Qu'est-ce que le benchmarking et comment l'utiliser ?

Les entreprises d'aujourd'hui opèrent dans des conditions de marché exigeantes qui les obligent à améliorer constamment leurs processus ou leurs stratégies de gestion. Une façon de suivre la concurrence est l'analyse comparative, qui consiste à rechercher les meilleures pratiques parmi d'autres organisations. Vous voulez apprendre à l'appliquer ? Jetez un œil à notre article !

Analyse comparative - table des matières :

1. Benchmark, qu'est-ce que c'est ?
2. Procédure d'analyse comparative
3. Types d'analyse comparative
4. Exemples d'applications de benchmarking
5. Résumé

Benchmark, qu'est-ce que c'est ?

L'analyse comparative est le concept qui consiste à comparer des processus, des services ou des produits à ses rivaux commerciaux et à intégrer leurs solutions dans sa propre entreprise. C'est comme ça qu'on peut savoir :

• Quels sont les facteurs clés de succès dans notre industrie ?
• La qualité de nos offres, de nos services, de notre gamme de prix et de notre efficacité est-elle compétitive ?
• Les processus opérationnels sont-ils à un niveau suffisamment élevé par rapport à l'environnement du marché ?
• A quel stade de développement se trouve l'entreprise par rapport à ses concurrents ?
• Quelles entreprises sont pionnières et tirent parti de leurs solutions stratégiques ?
• Quels objectifs à court et à long terme sont raisonnables et réalisables ?

Procédure d'analyse comparative

La mise en œuvre de tout changement dans une entreprise est un processus complexe auquel il faut se préparer. Selon les objectifs fixés, le processus peut devenir long et coûteux. Une mission trop démesurée peut dépasser les bornes, condamnant le projet à l'échec. Se concentrer sur des questions qui ne donneront pas les résultats escomptés dans la pratique n'est pas rentable. L'attitude de la direction et des employés, qui doivent démontrer une volonté et une volonté d'agir, est également importante.

1. Choisissez un sujet d'analyse comparative

Décidez quel domaine vous souhaitez examiner et améliorer. Rassemblez des données sur les processus, les irrégularités, etc. de votre entreprise. Identifiez les indicateurs qui seront les plus pertinents pour vous.

2. Obtenir des informations sur votre environnement externe

Trouvez des entreprises pour servir de référence et établissez une relation avec elles. Si possible, découvrez comment ils résolvent les problèmes, quelle est leur stratégie, leur part de marché, leur taux de croissance, etc.

3. Analyse des informations collectées

Comparez les données obtenues entre elles. Essayez d'identifier l'écart stratégique entre vous et vos concurrents et trouvez-en les raisons.

4. Fixer des objectifs et une stratégie d'action

Spécifiez des objectifs selon le principe SMART qui contribueront au succès de l'entreprise. Ceux-ci peuvent inclure, par exemple, de nouvelles normes de travail, des méthodes de tarification et des outils technologiques.

5. Apporter des modifications et surveiller les progrès

Adaptez les tactiques développées à votre entreprise et observez si elles apportent les bénéfices attendus ou si un domaine doit être affiné.

Types d'analyse comparative

Le benchmarking peut être classé en :

Analyse comparative des performances

Il fait référence à des données quantitatives, par exemple, des indicateurs de performance à collecter et à comparer les uns avec les autres. Réalisée régulièrement, elle capte la dégradation des performances d'une entreprise, qui peut devenir le point de départ de la mise en œuvre d'améliorations dans l'organisation.

Analyse comparative stratégique

Il s'agit de juxtaposer les approches managériales des entreprises performantes avec leurs propres stratégies. Noter les différences entre les deux peut indiquer la voie vers l'obtention d'un avantage concurrentiel.

Analyse comparative des processus

Il s'agit de comprendre les processus de l'entreprise et de développer des solutions d'optimisation. Les connaître et les mettre en œuvre améliore le travail de l'équipe, ce qui a un impact positif sur les opérations de l'entreprise.

Benchmark produit/service

Cela implique d'analyser les caractéristiques des produits ou services des concurrents pour saisir les différences entre nos offres et les autres. Vous pouvez utiliser ces informations pour apporter des modifications à vos propres offres, ce qui permettra de mieux répondre aux attentes des clients.

Benchmark concurrentiel

Il a une portée beaucoup plus large, basée sur la comparaison non seulement de produits ou de services, mais aussi de processus, d'activités et de modes de gestion par des rivaux du marché. Cependant, il convient de garder à l'esprit qu'il est très difficile voire impossible d'obtenir certaines informations commerciales (souvent confidentielles).

Benchmark interne

Elle a lieu à l'intérieur d'une entreprise donnée, où, par exemple, l'efficacité ou les différences de profits entre les services sont comparées. Elle est le plus souvent pratiquée dans le cas de grandes entreprises expansives, où la surveillance des processus est particulièrement importante.

Exemples d'applications de benchmarking

Ci-dessous, nous présenterons comment d'autres entreprises ont utilisé la procédure de benchmarking dans leur secteur. Peut-être vous inspireront-ils pour améliorer certains processus dans votre entreprise.

Opérations téléphoniques GTE

Avant de choisir une stratégie, rassemblez autant d'informations que possible sur votre entreprise qui vous aideront à déterminer votre position concurrentielle. Considérez des facteurs tels que la part de marché, les coûts encourus, les bénéfices, le taux de croissance, la productivité, le cycle de vie du produit, la satisfaction client, etc. Comparez ensuite vos performances avec vos rivaux sur le marché sur la base desquels vous pourrez identifier vos forces et les éléments qui besoin d'amélioration. Vous pouvez utiliser l'analyse des écarts stratégiques pour cela.

Un exemple de l'utilisation de l'analyse comparative concurrentielle est le cas de GTE Telephone Operations. Ce faisant, elle a établi les différences entre les autres entreprises, qui étaient la conséquence de processus obsolètes et inefficaces. L'identification de cette faiblesse a permis de mettre rapidement en place des actions correctives et d'améliorer l'entreprise de télécommunications.

WordPerfect

Dans les années 1990, le développeur de logiciels de traitement de texte WordPerfect était dans une féroce bataille concurrentielle avec Microsoft en plein essor. WordPerfect a décidé de concentrer ses efforts sur l'amélioration du service client, pensant que cela lui permettrait de dominer le marché. Un défi à l'époque consistait à gérer une hotline qui ne pouvait accepter qu'un nombre limité d'appels par jour, ce qui empêchait de nombreux clients de contacter l'entreprise et d'obtenir de l'aide.

Pour mettre en œuvre des améliorations dans ce domaine, WordPerfect a utilisé l'analyse comparative en suivant les pratiques des présentateurs de radio qui ont pris les appels des conducteurs. Il a décidé d'embaucher plus d'employés pour s'occuper des clients qui attendaient le bon appel – ils devaient répondre à leurs questions, présenter des offres, etc. jusqu'à ce que la ligne de maintenance soit libre. De cette façon, l'entreprise a gagné en reconnaissance aux yeux des clients et a surpassé d'autres rivaux dans les classements de qualité du service client.

Motorola

Motorola tenait à réduire le taux d'échec de ses produits. Le processus de fabrication de l'entreprise était à un niveau très élevé, ils ont donc décidé de faire attention à travailler avec leurs fournisseurs. Ils ont supposé que le problème pourrait se trouver de leur côté en fournissant des matériaux de qualité inférieure. Inspirés par l'approche de Xerox, ils ont décidé de changer la nature de leur relation avec les fournisseurs en une relation plus collaborative.

Motorola a imposé aux fournisseurs l'obligation d'élever leurs normes de production et de remporter le Baldrige Award, preuve de la haute qualité des services proposés. Si un entrepreneur n'était pas disposé à accepter de telles conditions, Motorola a mis fin à sa coopération avec lui. Grâce à cette stratégie, l'entreprise a considérablement amélioré ses performances et a pu atteindre ses objectifs stratégiques.

Résumé

Prendre des décisions clés dans une entreprise n'est pas une tâche facile, qui devrait certainement venir rapidement. Il vaut la peine de comparer vos résultats avec les tendances actuelles de l'économie et des entreprises concurrentes. Une telle analyse peut fournir de nombreuses informations précieuses pour augmenter votre avantage concurrentiel.

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Auteur : Zofia Lipska

Avec plus de 10 ans d'expérience en marketing numérique, Sophia connaît non seulement les règles de cette industrie mais sait surtout comment les briser afin d'obtenir des résultats exceptionnels et créatifs.

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