec ces utilisateurs. De plus, étant peu consommatrices de produits et d'informations, les marques et les organisations ne les voient pas comme une priorité.
Mais cette histoire doit changer. Tout d'abord, alors que les paysages urbains ont été saturés de surcharges de produits et d'informations, l'arrière-pays indien a en fait offert des pâturages plus verts aux marques et aux organisations. Les marques en quête de croissance peuvent traverser les régions les plus reculées du pays avec une technologie simpliste et il y a beaucoup à gagner en retour. Les niveaux d'ambition de ces utilisateurs sont en hausse et ils aspirent aux mêmes modes de vie et produits que leurs homologues urbains sur Facebook, Instagram, YouTube, etc.
Plus important encore, alors que nous recherchons aujourd'hui une économie florissante, nous ne pouvons pas ignorer le mile noir de l'Inde. En tant que nation, si nous devons progresser, nous devrons engager chaque communauté, construire pour et livrer à chaque communauté.
Voici les temps qui changent
En Inde, 2 personnes sur 5 utilisent encore un featurephone ou un smart feature phone. Leur objectif principal pour le téléphone est les appels vocaux. Cependant, lors de la récente assemblée générale annuelle de Reliance, il a été annoncé que Google allait investir beaucoup d'argent dans les plates-formes Jio, en plus d'apporter son expertise Android à la plate-forme et de construire le smartphone le plus abordable au monde, en Inde pour l'Inde. C'est vraiment une excellente nouvelle pour l'Inde et les Indiens, alors que nous faisons de petits pas vers un avenir véritablement numérique.
Cependant, un produit ou une technologie a besoin d'un temps considérable pour atteindre le stade de l'acceptation de masse et de l'utilisabilité. D'ici là, les autorités, les organisations et les marques doivent créer des solutions innovantes à l'aide des outils disponibles pour s'engager dans le dark-mile de l'Inde et s'assurer qu'elles ont elles aussi accès aux informations, aux choix et aux opportunités.