Ce que les entreprises de commerce électronique doivent savoir sur le commerce social

L'ascendant d'Internet n'a pas seulement transformé la façon dont nous passons notre temps libre ou interagissons avec les gens que nous aimons.

Internet a également révolutionné le monde des affaires et rendu le rêve de devenir propriétaire d'une entreprise accessible à des millions de personnes pour qui cela aurait autrement été impossible.

En effet, posséder une entreprise de commerce électronique signifie s'engager avec un marché véritablement mondial, une clientèle potentielle qui ne connaît aucune contrainte géographique.

Cependant, malgré toutes les énormes opportunités entrepreneuriales qu'offre Internet, il existe un sous-secteur du commerce électronique que vous n'avez peut-être pas encore pris en compte.

Le commerce social est un segment de commerce électronique vaste et en pleine expansion qui tire parti de l'énorme portée des médias sociaux pour accroître la notoriété de la marque, l'établissement de relations et les ventes.

Examinons les avantages du commerce social pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique et les stratégies que vous pouvez utiliser pour que le commerce social fonctionne pour vous.

Qu'est-ce que le commerce social ?

En termes simples, le commerce social est une stratégie de commercialisation et de vente de produits entièrement via les médias sociaux. Il tire parti de l'énorme portée et de la popularité des médias sociaux pour galvaniser la construction de la marque et stimuler l'acquisition et la fidélisation des clients.

Ce qui rend le commerce social unique et extrêmement important, c'est simplement son échelle. On estime, par exemple, que plus de 4 milliards de personnes dans le monde utilisent régulièrement les médias sociaux , soit plus de la moitié de la population mondiale.

Le commerce social tire parti de l'ampleur époustouflante de l'utilisation des médias sociaux en connectant les propriétaires d'entreprise et les marques avec des clients potentiels et établis sur les plateformes de médias sociaux.

Le commerce social permet aux utilisateurs d'être mis au courant des nouvelles entreprises, produits et services, de rechercher ces nouvelles découvertes et même d'effectuer un achat sans jamais quitter le site de médias sociaux. Non seulement cela accélère le cycle de vie des ventes, mais cela peut également augmenter considérablement les conversions.

La capacité des médias sociaux à augmenter les conversions est évidente lorsque l'on considère les quatre principales plateformes de commerce social. Actuellement, les plateformes de médias sociaux les plus populaires au monde sont également les plateformes qui ouvrent la voie au commerce social.

Facebook, Instagram, Pinterest et TikTok sont les leaders incontestés du secteur du commerce social , le marché devant générer près de 3 000 milliards de dollars de revenus d'ici 2026. Sans surprise, la génération Y et la génération Z, ces natifs numériques par excellence, sont à l'origine de cette tendance.

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Quelle est la différence entre le commerce social et le commerce électronique ?

Bien qu'il existe de nombreux chevauchements entre le commerce social et le commerce électronique, les différences sont fondamentales et essentielles. Le commerce social est, en fait, un sous-ensemble du commerce électronique. Cela signifie que toutes les formes de commerce social sont du commerce électronique, mais que tout le commerce électronique n'est pas du commerce social.

Dans sa forme la plus traditionnelle, le commerce électronique implique la commercialisation et la vente de biens et de services sur des sites de marque discrets. Il peut s'agir d'une vitrine virtuelle hébergée sur une plate-forme commerciale telle que Shopify ou d'un site Web d'entreprise unique avec des capacités d'achat en ligne.

Mais le commerce social est une forme particulière de commerce électronique qui ne se connecte pas à un site Web ou à une page Web de marque. Ainsi, le commerce social n'oblige pas les consommateurs à quitter les sites de médias sociaux qu'ils utilisent pour rechercher ou acheter un produit.

Au lieu de cela, grâce au commerce social, les consommateurs peuvent être alertés d'une entreprise, d'un produit ou d'un service via des publications sur les réseaux sociaux. Lorsqu'ils trouvent quelque chose qui suscite leur intérêt, ils peuvent en savoir plus sur la marque en cliquant sur la publication sur les réseaux sociaux et en étant redirigés vers les pages de réseaux sociaux de l'entreprise.

Ou, si la publication rend le produit trop beau pour résister, les consommateurs peuvent renoncer au processus de recherche et passer directement à l'option "acheter maintenant".

De nombreuses plateformes de commerce social, telles qu'Instagram et Facebook, permettent aux consommateurs d'effectuer instantanément des achats via leurs portails en cliquant simplement sur un lien.

L'entonnoir de vente du commerce social

En plus de l'incroyable accès aux consommateurs qu'offre le commerce social, il favorise également la croissance des revenus en rendant l'entonnoir des ventes plus efficace.

Contrairement au commerce électronique traditionnel, où le consommateur doit rechercher activement le site ou les pages de marque d'une entreprise, le commerce social apporte la vitrine virtuelle aux médias sociaux du client.

L'entonnoir de vente du commerce social est souvent beaucoup plus efficace que le commerce électronique traditionnel. Parce que vous pouvez promouvoir, rechercher et acheter des produits directement sur les réseaux sociaux, les consommateurs peuvent passer plus efficacement de la considération à la conversion.

Il simplifie et accélère considérablement le parcours client et, ce faisant, transforme la manière dont les marques engagent leur public cible et élargissent leur clientèle.

La simplification de l'entonnoir de vente du commerce social est également un avantage important pour les entrepreneurs qui cherchent à utiliser au mieux et de manière plus rentable des ressources limitées. L'obtention de financements pour les petites entreprises peut être un formidable défi.

C'est particulièrement vrai pour les groupes historiquement sous-représentés dans la propriété des entreprises , comme les femmes et les anciens combattants.

Les pages de médias sociaux et les promotions peuvent souvent suffire à générer suffisamment de conversions pour faire prospérer l'entreprise. Parce que les créateurs peuvent commercialiser et vendre leurs produits directement via les médias sociaux, les entrepreneurs n'ont plus à investir des sommes importantes dans le marketing traditionnel.

Le commerce social peut également permettre aux propriétaires d'entreprise de renoncer à créer un site Web dédié ou une vitrine virtuelle.

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Transformer l'expérience client

L'un des aspects les plus excitants du commerce social est sa capacité à révolutionner la façon dont les entreprises et les consommateurs interagissent. Il permet aux entrepreneurs de donner la priorité à l'expérience client globale et d'utiliser les commentaires des clients pour concevoir un contenu innovant et efficace axé sur le client.

Les chefs d'entreprise avertis peuvent cultiver une compréhension approfondie de leur marché grâce à un engagement solide sur les réseaux sociaux.

Cependant, un tel contact direct n'est que la moitié de l'histoire. Tout aussi importantes sont les données complètes et opportunes que vous pouvez glaner sur les médias sociaux grâce à l'analyse de données alimentée par l'intelligence artificielle (IA).

Les technologies d'intelligence artificielle offrent une capacité sans précédent à collecter des informations vitales concernant les comportements en ligne des clients. Vous pouvez ensuite convertir ces informations grâce à l'automatisation de l'IA en artefacts visuels fournissant des informations financières et opérationnelles critiques dans une seule image.

Grâce à ces infographies basées sur l'analyse des médias sociaux, les propriétaires d'entreprise peuvent cultiver une connaissance approfondie de leur marché cible qui aurait été autrefois impensable. Cela, à son tour, se traduit par le développement de campagnes de marketing ciblées et fondées sur des preuves et d'innovations de produits et de services.

En d'autres termes, les entrepreneurs du commerce social utilisent leurs plateformes non seulement pour commercialiser leurs produits, mais aussi pour accroître la notoriété de la marque et réaliser des ventes.

Ils les utilisent également pour en savoir plus sur leurs clients et pour aligner leurs stratégies commerciales afin de répondre et de dépasser les attentes en constante évolution de leur marché cible.

Les plats à emporter

Le commerce social est peut-être l'avenir du commerce électronique. En tirant parti de la puissance des médias sociaux, les entrepreneurs en ligne peuvent atteindre une base de marché mondiale.

L'analyse des médias sociaux garantit que les entreprises offrent aux clients une expérience exceptionnelle. L'entonnoir de vente plus efficace et les taux de conversion élevés peuvent réduire les coûts d'exploitation tout en ouvrant le monde de l'entrepreneuriat à ceux qui pourraient autrement manquer de financement pour réussir.