Qu'est-ce qu'un modèle d'iceberg UX ?

Qu'est-ce qu'un modèle d'iceberg UX ? Avez-vous déjà rencontré une situation où une fonction "simple" interfère avec l'ensemble de l'écosystème ? Au moment où vous commencez à poser des questions à ce sujet, vous avez le sentiment que ce projet apparemment rapide cache une complexité bien plus grande. Certains membres de votre équipe suggèrent : « Oh, après tout, cette seule chose ne peut pas être si difficile » ? Toutes nos félicitations! Un iceberg est apparu sur votre chemin.

Un iceberg signifie que quelque chose de simple à première vue cache la plupart de sa complexité et de ses problèmes sous la surface visible. Vous devez avoir vu le film Titanic, vous savez donc très bien ce qui arrive aux gens qui ignorent l'iceberg. Ils ne sont généralement pas très heureux de l'avoir fait.

En ce qui concerne le domaine de l'UX, le modèle de l'iceberg semble grandir à chaque nouvelle tâche simple. Le résultat? Projets ratés, argent, temps et autres ressources gaspillés.

Modèle iceberg UX – table des matières :

1. Pourquoi les gens ne peuvent-ils pas voir ce qu'il y a en dessous ?
2. Nouveau projet - la pointe de l'iceberg
3. Qu'y a-t-il sous la surface de l'eau ?
4. Alors, que pouvons-nous trouver exactement sous l'eau ?
5. Il y a un iceberg sur ma route ! Comment me sauver ?
6. Modèle Iceberg – résumé

Pourquoi les gens ne peuvent-ils pas voir ce qu'il y a en dessous ?

Certaines personnes ignorent la complexité, espérant qu'elle disparaîtra d'elle-même ou (au mieux) qu'elle sera gérée par quelqu'un d'autre. Certaines personnes sont trop occupées ou submergées par d'autres choses pour s'en apercevoir ; trop se concentrer sur les détails brouille l'image complète et son contexte. D'autres n'ont tout simplement pas assez d'expérience pour anticiper les difficultés qu'ils pourraient rencontrer.

Nouveau projet - la pointe de l'iceberg

La surface de l'iceberg est magnifique. C'est aussi facile à faire, surtout pour les concepteurs UX expérimentés. La pointe du modèle iceberg est une typographie soigneusement sélectionnée, l'esthétique de la disposition des éléments, une palette de couleurs agréable et de nombreux autres éléments frappants. Le client pense qu'il veut cela. Mais il ne sait pas (et n'a pas besoin de savoir) à quel point le travail à distance est impliqué dans une bonne conception.

C'est le rôle du designer UX d'aller plus loin. C'est votre travail de poser des questions inconfortables, de pointer sous la surface et d'aider à vous concentrer sur les besoins des utilisateurs. Et ceux-ci ne se cachent jamais au-dessus.

Qu'y a-t-il sous la surface de l'eau ?

Si vous voulez aller au fond du projet, c'est sous la surface. Stratégie et besoins utilisateurs ? Ceux-là aussi sont là. Qu'en est-il de son épine dorsale, de sa fonction, du parcours du consommateur et bien plus encore ? Oui, vous l'avez deviné. Tout est sous la surface. Plongeons alors. Chaque petite chose au sommet du modèle iceberg devrait toujours devenir la conséquence de décisions prises au-delà de la surface. C'est là que se situent le travail acharné et la véritable tâche d'un concepteur UX.

Alors, que pouvons-nous trouver exactement sous l'eau ?

• stratégie – qui garantit que nos activités sont concentrées sur les bonnes choses,
• la recherche d'utilisateurs - cruciale lors de la conception d'expériences pour eux,
• portée - tout ce qui concerne la spécification finale et le contenu nécessaire,
• structure - toute la logique complexe derrière les fonctions (qui à première vue, bien sûr, semble très simple),
• backbone – la relation entre tous les éléments du projet.

Voir? Tout ce qui compte dans une excellente expérience utilisateur se trouve sous la surface. Quelle est la taille de cette partie ?

Cela depend du projet. Vous devriez considérer beaucoup de choses. Par exemple : à quoi ressemble l'écosystème actuel, combien et quels changements le client souhaite-t-il inclure dans le projet, ainsi que la partie de la stratégie et de la recherche nécessaires qui a été préparée.

Il y a un iceberg sur ma route ! Comment me sauver ?

Un modèle d'iceberg en soi n'a rien de négatif. Appliquer intelligemment l'idée, la repérer dans le temps et se souvenir de sa régularité facilitera grandement le travail d'un UX designer. Vous vous attendez à un iceberg sur votre chemin ?

Avouez que vous le voyez. Restez audacieux ! Ne prétendez pas que ce qui se cache sous la surface ne vous regarde pas, vous deviendrez alors le véritable concepteur UX professionnel.

Examiner la montagne, la définir, la découper en morceaux, la comprendre puis la visualiser. Montrez aux autres ce qu'ils ne peuvent pas encore voir. Montrez combien de logique se cache derrière chaque fonction "simple" ajoutée à la surface. Soulignez les conflits et les lacunes. Permettez-vous et permettez aux autres de les affronter.

Partagez-le avec d'autres. Oui, cela peut arriver, mais vous devez démontrer la puissance du modèle iceberg. La réponse peut être la tension et le silence. Cependant, c'est parfaitement bien. Vous faites votre travail. Vous n'êtes pas responsable de l'iceberg. Vos connaissances vous permettent de le repérer et d'avertir les autres.

Dans les projets commerciaux, cela se produit généralement avec l'un des deux effets. La première est de simplifier le projet. La seconde concerne l'augmentation des ressources. Les deux peuvent apporter d'excellents résultats. Ils permettent de réduire l'iceberg ou de mieux se préparer à le vaincre. Quoi que vous fassiez, ne vous concentrez pas uniquement sur la partie la plus facile en haut et ne cachez pas les 90 % restants. Ne prétendez pas que vous ne les voyez pas et que c'est le problème de quelqu'un d'autre.

Modèle Iceberg – résumé

Le travail UX devient chaque année plus complexe. Accepter cette complexité fera de vous un concepteur UX meilleur et plus utile. Le modèle Iceberg est simplement le concept de gestion de la complexité du projet. Cela aide à diriger l'attention et le travail des personnes qui vous entourent. Cela nous rappelle ce qui est important. Le modèle iceberg facilitera votre développement en tant que concepteur UX en vous rendant plus résilient et en vous permettant de vous attaquer à des tâches plus complexes. Comme pour tous les icebergs, vous avez juste besoin de savoir ce qui vous attend, afin de pouvoir vous y préparer avant qu'il ne soit trop tard et que votre Titanic ne soit touché.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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