Qu'est-ce qu'une marque culte ? Et comment construire un culte suivant

Apprendre à créer un culte est un objectif numéro un pour d'innombrables entrepreneurs. Après tout, si vous pouvez inspirer une obsession culte pour votre marque et vos produits, vous pouvez tirer parti de tous les avantages d'une fidélité et d'une croissance exceptionnelles à la marque. Mais que signifie construire une marque culte ?

Le terme « culte » a quelques connotations négatives, mais dans le monde de la marque, il est généralement utilisé pour exprimer un profond sentiment de loyauté ou d'engagement envers une entreprise. Une entreprise avec un public «culte» peut se connecter avec son public à un niveau émotionnel profond.

Les marques cultes n'ont pas à se soucier de se battre avec d'autres organisations pour des parts de marché, car elles savent qu'elles ont déjà un ensemble d'adeptes dévoués. Non seulement les marques cultes inspirent plus de fidélité de leurs clients, mais elles peuvent aussi générer du plaidoyer.

Les « adeptes de culte » font régulièrement référence aux marques qu'ils aiment dans les conversations, laissent des critiques élogieuses en ligne et encouragent les autres à essayer les mêmes produits et services.

Explorons l'attrait durable de la marque culte.

Qu'est-ce qu'un culte suivi?

Que partagent Starbucks, Apple, LaCroix et Southwest Airlines ?

Ils ont tous construit avec succès leur propre « culte ». Le terme «culte suivant» fait généralement référence aux fans qui sont très dévoués à une idée, une entreprise ou un mouvement spécifique.

Le terme « secte » a été associé à plusieurs concepts négatifs au fil des ans. Cependant, une étude psychologique révèle que les êtres humains sont naturellement attirés par les expériences de « culte ». Ils nous offrent un sentiment de communauté, de confort et de validation.

Les adeptes du culte sont courants dans le monde des médias et de la musique. Des artistes comme Taylor Swift ont cultivé un culte massif au fil des ans. Des films comme le Rocky Horror Picture Show et Pulp Fiction ont inspiré une dévotion similaire.

Cependant, pratiquement n'importe quel concept peut atteindre le "statut culte". Les cultes sont construits autour d'une appréciation ou d'un amour pour une certaine idée, vision ou mouvement.

Apple a inspiré son culte en faisant appel au désir d'individualité, de simplicité et d'innovation des consommateurs. Patagonia a séduit les « adeptes du culte » en faisant en sorte que les consommateurs se sentent partie prenante d'un mouvement qui change le monde.

Une secte est simplement un groupe de personnes qui se consacrent à un concept ou à une entité spécifique. Ils font preuve de dévotion et d'amour tout en défendant le concept chaque fois qu'ils le peuvent.

Qu'est-ce qui fait qu'un culte suit?

Les sectes sont construites sur une base d'impact émotionnel profond. Les gens ne se contentent pas d'apprécier les produits ou services vendus par une « marque culte » ; ils les considèrent comme une partie essentielle de leur vie. Les marques cultes se connectent non seulement aux valeurs et aux visions des clients, mais aussi à leur perception d'eux-mêmes.

Par exemple, les consommateurs achètent des boissons Starbucks et téléchargent des photos d'eux sur des chaînes comme Instagram parce qu'ils pensent que leur connexion avec la marque leur donne un aspect branché et frais.

Les gens paient trop pour les vêtements de Lululemon parce qu'ils pensent que ces produits les rendent similaires aux gourous du fitness et aux influenceurs qu'ils idolâtrent.

Bien qu'il n'y ait pas de stratégie unique pour créer un culte, la plupart des marques cultes et leurs abonnés sont définis par quelques facteurs distincts :

Différence

Les gens aiment être perçus comme uniques et individuels. Une marque au « statut culte » n'est pas seulement célèbre ; il se distingue de la norme. Il fait quelque chose d'extraordinaire.

Exclusivité

Les marques les plus cultes s'adressent à un public bien distinct. N'importe qui ne peut pas faire partie de l'équipage. Ils doivent avoir certaines valeurs.

Communauté

Les marques cultes donnent aux gens l'impression de faire partie d'une communauté partageant les mêmes idées et axée sur un ensemble spécifique d'objectifs ou de valeurs.

Expérience client

Les marques cultes montrent à tout moment un amour et une appréciation significatifs envers leur public. Ils investissent dans des relations solides et cohérentes.

Idéologie

Les marques cultes ont un système de croyance clair, un objectif et un ensemble de valeurs que les membres de la secte sont censés respecter.

Conflit

Les entreprises cultes se démarquent d'une autre solution « grand public » existante. Pensez Mac contre PC ou McDonald's contre Wendy's.

Personnalité

Les marques cultes ont une personnalité robuste et humaine – quelque chose avec laquelle leurs consommateurs peuvent se connecter à un niveau plus profond.

Qu'est-ce qu'une marque culte ? Comprendre les marques cultes

Nous avons déjà commencé à répondre à la question "qu'est-ce qu'une marque culte" mais ce concept peut être relativement difficile à comprendre.

Les marques cultes sont construites sur un sentiment d'affinité entre les consommateurs et les entreprises qu'ils aiment. Une fois que les clients ont trouvé une organisation avec laquelle ils trouvent un écho profond, émotionnel et personnel, ils sont plus susceptibles de soutenir et de défendre cette marque de manière cohérente.

C'est particulièrement vrai chez les jeunes générations. Les milléniaux, actuellement le plus grand marché d'achat au monde, recherchent activement des entreprises auxquelles ils peuvent être fidèles. Environ 62 % des consommateurs de la génération Y préféreront s'en tenir à une marque avec laquelle ils ont déjà développé une relation.

Les marques cultes établissent et conservent un lien fort et unique avec les clients. Ils puisent dans le désir humain profond non seulement de nous identifier, mais aussi de se connecter avec d'autres communautés de personnes partageant les mêmes idées.

Apple est-elle une marque culte ?

Une bonne façon de comprendre la nature d'une marque culte est d'examiner certaines des entreprises existantes qui ont atteint le statut de culte au fil des ans. Nous examinerons quelques exemples supplémentaires ci-dessous, mais commençons par l'une des marques cultes les plus connues : Apple.

Aujourd'hui, Apple est l'une des entreprises les plus prospères au monde et ses consommateurs sont parmi les plus dévoués. Certaines personnes campent pendant des jours à l'extérieur des magasins Apple juste pour mettre la main sur le dernier téléphone ou appareil.

Cependant, Apple n'a pas toujours inspiré ce genre de dévouement.

Dans les années 90, le capital marque de l'entreprise déclinait sérieusement. Les bénéfices chutaient et les ventes de Mac avaient diminué de près de 40 %. Lorsque Steve Jobs est revenu dans l'entreprise pour tenter de résoudre le problème, il a simplifié la conception du produit et investi dans une nouvelle ère du marketing.

La marque a commencé à se positionner comme la solution idéale pour les penseurs innovants et prêts à l'emploi. En conséquence, il est devenu plus attrayant pour les consommateurs qui voulaient être considérés comme « modernes » et uniques.

Exemples de marques cultes : à quoi ressemble une marque culte ?

Les marques cultes existent dans pratiquement tous les secteurs. Dans le paysage technologique, nous avons Apple. Dans l'espace restauration, il y a LaCroix et Starbucks. Même l'industrie du voyage a Southwest Airlines. Cela suggère que pratiquement toutes les marques peuvent atteindre le statut de culte avec la bonne stratégie.

Jetons un coup d'œil à quelques bons exemples pour vous inspirer.

Compagnies aériennes du sud-ouest

Southwest Airlines a connu des hauts et des bas au fil des ans, comme toute compagnie aérienne, mais elle maintient aujourd'hui une présence culte incontournable. Southwest a rebaptisé son organisation en 2014 pour mieux se concentrer sur l'expérience client et générer une attention médiatique positive.

Lorsque la société a lancé une campagne de relations publiques pour son changement de marque, elle a expliqué qu'elle souhaitait établir un lien émotionnel plus profond avec son public cible. L'organisation a commencé à se concentrer sur des messages tels que "sans cœur, ce n'est qu'une machine".

L'entreprise ne fait pas que parler; il tient ses promesses avec un service client unique, des services exceptionnels et des tarifs bon marché.

Ikéa

Un magasin de meubles bon marché peut ne pas sembler être la base idéale pour une marque culte, mais IKEA a accumulé une clientèle fantastique au fil des ans. La vision de l'entreprise s'articule autour de la construction d'un meilleur « quotidien » pour tous.

Pour atteindre cet objectif, IKEA se renseigne constamment sur ce que veulent ses consommateurs.

Des experts en design sont envoyés au domicile des gens pour découvrir ce qui est important pour eux et répondre à leurs points faibles. L'entreprise a même facilité l'achat de meubles en personne, permettant aux consommateurs de s'arrêter pour manger à mi-parcours de leur expérience d'achat.

De plus, IKEA permet aux consommateurs de fabriquer eux-mêmes des produits ou de faire faire le travail par quelqu'un d'autre.

Collectif de petites amies

Excellent exemple de marque culte à l'histoire fantastique, le Girlfriend Collective a été lancé par Ellie Dinh lorsqu'elle a découvert qu'elle ne trouvait pas de vêtements de sport respectueux de l'environnement. L'entreprise a commencé simplement, avec une paire de leggings noirs de base, souvent offerts gratuitement.

L'engagement de l'entreprise à redonner à sa communauté lui a valu des milliers de commandes de consommateurs qui voulaient montrer leur appréciation.

Girlfriend Collective a maintenu son statut culte en faisant appel à la demande des clients pour des produits plus écologiques et durables. Les consommateurs peuvent tout savoir sur la fabrication de chaque produit sur le site Web de Girlfriend Collective.

Ce niveau de transparence crée une puissante base de confiance, idéale pour atteindre le statut de culte.

Comment devient-on une marque culte ?

Apprendre à construire un culte suivant peut être compliqué. La plupart des « suivis cultes » ne sont pas fabriqués du jour au lendemain. Ils se développent au fil du temps via des expériences émotionnelles cohérentes.

Cependant, si nous examinons certains des exemples les plus célèbres de marques cultes au fil des ans, nous pouvons voir comment elles ont ouvert la voie à leur statut culte.

Voici quelques-unes des étapes critiques impliquées dans la construction d'une marque culte :

1. Avoir une histoire de marque forte

Les histoires résonnent avec les gens. Ils nous aident à voir les êtres humains derrière une entreprise et à générer des liens émotionnels. Par exemple, LaCroix a construit son histoire en devenant une "alternative" aux compagnies d'eau produites en série comme Perrier.

LaCroix voulait séduire les consommateurs qui n'appréciaient pas l'image de marque « snob » de Perrier, alors elle s'est positionnée comme une boisson pour toute occasion et tout consommateur. L'histoire de l'entreprise sur l'inclusivité et la diversité l'a rendue instantanément plus attrayante pour un large éventail de jeunes consommateurs.

À l'aide de campagnes de marketing d'influence, LaCroix a pu s'appuyer sur son récit et démontrer davantage sa diversité. Lorsque vous développez votre propre marque culte, demandez-vous quel est le « but » de votre entreprise et utilisez-le pour raconter une histoire phénoménale.

2. Avoir un leader charismatique

Comme les sectes plus inquiétantes, les marques cultes ont généralement des leaders que les gens veulent suivre. Les marques cultes sont construites sur des liens émotionnels et humains. Les gens ne tombent pas amoureux spécifiquement de l'entreprise ou du produit, mais de l'identité humaine qu'ils trouvent au sein d'une entreprise.

Par exemple, Steve Jobs et Apple avaient un lien si fort que beaucoup se demandaient si Apple s'effondrerait complètement sans Jobs en tant que PDG. De même, si le PDG de Tesla, Elon Musk, a connu quelques polémiques ces dernières années, il a également contribué à développer un intérêt pour la marque.

Pendant un certain temps, d'innombrables personnes sur les réseaux sociaux ont vénéré Elon Musk en tant que leader et innovateur qui a changé le monde. Un leader charismatique peut faire toute la différence pour une marque culte.

3. Soyez inspirant

Peut-être par-dessus tout, les marques cultes sont une source d'inspiration. Ils incitent les gens à acheter des produits et des services et à vivre leur vie d'une certaine manière. Environ 64% des consommateurs d'aujourd'hui sont des acheteurs convaincus qui pensent que les marques devraient aider à résoudre les problèmes de société.

Des marques cultes comme Girlfriend Collective ou Patagonia incitent les gens à faire leurs achats avec leur conscience et encouragent les autres à faire de même. Ils construisent toute leur image autour de valeurs fondamentales, que leurs consommateurs partagent généralement.

Les marques cultes incitent également les gens à en parler presque systématiquement. Starbucks encourage ses clients à partager constamment des photos de leurs produits sur les réseaux sociaux et même à créer leurs propres boissons au café uniques à partir de zéro.

Comment construire une base de fans culte ?

Apprendre à créer un culte commence par avoir une entreprise inspirante et axée sur l'histoire avec un leader engageant et efficace. Cependant, la partie la plus critique de toute marque culte est peut-être sa base de fans. Pour atteindre le statut de culte, les entreprises doivent développer une communauté.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe plusieurs façons de le faire dans le monde numérique d'aujourd'hui. Les entreprises peuvent créer leurs propres forums en ligne dédiés, comme la plate-forme d'engagement Tesla, ou elles peuvent simplement contacter les clients de manière cohérente via les réseaux sociaux.

La marque culte "Goop" de Gwyneth Paltrow organise même plusieurs événements en direct de plusieurs jours pour les abonnés.

La clé du succès avec une marque culte est de donner à chaque abonné le sentiment de faire partie d'un club unique. Pour en revenir à l'exemple de "Starbucks", nous pouvons voir de multiples exemples de la façon dont cette entreprise cultive et entretient sa base de fans culte.

Il existe un "menu secret" spécialement conçu pour donner aux fans fidèles de Starbucks l'impression d'avoir accès à des produits auxquels les autres consommateurs ne peuvent tout simplement pas accéder. Les abonnés qui connaissent le menu secret se sentent spéciaux, car ils disposent d'informations privilégiées exclusives.

Starbucks a également son «système de récompenses» dédié conçu pour redonner quelque chose à ses abonnés.

Chaque membre de ce système reçoit sa propre carte et application dédiées, lui permettant de gagner des points pour ses achats et de profiter d'avantages uniques. Par exemple, les membres peuvent accéder aux boissons convoitées « tasse rouge » pour la saison des fêtes plus tôt que les autres consommateurs.

Voici quelques-unes des meilleures façons de créer votre base de fans culte :

Création de campagnes de fidélisation

Utilisez des campagnes de fidélité pour montrer votre amour à vos défenseurs les plus engagés et leur donner quelque chose en échange de leur soutien.

Construire des environnements communautaires

Connectez-vous avec les consommateurs via les médias sociaux, des forums dédiés, des newsletters et des articles de blog. Faites en sorte que les gens se sentent « dans la boucle ».

Offres exclusives

Offrez aux consommateurs un lien profond avec la marque avec des avantages et des offres exclusifs pour qu'ils se sentent spéciaux.

Encourager les références

Transformez les clients en défenseurs de votre marque en créant des programmes de parrainage. Récompensez vos clients chaque fois qu'ils envoient un nouveau consommateur dans votre magasin.

Être impliqué

Les marques cultes doivent se connecter régulièrement avec leur communauté. Cela pourrait signifier organiser des événements ou participer à des expériences en cours dans l'industrie.

Comment conservez-vous le statut de culte?

Apprendre à créer une secte n'est que la première étape. Une fois qu'une entreprise atteint cet objectif, elle doit également trouver un moyen de conserver le dévouement de ses clients. En fin de compte, cela signifie simplement se concentrer sur le fait que chaque client se sente aussi spécial que possible.

Les entreprises avec une marque culte ne concentrent pas toute leur attention sur la recherche de nouveaux clients et oublient leur public existant. Ils célèbrent leurs clients actuels et se concentrent sur l'établissement de relations durables et précieuses. Zappos en est un excellent exemple.

Le magasin de chaussures en ligne a construit sa marque autour d'un engagement envers les clients. Le PDG a dit un jour que l'entreprise était une "entreprise de service client", qui vendait également des chaussures.

Zappos s'engage à soutenir ses clients d'une manière qui va au-delà des efforts d'une entreprise standard. Par exemple, l'entreprise a envoyé des chaussures gratuites à un garçon d'honneur qui n'avait pas encore reçu ses chaussures la veille du mariage.

L'entreprise a également envoyé des fleurs à des clients endeuillés et s'est constamment connectée avec ses consommateurs sur les réseaux sociaux pour se concentrer sur des relations puissantes.

Pour conserver le statut de culte, les entreprises doivent :

Montrer une cohérence continue

La cohérence fait partie intégrante de la construction d'une bonne marque, mais elle est particulièrement cruciale pour les marques cultes. Les consommateurs veulent savoir qu'ils peuvent faire confiance à la marque qu'ils soutiennent pour partager les mêmes valeurs et offrir constamment les mêmes expériences.

Aller au-delà des basiques

Les meilleures marques cultes vont au-delà de ce que les consommateurs attendent généralement. Ils traitent chaque client comme un ami ou un membre de la famille, ce qui aide à établir ces relations extra-puissantes si cruciales pour un culte.

Faire les choses différemment

Les marques cultes doivent constamment sortir des sentiers battus. Ils ne suivent pas ce qu'ils entendent mais défient constamment le statu quo, en se concentrant sur les valeurs que leurs consommateurs apprécient. Ils n'ont pas peur d'être considérés comme des cas particuliers.

Obsédé par vos clients

Les marques cultes n'ont pas seulement des clients obsédés ; ils ont une focalisation obsédée par le client sur le service à la clientèle. Ils défendent et soutiennent leurs clients d'une manière qui fait que chaque consommateur se sent spécial.

Écoutez et grandissez

Parce que les marques cultes comptent sur l'amour et l'appréciation de leurs clients pour réussir, elles doivent également être prêtes à écouter et à s'adapter. Les marques cultes n'ont pas peur de changer et de répondre aux préoccupations des clients.

Construire votre propre marque culte

Apprendre à créer une secte peut être délicat. Les marques cultes mettent souvent des années à atteindre leur statut très recherché. Il n'est pas facile d'inspirer une profonde dévotion à un public en quelques jours seulement, surtout maintenant que le marché est si concurrentiel.

Cependant, développer les composants d'une marque culte n'est peut-être pas aussi compliqué qu'il n'y paraît. À la base, les marques cultes se définissent par leur lien fort avec leur public.

Ils comprennent ce que veulent leurs clients et s'assurent que leurs solutions et services correspondent aux valeurs des consommateurs. Les marques cultes traitent chaque client comme précieux tout en se démarquant du statu quo avec des mouvements et des innovations significatifs.

Construire une marque culte n'est pas facile ; maintenir le statut de secte peut être encore plus difficile. Cependant, si vous réussissez à inspirer un culte, les résultats pour votre entreprise peuvent être astronomiques.

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