Qu'est-ce qu'un modèle de volant d'inertie et est-ce une alternative à un entonnoir de vente ?

Vous avez probablement entendu parler de ce que l'on appelle l'entonnoir de vente et l'utilisez pour acquérir de nouveaux clients. Cependant, de plus en plus de gens parlent d'une alternative à cette solution - le modèle à volant d'inertie. En quoi diffère-t-elle de l'approche traditionnelle et comment l'intégrez-vous dans votre stratégie de gestion ? Remplacera-t-il bientôt notre vision du marketing moderne et de la relation client ? L'article suivant répondra à ces questions.

Modèle de volant d'inertie - table des matières :

1. Qu'est-ce qu'un entonnoir de vente ?
2. Les avantages d'un entonnoir de vente
3. Qu'est-ce qu'un modèle de volant moteur ?
4. Les avantages d'un volant
5. Modèle de volant d'inertie vs entonnoir de vente - différences
6. Comment utiliser le modèle de volant d'inertie en entreprise ?
7. Résumé

Qu'est-ce qu'un entonnoir de vente ?

L'entonnoir de vente est un concept largement connu et utilisé en marketing. Il fait référence à la séquence d'actions individuelles pour augmenter les ventes. Le processus englobe les étapes du parcours client et est représenté par un triangle inversé. En effet, les étapes individuelles réduisent notre public cible.

Comprendre l'entonnoir de vente vous permettra de choisir la bonne stratégie et les bons canaux de communication pour mener à l'achat d'un produit. Il se compose des éléments suivants :

1. Haut de l'entonnoir (ToFu)

Dans cette phase, nous ne faisons que renforcer la notoriété de la marque. Cela implique, entre autres, de mener des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, de créer des vidéos et de bloguer. De telles activités sont censées élargir la portée de votre entreprise et atteindre votre public.

2. Milieu de l'entonnoir (MoFu)

Ici, nous avons affaire à des personnes intéressées par nos communications et qui recherchent des informations plus détaillées sur l'offre. Ils ont des besoins spécifiques qui peuvent être satisfaits par l'entreprise. Ils nous comparent à nos concurrents. Cela vaut la peine de leur proposer du contenu sous forme de newsletters, de livres électroniques et d'études de cas qui mettront en évidence nos points forts et la valeur que nous pouvons apporter.

3. Fond de l'entonnoir (BoFu)

Il fait référence à la conversion, c'est-à-dire à une action entreprise par le destinataire. Typiquement, cela implique l'achat d'un produit. Cependant, il est utile de soutenir le processus de prise de décision en présentant des recommandations crédibles d'autres clients ou une offre promotionnelle.

Les avantages d'un entonnoir de vente

Quels sont les avantages d'utiliser un entonnoir de vente dans votre stratégie ?

• Augmentation des ventes

Des activités correctement adaptées au public cible généreront des prospects et créeront une chance de profiter de l'offre.

• Identifier plus facilement les problèmes et comprendre les besoins des clients

Si, à n'importe quelle étape de l'entonnoir, vous remarquez une baisse de l'intérêt et un taux de désabonnement des clients, c'est un signe qu'il faut regarder la zone en question. Cela vous aidera à corriger les erreurs potentielles et à améliorer votre offre commerciale.

Qu'est-ce qu'un modèle de volant moteur ?

Le modèle de volant d'inertie est une approche légèrement plus récente et différente des ventes. Il se concentre davantage sur la création d'une relation à long terme avec le client et la construction d'une communauté. Il se concentre sur trois domaines :

• Attirant l'attention

Il s'agit de gagner l'intérêt du public en créant des communications marketing cohérentes tant au niveau des visuels que du contenu. La présence sur les réseaux sociaux et l'établissement d'interactions sont essentiels. De plus en plus de marques s'associent également à des influenceurs - des personnes populaires sur le Web, compte tenu de leur large portée et de leur nombre d'abonnés.

• Engagement

Après avoir attiré l'attention des clients potentiels, vous devez leur montrer que votre offre peut répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes. Ils rechercheront plus d'informations sur l'entreprise, alors prenez soin de l'apparence et de l'expérience utilisateur du site Web. Une mauvaise navigation sur le site Web peut décourager les utilisateurs de naviguer sur le site. Un autre problème est de fournir des informations détaillées sur le produit et de répondre aux éventuels doutes du consommateur. Une décision d'achat est considérée comme un succès.

• Satisfaction

Il se réfère aux étapes ultérieures après l'achat, et en particulier, si le client décide d'utiliser à nouveau notre offre et s'il la recommandera à d'autres. Ceci est bien sûr influencé par la qualité des produits eux-mêmes, mais le service client ou la communication après-vente sont tout aussi importants (octroi de remises, délai de livraison, acceptation des réclamations, etc.).

Les avantages d'un volant

Quels sont les avantages du modèle à volant d'inertie ?

• Développement de l'offre

Flywheel se concentre sur l'idée d'amélioration continue, car elle ne s'articule pas seulement autour du profit de l'achat d'un client, mais sur l'amélioration des processus de vente individuels.

• Construire des relations

C'est l'objectif principal et l'avantage de cette approche. Les mesures prises visent à créer une bonne relation avec le consommateur. Ils seront alors plus susceptibles d'utiliser nos services de manière répétée, de partager leurs expériences positives et de nous recommander à leurs amis.


• Les clients à l'honneur

L'objectif du modèle de volant d'inertie est de fournir une valeur unique au client - chaque activité doit être centrée sur ses commentaires.

Modèle de volant d'inertie vs entonnoir de vente - différences

Les préférences des clients changent constamment, de sorte que les modèles qui étaient efficaces dans le passé ne font pas nécessairement le travail aujourd'hui. C'est précisément le cas avec l'entonnoir de vente. Alors, quelles sont les différences entre l'approche traditionnelle et le modèle à volant d'inertie ?

• Linéarité

L'entonnoir est présenté sur une seule ligne, ce qui suggère que les activités individuelles se succèdent. Cependant, le comportement des consommateurs est un peu plus complexe et il peut y avoir des écarts par rapport au modèle généralement accepté. L'entonnoir suppose que le processus se termine par une conversion, par exemple l'achat d'un produit. Dans le modèle du volant d'inertie, l'accent est mis sur la confiance, où la première transaction réussie est en fait à mi-chemin.

• Relation à sens unique

L'entonnoir de vente ne représente qu'une situation où l'entreprise essaie de se connecter avec le client. Dans le modèle du volant d'inertie, où les médias sociaux jouent un rôle énorme, les deux parties peuvent initier la communication, échanger des expériences et, surtout, créer des produits et des services.

• Fonctionnalité du site Web

Dans l'approche traditionnelle, on parle peu de l'expérience utilisateur. De nos jours, c'est un élément important qui détermine l'expérience client et la perception de l'entreprise en tant que professionnel. Par conséquent, veillez à l'optimisation et à la conception de votre site, en l'adaptant au m-commerce, c'est-à-dire à la gestion des transactions via des appareils mobiles.

Comment utiliser le modèle de volant d'inertie en entreprise ?

L'utilisation du modèle du volant d'inertie peut avoir un impact positif sur l'image et le succès d'une entreprise. Comment pouvez-vous l'intégrer dans votre stratégie de gestion?

1. Recycler le contenu

Les articles publiés, les études de cas, les vidéos et les messages peuvent être une source inépuisable d'idées supplémentaires. Vous pouvez les convertir dans d'autres formats pour rendre votre message plus attractif et atteindre de nouveaux groupes cibles via différents canaux de communication. Par conséquent, il vaut la peine de créer un contenu dit à feuilles persistantes, qui est toujours à jour, afin que vous puissiez l'utiliser à tout moment. Un tel contenu a également le potentiel de générer plus de trafic vers votre site Web.

2. Créer un nouveau contenu

Ceci est lié au paragraphe ci-dessus. Les clients continueront à rechercher des connaissances et des documents complets qui leur fourniront plus d'informations sur vos services, répondront à leurs besoins et répondront à leurs questions. Il est donc crucial de répondre à ces demandes de plusieurs manières.

3. Automatisez la commercialisation

Utilisez des outils pour gérer les processus de marketing ou de vente. Ceux-ci peuvent inclure :

• envoi de newsletters,
• créer des pages de destination,
• réalisation d'enquêtes après-vente,
• suivi des statistiques (ex : taux de refus de panier, taux de conversion, mesure de la satisfaction client, résultats des campagnes promotionnelles, etc.),
• gestion des tâches de l'équipe,
• facturation, préparation des contrats.

Cela améliorera la qualité et l'efficacité du service client, et ainsi, les clients auront une expérience positive avec l'entreprise.

Résumé

Mais cela signifie-t-il que l'entonnoir de vente appartient au passé ? Pas nécessairement, cela nécessite plutôt une vision un peu plus fraîche et la prise en compte du comportement actuel des consommateurs. Avant tout, il s'agit de flexibilité et d'adaptation aux nouvelles conditions, ce qui est possible en combinant les deux modèles décrits dans l'article - l'entonnoir de vente et l'approche du volant d'inertie.

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