Qu'est-ce qu'une carte des parties prenantes ? Dynamisez votre entreprise avec la cartographie des parties prenantes

Les entreprises sont influencées par de nombreux groupes d'intérêts, chacun ayant ses propres attentes et besoins. Ces groupes peuvent affecter directement ou indirectement les opérations de l'entreprise, ce qui rend crucial de tenir compte de leurs points de vue lors de la prise de décisions stratégiques. Un outil efficace pour identifier et analyser ces groupes est une carte des parties prenantes, également connue sous le nom d'analyse des parties prenantes. En créant une représentation visuelle des parties prenantes et de leurs relations avec l'entreprise, les entreprises peuvent mieux comprendre le caractère et l'importance de chaque groupe. Dans l'article suivant, vous comprendrez mieux comment fonctionne la cartographie des parties prenantes et comment elle peut bénéficier à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une carte des parties prenantes ? - table des matières:

1. Qu'est-ce qu'une carte des parties prenantes ?
2. Types de parties prenantes
3. Parties prenantes contre actionnaires
4. Quand utiliser une carte des parties prenantes ?
5. Comment créer une carte des parties prenantes ?
6. Les avantages de la cartographie des parties prenantes
7. Exemple de carte des parties prenantes
8. Résumé

Qu'est-ce qu'une carte des parties prenantes ?

Les parties prenantes peuvent être définies comme des individus ou des groupes de personnes dont le niveau d'engagement peut avoir un impact sur les opérations de votre entreprise ou sur le succès du projet. Ils peuvent fournir des fonds pour des activités commerciales ou exprimer des opinions sur vos services et produits par le biais d'avis, de recommandations, de références, etc.

Développer des relations solides avec les parties prenantes est crucial pour toute entreprise afin d'atteindre ses objectifs stratégiques. C'est pourquoi il est si important pour un propriétaire d'entreprise de connaître ses parties prenantes et de pouvoir définir son rôle. La cartographie des parties prenantes peut aider à cela. C'est un outil le plus souvent présenté sous la forme d'une matrice ou d'une carte mentale qui indique la contribution à l'avenir de l'entreprise de chaque groupe d'intéressés.

Types de parties prenantes

Les parties prenantes peuvent être classées de plusieurs manières :

• Parties prenantes externes – il s'agit d'individus ou d'entités qui ont un impact sur la forme finale d'un produit ou d'un service, mais qui ne participent pas directement à sa création. Par exemple, les créanciers, les fournisseurs et les groupes sociaux.
• Parties prenantes internes – ce sont des personnes ou des entités impliquées à des degrés divers dans la création d'une offre et ayant un impact sur les résultats. Il peut s'agir, par exemple, de la direction de l'entreprise, des employés ou des syndicats.

• Principaux intervenants – il s'agit d'individus ou d'entités qui jouent un rôle actif dans la réalisation du projet et dont les actions peuvent affecter son succès.
• Parties prenantes secondaires - ce sont des personnes ou des entités qui peuvent ne pas avoir de lien direct avec l'entreprise, mais qui ont néanmoins une influence sur les actions et les décisions de l'entreprise.
• Parties prenantes directes – ce sont des individus qui sont profondément impliqués dans le projet car ses résultats ont un impact significatif sur eux personnellement. Il peut s'agir, par exemple, de dirigeants, d'investisseurs et d'employés.
• Parties prenantes indirectes – elles se concentrent sur les résultats plutôt que sur la phase de mise en œuvre, par exemple les clients.

Parties prenantes contre actionnaires

Quelle est la différence entre parties prenantes et actionnaires ? Comme nous l'avons mentionné précédemment, les parties prenantes peuvent interférer dans les opérations et les politiques d'une entreprise, ainsi que traiter des facteurs non financiers affectant ses performances. La question clé pour eux est d' avoir une entreprise prospère . Les actionnaires, à leur tour, se concentrent principalement sur l'aspect financier et la rentabilité de l'organisation car ils en détiennent des actions et recherchent un retour sur leur investissement.

Quand utiliser une carte des parties prenantes ?

Il vaut la peine de mener une analyse des parties prenantes, surtout si vous souhaitez réaliser un grand projet. Cela vous aidera à établir un engagement avec des groupes particuliers . Vous pouvez utiliser cet outil lorsque :

Démarrer un projet

Le succès d'une nouvelle initiative dans une entreprise dépend fortement de l'attitude et de l'engagement de sa direction et de ses employés.

Lancement d'un nouveau produit

De nombreux groupes différents peuvent être impliqués dans le processus de création d'un nouveau produit, tels que :

• Investisseurs - dans certaines entreprises commerciales, des investissements en capital importants sont nécessaires, ce qui peut dépasser vos propres moyens. Dans un tel cas, la recherche d'investissements auprès de sources externes devient une option viable. Cependant, il est essentiel de garder à l'esprit que les investisseurs qui financent un projet auront généralement le pouvoir d'influencer certaines décisions liées à son développement et à sa gestion.
• Clients – comprendre les besoins de vos clients est extrêmement important. Adapter votre produit et votre communication gagnera leur fidélité, augmentera les ventes et, en fin de compte, augmentera les bénéfices de votre entreprise.
• Concurrents – il est conseillé de garder un œil sur ce que font vos concurrents et de surveiller les tendances de l'industrie pour être en mesure de réagir rapidement et de renforcer votre position sur le marché en cas de besoin.

Pénétrer le marché

Lorsque vous cherchez à pénétrer de nouveaux marchés, vous devrez décider quelles parties prenantes seront les plus importantes pour vous :

• Fournisseurs – sans développer de relations avec de nouveaux sous-traitants, vos efforts pourraient ne pas être suffisants pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
• Clients – réfléchissez aux problèmes que pourraient rencontrer vos clients potentiels et comment vous pouvez les résoudre. Aussi, n'oubliez pas les clients que vous avez déjà acquis et essayez de construire une relation durable avec eux.

Comment créer une carte des parties prenantes ?

1. Remue-méninges pour identifier toutes les parties prenantes.
2. Regroupez les parties prenantes en fonction de leur niveau d'implication et tenez compte des facteurs susceptibles d'influer sur leurs attitudes.
3. Fixez des priorités et des objectifs pour chaque partie prenante.
4. Catégoriser les parties prenantes en groupes pertinents :

Haute puissance, faible intérêt – SATISFAIRE

Dans le cas de groupes très puissants et peu intéressés, vous devez répondre à leurs questions, dissiper leurs doutes et vous assurer que leurs besoins sont satisfaits.

Puissance élevée, intérêt élevé – ENGAGE

Vous devez travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes qui montrent un grand intérêt et qui ont un grand impact sur le succès du projet. Vous devez leur offrir autant d'occasions que possible de partager leurs opinions, d'organiser des réunions et de tester des produits.

Faible puissance, faible intérêt – MONITOR

Bien qu'il soit important de prêter attention aux groupes à faible pouvoir et intérêt, ainsi que de les tenir informés de l'avancement des travaux, ils ne nécessitent pas une surveillance étroite et des actions dynamiques.

Faible puissance, grand intérêt – INFORM

Lorsque vous traitez avec des parties prenantes très engagées, mais qui ont peu d'influence, il est toujours important de les tenir informées de l'avancement et des initiatives du projet. Une façon de le faire consiste à envoyer des mises à jour régulières par e-mail. De plus, il est important d'être réactif et d'offrir des informations et des conseils lorsqu'ils en font la demande.

Les avantages de la cartographie des parties prenantes

Élaboration d'une stratégie réussie d'engagement des parties prenantes

La création d'une carte des parties prenantes vous aidera à établir et à maintenir des relations solides avec les parties prenantes.

Comprendre les objectifs de vos parties prenantes

De cette façon, vous pourrez adapter vos communications à un groupe spécifique de parties prenantes, ce qui renforcera leur engagement.

Mieux utiliser vos ressources

Comprendre le pouvoir des parties prenantes et leur niveau d'intérêt vous permettra d'allouer plus précisément les ressources financières et le temps nécessaires au projet.

Identifier les conflits potentiels

Différents groupes de parties prenantes peuvent avoir des intérêts différents, ce qui peut entraîner des problèmes de communication. En analysant la position et les attentes de chaque entité, vous pourrez éviter les conflits potentiels et proposer des solutions qui apaiseront la tension.

Augmenter vos chances de succès

La cartographie des parties prenantes vous permettra d'augmenter l'engagement de vos parties prenantes, ce qui est crucial si vous souhaitez atteindre vos objectifs stratégiques.

Exemple de carte des parties prenantes

Il est important de se rappeler que selon la taille et le type d'entreprise, il peut y avoir divers groupes d'intérêts et vous pouvez avoir des relations différentes avec eux. Dans le cas de l'industrie du commerce électronique, on peut parler des intervenants suivants :

Banques, créanciers etc.

Les créanciers sont des entités qui accordent des prêts et la société a des obligations financières envers eux. Les créances sont remboursées sur la vente de produits et de services.

Gouvernement

Votre entreprise doit se conformer aux lois en vigueur. N'oubliez pas que les autorités peuvent avoir l'influence nécessaire pour modifier certaines réglementations. Vous devez payer vos impôts, suivre les règles du commerce équitable et gérer votre entreprise en respectant les intérêts des consommateurs. Sinon, vous pourriez être exposé à une responsabilité légale.

Grand public

Votre image joue un rôle déterminant dans la construction de la confiance entre les clients potentiels et les actionnaires. Cela vaut la peine d'adopter la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et d'apprendre quelles attitudes le public attend de vous.

Médias

Chaque entreprise doit utiliser divers médias de masse pour marquer sa présence sur le marché. Ceci est particulièrement important dans l'industrie du commerce électronique.

Clients

Les clients sont les acheteurs de vos produits. Sans eux, votre entreprise ne survivrait pas sur le marché. C'est le travail de votre entreprise d'identifier puis de résoudre leurs problèmes. Leurs commentaires vous permettent d'améliorer constamment vos processus. Les clients fidèles sont une valeur ajoutée qui doit être prise en charge par des services de haute qualité, un support client et une communication efficace.

Fournisseurs

Les fournisseurs sont responsables de la vente des marchandises et dépendent financièrement de vous. La qualité des produits qu'ils livrent peut affecter les opérations de votre entreprise.

Directeurs, gérants

Les administrateurs et les responsables ont un impact direct sur votre entreprise en supervisant le travail, en gérant les relations avec les parties prenantes, etc.

Employés

Les employés jouent un rôle essentiel dans le succès de toute organisation. Leur satisfaction a un impact direct sur la qualité de leur travail et le niveau de service à la clientèle qu'ils offrent. Pour cette raison, il est crucial de leur offrir de bonnes conditions de travail, des opportunités d'évolution professionnelle et un système de motivation.

Actionnaires

Selon le montant d'argent investi dans une entreprise, les parties prenantes prennent des positions différentes. Les principaux actionnaires, qui apportent le plus de capital aux ressources de l'entreprise, ont une influence décisive sur la direction et la manière de ses opérations, ainsi que sur l'accès aux rapports financiers.

Résumé

La création d'une carte des parties prenantes peut fournir un aperçu des individus et des groupes impliqués dans votre entreprise, et comprendre leurs besoins est essentiel pour atteindre les objectifs stratégiques et réussir à long terme.

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Auteur : Robert Whitney

Expert JavaScript et instructeur qui coache les départements informatiques. Son objectif principal est d'augmenter la productivité de l'équipe en enseignant aux autres comment coopérer efficacement lors du codage.

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