Qu'est-ce qu'un cercle vertueux ? Utiliser un cercle vertueux en entreprise

Qu'est-ce qu'un cercle vertueux et pourquoi est-ce un concept si avantageux pour les entreprises ? La définition du « cycle vertueux » semble un peu complexe au début, décrivant une séquence répétitive d'événements connectés « positifs », mais c'est en fait beaucoup plus simple qu'il n'y paraît.

Vous connaissez probablement déjà le concept de « cercle vicieux ». C'est ce qui se passe lorsqu'un événement négatif déclenche une réaction en chaîne d'actions qui reviennent au problème initial.

Par exemple, les personnes qui sont malheureuses ou déprimées à cause de leur poids peuvent manger de la malbouffe pour se réconforter. Bien que la nourriture puisse offrir une augmentation de la dopamine à court terme, elle peut également entraîner plus de gain de poids, plus de tristesse et plus de confort pour manger, de sorte que le cycle se poursuit.

Un cercle vertueux suit un schéma similaire, mais l'accent est mis sur le positif plutôt que sur le négatif. Par exemple, si vous vouliez perdre du poids et que vous commenciez à faire plus d'exercice, votre niveau d'énergie s'améliorerait, ce qui encouragerait plus d'exercice et une plus grande perte de poids.

Alors, comment tout cela se connecte-t-il au monde des affaires ?

Cercle ou cycle vertueux ? Définition d'un cercle vertueux

Avant de définir le « cycle vertueux », il convient de déterminer s'il s'agit en fait du terme correct. Vous pouvez également entendre ou voir l'expression "cercle vertueux" d'un certain nombre d'entreprises et de publications.

En fait, même le dictionnaire Merriam Webster utilise le mot « cercle ». Cependant, le terme le plus communément accepté est « cycle ». Bien que vous puissiez utiliser les deux de manière interchangeable.

Un cercle vertueux, ou "cercle" si vous préférez, fait référence à une chaîne d'événements, dans laquelle une action bénéfique conduit à divers résultats souhaitables dans un schéma répétitif. Le résultat est un processus constant d'amélioration.

Par exemple, un bon service client > des clients satisfaits > la croissance de l'entreprise > un budget accru pour la formation des employés > un meilleur service client, etc.

Dans le monde économique, les professionnels utilisent le terme « cercle vicieux » pour désigner les chaînes d'événements qui ont un impact négatif sur l'économie. Des niveaux de chômage élevés entraînent une baisse des dépenses, des marges bénéficiaires plus faibles, un gel des embauches, des licenciements et un chômage encore plus élevé.

Un cercle vertueux serait à l'opposé lorsqu'un taux d'emploi élevé et des salaires élevés stimulent la croissance des entreprises et de l'économie.

Dans le monde des affaires, le modèle économique du cycle vertueux est courant chez les startups qui cherchent à accélérer leur croissance. Les entreprises utilisent d'excellentes stratégies de marketing et de branding pour attirer plus de clients, générer des budgets plus élevés et investir davantage dans leurs campagnes de branding.

L'objectif global est de créer une voie durable pour le développement, la croissance et de nouvelles opportunités. La clé du succès consiste à déterminer quelle action peut déclencher un cercle vertueux.

Le modèle économique du cycle vertueux : Amazon

La définition d'un cercle vertueux est souvent attribuée à Amazon et Jeff Bezos, qui ont esquissé l'idée au dos d'une serviette, selon certains rapports. Bezos a nommé l'idée le « cycle vertueux » et a souligné l'expérience client exceptionnelle comme la première étape du voyage.

Selon Bezos, une excellente expérience attire plus de clients. Plus de clients sur la plate-forme Amazon attirent un plus grand nombre de vendeurs tiers, ce qui conduit à une meilleure sélection de produits. Un plus grand choix de produits réduit le coût de l'innovation et augmente les bénéfices des entreprises.

L'augmentation des bénéfices commerciaux permet à Amazon d'investir plus facilement dans des stratégies de service client telles que la livraison le lendemain et un support client rapide pour maintenir le cycle.

Bezos pensait que nourrir n'importe quelle partie du cycle vertueux de son entreprise accélérait le reste de la boucle, ce qui l'a conduit à créer l'une des entreprises les plus prospères qui existent.

La stratégie mise en place par Bezos a également rendu extrêmement difficile la concurrence avec Amazon au niveau de l'expérience client. Cela a aidé l'entreprise à posséder essentiellement le marché.

Comment les entreprises peuvent utiliser un cercle vertueux

À la base, le concept de cercle vertueux est relativement facile à comprendre. Vous commencez par une action positive destinée à générer une réponse positive. Chaque étape du cycle augmente les avantages de la suivante, jusqu'à ce que vous finissiez par créer une boucle de croissance constante.

Certaines personnes appellent également ce concept «l'effet boule de neige», où une idée est constamment améliorée et améliorée par diverses actions suivantes.

Utiliser un cercle vertueux dans votre propre entreprise signifie déterminer ce qui fonctionne pour la croissance de votre entreprise. Pour Amazon, le cœur du cercle vertueux était l'engagement envers un excellent service client.

Pour des entreprises comme Apple, l'accent est mis sur l'innovation et le développement constant.

Dans de nombreux cas, le point catalyseur de votre cycle vertueux sera lié à votre USP en tant qu'entreprise et à ce que vous utilisez pour différencier votre marque des autres entreprises. Vous doublez ce qui incite les clients à se connecter avec votre entreprise et continuez à prendre des mesures pour renforcer l'USP.

Mettre en place un cercle vertueux, c'est aussi être capable d'avoir une vue d'ensemble de chaque action que vous entreprenez.

Si votre objectif global est d'améliorer le service client (et donc d'attirer plus de clients), vous devez réfléchir aux aspects du service qui comptent le plus pour votre public, des vitesses de livraison rapides au choix des produits (dans le cas d'Amazon).

Le risque est que certaines entreprises se concentrent trop sur les mauvaises choses avec leur cercle vertueux. Ils se laissent prendre par des facteurs qui n'ont pas autant d'importance pour leur public qu'ils ne le pensent, et mettent trop de budget dans les mauvaises stratégies.

Exemple de cycle vertueux : comprendre les cycles vertueux

Si vous avez du mal à comprendre comment ce modèle commercial pourrait fonctionner, examiner de plus près un ou deux exemples de cercle vertueux pourrait vous aider. L'exemple le plus courant référencé est Amazon, mais il existe de nombreux autres exemples.

Regardez l'App Store de Google par exemple. Plus il y a d'utilisateurs actifs sur la boutique "Play", plus elle devient attrayante pour les développeurs.

Plus les entreprises publient des applications sur le magasin, plus les clients le visitent et téléchargent ces applications, cela devient une boucle de rétroaction qui mène à une énorme communauté de développeurs et d'utilisateurs.

Google investit également dans ce cercle vertueux en facilitant l'accès des développeurs à la plate-forme, en créant des boîtes à outils et des SDK qui permettent à quiconque de soumettre une application de haute qualité à l'écosystème.

Oracle est un autre excellent exemple. La société gère un programme dédié à la stimulation du développement des start-up, avec du mentorat, des crédits cloud, des remises sur les prix, un support marketing et des ressources client.

L'objectif est d'aider les startups à vendre leurs données comme source de revenus supplémentaire.

Oracle le fait parce que son travail contribue à stimuler l'innovation, ce qui conduit au développement de nouvelles entreprises plus grandes, qui souhaitent contribuer à Oracle, investir dans l'entreprise et l'aider à se développer. C'est un cercle d'innovation constante.

Même les petites entreprises peuvent bénéficier de cercles vertueux. Lush, l'entreprise de santé et de beauté respectueuse de l'environnement, investit massivement pour rendre ses produits durables et sûrs.

Cela attire un plus grand nombre de clients prêts à payer plus pour des produits partageant leurs valeurs. Plus les clients paient, plus Lush investit dans des initiatives supplémentaires pour démontrer son orientation verte.

La puissance du cercle vertueux

J'espère que cet article vous a donné une bonne réponse à la question "qu'est-ce qu'un cercle vertueux?"

En fin de compte, un cercle vertueux est l'un des outils ou modèles commerciaux les plus puissants qu'une entreprise puisse utiliser pour ouvrir la voie à une croissance constante. Il vise à générer de nouvelles opportunités pour votre entreprise grâce à des actions positives qui profitent à la fois à votre entreprise et aux personnes que vous servez.

Avec la bonne orientation, un cercle vertueux peut vous aider à capter l'attention de votre public cible et à renforcer les fondations de votre entreprise, afin que vous puissiez continuer à éclipser la concurrence. Tout ce que vous avez à faire est de décider où votre cycle commence.

Fabrik : Une agence de branding pour notre époque.