Qu’est-ce qu’une carte de perception en marketing et comment l’utiliser ?

Dans leur travail quotidien, les spécialistes du marketing utilisent différents types d'outils qui leur permettent d'analyser la situation de la marque sur le marché, puis de prendre les mesures appropriées pour l'améliorer et obtenir de meilleurs résultats. De l'analyse SWOT à l'analyse des 5 forces de Porter en passant par l'étude de consommation, chacun des outils susmentionnés fournit un soutien dans l'élaboration d'une stratégie marketing.

Lorsque vous effectuez une étude de consommation, il est particulièrement intéressant de recourir à la solution de carte de perception. Ci-dessous, nous expliquons exactement de quoi il s'agit, quels avantages cela apporte au domaine du marketing et comment le développer pour obtenir de meilleurs résultats et acquérir un avantage concurrentiel sur le marché.

Carte de perception en marketing – quel est cet outil ?

Une carte de perception en marketing est un outil qui aide à comprendre comment les consommateurs perçoivent différentes marques, produits ou services concernant des caractéristiques ou des attributs sélectionnés. Il s'agit d'une représentation graphique des opinions des consommateurs sur un graphique bidimensionnel, où chaque axe représente un attribut différent. Les attributs individuels peuvent être librement indiqués par l'entreprise en question – en fonction de ce à quoi elle est actuellement (ou souhaite être) associée.

Mais à chaque fois, ils doivent être adaptés à la marque et à ses concurrents afin de garantir que les résultats obtenus puissent être comparés et analysés. Des exemples de qualités pouvant apparaître sur les axes X et Y sont le prix, la qualité, l'innovation, la durabilité, le luxe ou le respect de l'environnement.

Avantages de l'utilisation d'une carte de perception en marketing

Pourquoi une carte de perception est-elle un outil précieux pour les entreprises de divers secteurs ? Principalement parce que cela permet de comprendre comment les clients perçoivent les produits proposés ou la marque dans son ensemble par rapport à la concurrence. La forme visuelle de représentation permet de comprendre rapidement quels sont les points forts de la marque et les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être nécessaires.

De plus, cela offre la possibilité de comparer la marque avec d’autres dans le même secteur, afin que vous puissiez facilement identifier quel est l’avantage concurrentiel et prendre les actions marketing appropriées pour renforcer votre position sur le marché. Parfois, cet outil peut également identifier une niche peu couverte par la concurrence – tant en termes d’opportunités de développement du produit ou du service dont vous disposez que pour atteindre de nouveaux groupes de clients.

Comment créer une carte de perception en marketing ?

Une carte de perception est créée sur la base d'une enquête client, généralement réalisée sous la forme d'un questionnaire, dans laquelle les consommateurs évaluent des produits ou des marques en fonction de critères indiqués. Par exemple, dans le cas de l’industrie automobile, il peut être demandé aux consommateurs d’évaluer différentes marques de voitures sur la base d’attributs tels que le prix et le luxe.

Les résultats sont ensuite présentés sur un graphique à deux axes de coordonnées, où chaque attribut est représenté par un axe différent, et le point moyenné (correspondant aux résultats obtenus par la marque ou le produit) représente la place de la marque et de ses concurrents. Il convient de rappeler que l’utilisation de l’outil en question nécessite un échantillon de recherche approprié et une conception minutieuse des questions d’enquête pour obtenir des résultats fiables et précieux.

Développer votre carte de perception en 7 étapes

Si vous souhaitez préparer votre propre carte de perception et bénéficier des bénéfices indiqués ci-dessus, vous devez suivre les étapes ci-dessous :

1. Sélectionnez les caractéristiques/attributs : décidez quelles caractéristiques ou attributs des produits ou des marques vous souhaitez étudier, mais n'oubliez pas de les faire correspondre à votre secteur et aux objectifs de l'enquête que vous menez.
2. Préparez une enquête : créez une enquête avec des questions sur les perceptions de produits ou de marques spécifiques concernant des caractéristiques sélectionnées, puis planifiez comment l'envoyer aux clients. Vous pouvez mener l'enquête en ligne et hors ligne, en fonction des préférences et de la disponibilité de votre public cible.
3. Choisissez un public cible : identifiez le groupe de consommateurs qui veillera à ce que vous atteigniez l'objectif de l'enquête. Vous pouvez décider d'envoyer l'enquête aux clients de marques spécifiques, aux personnes d'un certain sexe, âge ou localisation, ou à la population générale des consommateurs (il est préférable de mettre en œuvre cette activité en coopération avec une agence de recherche spécialisée).
4. Mener une enquête : demandez aux personnes interrogées de remplir un questionnaire, en évaluant des produits ou des marques individuels sur des caractéristiques sélectionnées (par exemple, en leur attribuant les points correspondants sur une échelle de 1 à 5 points).
5. Analyser les résultats : après avoir collecté les réponses, procédez à l'analyse des résultats des enquêtes. Recueillez toutes les données sous une forme appropriée pour une comparaison facile, par exemple dans une feuille de calcul ou dans un logiciel spécial créé pour l'analyse des données statistiques.
6. Développer une carte de perception : sur la base des résultats des enquêtes reçues, créez un graphique de coordonnées, dans lequel chaque axe représente un attribut ou une caractéristique différente. Placez les points correspondant aux différents produits ou marques sur les positions correspondantes sur la grille (en fonction des résultats des enquêtes).
7. Interprétez les résultats obtenus : organisez un brainstorming autour du graphique que vous avez créé pour comprendre comment les clients perçoivent tel ou tel produit ou marque par rapport à des caractéristiques sélectionnées. Les conclusions de l'analyse vous aideront à mieux comprendre votre position sur le marché par rapport à vos concurrents et à ajuster les activités marketing que vous mettez en œuvre.

Carte de perception en marketing – résumé

La carte de perception est un outil utilisé depuis des années par les spécialistes du marketing travaillant dans différents secteurs – mais toujours aussi efficace. Premièrement, il fournit des informations précieuses qui permettent de mieux comprendre comment une marque est perçue sur le marché et quelles sont les préférences des consommateurs.

En conséquence, l'entreprise peut prendre des décisions marketing plus éclairées et plus précises (par exemple, en termes d'activités réalisées, de communications externes réalisées, etc.), ce qui, à long terme, contribue à améliorer la position de l'entreprise sur le marché, en augmentant satisfaction du client et différenciation par rapport aux concurrents. Cela vaut la peine d’utiliser une carte de perception en marketing – notamment parce que son utilisation ne nécessite pas plus d’efforts (par rapport aux autres options disponibles).

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet en design ce qui ne peut être exprimé avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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