Qu'est-ce que la perception de la marque ? La définition complète de la perception de la marque

Qu'est-ce que la perception de la marque et pourquoi est-ce important ? Représentant un élément essentiel de l'identité de votre marque, la perception de la marque peut tout influencer, de la fidélité des clients à la demande. Mesurer régulièrement la perception de la marque est la façon dont les chefs d'entreprise s'assurent qu'ils ont le bon impact sur leur public.

Si vous évaluez vos habitudes d'achat à travers une lentille objective, vous découvrirez que la majorité des produits que vous achetez sont basés sur la façon dont vous percevez une marque.

Bon nombre des choix que vous faites, de l'entreprise auprès de laquelle vous procurer votre nouveau lave-vaisselle, du supermarché à visiter, sont liés à vos pensées et à vos sentiments à l'égard de la marque elle-même.

Vous n'êtes pas non plus le seul consommateur influencé par la perception de la marque. Environ 77 % des consommateurs admettent prendre leur décision d'achat en se basant uniquement sur le nom de la marque.

La perception de la marque est l'une des raisons pour lesquelles il est si important de bien faire connaître votre marque dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui. Les pensées et les sentiments que les gens associent à votre entreprise déterminent pourquoi les consommateurs choisissent un produit avec des caractéristiques identiques plutôt qu'un autre - à chaque fois.

Explorons la perception de la marque et pourquoi elle est si importante.

Définition de la perception de la marque : qu'est-ce que la perception de la marque ?

La perception de la marque est l'aboutissement de toutes les pensées et sentiments d'un client à propos de votre marque, de vos produits et de vos services. Il s'agit d'un jugement général de votre entreprise basé sur les expériences d'un client avec vous en tant qu'entreprise.

Ce concept joue un rôle important dans les liens affectifs que vous entretenez avec vos consommateurs et vos chances de fidélisation.

Les gens réfléchissent à ce qu'ils pensent d'une marque chaque fois qu'ils effectuent un achat ou essaient de choisir entre des produits concurrents. Pour aider à améliorer la perception, la plupart des clients feront même des recherches, liront des critiques, compareront des options avec des amis ou discuteront avec des vendeurs.

Si vos clients ont une haute opinion de votre marque, ils sont plus susceptibles de lui rester fidèles. Regardez comment les gens agissent quand il s'agit d'Apple et de l'iPhone. La perception que les consommateurs ont de l'iPhone crée un sentiment de fierté pour les personnes qui en possèdent un.

Lorsque les clients sont fidèles à une marque, 66 % en parleront positivement en ligne et 86 % la recommanderont à leur famille et à leurs amis, améliorant ainsi les chances de croissance de votre entreprise.

Comment définir la perception de la marque : les éléments clés

Lorsque vous savez comment les gens perçoivent votre entreprise, vous pouvez commencer à façonner la réputation et prendre des mesures pour vous assurer que les consommateurs savent ce qui distingue votre entreprise. Les entreprises peuvent investir activement dans des campagnes de création de marque et de notoriété de marque pour améliorer leur lien avec leur public.

Souvent, cela signifie prêter attention aux différentes parties de l'identité de votre marque qui influencent la perception. Il existe un certain nombre de composants qui s'additionnent pour influencer la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise.

Ceux-ci appartiennent souvent à des catégories telles que :

Émotif

Les liens émotionnels sont souvent construits grâce à une combinaison de service client et de publicité. Un excellent service client peut améliorer l'opinion des gens sur votre entreprise, tandis que des publicités immersives peuvent cultiver certaines réactions émotionnelles de votre public cible.

Visuel

Bien qu'on nous apprenne à ne pas juger un livre par sa couverture, nous le faisons souvent. La façon dont les clients perçoivent votre marque sera immédiatement influencée par votre apparence.

Le choix des couleurs de votre entreprise peut avoir un impact émotionnel, tout comme la conception de votre logo ou de votre site Web.

Personnalité

La personnalité de votre marque peut également influencer la perception de la marque. Pensez à ce que vous ressentez lorsque vous lisez un tweet hilarant de Wendy's Company ou que vous voyez une publicité de Old Spice.

Le ton de la voix et le langage qu'une entreprise utilise influencent la façon dont nous définissons les marques avec lesquelles nous interagissons.

Sens

Une entreprise peut améliorer la perception que les clients ont de sa marque en interagissant avec plusieurs sens. Nous avons déjà parlé des visuels, mais certaines marques utilisent également l'audio (jingles et signatures sonores) pour créer également une connexion.

Certaines entreprises, comme Disney, utilisent même certaines odeurs et certains goûts pour inspirer une réponse.

Pourquoi la perception de la marque est-elle importante ?

En termes simples, comprendre comment les clients perçoivent votre marque et prendre des mesures pour améliorer leur perception vous permettent de vous assurer que vous établissez les bonnes relations avec votre public cible. Chaque marque souhaite que ses clients aient une perception positive d'elle.

Plus vos clients se sentent bien à propos de vous, de votre entreprise, de vos produits et de vos services, plus ils se sentiront confiants en vous choisissant par rapport à vos concurrents. Au fil du temps, votre investissement dans la perception de la marque devient un engagement envers la valeur de la marque.

Cela signifie que vous ajoutez une valeur supplémentaire à vos produits simplement en les associant à votre nom de marque et à votre identité.

Les clients influencés par la valeur de la marque sont plus susceptibles d'acheter votre produit encore et encore, même lorsque d'autres produits moins chers sont disponibles.

Cela signifie également que vous êtes plus susceptible d'attirer de nouveaux clients dans votre entreprise, car 60 % des clients réfèrent leur famille et leurs amis à leurs marques préférées. Le marketing de bouche à oreille est extrêmement utile maintenant que le marketing traditionnel perd de la valeur.

La perception de la marque est la façon dont vous attirez des clients potentiels, augmentez vos chances de créer des défenseurs de la marque et même de vous démarquer de la concurrence. Dans certaines circonstances, une perception positive de la marque peut également avoir un impact sur la croissance de vos employés.

Alors que les membres du personnel du monde entier continuent de rechercher des rôles plus significatifs, la perception de la marque peut encourager les professionnels talentueux à rechercher des opportunités avec votre entreprise.

Comment mesurer la perception de la marque

Mesurer la perception de la marque n'est pas aussi complexe qu'il n'y paraît. En fait, s'engager à mesurer régulièrement la perception de la marque est généralement une bonne idée, car cela vous aide à garder le pouls de l'attitude de votre public envers votre entreprise.

Lorsque vous mesurez les mesures de perception de la marque au fil du temps, vous pouvez définir des points de référence et déterminer ce qui entraîne des améliorations ou des changements dans l'attitude de vos clients.

Le moyen le plus simple de mesurer la perception de la marque est de parler à votre public. Parler directement à votre client vous donne une bonne idée de ce qu'il pense et ressent de votre marque.

Vous pouvez le faire de plusieurs façons :

Groupes de discussion et forums de marque

Bien qu'un peu démodé, réunir les gens et leur demander leur avis sur votre marque reste un excellent moyen de collecter des informations précieuses. Vous pouvez obtenir des informations et non les points positifs et négatifs de votre marque auprès de personnes qui utilisent réellement vos produits ou services.

Les forums en ligne sont utiles pour retrouver les personnes qui pourraient déjà parler de votre entreprise et des services que vous proposez. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également rechercher des groupes de personnes avec qui discuter sur les réseaux sociaux.

Vos abonnés sur les réseaux sociaux s'intéressent déjà à votre marque, ils peuvent donc être disposés à discuter avec vous. Il en va de même pour les personnes figurant dans vos listes de marketing par e-mail.

Enquêtes sur la perception de la marque

Les sondages sont un autre moyen fantastique de déterminer qui sont vos clients et ce qu'ils pensent ou ressentent à propos de votre marque. Les enquêtes sur la perception de la marque sont généralement assez simples et faciles à réaliser.

Vous pouvez améliorer vos chances d'obtenir plusieurs réponses en offrant à vos clients quelque chose en échange de leur temps, comme une participation à un tirage au sort.

Il est également possible d'intégrer des enquêtes NPS et CSAT dans les conversations avec les clients. Par exemple, lorsque vous avez terminé de soutenir un client avec votre équipe de service, demandez-lui s'il accepterait d'évaluer rapidement votre entreprise ou de répondre à quelques questions sur votre produit, votre marque ou votre service.

Vous pouvez même mener une étude complète sur la perception de la marque, en collectant des enquêtes et des informations auprès de différents segments de votre public cible, pour déterminer comment la perception change d'un groupe à l'autre.

Surveillance des médias sociaux

Les médias sociaux sont un moyen fantastique de se connecter avec vos clients et d'en savoir plus sur leur perception de vous. Vous pouvez lancer des sondages sur les réseaux sociaux pour collecter des données, ou simplement accéder à des outils d'écoute sociale, qui vous permettent d'enregistrer des réactions à vos marques, @mentions et autres informations.

Lorsque vous savez ce que les gens disent de votre marque, vous pouvez réagir rapidement et même vous protéger d'un risque accru de sentiment négatif en répondant aux préoccupations.

N'oubliez pas que vous devrez bien réfléchir aux plates-formes de médias sociaux sur lesquelles vos clients sont susceptibles d'être actifs avant de vous plonger dans cet environnement.

Comment améliorer la perception de la marque

Recueillir des informations sur la façon dont votre public vous perçoit n'est que la première étape. Ensuite, vous devez chercher à réellement améliorer ces perceptions. Si vous n'avez pas travaillé sur la perception de la marque jusqu'à présent, il y a de fortes chances que les gens ne voient pas votre entreprise exactement comme vous le souhaitez.

Heureusement, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour modifier la perception de la marque. La chose importante à retenir est que le processus n'est pas un concept unique. Vous devrez travailler constamment à l'amélioration de votre image de marque et rechercher des moyens de renforcer les performances au fil du temps.

Voici quelques étapes pour vous aider à démarrer…

1. Identifiez votre public et ses perceptions

La première étape pour améliorer activement la perception de la marque consiste à connaître votre public et à savoir comment il perçoit actuellement votre marque. Vous pouvez utiliser les informations que vous avez collectées ci-dessus pour vous aider ici, mais assurez-vous de bien savoir qui sont vos clients avant de commencer à collecter des données.

Vérifiez vos personas d'acheteur et engagez-vous à collecter régulièrement des informations supplémentaires sur le sexe, l'âge, la langue et les données démographiques. Dove est un excellent exemple d'une entreprise qui va au-delà des attentes pour comprendre ses clients.

L'entreprise était autrefois une simple marque de soins personnels, semblable à de nombreuses autres organisations sur le marché.

Cependant, en 2004, Dove a apporté un changement significatif à sa perception de la marque en créant la campagne "Real Beauty". Après avoir appris à connaître son public, l'organisation a appris que toutes les femmes voulaient se sentir représentées dans l'industrie de la beauté, quelle que soit leur forme ou leur taille.

La campagne qui en a résulté a entraîné une augmentation de 700 % des ventes.

2. Développer une connexion positive avec les clients

Une fois que vous comprenez votre client et ses perceptions existantes de votre marque, vous pouvez travailler à établir et à maintenir une connexion plus forte avec votre public.

N'oubliez pas que les clients qui ont la meilleure expérience avec une marque dépensent environ 140 % de plus que ceux qui n'ont pas de bonnes interactions.

Développer une connexion positive avec vos clients signifie communiquer régulièrement avec eux, écouter leurs commentaires et fournir un excellent service.

Voici quelques bonnes façons de commencer à créer un lien efficace :

Améliorer le service client

La perception positive des clients est fortement influencée par le service client dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui. Votre client veut l'assistance la meilleure et la plus efficace possible, qu'il s'agisse d'effectuer un achat ou d'obtenir une réponse à une question.

Connectez-vous sur le plan émotionnel

Trouvez des moyens de vous connecter avec vos clients à un niveau plus émotionnel. Envoyez des campagnes d'e-mails automatisées pour célébrer leurs anniversaires et discuter de sujets qui les intéressent dans votre marque. Développez des publicités qui abordent les points faibles que vous connaissez de vos clients.

Engagez-vous régulièrement

Vous ne pouvez pas développer une relation solide avec votre public sans une communication régulière. Une présence active sur les réseaux sociaux, une page de blog régulièrement mise à jour et une solide campagne de marketing par e-mail sont essentielles.

Trouvez des moyens d'atteindre constamment vos clients et de garder votre marque à l'esprit.

3. Écoutez et répondez aux commentaires

Une grande partie du travail nécessaire pour améliorer la perception de la marque consiste à écouter votre public et ce qu'il dit de vous. Cependant, écouter les commentaires n'est que le début. Vous devrez également montrer que vous répondez activement aux informations que vous collectez.

Montrer que vous vous souciez des commentaires de vos clients améliorera automatiquement leur perception de vous. Lorsque le monde est devenu de plus en plus préoccupé par l'utilisation de pailles en plastique et son impact sur la planète, par exemple, des entreprises comme McDonalds sont immédiatement passées à l'action pour remédier au problème.

Nike a pris un certain nombre de positions culturelles au fil des ans en prêtant attention à ce qui compte le plus pour son public cible, annulant même la vente de chaussures associées au racisme.

Montrez à vos clients que vous appréciez leurs idées.

4. Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs

Les gens feront presque toujours plus confiance aux idées des autres consommateurs qu'aux affirmations des grandes entreprises. En fin de compte, les entreprises sont connues pour leurs hyperboles et de nombreux consommateurs prendront tout ce qu'ils disent avec un grain de sel.

Cependant, 70 % des personnes feront confiance à une recommandation d'un autre client, même s'ils ne la connaissent pas.

Un excellent moyen de mettre en valeur votre côté plus fiable et authentique consiste à tirer parti du contenu généré par les utilisateurs. Présenter les idées de vos clients, via votre canal de médias sociaux, un segment de vos campagnes par e-mail ou sur votre site Web, fait une énorme différence dans la perception de la marque.

Tout, des avis et témoignages sur votre site aux photos de personnes utilisant vos produits ou services sur Instagram, démontre les avantages de votre entreprise à votre public de manière crédible.

5. Soyez humble

Beaucoup de gens considèrent la perception de la marque comme une idée extrêmement complexe - mais ce n'est pas obligé. Habituellement, tout ce que vous avez à faire est de réfléchir à la façon dont vous voudriez que votre entreprise soit perçue en tant qu'être humain. Si votre entreprise était une personne, vous ne voudriez pas qu'elle apparaisse comme désagréable et grossière.

Selon des études Gallup, de nombreux consommateurs se détachent aujourd'hui des grandes marques et se concentrent davantage sur les petites entreprises parce qu'elles sont plus accueillantes, humaines et humbles. Ces entreprises ne disent pas constamment au monde qu'elles sont « les meilleures ».

Au contraire, les entreprises ayant la meilleure réputation permettent souvent à leurs clients de parler à leur place.

Soyez prudent avec le ton de votre image de marque ou de votre marketing. À moins que vous n'essayiez de faire une déclaration avec une attitude « grossière », comme Wendy's, il est préférable de rester humble.

6. Faites attention au marché

Idéalement, une fois que vous aurez choisi une identité spécifique pour votre entreprise, vous souhaiterez vous en tenir le plus possible à cette image. Cependant, il est important d'être conscient du marché, de l'environnement social dans lequel vous évoluez et des attentes des clients.

S'en tenir trop agressivement à une personnalité spécifique à certains moments peut vous faire paraître indifférent et sourd à votre public cible. De nombreuses entreprises ont adopté un ton beaucoup plus doux pendant la pandémie, pour que leurs consommateurs se sentent plus soutenus.

Alors que le monde continue d'évoluer rapidement d'un jour à l'autre, assurez-vous d'utiliser des outils tels que des logiciels d'écoute sociale et des analyses de sites Web pour comprendre votre public. Tirez parti des informations que vous collectez pour prendre les bonnes décisions sur la manière d'influencer la perception.

Exemples de perception de marque : inspiration rapide

Si vous ne savez toujours pas comment tirer parti de la perception de la marque comme stratégie de développement de votre entreprise, il peut être utile de jeter un coup d'œil à quelques exemples. Il existe d'innombrables excellents exemples d'entreprises ayant une capacité fantastique à impressionner et à engager leur public.

Jetons un coup d'œil à quelques-uns…

1. Snickers

Snickers améliore la perception de sa marque en faisant appel au désir des clients d'améliorer la façon dont les autres les voient. Nous voulons tous apparaître comme des personnes amusantes et sympathiques, mais nous savons que certaines choses (comme la faim) peuvent influencer notre humeur.

Snickers utilise une publicité intelligente et une image de marque audacieuse pour se présenter comme la solution idéale lorsque les gens se sentent « affamés ». Cette entreprise examine comment vous pouvez être la meilleure version de vous-même avec les bons choix de collations.

2.Volvo

Surtout connue pour son dévouement à la sécurité et aux performances familiales, Volvo est l'une des principales marques automobiles suédoises au monde. Cependant, dans le passé, la nature « sûre » des voitures carrées de Volvo les a également rendues quelque peu ennuyeuses pour certains amateurs de voitures.

Pour aider à résoudre ce problème, Volvo s'est engagé dans un changement de marque dans les années 2000, pour se présenter comme une marque "Scandi-chic", offrant à la fois sophistication élégante et sécurité. La marque Volvo est ainsi devenue beaucoup plus attrayante et « premium ».

3. Zoomer

L'une des rares entreprises à avoir vraiment vu le jour pendant la pandémie, Zoom est rapidement devenue la cause de nombreux problèmes d'épuisement professionnel chez les télétravailleurs.

Les gens ont adoré la façon dont Zoom les a aidés à rester en contact avec les équipes et les membres de la famille, mais des vidéos constantes ont également provoqué des sentiments de "fatigue Zoom". Cela a conduit Zoom à changer son image.

La marque a ajusté son image de marque pour mettre en valeur sa position en tant qu'outil essentiel pour garder les gens connectés à une époque où les gens se sentaient épuisés par le concept des réunions vidéo.

4. Burberry

Un autre premier choix parmi les exemples de perception de marque, Burberry a longtemps attiré l'attention des fans de mode pour son motif distinctif et son approche haut de gamme. Malheureusement, il y a quelques décennies, la marque Burberry a commencé à être considérée comme démodée et ennuyeuse.

Investir dans un visage de célébrité avec Emma Watson a aidé l'entreprise à se positionner comme une marque amusante et jeune, axée sur la modernité et la croissance.

5. Patagonie

Patagonia est rapidement devenu célèbre dans le paysage de l'athlétisme et de l'habillement pour ses vêtements innovants fabriqués avec une fabrication responsable. Cependant, les changements dans la perception des clients au fil des ans ont poussé l'entreprise à se concentrer encore plus agressivement sur la durabilité.

Au cours des années 2010, les gens ont commencé à désigner la Patagonie comme "Patagucci" - faisant référence à ses prix élevés et à son adoption par les ménages les plus lucratifs. Pour détourner l'attention des clients de son point de tarification, l'entreprise a commencé à se concentrer sur des initiatives plus respectueuses de l'environnement, comme "Worn Wear".

Gérer la perception de votre marque

La perception de la marque est essentielle pour toute entreprise. Comprendre comment les gens perçoivent votre marque et comment vous pouvez manipuler ou modifier cette perception fait partie intégrante du développement d'une entreprise solide.

Plus vous comprenez l'opinion de vos clients sur votre entreprise, plus vous pouvez façonner l'identité de votre marque, créer des campagnes publicitaires puissantes et apporter des modifications si nécessaire.

J'espère que les conseils ci-dessus vous ont donné des informations utiles sur l'importance de la perception de la marque et sur la manière dont vous pouvez utiliser ce concept à votre avantage.

N'oubliez pas que si vous avez besoin d'aide pour créer une marque efficace, vous pouvez toujours contacter l'équipe de Fabrik !

Fabrik : Une agence de branding pour notre époque.