A quoi ressemble une bonne relation client ?

Dernière mise à jour le 9 mars 2022

Dans l'industrie du marketing, les relations avec les clients sont des mesures très importantes à mesurer lors de la surveillance de l'état d'un compte. La connexion entre le gestionnaire de compte et le client n'est pas seulement un précurseur du succès, mais est généralement une exigence. Cependant, toutes les bonnes relations avec les clients ne se ressemblent pas. Si vous entendez votre collègue au téléphone avec un client et que des jurons volent entourés de débats bruyants et de bris de clavier, méfiez-vous. Comme vous pouvez déjà le supposer, la relation client y est aigre et vouée à s'effondrer bientôt. À son tour, perdre l'entreprise un client. Pourtant, ce n'est peut-être pas le cas. Il pourrait très bien s'agir d'une relation florissante où les deux parties sont plus à l'aise pour communiquer d'une manière qui peut sembler hostile à ceux qui ne sont pas impliqués. Les caractéristiques des relations varient. Pourtant, il existe des signes révélateurs d'une mauvaise relation client qui peuvent être remarqués et, espérons-le, éliminés avant que la relation ne soit condamnée à jamais.

Caractéristiques d'une bonne relation client

Bien que les relations diffèrent à bien des égards, il existe certaines caractéristiques standard d'une bonne relation client qui devraient vous permettre de savoir si vous êtes sur la bonne voie. Bien que de nombreux traits d'une bonne relation puissent sembler évidents, ils sont tous importants et contribuent à une plus grande efficacité entre le service et le client. Certains de ces points peuvent varier par ordre d'importance, mais ils sont généralement présents dans la plupart des bonnes relations avec les clients :

• Excellente communication
• Le partage des connaissances
• Connaissance et dépassement des attentes
• Partage d'avis
• Attitudes positives

Il est évident que cette liste peut facilement s'allonger, selon les parties impliquées, cependant, elle ne devrait jamais diminuer. Tous les points listés ici sont les exigences d'une bonne relation client. Si vous trouvez que l'un de ces points manque dans vos conversations avec un client, ce sont les points sur lesquels travailler.

Caractéristiques d'une mauvaise relation client

Les traits d'une mauvaise relation sont non seulement plus nombreux que les bons, mais sont également beaucoup plus faciles à accomplir. Pratiquement aucun travail ne doit être fait pour créer une mauvaise relation client. Pourtant, la différence la plus flagrante entre une bonne et une mauvaise relation est le fait qu'une mauvaise ne durera pas aussi longtemps. Une autre comparaison énorme entre les deux est que le client remarquera généralement qu'il est dans une mauvaise relation plus tôt que le fournisseur de services. Lorsque cela se produit, il est généralement difficile et souvent trop tard de remédier à la situation. Une bonne relation prend beaucoup de temps pour se construire de bas en haut, mais il faut beaucoup plus de temps pour la convertir en une bonne relation.

Pour éviter que cela ne se produise, il est préférable de connaître les caractéristiques d'une mauvaise relation à l'avance afin de comprendre et de réagir rapidement si vous vous retrouvez en train de sombrer dans une mauvaise relation. Voici quelques traits :

• Communication horrible
• Retenir les opinions
• Garder la connaissance de soi (pas d'enseignement)
• Mauvaise étiquette de communication
• Des débats qui se terminent sans solutions
• Pas de planification stratégique
• Attitudes négatives
• Pas de partage de données ni de reporting
• ……Et bien d'autres encore !

Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup plus de traits de mauvaises relations avec les clients que de bons. Cela signifie qu'il y a plus de risques que vous puissiez vous brouiller avec le client que de le faire tomber amoureux de vous. La liste peut s'allonger facilement en fonction des personnes impliquées dans le parti. Peut-être que votre client n'aime pas le langage grossier, donc une phrase vulgaire dans une conversation est un risque. Supposons que le client déteste être interrompu pendant qu'il parle, maintenant savoir quand intervenir dans la conversation est un risque. Empêcher une relation de se détériorer est un travail difficile, surtout au début lorsque vous apprenez à connaître le client. Ainsi, connaître certains des traits généraux d'une mauvaise relation client peut aider à réduire ces risques au minimum.

Avantages de convertir une mauvaise relation

Transformer une mauvaise relation en une bonne est en effet une tâche très difficile, en particulier pour les sociétés de marketing en ligne qui traitent avec des clients distants. Mais ce n'est pas impossible et peut souvent être très gratifiant. Une relation client qui commence bien et qui le reste est le type de relation le plus optimal que vous puissiez avoir avec un client et ce que nous devons rechercher. Lorsque les deux parties présentent les caractéristiques requises pour une bonne relation, tout se met en place et donne l'impression que "c'est comme ça que ça devrait être". Cependant, transformer une mauvaise relation en une bonne donne l'impression d'avoir été "mérité". Tous les résultats provenant de la relation convertie ressembleront davantage à des récompenses, car beaucoup de travail a été fait pour modifier les caractéristiques de la relation. Le client acquiert généralement un sentiment de loyauté qui se développe à partir de la quantité de travail nécessaire pour changer la direction de l'association.

Comme on l'a dit précédemment, le client a généralement l'impression d'avoir une mauvaise relation avec le prestataire de services. Ils peuvent également dire quand cette connexion change, et ils sont conscients qu'une certaine quantité de travail est nécessaire pour changer la représentation de la relation. Étant donné que la liaison est suffisamment importante pour qu'un travail réel ait été fait pour changer la sensation de la connexion, le client ressentira également ce dévouement envers le travail qui lui est fourni.

Bonne relation = Bonne affaire

Mettez toujours les relations en premier. Le travail que vous faites et l'attitude avec laquelle vous le faites n'ont généralement aucun sens si la relation client est aigre. Les relations alimentent votre entreprise et votre entreprise est votre rêve qui devient réalité. Ainsi, vous pouvez penser à une relation solide comme payer la facture d'électricité de vos rêves. Une fois que vous êtes en retard sur le paiement de votre relation, vous risquez d'être déconnecté de votre rêve. Ne prenez pas cette métrique à la légère. Mesurez-le comme vous devriez mesurer les résultats pour les clients. Peut-être que lorsque vous avez commencé avec le client, il était extrêmement satisfait des attentes qui lui avaient été promises. Cette relation client est-elle suivie ? Sont-ils toujours heureux ? Votre relation montre-t-elle encore toutes les caractéristiques d'une bonne relation ? Ne présumez jamais que l'association est toujours bonne simplement parce que le client ne l'a pas mentionné, vérifiez votre liste. Prenez-vous des risques qui pourraient conduire à une mauvaise relation, ou pouvez-vous cocher toute la liste des « bons traits relationnels » et vous assurer que votre connexion est toujours solide ?

Il n'y a jamais de place pour supposer

Le principal point à retenir de cette lecture est de ne jamais supposer que vous faites partie d'une bonne relation simplement parce qu'on ne vous a pas dit le contraire. Il existe de nombreux indicateurs à vérifier pour voir dans quelle direction va votre connexion client. Ne prenez pas de risques qui peuvent vous faire acquérir de mauvais traits relationnels et si vous vous retrouvez dans une mauvaise relation client, ne supposez pas que c'est fin. Transformer cette mauvaise connexion en une bonne relation récompensera suffisamment votre entreprise pour que le travail en vaille la peine et pour maintenir votre rêve à flot. Aussi, ne prenez pas les listes ici au pied de la lettre. Bien que les points énumérés soient importants et que la liste elle-même ne devrait pas diminuer, il existe encore de nombreux traits qui peuvent et doivent y être ajoutés et l'importance de chaque point peut varier considérablement selon chaque client ou fournisseur de services. L'ordre de la liste n'est pas important. L'acte de le comprendre et tous les traits des bonnes et des mauvaises relations est de la plus haute importance.