Qu'est-ce que le CRM analytique : un guide complet de ses types, avantages et fonctionnalités

Résumé

L'analyse de différents ensembles de données est importante pour les entreprises afin de comprendre les dernières tendances des ventes et le comportement des consommateurs. Les entreprises utilisent des outils CRM analytiques à cette fin et intègrent des informations sur les données dans leurs procédures de vente, de marketing et de support client. Pour en savoir plus, découvrez comment le CRM analytique peut aider votre entreprise.

Introduction

Toutes les entreprises doivent effectuer une analyse des données des clients pour établir et améliorer la relation avec les clients et élaborer des stratégies de vente et de marketing efficaces. Le logiciel CRM analytique aide les entreprises avec ces fonctions et leur permet de générer différents rapports de données pour prendre des décisions concrètes.

En dehors de cela, cela aide à prévoir les ventes, à comprendre les habitudes d'achat, à trouver de nouvelles opportunités de vente et plus encore. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur le CRM analytique, ses fonctionnalités, ses avantages, ses applications et bien plus encore.

Qu'est-ce que le CRM analytique ?

Analytical CRM stocke et analyse les données client pour fournir aux entreprises des informations sur le comportement des clients et les intentions d'achat. Il peut être utilisé pour simplifier plusieurs tâches telles que la séparation des clients, la gestion des données dans une base de données centralisée, l'amélioration de la fidélisation des clients, etc.

Avec des outils CRM analytiques, les organisations peuvent analyser toutes les données du client et leurs interactions. Cela aide les organisations à prévoir les tendances des clients et leur suggère des produits pertinents.

Applications du CRM analytique

Le CRM analytique fait partie intégrante de la gestion de la relation client. Il est utilisé pour capturer et analyser différents types de données, notamment :

• Données sur les ventes : cela peut inclure l'historique des achats et des retours, les préférences des produits, la croissance des ventes, les produits les plus vendus, etc. L'analyse de ces données vous aidera à en savoir plus sur les produits les plus et les moins vendus, les habitudes d'achat des clients et le choix procédure de vente pour atteindre plus de personnes.
• Données financières : les données financières incluent l'historique de paiement et de crédit du client, le type de paiement, les cotes de crédit, etc. Elles peuvent aider à connaître les revenus générés par client, les groupes de clients rentables, le coût d'acquisition des clients, etc.
• Données marketing : les données marketing comprennent le taux de réponse des clients, les données de fidélisation et de satisfaction des clients, les performances des campagnes marketing, etc. Les organisations peuvent analyser ces données pour améliorer leurs stratégies marketing et analyser les habitudes d'achat des clients.

Fonctionnalités clés du CRM analytique

Le logiciel d'analyse CRM offre des fonctionnalités telles que le traitement analytique en ligne, la ségrégation des clients, la prévision des ventes, la prédiction du comportement des consommateurs, etc. Grâce à ces fonctionnalités, les entreprises peuvent améliorer les relations avec les clients et les procédures de vente.

• Traitement analytique en ligne : Cela aide les organisations à rassembler et analyser différents ensembles de données comme les données de vente et de marketing en un seul endroit. Il aide les entreprises à obtenir une vue d'ensemble de différentes données et à effectuer une analyse comparative.
• Ségrégation des clients : l'analyse des données des clients vous aiderait à les séparer en fonction des données démographiques, des préférences, de l'historique des achats, etc. En conséquence, vous pouvez créer des campagnes de vente et de marketing centrées sur le client pour améliorer les taux de fidélisation et attirer davantage de clients.
• Prévision des ventes : grâce à Analytical CRM, les entreprises peuvent étudier les mesures des ventes passées et les dernières tendances des ventes qui aident à la prévision des ventes. Grâce à plusieurs algorithmes et à l'intelligence d'affaires (BI), les organisations obtiennent les données pertinentes pour choisir les procédures de vente qui génèrent plus de revenus.
• Cycle de vie du client : avec les outils CRM analytiques, les données du client sont capturées à partir de plusieurs canaux, y compris sa première inscription, les données d'achat, le mode de paiement, etc. Ces informations aident à analyser l'ensemble du cycle de vie des clients pour obtenir des informations sur leurs achats. modèles et préférences.
• Prédiction du comportement des consommateurs : en créant et en analysant des modèles de marketing prédictif, les entreprises peuvent prédire le comportement des consommateurs. Cette prédiction aide à décider quelle campagne marketing fonctionnera le mieux pour le public cible et générera plus de revenus.

Avantages du logiciel CRM analytique

Le logiciel CRM analytique aide les entreprises à comprendre les habitudes et le comportement d'achat de leurs clients. En outre, ils peuvent également générer différents rapports analytiques et trouver davantage d'opportunités de vente incitative et de vente croisée via le CRM pour l'analyse.

• Connaître les habitudes d'achat des consommateurs : le logiciel Analytical CRM stocke toutes les données pertinentes relatives aux clients, y compris leur historique d'achat, leurs préférences, etc. Toutes ces données sont utilisées pour comprendre les habitudes d'achat du client et suggérer des produits en fonction de celui-ci.
• Générer des rapports analytiques : avec le logiciel CRM, vous pouvez facilement effectuer une analyse des données et générer des rapports pour les clients, les services, les canaux de vente et les données du marché. Cela aide les organisations à créer différentes stratégies qui s'alignent sur les objectifs de l'organisation.
• Stockage sécurisé des données : il stocke toutes les données relatives aux formulaires de commentaires, à la facturation/factures, aux données du site Web, aux campagnes marketing, etc., dans une base de données centralisée. Cela permet de sécuriser les données et de les rendre disponibles pour analyse.
• Prend en charge la prise de décision en temps réel : toutes les données sont traitées et analysées en temps réel pour obtenir des informations précieuses. Par conséquent, permettant aux entreprises de modifier leurs stratégies de vente et de marketing existantes.
• Nouvelles opportunités de vente : comprendre les habitudes d'achat de vos clients et d'autres préférences de produits vous aidera à trouver davantage d'opportunités de vente incitative et de vente croisée. Ainsi, chaque fois qu'un nouveau produit est lancé, vous pouvez le proposer automatiquement aux acheteurs intéressés via des messages promotionnels, etc.

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Comment les entreprises peuvent-elles utiliser le CRM analytique ?

Toutes les organisations peuvent utiliser des solutions analytiques de gestion de la relation client à des fins multiples. Qu'il s'agisse de prédire les tendances des ventes, d'améliorer la satisfaction client ou d'améliorer les campagnes marketing, un CRM analytique peut aider les entreprises de plusieurs manières.

• Prédire les tendances : les organisations peuvent comparer et analyser les tendances des ventes passées avec les conditions actuelles du marché pour connaître le comportement d'achat des clients . Avec cela, ils peuvent prévoir les tendances des ventes qui peuvent fonctionner avec le public cible.

• Améliorer la satisfaction du client : les entreprises peuvent collecter les données du client à partir de plusieurs canaux et les utiliser pour améliorer leur expérience. En analysant en détail les profils du client, ils peuvent connaître ses préférences et créer pour lui des campagnes marketing personnalisées.

• Affiner les processus de vente : avec le CRM analytique, les organisations obtiennent des informations sur les habitudes d'achat et les préférences de produit du client. Toutes ces informations peuvent être utilisées pour choisir les méthodes de vente les plus pertinentes qui apporteront les meilleurs résultats. De plus, ils peuvent également suivre leurs activités de vente pour les évaluer et les améliorer en permanence.

• Améliorer les campagnes marketing : les entreprises peuvent obtenir des informations en analysant les interactions des clients et l'historique des achats. Les précieuses données peuvent être utilisées pour créer des campagnes marketing qui donneront les meilleurs résultats et amélioreront le taux de conversion.

CRM analytique vs autres logiciels CRM

• CRM analytique vs CRM opérationnel

Le CRM Analytique est généralement utilisé pour collecter et analyser les données client, ventes, marketing et service. Alors qu'un CRM opérationnel est utilisé pour gérer et automatiser les tâches liées aux ventes, au marketing et au support. L'objectif principal de ce CRM est de construire et de maintenir des relations saines avec les clients.

Les informations obtenues grâce à l'analyse des données seraient utiles pour mettre en œuvre des changements dans les stratégies de vente et de marketing. De plus, vous pouvez également identifier les tendances des ventes et comprendre quelles zones géographiques génèrent le plus de bénéfices.

Avec un CRM opérationnel, les utilisateurs peuvent générer et convertir des prospects, envoyer des e-mails de suivi, créer des campagnes d'e-mails, suivre les interactions avec les clients, etc.

• CRM analytique vs CRM collaboratif

Alors que le CRM analytique fonctionne autour de la capture et de l'analyse de différents ensembles de données pour obtenir des informations précieuses, le CRM collaboratif est utilisé pour partager les données et informations pertinentes des clients au sein de l'organisation. Toutes les informations recueillies grâce à l'analyse sont partagées avec d'autres départements pour améliorer le fonctionnement de l'organisation. Certaines fonctionnalités du logiciel Collaborative CRM incluent la gestion des interactions et des canaux, la gestion de la communication, etc.

Le CRM collaboratif sert de moyen à différents départements pour collaborer et travailler sur les données du client afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

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Conclusion

Pour développer et développer votre entreprise, l'analyse des données et les prévisions sont essentielles. C'est là que le CRM analytique peut être utile. Avec lui, les entreprises peuvent facilement capturer des données et les analyser pour améliorer le processus de prise de décision. L'intégration des informations issues de l'analyse aiderait l'organisation à modifier les stratégies de vente et de marketing existantes et à améliorer l'expérience client.

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