Qu'est-ce qu'Amazon Moments ?

Avec chaque produit sous le soleil disponible en ligne sur des centaines de sites de commerce électronique, Amazon s'est rendu compte que pour accroître l'engagement entre les acheteurs et leurs fournisseurs, ils devaient adoucir le pot.

Ainsi, en 2019, le géant du commerce électronique Amazon a lancé un service d'initiative de fidélité, Amazon Moments.

Selon Amazon, Moments utilise un modèle de "coût par action" (CPA), permettant aux développeurs d'augmenter les actions des utilisateurs en récompensant les utilisateurs avec des éléments physiques ou numériques lorsqu'ils effectuent une certaine action. Ces récompenses pourraient ressembler à des cartes-cadeaux Amazon de 10 $, des appareils électroniques, des jouets, des vêtements, etc. Tous les produits sont vendus et expédiés par Amazon. ¹

Dans ce guide, nous détaillerons tout ce que vous devez savoir sur ce nouveau programme et comment il peut bénéficier à votre entreprise à long terme. Continuer à lire.

Amazon Moments : tout ce que vous devez savoir

Des sites d'actualités aux services de streaming en passant par les jeux, les grandes marques utilisent Amazon Moments pour capter l'attention des anciens et des nouveaux consommateurs, en récompensant les clients fidèles avec des cadeaux physiques et numériques.

Ci-dessous, nous allons regarder

• Fonctionnement d'Amazon Moments
• Qui peut l'utiliser
• Combien ça coûte
• Pourquoi cela peut augmenter le retour sur investissement de votre entreprise.

Comment ça fonctionne

Amazon Moments est un service simple, abordable et extrêmement personnalisable. Les marques peuvent choisir les actions qu'elles souhaitent récompenser dans leur application. Ils choisissent ensuite les récompenses qu'ils souhaitent envoyer à leurs utilisateurs fidèles.

Amazon propose l'exemple d'une application de fitness choisissant une action de grande valeur comme un utilisateur effectuant 30 entraînements avant de recevoir une récompense, sachant que, sur la base des données, après 30 entraînements, la plupart des utilisateurs continuent d'utiliser l'application. ²

Cette initiative de fidélisation vise à obtenir un retour sur investissement à long terme sans dépenser une grosse somme d'argent pour l'entreprise.

En tant que responsable d'Amazon Moments, Amir Kabarra a déclaré lors du lancement du service : ²

"Amazon réinvente la façon dont les entreprises abordent le marketing en les laissant tourner

campagnes d'engagement en moments enrichissants qui génèrent de la valeur à long terme. »

Movements propose un programme de récompenses d'emballage simple et intuitif qui fonctionne via une console en libre-service. Cela permet aux spécialistes du marketing de mettre en place des campagnes sans se soucier de l'approvisionnement, de la gestion ou de l'exécution des récompenses.

Lorsque vous investissez dans Amazon Moments pour votre entreprise, vous commencez par créer une « campagne » Moments ; vous gérerez toutes les affaires de Moments dans votre console Moments.

Les principales étapes de votre campagne Moments comprennent : ¹

• Définissez l'action (alias Moment) que vous souhaitez piloter. Cela peut aller du visionnage d'une vidéo à l'abonnement à une chaîne
  
• Sélectionnez les récompenses qui seront offertes au consommateur
  
• Les utilisateurs s'engageront alors et termineront l'action
  
• Amazon remplit le sourcing de récompense

Lorsque vous choisissez le Moment que vous souhaitez piloter, pensez à donner la priorité aux mesures les plus importantes pour vos objectifs commerciaux, qu'il s'agisse d'augmenter la rétention ou d'augmenter la participation à un événement.

Tenez compte des objectifs suivants lorsque vous testez votre stratégie de campagne : ¹

• Reciblez les anciens clients avec des publicités/notifications/e-mails qui mettent en évidence une récompense pour le réengagement.
• Encouragez les utilisateurs à passer d'un essai gratuit à un abonnement de base en offrant une récompense égale ou supérieure en valeur au coût d'un abonnement d'un mois.
• Augmentez l'engagement au sein de votre application en récompensant les clients qui conquièrent des niveaux difficiles ou des événements à durée limitée.

L'interface de programmation d'application Moments est compatible avec les applications Android et Fire OS, les applications iOS et les sites Web.

Qui peut l'utiliser ?

Tous les développeurs Amazon peuvent utiliser Moments dans tous les pays, à l'exception de l'Afrique du Sud, de l'Albanie, de l'Arabie saoudite, de la Russie et de la Suisse.

En ce qui concerne les clients, tous les utilisateurs doivent avoir un compte Amazon pour pouvoir échanger leurs prix.

Combien ça coûte?

Amazon Moments est un outil idéal pour les marques de toutes tailles car il est facilement évolutif : vous ne payez que pour les actions terminées et vous pouvez choisir un prix CPA aussi bas que 3 $ pour commencer.

Les autres considérations monétaires comprennent :

• Autoriser les taxes – Amazon recommande de définir un CPA qui inclut les taxes
  
• Limite – Votre limite de budget mensuel total est de 5 000 USD par campagne ; 15 000 USD par compte Moments
  
• Expédition - Les clients peuvent avoir à payer pour l'expédition directe d'Amazon selon qu'ils sont membres Prime et quel est le coût de la récompense

Quel type de récompenses pouvez-vous offrir ?

Les récompenses que votre entreprise choisit pour les Moments Amazon dépendent entièrement de vous. Par exemple, en 2019, l'utilisateur d'Amazon Moments, le Washington Post, a proposé Echo Dots aux personnes abonnées au journal. ³

La seule mise en garde est que tous les prix seront des articles déjà stockés par Amazon (ce qui vous laisse encore des millions d'options).

Lors du choix de vos récompenses, Amazon indique que, sur la base des données recueillies depuis le début, les clients préfèrent généralement :

• Une récompense réelle plutôt qu'une remise
• Électronique, jouets et crédit Amazon
• Un objet physique gratuit

Pourquoi l'utiliser ?

Maintenant que vous comprenez mieux le fonctionnement d'Amazon Moments, vous vous demandez peut-être quelle est l'incitation à investir dans ce service ? En quoi Moments est-il différent des autres programmes de fidélité ? Pourquoi ne pas simplement utiliser un programme de fidélité interne ?

Selon l'étude Big Picture de LoyaltyOne : ⁷

L'industrie mondiale de la fidélité est estimée à 74 milliards de dollars, dont 42 milliards de dollars pour les programmes de fidélité, les fournisseurs et les plateformes. L'étude révèle également que les entreprises investissent plus de 2 % de leurs ventes dans des initiatives de récompense.

Un autre avantage de Moments est que les marques n'ont pas besoin de gérer elles-mêmes l'exécution des cadeaux. Amazon, le véritable roi de l'exécution rapide des expéditions, s'occupe de tout.

Histoires de réussite d'Amazon Moments

Les grandes marques qui ont connu le succès avec Amazon Moments incluent TikTok, Bravo, Discover, Sago Mini et Disney. Selon Amazon, Disney a déclaré que les revenus nets avaient « presque septuplé » après avoir offert aux joueurs du jeu Disney Heroes Battle Mode 5 $ en crédits Amazon pour avoir atteint le niveau ^15.4

Besoin de plus de conviction ? Examinons les statistiques de deux des utilisateurs Amazon Moments suivants.

Histoire de réussite de sprint

En 2019, Sprint était le sponsor sans fil officiel du tournoi de football Concacaf Gold Cup 2019. ¹ Au cours de sa campagne Amazon Moments de cinq semaines, Sprint souhaitait créer une plate-forme Futbol Mode Rewards (Futbolmode.com) où les utilisateurs pourraient relever des défis pour gagner des récompenses réelles.

Au cours de cette période, Sprint a pu tripler l'engagement avec Amazon Moments. Regardons les détails de leur campagne.

Pour participer à cette campagne Sprint 2019, les clients ont téléchargé le Futbol Mode Rewards Wallet Pass où ils pouvaient voir et relever des défis au cours de chacune des cinq étapes du tournoi réel, de la pré-coupe à la finale.

Au cours de chaque étape, les utilisateurs ont pu accumuler des crédits Amazon qui pouvaient ensuite être dépensés dans la boutique Sprint Futbol Mode Rewards sur Amazon.

Les défis ont stimulé l'engagement des utilisateurs en faisant en sorte que les utilisateurs :

• Parrainez des amis au programme de récompenses
• Téléchargez des vidéos et des photos d'eux-mêmes en train d'interagir avec le contenu Sprint
• Publiez des vidéos prédisant le vainqueur d'un match de la Gold Cup pour des valeurs en dollars définies de crédits Amazon

Dans son étude de cas, Sprint a constaté que le défi final a généré le taux de participation le plus élevé : 74 % de ceux qui se sont inscrits ont terminé l'action et ont réclamé leur récompense.

Ce taux de participation élevé des utilisateurs en fin de campagne renforce l'argument selon lequel Amazon Moments peut fournir un retour sur investissement positif à long terme, même si la campagne ne dure que cinq semaines.

Découverte GO

Il va probablement sans dire que Shark Week est la série télévisée estivale la plus populaire de Discovery Channel. ¹

En 2019, Discovery s'est associé à Amazon Moments dans le but de faire de la programmation de cette année la plus regardée de ses 30 ans d'histoire. Ils visaient à engager les utilisateurs avec les appareils Amazon et l'application Discovery GO.

Après leur campagne Amazon Moments, Discovery a vu :

• 73 % d'augmentation des activations
• Augmentation de 83 % des heures visionnées par client
• 40 % d'augmentation du nombre de clients actifs
• Augmentation de 68 % du nombre d'heures visionnées après la campagne (ahem, ROI à long terme !).

Examinons leur stratégie de campagne.

Pour cette campagne, Discovery GO a utilisé la campagne de marketing de cause Stream it Forward d'Amazon, récompensant les clients sous la forme d'un don caritatif lorsqu'ils diffusaient du contenu pendant certaines fenêtres de programmation.

Les 1 000 premiers clients enregistrés qui ont diffusé au moins 10 heures sur Discovery GO ont reçu un crédit de 25 $ et pour chaque heure passée par un client dans l'application, 1 $ a été reversé à l'organisation caritative Oceana, qui se concentre sur la préservation de la vie marine.

Non seulement Discovery Go a considérablement augmenté l'engagement de ses utilisateurs, mais il a également pu collecter 75 000 $ pour Oceana.

Il s'agit d'un exemple fantastique d'une marque avisée qui a tiré le meilleur parti de sa campagne Amazon Moments en puisant dans ce qui est le plus important pour l'entreprise et ses utilisateurs.

Discovery savait que nombre de ses téléspectateurs de Shark Week seraient naturellement motivés à faire un don à une cause comme Oceana, car leur intérêt pour Discovery Channel et Shark Week montre qu'ils ont déjà un intérêt établi pour la préservation de la vie marine.

Tirez le meilleur parti de votre compte Amazon avec Power Digital Marketing

Les grandes marques utilisent le programme de fidélité d'Amazon, Amazon Moments, à leur avantage depuis 2019.

Ce service permet aux développeurs de ramener les utilisateurs inactifs, de conserver les utilisateurs actifs et de récompenser les meilleurs consommateurs en offrant aux clients des récompenses physiques et des prix numériques en fonction de leur activité dans l'application.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon de tirer le meilleur parti de votre compte Amazon actuel ? Power Digital Marketing met à votre disposition toute une équipe Amazon Marketing Management. ⁵ Nous sommes là pour faire progresser votre entreprise grâce aux dernières offres d'Amazon, notamment Amazon FBA et la garde-robe Prime. Avec PDM, vous recevrez une analyse de votre entreprise sans jamais avoir à signer de contrat. PDM sera en mesure d'évaluer si Amazon Moments, par exemple, est un investissement intelligent, et si oui, comment vous devriez concevoir votre campagne. Nous sommes également ici pour discuter des erreurs des vendeurs Amazon à éviter pour assurer votre succès avec Amazon !

Sources:

1. Amazone. Instants Amazon. https://developer.amazon.com/moments
2. Amazone. Blogs de l'Appstore : Annonce d'Amazon Moments. https://developer.amazon.com/blogs/appstore/post/38c732f8-69e0-4bb7-beb8-c7332203155f/announcing-amazon-moments-reward-customers-globally-with-digital-and-physical-products-delivered- par-amazon
3. Crise technologique. Amazon Moments permet aux développeurs de récompenser les clients avec des cadeaux réels, pas seulement des cadeaux virtuels. -juste-virtuels/
4. Forbes. Nouveau programme de fidélité d'Amazon : 5 façons dont Amazon Moments va changer votre façon d'acheter. https://www.forbes.com/sites/bryanpearson/2019/02/21/amazons-new-loyalty-program-5-reasons-amazon-moments-will-change-how-you-shop/?sh=5d8e37b673ac
5. Alimentez le marketing numérique. Gestion marketing Amazon. https://powerdigitalmarketing.com/services/amazon-marketing/