Quelles sont les questions de recherche et comment les rédiger ? | Recherche UX #3

Dans cet article, nous montrerons comment formuler de bonnes questions de recherche en UX et présenterons les différences entre les questions ouvertes et fermées. Nous indiquerons également dans quelle situation ils fonctionneront le mieux. Lisez la suite pour savoir ce qu'une mauvaise formulation des questions de recherche peut entraîner et pour voir des conseils sur la façon de l'éviter.

Quelles sont les questions de recherche et comment les rédiger ? - table des matières:

1. Quelles sont les questions de recherche
2. Questions ouvertes dans la recherche UX
3. Questions fermées dans la recherche UX
4. Comment formuler une question de recherche ?
5. Sommaire

Quelles sont les questions de recherche

La recherche UX, qui est une étape clé dans le processus de conception, est malheureusement souvent mal menée – d'une manière qui ne correspond ni au répondant ni à la situation. Des questions de recherche mal posées peuvent entraîner de la confusion, des malentendus ainsi qu'une mauvaise analyse des conclusions de la recherche. C'est pourquoi il est crucial de poser les bonnes questions dans la recherche UX - vous obtiendrez des informations précieuses et des indices sur ce qui doit être amélioré pour optimiser votre produit ou service et améliorer l'expérience de l'utilisateur avec le produit.

Poser les bonnes questions dans la recherche UX est un défi. Cela demande au chercheur d'avoir beaucoup d'expérience mais aussi d'être flexible – d'ajuster les questions en fonction de la situation, du répondant, de l'environnement ainsi que du projet lui-même.

Nous pouvons décrire les questions de recherche en UX comme un outil pour obtenir des informations sur les utilisateurs. Il existe deux types de questions de recherche – ouvertes et fermées. Les deux sont importants dans le processus UX et peuvent nous fournir des informations précieuses. La recherche qualitative se compose généralement principalement de questions ouvertes, tandis que la recherche quantitative se compose de questions fermées - mais ce n'est pas la règle !

Questions ouvertes dans la recherche UX

Les questions ouvertes dans la recherche UX sont des questions qualitatives qui ont tendance à susciter une déclaration plus longue et sont moins spécifiques (elles peuvent s'attacher à de nombreux aspects à la fois), elles vous permettent donc d'obtenir beaucoup d'informations. Nous pouvons les reconnaître facilement – ​​ce sont des questions commençant par « si », « comment », « quoi », « décrire », « dire », etc. La plupart du temps, la réponse n'est pas « oui » ou « non » – elles nécessitent un déclaration plus longue, au moins quelques phrases longues. Les questions ouvertes approfondissent un sujet donné, permettent aux chercheurs de bien connaître les répondants et de comprendre leur point de vue.

Les questions ouvertes dans le cadre de la recherche UX trouveront leur application dans :

• tests d'utilisation
• entretiens individuels approfondis (IDI)
• études de journal
• enquêteur
• analyse des tâches

Les questions ouvertes présentent de nombreux avantages : elles aident à obtenir des réponses personnalisées détaillées, à établir un lien avec le répondant sur le plan émotionnel ainsi qu'à identifier les douleurs, les frustrations et les désirs des utilisateurs. Ils fournissent également aux chercheurs les moyens de découvrir plus que ce à quoi ils s'attendaient. Cependant, cette forme de questionnement est souvent accueillie avec réticence par les répondants, qui ont plus de facilité à répondre à une simple question fermée. Une enquête menée à l'aide de questions ouvertes prend plus de temps, ce qui peut la rendre difficile à mener auprès d'un grand groupe de personnes. En outre, l'analyse de telles enquêtes devient plus difficile et prend plus de temps.

Questions fermées dans la recherche UX

Les questions fermées dans les enquêtes UX limitent les réponses potentielles. Les répondants ne peuvent choisir qu'une option parmi plusieurs réponses prédéterminées ou répondre par un seul mot (et le plus souvent uniquement oui, non ou ne sait pas). Ils sont faciles à reconnaître car nous les associons à des questions de test, familières des examens scolaires. Alors que les questions ouvertes peuvent fournir des réponses non évidentes et l'acquisition d'informations intéressantes, les questions fermées sont utiles pour vérifier les suppositions et les hypothèses et obtenir une réponse spécifique. Dans le contexte de la recherche UX, les questions ouvertes fonctionneront bien :

• Lors de la création et de la réalisation d'enquêtes sur un grand groupe de participants
• Lorsque nous nous soucions des indications quantitatives et des données d'enquête pour créer des métriques
• Lorsque vous enquêtez sur quelque chose de spécifié avec un nombre limité de réponses possibles
• Lorsque vous envisagez de répéter cette enquête à l'avenir et que vous souhaitez créer un ensemble de questions universel et reproductible pour évaluer une certaine tendance, un changement avec le recul.

Voici des exemples de questions de recherche fermées :

• Enquêtes de satisfaction client (CSAT) - qui est une enquête avec des questions fermées qui vérifie le niveau de satisfaction client en demandant au client d'évaluer l'expérience sur une échelle donnée. Il peut s'agir d'une échelle numérique telle que "sur une échelle de 1 à 10, évaluez votre satisfaction où 1 correspond à un manque total de satisfaction et 10 à une satisfaction supérieure aux attentes" ou un simple choix entre une icône triste et souriante après avoir utilisé un service particulier
• Enquêtes Net Promoter Score (NPS) - est une autre forme précieuse d'une question fermée, demandant aux clients quelle est la probabilité qu'ils recommandent une entreprise / un service - les notes sont faites sur une échelle, généralement de 1 à 10, Cela aide à distinguer trois catégories parmi les clients : promoteurs (note 9-10), passifs (note 7-8) et détracteurs (note 0-6) (promoteurs, passifs, détracteurs). Le Net Promoter Score est une mesure clé pour aider à évaluer la croissance de l'entreprise, suivre le succès à long terme de la marque et mesurer la satisfaction globale des clients.

Les questions fermées, tout comme les questions ouvertes, présentent à la fois des avantages et des inconvénients. Commençons par les avantages : les sondages fermés fournissent des données plus mesurables à transformer en statistiques et en mesures , et augmentent les taux de réponse, car ils sont généralement plus faciles à répondre. Ils améliorent également la coordination de l'enquête lorsque l'échantillon implique de nombreux répondants, vous permettent d'évaluer les faits de manière réaliste et, enfin, facilitent le contrôle de l'ensemble du processus par le chercheur UX.

Les inconvénients des questions fermées concernent l' exposition des participants aux biais, l'incapacité de connaître l'opinion approfondie ou les émotions des répondants, ainsi que le problème d'avoir le bon nombre de réponses parmi lesquelles choisir - il peut y avoir les deux aussi peu (pour que la réponse du participant ne soit pas incluse) et trop (ce qui submergera le répondant).

Comment formuler une question de recherche ?

Pour construire une question efficace en recherche UX, il faut d'abord définir les objectifs et les hypothèses de recherche, puis les mesurer avec les utilisateurs lors d'enquêtes ou d'entretiens. Lorsque vous formulez des hypothèses, rappelez-vous que la recherche consiste autant à découvrir de nouvelles questions qu'à obtenir des réponses. La recherche n'a pas pour but de confirmer quelque chose que nous savons déjà, mais d'apprendre d'autres opinions, les perspectives des utilisateurs et de découvrir de nouvelles inconnues.

Une fois vos hypothèses prêtes, vous pouvez procéder à la définition de votre objectif de recherche UX. L'objectif doit être lié à l'hypothèse et définir ce que vous, en tant que chercheur, souhaitez accomplir. Une fois que vous avez formulé votre hypothèse et votre objectif de recherche, il est temps de créer des questions de recherche générales. Il s'agit de définir ce que vous aimeriez découvrir, savoir au cours du processus de recherche – gardez toutefois à l'esprit qu'il ne s'agit pas de questions que vous poserez aux répondants, mais de questions générales qui guident les chercheurs. Voici un exemple de la question de recherche : "Comment pouvons-nous améliorer les conversions sur notre site ?"

Ce n'est qu'avec ces trois éléments - l'hypothèse, l'objectif et les questions de recherche - que vous pouvez commencer à planifier la recherche et à formuler des questions pour les utilisateurs (sous forme d'enquêtes ou de scénarios de recherche).

Sommaire

Formuler et poser les bonnes questions est essentiel dans la recherche UX. Pour créer une expérience utilisateur de haut niveau, nous devons comprendre en profondeur nos utilisateurs. L'objectif est de formuler des questions solides et adaptées lors de la recherche UX. Gardez à l'esprit que la recherche UX ne se concentre pas sur ce que veulent les chercheurs, leurs objectifs et leurs idées, mais sur l'écoute des utilisateurs et la compréhension de leurs besoins.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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