Qu'est-ce qu'une bonne stratégie de marketing en période de récession ?

Les discussions sur une récession sont constantes depuis que nous sommes sortis d'un arrêt mondial. À mesure que les taux d'inflation augmentaient, les inquiétudes se sont renforcées. Plus récemment, le nombre de licenciements dans les entreprises de pointe a ajouté à ces préoccupations.

Lorsqu'une récession survient, la première pensée de la plupart des entreprises est de rechercher des domaines dans lesquels réduire leurs dépenses. Le ralentissement économique peut sembler traumatisant, en particulier pour les entreprises B2B. Il y aura toujours une certaine inquiétude quant à la capacité d'attirer de nouveaux clients, ainsi que des préoccupations plus profondes concernant la fidélisation de la clientèle. Mais il y a de la place pour croître en période de récession; et si cela se produit, vous devez être préparé.

Considérez cet article comme votre petit guide de formation sur l'apocalypse zombie marketing. Nous vous guiderons tout au long du parcours vers la prospérité en période de récession, avec des outils marketing clés pour vous aider à fidéliser votre clientèle tout en continuant à ajouter de la valeur à votre entreprise.

Alors, approchons-nous d'une récession ?

Peut être.

Le Fonds monétaire international (FMI) n'a fourni aucune définition officielle d'une récession, mais il est généralement reconnu que le terme fait référence à une période de déclin de l'activité économique. De très courtes périodes de déclin ne sont pas considérées comme des récessions. La plupart des commentateurs et analystes utilisent, comme définition pratique de la récession, deux trimestres consécutifs de baisse du produit intérieur brut (PIB) réel (corrigé de l'inflation) d'un pays - la valeur de tous les biens et services qu'un pays produit en un an.

Selon l'enquête de la Fed de septembre de CNBC auprès d'économistes, de gestionnaires de fonds et de stratèges, les personnes interrogées ont déclaré qu'il y avait 52% de chances que les États-Unis entrent en récession au cours des 12 prochains mois. En octobre dernier, cependant, AP a signalé que l'économie américaine avait progressé plus rapidement que prévu au cours du trimestre juillet-septembre. C'est peut-être pour cette raison que le gouvernement a annoncé que les États-Unis n'allaient probablement pas entrer en récession, malgré une inflation extrêmement élevée et des hausses de taux d'intérêt par la Réserve fédérale.

Néanmoins, le nombre croissant de licenciements dans l'industrie technologique est une source de préoccupation. Selon Forbes, les licenciements peuvent être attribués à la surembauche pendant la pandémie et définis comme une récession des cols blancs.

Plus tôt cette année, le FMI a récemment signalé qu'un tiers de l'économie mondiale ralentissait avec des taux d'inflation plus élevés que prévu et qu'une récession était imminente à l'échelle mondiale. Il y avait encore un certain scepticisme quant au moment où le hit atteindra sa maturité. Ces perspectives ont depuis changé avec la réouverture de la Chine et une forte croissance du PIB vers la fin de 2022, ainsi que la baisse du taux d'inflation. Mais le retour d'une économie quasi normale, selon le FMI, devrait apparaître courant 2024.

Votre entreprise peut-elle prospérer pendant une récession ?

La reponse courte est oui. Mais selon Investopedia, les actions qui ont prospéré pendant la pandémie appartenaient aux secteurs de la santé, de la technologie, de la communication et de la consommation. La performance de ces actions, cependant, n'a en aucun cas été un slam dunk. Néanmoins, avec une planification minutieuse, les entreprises peuvent se positionner pour prospérer en toute saison, y compris en période de récession. Tout propriétaire d'entreprise est presque toujours prêt à naviguer dans l'incertitude, et l'incertitude peut être une source de préoccupation, ainsi qu'une invite à resserrer un peu les choses.

Commencez à planifier la récession et faites vos recherches. Posez les questions difficiles, réévaluez la position de votre entreprise, mais planifiez également pour que votre entreprise prospère pendant une récession. Si l'inconnu n'est pas pris en compte dans votre stratégie, vous devrez peut-être repenser les choses. Mais ce qui nous attrape, c'est la soudaine spirale descendante.

Faut-il arrêter le marketing ?

Il n'y a jamais de raison d'arrêter de commercialiser votre entreprise. Comme nous le savons tous, le bouche-à-oreille est l'une des formes de marketing les plus anciennes et les plus efficaces. Cela ne peut que contribuer à renforcer votre publicité numérique payante. Alors, dans une éventuelle crise financière, il y a encore moyen de continuer !

Souvenez-vous de vos objectifs

Bien que vos objectifs marketing puissent varier, ils mènent tous à la ligne de fond redoutée. Mais vous pouvez disséquer l'essentiel pour vous préparer à une approche plus centrée sur le client en période d'incertitude. Il y a beaucoup à gagner à garder les choses comme d'habitude lorsque votre plan de marketing est accompagné d'un plan d'urgence. Faites un plan pour les plans si les plans tournent mal.

Planifier quelque chose qui peut ou non arriver est ce que fait chaque propriétaire d'entreprise. Voici donc quelques domaines clés sur lesquels vous devez vous concentrer.

Concentrez-vous davantage sur l'expérience client

Le chemin B2B évolué devrait conduire à une amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients, et cela est réalisé en apportant des changements internes. Comme nous l'avons souligné dans Customer Centricity Excellence with Acquia Customer Data Platform, un client satisfait signifie des affaires répétées, ainsi que le potentiel de nouveaux clients, car le bouche-à-oreille a toujours fonctionné. Mais une culture centrée sur le client doit être mise en œuvre et appliquée par les responsables.

De plus en plus d'entités B2B se concentrent sur la façon d'améliorer leur expérience client. Travailler de l'intérieur, la première étape et le ralentissement de l'économie est un moment optimal pour mettre en œuvre et tester de nouveaux processus rationalisés.

Utilisez ce que vous avez. Si et/ou quand tout est au point mort, utilisez vos ressources à bon escient. Tirez parti de ce que vous savez déjà pour fidéliser vos clients et votre public potentiel. Vos plateformes de médias sociaux et votre présence sont un excellent point de départ.

N'oubliez pas de nourrir les clients actuels que vous avez. Assurez-vous que vos clients savent que vous êtes toujours là en augmentant vos efforts d'engagement. Encore une fois, le courrier électronique et les médias sociaux sont à votre disposition. Augmenter la communication avec vos clients vous permettra de mieux comprendre leurs besoins. Plus important encore, vous apprendrez comment répondre efficacement à ces besoins, même en période de ralentissement économique.

Réévaluez votre plan de contenu

Ce que vous partagez et la façon dont vous le partagez feront toujours partie de toute stratégie. Votre expertise, vos projets et vos employés sont une excellente source d'informations et de contenu que vous pouvez utiliser pour accroître la notoriété de votre marque et améliorer vos relations avec vos clients. Trouvez des moyens peu coûteux de diffuser ces informations et de dialoguer avec vos clients. Votre liste de diffusion et vos réseaux sociaux sont le moyen le plus efficace.

Avec le courrier électronique, vous pouvez automatiser les messages et préparer différentes campagnes pour améliorer votre taux de conversion. Utilisez l'art de la narration sur les réseaux sociaux pour vous connecter avec votre public. C'est un excellent moyen de créer votre liste de diffusion. Rester actif sur les réseaux sociaux permet à vos clients actuels de rester informés et permet aux clients potentiels de mieux vous connaître.

Vous pouvez également commencer à ajouter des vidéos à votre contenu. De plus en plus d'entreprises B2B ajoutent des vidéos et des podcasts à leur portefeuille de contenu. La diversification du contenu vous permet d'augmenter votre portée et d'améliorer l'engagement.

Mettez à jour votre stratégie d'optimisation des moteurs de recherche

Lorsque les choses changent rapidement, le référencement va changer pour s'adapter à ce que les gens recherchent. Searchengineland a rapporté qu'une récession peut être une opportunité de fidéliser la clientèle. En période de ralentissement, le référencement peut atténuer les canaux de coûts directs (tels que les canaux payants) et offrir des avantages à long terme et une stabilité à court terme. Google et les autres moteurs de recherche seront continuellement mis à jour pendant cette période.

Vérifiez vos concurrents

Tout en regardant à l'intérieur, n'oubliez pas de vérifier ce que font vos concurrents. Réduisent-ils le marketing ? Ont-ils augmenté leur offre ? Où le changement de messagerie s'est-il produit ? Faire le point sur ce que font les autres est un excellent moyen d'identifier les domaines sur lesquels vous souhaitez vous concentrer.

Investissez dans l'analyse basée sur les données

Un ralentissement économique est un bon moment pour réévaluer et investir dans des stratégies et des analyses axées sur les données. Bien que certains recommandent d'éviter de faire quoi que ce soit de drastique, il peut être judicieux de faire des recherches sur les systèmes qui pourraient fournir de meilleures informations sur vos clients. La fidélité et la rétention des clients reposent sur la disponibilité des données. Consolider votre pile martech pourrait être utile pendant cette période.

L'amélioration de l'expérience client globale va au-delà d'une stratégie et nécessite un système capable de gérer l'afflux d'informations et qui a la capacité de gérer et d'évaluer les données en fonction de mesures utiles. Nous avons couvert le CDP d'Acquia dans cet article de blog, mais vous pouvez en explorer d'autres en fonction des besoins de votre entreprise.

N'oubliez pas de suivre vos progrès

Cela va sans dire. Mais tout ce que vous ferez doit être suivi. Assurez-vous que vos KPI sont mis à jour régulièrement et enregistrés. Vous voulez avoir quelque chose pour mesurer les « moments difficiles ».

Soyez précis sur ce que vous voulez atteindre. Évitez d'utiliser des déclarations générales et utilisez des mesures tangibles pour mesurer vos objectifs. Ainsi, au lieu de "plus d'ouvertures d'e-mails", utilisez une augmentation de 6 % avec un taux de conversion de 20 % (ambitieux, mais ceci est un exemple). Voici quelques autres choses à garder à l'esprit.

• Un KPI correspond-il à vos objectifs commerciaux ?
• Avez-vous supprimé des mesures de vanité ?
• Un KPI est-il lié à ce que vous voulez atteindre ?
• Êtes-vous capable de mesurer un KPI ?

Ce ne sera jamais « business as usual » pendant une récession. Les clients et les entreprises se concentreront sur le maintien à flot. La qualité de votre préparation, et pas seulement en marketing, détermine votre capacité à survivre. En attendant, il est impératif que vous vous teniez au courant de tout changement dans l'économie, que vous compreniez comment ces changements pourraient affecter votre entreprise et que vous mettiez en place des stratégies pour vous aider à rester en vie.

Si vous avez besoin d'aide pour explorer et mettre en œuvre des stratégies de marketing numérique pour vous aider à planifier la récession imminente, planifiez un appel avec notre équipe. Il vaut mieux être préparé que de ne pas avoir de plan du tout.