Qu'est-ce que la culture de marque ? La définition complète de la culture de marque

Vous avez peut-être entendu parler des valeurs de la marque, de la promesse de la marque et même de la culture d'entreprise, mais qu'est-ce que la culture de la marque ? L'un des termes les plus importants à définir lorsque vous établissez l'« ADN » de votre entreprise, la culture de marque est le moteur de votre organisation.

Bien que la définition exacte de la culture de marque que vous obtenez puisse différer selon la personne à qui vous demandez, la plupart des experts s'accordent à dire que la « culture » dans le paysage de la marque est la structure fondamentale de l'entreprise.

Le terme fait référence aux promesses, aux attentes et aux objectifs qui animent chaque entreprise. Votre culture de marque est votre boussole éthique en tant qu'entreprise, la façon dont vous organisez vos priorités et même la façon dont vous offrez des expériences significatives aux employés et aux clients.

Alors que la culture de marque est souvent négligée dans la course pour amener une entreprise et son produit sur le marché, elle peut être un aspect fondamental de la différenciation de votre entreprise. Aujourd'hui, nous allons définir et explorer les détails de la culture de marque.

Qu'est-ce que la culture de marque ? Définition de votre culture de marque

Commençons par les bases. La culture de marque est l'ADN de votre entreprise et les valeurs qui régissent chaque expression de marque, interaction client et décision d'embauche. C'est la culture définie par chaque entreprise dans laquelle les employés vivent, suivant les lignes directrices fondamentales de l'entreprise pour offrir des expériences uniques aux clients.

Avec la culture de marque, vous insufflez « l'âme » de votre marque à l'ensemble de votre entreprise. À chaque niveau, chaque personne se concentre sur un ensemble spécifique d'objectifs et d'attentes. Tous les employés travaillent en tandem pour atteindre des objectifs spécifiques et transmettre la « culture » qu'ils construisent au monde extérieur.

Avec une bonne culture de marque, il est plus facile pour les entreprises de mettre en évidence un objectif spécifique et d'utiliser cette vision comme lignes directrices pour les opérations quotidiennes. Au lieu que la marque soit une image publique projetée vers l'extérieur par le biais du marketing uniquement auprès des clients, elle devient quelque chose de construit et de transmis de l'intérieur vers l'extérieur.

L'entreprise capable de favoriser une culture de marque saine peut atteindre ses objectifs commerciaux de manière structurée et stratégique. Les employés sont animés et motivés par des passions communes, et les consommateurs développent des sentiments de fidélité basés sur l'affinité avec la culture qu'ils voient représentée dans les activités de l'entreprise.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'une culture de marque ?

Pour certains chefs d'entreprise, il est plus facile de considérer la culture de marque comme la toile d'araignée qui unit l'ensemble de vos employés et de vos processus. Ce site Web connecte votre équipe et les conduit vers des résultats partagés.

C'est aussi la solution que vous pouvez utiliser pour piéger les clients potentiels, en les enveloppant dans un ensemble de valeurs qui assurent un engagement et une fidélité à long terme.

Une culture de marque saine et équilibrée est visible pour les clients et l'industrie sous la forme de chaque expression de marque, des stratégies de marketing par e-mail aux partages sur les réseaux sociaux.

La culture de marque transparaît dans vos niveaux de service à la clientèle, les services offerts, la qualité des produits et même les activités quotidiennes de vos équipes.

Non seulement la culture de marque rassemble votre équipe dans un objectif commun, mais elle améliore également votre relation avec les clients, en témoignant de l'objectif de votre marque.

Si votre culture de marque correspond aux valeurs et aux attentes de votre public cible, vous êtes plus susceptible d'attirer des clients réguliers et des défenseurs.

Selon les experts, environ 83 % des milléniaux (le plus grand groupe d'achat) souhaitent que les entreprises s'alignent sur leurs valeurs. Lorsque les clients modernes achètent chez vous, ils n'achètent pas seulement un produit ou un service, ils acquièrent quelque chose pour renforcer davantage l'image qu'ils veulent partager avec le monde.

Si votre culture de marque repose sur des valeurs positives, vos clients voudront y être associés.

Regardez Apple par exemple. La culture de l'entreprise repose sur des idées d'innovation et de croissance constante. Les collaborateurs sont définis comme des « Génies », dotés du pouvoir d'éclairer les clients, et d'enrichir en permanence leurs compétences.

S'impliquer dans une marque comme celle-ci permet aux clients de se présenter comme avant-gardistes, pionniers et uniques.

Les avantages d'une bonne culture de marque

Bien que cela puisse sembler complexe au premier abord, la culture de marque n'est qu'une autre façon de définir «qui vous êtes» en tant qu'entreprise. Le concept s'articule autour de l'idée que les marques peuvent avoir une identité riche, représentant un ensemble d'attitudes, d'expériences, de valeurs et de significations partagées.

L'entreprise avec une culture de marque bien équilibrée est plus susceptible de devenir un leader dans l'industrie parce que les employés sont plus stratégiquement et émotionnellement engagés dans chaque opération.

En effet, alors que l'image de marque culturelle se concentre fortement sur la connexion de votre entreprise avec les demandes et les innovations du paysage plus large pour attirer les clients, la culture de marque est un peu différente.

Avec la culture de marque, vous utilisez vos valeurs fondamentales pour tenir et atteindre les promesses de la marque aux niveaux extrinsèque et intrinsèque.

Par exemple, intrinsèquement, les employés sont motivés par la reconnaissance et les récompenses, aidant à guider leurs activités et garantissant que l'entreprise peut atteindre avec succès les objectifs commerciaux globaux.

Les opérations internes et les opérations commerciales d'une entreprise dotée d'une forte culture de marque sont fortement axées sur les processus et axées sur la stratégie. La culture de marque permet à l'entreprise de suivre des règles et des objectifs clairs de manière transparente, applicables à tous les membres de l'équipe.

Cette expérience interne structurée se répercute sur l'image plus large de la marque, aidant à attirer de nouveaux défenseurs du marché cible de l'entreprise.

Les avantages de la culture de marque incluent :

Attirer des personnes partageant les mêmes idées

La capacité d'attirer des personnes partageant les mêmes idées est un avantage important de la culture de marque. Cela s'applique que vous essayiez d'attirer des clients potentiels, des investisseurs, des actionnaires ou des employés.

En montrant les valeurs et les lignes directrices qui animent votre entreprise dans le monde, vous encouragez l'engagement et la communauté.

Développer la motivation

Grâce à une culture de marque efficace, vous développez un environnement où les gens sont motivés à travailler pour vous. La culture de marque est souvent un élément clé pour attirer des talents de grande qualité dans votre équipe. Si vous voulez que votre personnel soit passionné par ce qu'il fait, la culture de marque peut vous aider à le garantir.

Créer des ambassadeurs

Des employés dévoués et passionnés deviennent souvent des ambassadeurs au fil du temps. Ce sont les membres de l'équipe qui s'engagent à renforcer la notoriété de la marque en prenant en charge votre stratégie marketing, des témoignages, des critiques, etc.

Les ambassadeurs aident votre entreprise à se développer avec un investissement minimal.

Authenticité

Développer avec succès votre marque dans le monde moderne signifie vous différencier d'une manière importante pour votre public cible. Démontrer l'authenticité est extrêmement utile pour assurer des ventes et un engagement à long terme.

Fidélité à la marque

Tout comme la culture d'entreprise peut aider à attirer des employés engagés, elle peut également améliorer vos chances d'atteindre des clients fidèles. Plus votre culture de marque est bonne, plus les consommateurs voudront y être associés.

Comment construire une culture de marque

Avoir une culture de marque efficace et bien développée est une chose merveilleusement bénéfique pour toute entreprise. Si tout le monde dans votre entreprise croit aux mêmes valeurs et s'efforce d'atteindre les mêmes objectifs, vous avez plus de chances d'obtenir des résultats.

De plus, étant donné que tous les employés d'aujourd'hui veulent faire un travail auquel ils croient, la culture de marque contribue également à favoriser un environnement capable d'attirer les meilleurs talents.

Dans la plupart des cas, la construction d'une culture de marque forte est un processus qui commence par le propriétaire ou le fondateur de l'entreprise. Cette personne doit être le plus grand défenseur de l'entreprise, capable de démontrer ce qu'est la marque à travers des campagnes et des activités soigneusement choisies.

Voici quelques étapes utiles pour vous aider à démarrer :

1. Définissez votre culture de marque

Vous ne pouvez pas défendre un ensemble spécifique de valeurs et d'objectifs dans votre entreprise si vous ne savez pas ce que représente votre organisation.

La première étape dans la construction et le maintien d'une culture de marque forte consiste à définir les facettes cruciales de la marque, des forces et valeurs fondamentales à vos propositions de vente uniques, votre énoncé de vision et vos fondamentaux commerciaux.

Si vous ne savez pas par où commencer pour rechercher une culture de marque, asseyez-vous avec votre équipe et demandez-vous quels devraient être les éléments les plus importants de l'identité de votre entreprise.

Vous souhaitez être associé à l'innovation ? Si tel est le cas, investir dans les derniers outils et technologies peut être une bonne idée.

Si vous recherchez une culture fondée sur l'éthique, réfléchissez à la manière dont vous vous assurez que les employés et les clients sont traités de manière éthique.

2. Encouragez et approuvez votre culture

Une fois que vous avez défini les principaux attributs, objectifs et caractéristiques de votre entreprise, l'étape suivante consiste à les partager avec tous les membres de votre équipe. La culture de marque que vous définissez doit être constamment approuvée et encouragée, afin que les membres de l'équipe puissent commencer à former des habitudes pertinentes pour la culture que vous avez choisie.

Votre culture sous-jacente peut même constituer la base de toute la gestion de votre entreprise.

Commencez par écrire une déclaration sur votre culture de marque et sur ce que vous voulez qu'elle soit.

Vous pourriez dire:

« Notre culture de marque est axée sur la créativité et l'innovation. Nous encourageons et défendons les idées, qu'elles soient grandes ou petites ».

Partagez cette déclaration avec vos chefs d'entreprise et encouragez-les à démontrer les valeurs qu'ils veulent diriger l'entreprise dans tout ce qu'ils font. Pour cet exemple, cela pourrait signifier que les dirigeants organisent des réunions où chacun a la possibilité de partager ses idées et d'être récompensé.

3. Constituez la bonne équipe

Créer une équipe engagée autour de votre culture de marque est plus facile que vous ne le pensez. Encourager et faire vivre votre culture de marque au quotidien aidera à guider le personnel vers des décisions qui correspondent à vos valeurs internes.

Cependant, vous devez également rechercher activement des employés qui incarnent les traits et les valeurs de votre marque.

Fournissez à vos responsables du recrutement et à votre service des ressources humaines des directives claires à suivre lorsqu'ils sélectionnent de nouvelles personnes pour votre équipe. Cela vous aidera à trouver et à employer des personnes qui partagent les mêmes objectifs que l'entreprise dans son ensemble.

Veillez simplement à ce que votre engagement envers les valeurs de la marque ne conduise pas à des embauches répétitives. Vous devez toujours vous concentrer sur la diversité et l'inclusion pour vous assurer d'obtenir des perspectives de différents environnements.

Essayez simplement de vous concentrer sur un ensemble spécifique de valeurs sous une variété de compétences.

4. Récompenser et reconnaître les champions culturels

Même si votre culture de marque semble simple à première vue, sa mise en œuvre complète dans les opérations quotidiennes de votre équipe peut prendre du temps. Certains membres de votre personnel adopteront la culture que vous souhaitez qu'ils présentent avec une relative facilité - d'autres auront peut-être un peu de mal à comprendre ce qu'ils devraient faire.

Un bon moyen d'encourager une croissance constante est d'offrir des récompenses et de la reconnaissance.

Les récompenses doivent toujours être distribuées aux personnes qui démontrent correctement les valeurs fondamentales de votre culture de marque. Chaque fois que vous voyez quelqu'un dans votre équipe incarner la culture que vous souhaitez développer, assurez-vous que son travail est mis en valeur et reconnu dans toute l'entreprise.

5. Travaillez les éléments de votre marque

Une fois que vous avez une bonne idée de la culture de votre marque, vous pouvez commencer à développer les atouts de votre marque avec les directives que vous avez créées. Cela signifie tout explorer, de la façon dont votre logo et les couleurs de votre marque transmettent votre identité à ce que vous dites avec le langage et la personnalité de votre marque.

Les directives de l'entreprise et de la marque doivent être formulées et documentées, guidant le service marketing et commercial, les agences de conception et les fournisseurs à chaque étape du processus.

Avant tout, assurez-vous que votre marque respecte systématiquement la promesse que vous faites à travers votre culture de marque. L'authenticité et la cohérence sont essentielles pour garantir une culture de marque efficace.

Développer la culture de marque : faire fonctionner la culture

Les étapes ci-dessus vous donneront les premiers conseils nécessaires pour définir et développer votre culture de marque. Cependant, vous devrez toujours travailler de manière cohérente pour faire de votre culture une partie intégrante de votre organisation.

Qu'elle soit simple ou complexe, la culture de votre entreprise sera un concept dynamique - quelque chose qui évolue au fil du temps en fonction de ce que vous apprenez sur votre entreprise et votre public.

C'est aussi quelque chose qui demande une optimisation et un travail constants. La culture d'entreprise peut se produire presque naturellement avec les bons employés, mais la culture de marque exige une stratégie et des directives prudentes.

Pour vous assurer de continuer à développer avec succès la culture de marque, suivez ces étapes :

1. Entraînez-vous intensivement

Pour que la culture de marque prospère, elle doit être quelque chose que vos employés comprennent parfaitement et mettent en œuvre dans leurs routines quotidiennes. Une formation interne peut y contribuer.

Commencez par vous référer aux directives de votre marque pour mettre en évidence le type de conseils dont vos employés auront besoin pour fonctionner selon vos attentes. Vous devrez peut-être offrir des conseils personnalisés sur la façon d'utiliser les dernières technologies si vous voulez que votre culture soit axée sur l'innovation.

Une fois que vous avez déterminé le type de formation nécessaire, recherchez les ambassadeurs de votre effectif qui peuvent aider à guider le reste de votre équipe. Les ambassadeurs de votre culture de marque sont les personnes qui incarnent naturellement un certain nombre de vos valeurs et traits de caractère recherchés.

Ces personnes peuvent donner au reste de votre personnel quelqu'un à admirer.

2. Créer un dévouement à partir d'un objectif

Lors de la formation de votre équipe et de la mise en œuvre des directives de culture de marque, ne vous concentrez pas uniquement sur la manière dont votre stratégie va vous aider à convertir plus de clients ou à attirer un public plus large. La meilleure culture de marque provient d'un engagement envers un objectif commun - quelque chose dont vos employés peuvent se soucier.

La société TOMS a été créée avec le concept « One for One » au cœur de sa culture de marque. Il s'agit d'un modèle commercial conçu pour fournir une paire de chaussures à une personne dans le besoin chaque fois que des chaussures sont achetées auprès de la marque plus large.

TOMS a maintenant livré des millions de paires de spectacles aux enfants du monde entier.

TOMS dispose d'une documentation abondante à la fois sur son site Web et dans ses documents internes pour les employés, pour aider à présenter aux gens le véritable objectif de l'entreprise. Parler longuement de ce qu'ils espèrent accomplir donne à TOMS une déclaration directe de l'intention que les équipes et les clients peuvent soutenir.

Cette finalité crée l'engagement des salariés, tout en attirant les consommateurs.

3. Voyez grand (mais pertinent)

Lors du développement d'une culture de marque, il est important de bien réfléchir aux valeurs fondamentales de votre entreprise. En fin de compte, les concepts qui sous-tendent votre culture de marque doivent être suffisamment larges pour attirer un large éventail d'employés et de clients.

Par exemple, vous n'allez pas inspirer beaucoup de passion d'une culture fondée sur l'idée de réparer les rues locales autour de votre point de vente.

Cependant, vous pouvez prendre une idée plus large et l'emmener dans différentes directions avec des itinéraires plus ciblés. Par exemple, le cœur de la culture de votre entreprise pourrait être les « expériences communautaires ». Vous pouvez investir vos équipes dans la création d'interactions expérientielles étonnantes, tant en interne qu'en externe.

Si votre culture est centrée sur l'expérience, vous pouvez :

• Impliquez les équipes avec des sessions de formation ludiques et des sessions de team building amusantes qui permettent d'atteindre des objectifs importants, tout en obtenant d'excellents résultats pour votre entreprise.
• Organisez des boutiques éphémères et des activités de marketing expérientiel qui donnent à vos clients une chance d'interagir avec votre entreprise et de voir votre engagement envers un excellent service.
• Allez au-delà pour garantir des expériences client incroyables avec des applications professionnelles dédiées, d'excellentes stratégies de service client et une conception de site Web facile à utiliser.

À un moindre niveau, votre entreprise peut s'impliquer dans des initiatives qui véhiculent votre culture de marque. Cela pourrait signifier investir dans des efforts publics ou communautaires visant à faciliter la vie des habitants de votre ville (comme la réparation des routes et des nids-de-poule).

La mise en place de la culture de marque est-elle difficile ?

La diversité de la culture de marque et le fait qu'elle soit si difficile à définir à un niveau global peuvent donner l'impression que c'est une idée compliquée. Au fond, cependant, votre culture de marque est simplement les éléments honnêtes, humains et émotionnels qui animent le développement de votre entreprise.

Si toutes les marques veulent gagner de l'argent et grandir dans le temps, elles ont aussi d'autres ambitions à prendre en compte. Les meilleures entreprises ont des objectifs et des valeurs qui les rendent spéciales.

Starbucks ne veut pas seulement vendre du café, il veut créer une expérience artistique, créative et confortable où les gens peuvent partager un environnement communautaire.

Les employés de Starbucks ont la liberté d'être artistiques dans tout, de leurs techniques de barista à leur utilisation de supports marketing. Dans le même temps, les clients sont encouragés à s'impliquer dans la culture de la marque en créant leurs propres mélanges de café et en expérimentant des saveurs.

Chacun a un rôle à jouer pour faire de la culture de marque un succès.

Une grande culture de marque peut commencer par vos employés et vos valeurs internes, mais lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, elle devient un concept naturel, dynamique et presque vivant, influençant tous ceux qui se connectent à votre entreprise.

La culture de marque est connective, capable de renforcer les liens entre les membres de l'équipe, de maintenir l'engagement du personnel et d'attirer de nouveaux clients à plus grande échelle.

Créer votre culture de marque

Créer votre culture de marque, c'est comme développer n'importe quelle partie de votre marque au sens large. Plus vous comprenez votre entreprise, ce qu'elle représente et votre public cible, plus vous avez de chances de réussir.

Travaillez avec votre équipe pour clarifier les valeurs et vous devriez constater que la culture de votre organisation se développe naturellement au fil du temps.

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