Qu'est-ce qu'un focus group en recherche ? | Recherche UX #19

Que sont les groupes de discussion dans le contexte de la recherche sur l'expérience utilisateur ? Lisez cet article pour vous familiariser avec cette méthode de recherche, voir ses avantages et ses inconvénients, savoir quand l'utiliser et comprendre le rôle du modérateur dans la conduite d'une recherche ciblée.

Groupes de discussion en recherche – table des matières :

1. Qu'est-ce qu'un focus group en recherche ?
2. Avantages et inconvénients des groupes de discussion dans la recherche UX
3. Quand utiliser les groupes de discussion dans la recherche UX ?
4. Comment animer des groupes de discussion ?
5. Résumé

Qu'est-ce qu'un focus group en recherche ?

Un groupe de discussion est une conversation modérée de 1 ou 2 heures avec un groupe de 5 à 10 participants, au cours de laquelle le modérateur pose aux participants des questions concernant un sujet de recherche particulier. C'est un outil utile pour connaître les attitudes, les croyances et les réactions des utilisateurs vis-à-vis du produit. Les groupes de discussion peuvent parfois s'avérer plus efficaces que les méthodes de recherche individuelles telles que les entretiens individuels approfondis. Cependant, il existe un risque que les participants s'influencent mutuellement ou aient peur de partager leurs sentiments et leurs pensées dans un forum.

Avantages et inconvénients des groupes de discussion dans la recherche UX

C'est un bon moyen d'obtenir des informations que les participants n'ont pas vraiment envie de partager lors d'un entretien individuel ou d'un sondage. Faire partie d'un petit groupe de pairs rend beaucoup de gens plus à l'aise pour parler et s'exprimer même sur des sujets difficiles ou personnels. Les interactions entre les membres du groupe de discussion peuvent révéler des idées ou des problèmes d'utilisateurs jusque-là inconnus.

Cependant, au moment de décider de mener un groupe de discussion, il est important de reconnaître ses inconvénients et ses pièges. Tout d'abord, les groupes de discussion recueillent des données à partir des paroles des participants, et non des actions. Les gens prédisent souvent de manière incorrecte leur comportement ou colorent leurs expériences du futur. Cela conduit à un écart entre l'attitude exprimée et le comportement réel, qui peut encore s'accroître sous la pression du groupe.

Les groupes de discussion donnent également lieu à ce que l'on appelle la « pensée de groupe ». Cela signifie que la dynamique de groupe peut influencer les perceptions et la prise de décision d'un individu, entraînant une soumission inconsciente aux opinions de l'ensemble du groupe.

Un autre inconvénient important est que des personnalités plus dominantes peuvent éclipser les autres participants à l'étude. Dans un environnement de groupe, des extravertis ou de puissants opposants à une solution particulière peuvent facilement reprendre toute la conversation. Un ou deux participants influents et persuasifs contrôlent souvent la discussion, influençant les pensées et les opinions des autres. Dans un groupe de discussion, les voix des personnes plus calmes et moins ouvertes d'esprit peuvent passer inaperçues et être ignorées. En tant que chercheur UX, vous devez également être conscient que le succès d'un groupe de discussion dépend en grande partie du modérateur. Sa modération efficace d'un groupe de discussion nécessite des compétences et de l'expérience.

Quand utiliser les groupes de discussion dans la recherche UX ?

Malgré les nombreux inconvénients mentionnés, la recherche par groupes de discussion peut s'avérer utile. La dynamique des groupes de discussion est un excellent moyen d'en savoir plus sur les perceptions de nos utilisateurs, car les discussions de groupe peuvent révéler des choses qu'un entretien individuel ne détectera pas. Il vaut la peine d'envisager cette méthode de recherche pour clarifier les questions de recherche très tôt dans un projet, c'est-à-dire quand on veut savoir comment les gens parlent d'un problème/produit/expérience dans un groupe, ou quand on veut connaître les opinions, attitudes et préférences après avoir testé un prototype.

Comment animer des groupes de discussion ?

En préparation, pour mener une étude focus, vous devez vous poser plusieurs questions :

• Quels sont les objectifs de recherche ?
• Où aura lieu l' étude de groupe ?
• Qui modérera la conversation ?

Objectifs de recherche

La définition des objectifs de recherche, comme pour toute méthode, est particulièrement importante. Sauter cette étape peut amener les chercheurs à utiliser des groupes de discussion pour trouver des réponses aux mauvaises questions. Alors avant de prendre le temps de recruter des participants, de planifier et de mener l'étude, assurez-vous qu'un groupe de discussion est la bonne méthode de recherche qui répondra à vos attentes, répondra à vos questions et vous aidera tout au long du processus de conception. Décidez si une telle méthode de recherche vous aidera à obtenir des réponses aux questions de recherche que vous avez posées plus tôt.

Lieu de réunion du groupe de discussion

Une autre étape importante dans la préparation d'un groupe de discussion consiste à déterminer où le groupe se réunira. Si vous êtes à distance, créez une plateforme dédiée ou utilisez des solutions existantes. Le lien vers la réunion doit ensuite être envoyé aux participants avec les instructions pour se joindre. C'est aussi une bonne idée de leur demander de tester à l'avance si le lien fonctionne et de vérifier la caméra et le microphone pour éviter des problèmes techniques ultérieurs et des difficultés pendant la réunion.

Dans le cas d'une étude en personne, déterminer un lieu de rencontre peut déjà être plus difficile. Le lieu doit répondre aux conditions de base : facilement accessible, dans un endroit abordable, confortable et calme, et suffisamment grand pour accueillir le nombre de participants prévu.

De plus, vous devez vous rappeler de faire correspondre le lieu aux participants et au sujet de l'étude. Il peut s'agir d'une salle de conférence dans un bureau, d'une salle de conférence ou d'une salle commune de la ville. L'environnement doit être naturel et neutre pour les personnes interrogées. Avant de faire votre choix définitif, vérifiez s'il est facile d'accès, dispose de places de parking gratuites, de toilettes ainsi que d'un ascenseur et du chauffage/climatisation (selon la saison). Si vous recrutez des personnes handicapées, assurez-vous que le lieu de rencontre leur est convivial et adapté à leurs besoins. Pour mener une enquête efficace, tenez également compte de l'environnement - il doit être calme et calme.

Modérateur

Un autre aspect important de la préparation est la sélection d'un modérateur. Un modérateur est une personne ayant des compétences de communication très développées. Il doit également être un bon auditeur qui, en même temps, contrôle les participants et remet les discussions sur les rails.

Le modérateur doit trouver un équilibre entre confiance et retenue pour faciliter la conversation d'une certaine manière sans étouffer les participants. Un bon modérateur a de l'expérience dans la conduite d'entretiens, a une bonne mémoire des noms, peut saisir les détails, est énergique et enthousiaste et possède une expérience liée au sujet étudié.

Recrutement des participants

Le plan de recherche et le lieu étant prêts, il est temps de recruter des participants pour le groupe de discussion. Comme pour les autres méthodes de recherche, la première étape du recrutement consiste à identifier les participants nécessaires - c'est-à-dire, qui répondra à nos questions de recherche ? Pour qu'un discours fournisse des informations utiles, ses participants doivent avoir quelque chose en commun. Lors de la création d'enquêtes de dépistage, pensez toujours aux critères de participation à l'étude.

Combien de participants et combien de groupes de discussion sont nécessaires pour obtenir des résultats d'enquête valables ? En théorie, plus vous avez de groupes, plus vous recueillerez d'idées et d'opinions - mais cela n'est vrai que jusqu'à un certain point. Le nombre de groupes dont vous avez besoin pour une étude dépend de votre budget, du nombre de participants différents que vous souhaitez inclure ainsi que des zones géographiques que vous souhaitez couvrir. Essayez de recruter jusqu'à 3 à 6 groupes , selon vos besoins de recherche. N'oubliez pas que la taille du groupe affecte la dynamique du groupe - s'il y a trop peu de participants, la discussion peut ne pas progresser, tandis qu'avec un groupe trop grand, tout le monde ne sera probablement pas entendu.

Les groupes de discussion impliquent généralement entre 5 et 10 participants - bien sûr, dans des cas particuliers, ils peuvent avoir aussi peu que 3 participants. Cependant, il n'est pas recommandé de dépasser 10 participants. Un groupe aussi important prendra plus de temps et demandera plus d'efforts de la part du modérateur, et il y a le risque susmentionné d'omettre quelqu'un et de ne pas entendre tous les participants. N'oubliez pas non plus d'inciter les participants à les remercier pour leur temps et leur aide dans l'étude.

Séance de recherche

Après avoir réglé les problèmes techniques et l'étape de planification, nous pouvons passer à la session de recherche. Nous avons préparé quelques conseils – qui sont de bonnes pratiques pour modérer un groupe de discussion.

1. La discussion avec le groupe doit être enregistrée, sous forme audio ou vidéo. Une telle discussion peut être trop dynamique et complexe pour prendre des notes en temps réel et efficacement. Cependant, assurez-vous d'informer les participants de l'enregistrement de la réunion dès le début.
2. Créez un plan d'entretien qui vous permettra de rester sur la bonne voie pendant l'entretien. Rappelez-vous, cependant, que ce plan est uniquement destiné à être un guide, pas un scénario que vous devez suivre de manière rigoureuse. Pour détendre un peu les participants à la recherche, vous pouvez commencer la réunion en leur parlant de vous, en leur demandant de dire aussi quelque chose d'eux-mêmes, ou vous pouvez organiser un petit jeu d'échauffement d'équipe (sans rapport avec le sujet à l'étude). main).
3. Identifiez les membres dominants du groupe (personnes avec de fortes personnalités) qui peuvent avoir un impact significatif sur le déroulement de la conversation. Si nécessaire, préparez-vous à rediriger poliment mais fermement la discussion vers un autre participant.

Résumé

Les groupes de discussion sont une méthode de recherche intéressante (et rarement utilisée) qui, lorsqu'elle est bien menée, peut fournir des données précieuses. N'oubliez pas cependant qu'il interroge les opinions et non les comportements. Avant de choisir cette méthode, assurez-vous que c'est quelque chose dont vous avez besoin et qui aidera votre produit. Si vous décidez de diriger un groupe de discussion, assurez-vous de vous préparer correctement, de créer un bon plan de recherche, de trouver un lieu approprié et de sélectionner un modérateur expérimenté - une bonne préparation pour l'enquête représente déjà la moitié de la bataille.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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