Le guide facile de la réingénierie des processus métier

La réingénierie des processus métier est un élément crucial dans l'agenda de nombreuses grandes et petites entreprises dans de nombreux secteurs, l'industrie manufacturière et la banque/finance étant les principaux secteurs. Il permet aux organisations de voir leurs processus métier sous un angle nouveau afin de comprendre comment les repenser pour améliorer leur façon de travailler.

Dans ce guide, nous visons à simplifier le concept de réingénierie des processus métier en expliquant ce que c'est et les étapes du processus. Nous avons également fourni des modèles de processus métier que vous pouvez utiliser immédiatement pour démarrer votre propre projet BPR.

Qu'est-ce que la réingénierie des processus métier

"La réingénierie commerciale est la refonte fondamentale et la refonte radicale des processus métier pour obtenir des améliorations spectaculaires dans les mesures critiques et contemporaines de la performance, telles que le coût, la qualité, le service et la vitesse" - Michael Hammer et James Champy

La réingénierie des processus métier est une approche utilisée pour améliorer les performances organisationnelles en augmentant l'efficience et l'efficacité des processus qui existent dans l'ensemble de l'organisation. En plus de la refonte des processus métier, cela implique également la refonte des systèmes associés et des structures organisationnelles.

Habituellement, des raisons telles que de nouvelles opportunités de marché, une concurrence accrue, de mauvaises performances financières et une part de marché en baisse déclenchent la nécessité d'une transformation des processus métier.

Le BPR implique l'analyse et la transformation de plusieurs composantes majeures d'une entreprise. Ceux-ci inclus,

• Stratégie
• Organisme
• Traiter
• Technologie
• Culture

Le BPR comprend trois phases ; phase d'analyse, phase de conception et phase de mise en œuvre. On parle également de refonte des processus métier, de gestion des modifications des processus métier et de transformation métier.

Avantages de la réingénierie des processus métier

Le BPR joue un rôle majeur dans l'amélioration de la performance organisationnelle en termes de coût, de qualité, de livraison, de productivité des employés, etc.

• Rationalisez les processus et les systèmes d'entreprise
• Les entreprises s'adaptent facilement à l'évolution des temps et réduisent les dépenses d'exploitation
• Améliorer la rentabilité de l'entreprise et maintenir l'avantage concurrentiel
• Augmentez la productivité des employés
• Augmenter la satisfaction client en améliorant la qualité des produits et services

Principes de la réingénierie des processus métier

Voici les 7 principes de réingénierie proposés par Michael Hammer et James Champy

1. Organisez-vous autour des résultats, pas des tâches.
2. Identifier tous les processus de l'organisation et les hiérarchiser par ordre d'urgence de refonte
3. Intégrer le travail de traitement de l'information dans le travail réel qui produit l'information
4. Traiter les ressources dispersées géographiquement comme si elles étaient centralisées
5. Liez les activités parallèles dans le flux de travail au lieu de simplement intégrer leurs résultats
6. Placez le point de décision là où le travail est effectué et intégrez le contrôle dans le processus
7. Capturer l'information une seule fois et à la source

Pour en savoir plus sur ces principes, consultez cette ressource.

Mise en œuvre du BPR | Étapes de la réingénierie des processus métier

La réingénierie d'un processus se concentre sur la refonte d'un processus dans son ensemble, ce qui implique de repenser fondamentalement la manière dont le travail organisationnel doit être effectué afin d'obtenir une amélioration spectaculaire. C'est ce qui différencie le BPR de l'amélioration des processus qui se concentre uniquement sur l'amélioration fonctionnelle ou incrémentale.

La réingénierie peut ne pas être appropriée dans toutes les situations, en particulier si vos processus ne nécessitent qu'une optimisation et si votre organisation ne cherche pas à subir de changements radicaux. Dans un tel cas, vous pouvez opter pour une technique d'amélioration des processus.

Étape 1 : Définir la vision et les objectifs commerciaux

C'est là que la haute direction doit identifier la situation de l'entreprise ; les attentes des clients, la concurrence, les opportunités, etc.

Cela facilitera la compréhension du besoin de changement et créera une vision claire de l'endroit où l'entreprise doit être à l'avenir. Clarifiez ensuite les objectifs en termes qualitatifs et quantitatifs.

Étape 2 : Constituer une équipe compétente

L'équipe que vous sélectionnez doit être interfonctionnelle car l'expertise et les perceptions de tous les niveaux de l'organisation sont nécessaires pour minimiser les risques d'échec.

Il devrait être de la responsabilité de la haute direction d'avoir une vision claire des activités qui doivent être menées et de fournir une orientation stratégique. Vous devez également avoir un responsable opérationnel qui connaît les tenants et les aboutissants des processus. Il est tout aussi important d'avoir les bons ingénieurs avec différentes expertises dans divers domaines pour compléter l'équipe.

À ce stade, il est important de définir correctement les objectifs et les stratégies. Vous pouvez également réaliser des enquêtes et des activités de benchmarking pour identifier les besoins des clients et analyser la concurrence.

Dans cette étape, il est également nécessaire de communiquer l'analyse de rentabilisation du changement et les objectifs du projet au reste des employés. Cela encouragera également leurs commentaires et les aidera à se préparer pour ce qui s'en vient.

Étape 3 : Comprendre le processus actuel

Dans cette étape, vous devez sélectionner le ou les processus que vous allez reconcevoir. De tels processus qui sont cassés, interfonctionnels, à valeur ajoutée, ont des goulots d'étranglement ou ont un impact élevé sur l'organisation, etc. peuvent être priorisés.

Une fois que vous les avez sélectionnés, cartographiez-les à l'aide d'organigrammes ou de cartes de processus pour les analyser en profondeur afin d'identifier les lacunes, les inefficacités, les blocages, etc.

Définissez ensuite les bons KPI pour les processus afin de contrôler que le processus a obtenu l'effet souhaité une fois que vous les avez mis en œuvre.

Étape 4 : Reconcevoir le processus

En gardant votre vision à l'esprit, reconcevez un nouveau processus qui surmonte efficacement les inefficacités du processus précédent. Ici, vous allez créer une carte de l'état futur qui met en évidence les solutions que vous avez identifiées pour les problèmes du processus d'état actuel.

Étape 5 : Mettre en œuvre le processus repensé

Une fois le processus repensé, vous pouvez effectuer un petit test pour voir comment cela fonctionne en surveillant avec les KPI que vous avez définis précédemment. Cela vous permettra d'apporter les ajustements nécessaires au processus avant de le mettre en œuvre à l'échelle de l'entreprise. Si le nouveau processus fonctionne mieux que l'actuel, vous pouvez le mettre en œuvre à plus grande échelle.

Méthodologies BPR

Il existe plusieurs méthodologies de réingénierie des processus métier, et nous en avons énuméré quelques-unes ci-dessous, ainsi que les étapes. Ils mettent en évidence d'autres moyens de réorganiser les processus métier en plus de ce dont nous avons discuté ci-dessus.

Méthodologie Hammer/Champy

La méthodologie introduite par Hammer et Champy a popularisé la réingénierie des processus métier. Il comporte six étapes.

Étape 1 : Le PDG qui initie le processus de réingénierie doit le présenter aux employés en expliquant la situation actuelle de l'entreprise et sa vision future de l'entreprise.

Étape 2 : Identifier les processus métier en termes d'interaction au sein de l'entreprise et par rapport au monde extérieur. Ici, les cartes de processus peuvent être utilisées pour visualiser les processus.

Étape 3 : Sélectionnez les processus qui ont le potentiel d'apporter de la valeur à l'entreprise une fois réorganisés et ceux qui sont faciles à réorganiser.

Étape 4 : Analysez les performances actuelles des processus par rapport à ce que l'on attend d'eux à l'avenir.

Étape 5 : Reconcevez le processus d'affaires sélectionné en utilisant la créativité, la pensée latérale et l'imagination.

Étape 6 : Mettre en œuvre les processus repensés.

La méthodologie Davenport

Davenport place les technologies de l'information au cœur de la réingénierie des entreprises. Le modèle de Davenport comprend six étapes.

Étape 1 : Élaborer une vision d'entreprise et des objectifs de processus.

Étape 2 : Identifiez les processus métier qui doivent être repensés. Davenport conseille de ne pas sélectionner plus de 15 processus à la fois.

Étape 3 : Comprendre le fonctionnement et les performances des processus sélectionnés. Et établissez des critères de performance pour les processus repensés.

Étape 4 : Étudiez comment les outils et les applications des technologies de l'information peuvent être appliqués aux processus opérationnels nouvellement conçus.

Étape 5 : Concevoir un prototype fonctionnel du nouveau processus métier. Permettre à l'équipe d'étudier le prototype et d'identifier les points à améliorer.

Étape 6 : Mettre en œuvre le prototype testé dans toute l'organisation.

Méthodologie Manganelli/Klein

Manganelli et Klein déclarent ne se concentrer que sur les processus commerciaux qui sont cruciaux pour les objectifs stratégiques de l'entreprise et les exigences des clients.

Étape 1 : Demandez à toutes les personnes impliquées de définir des objectifs et de se préparer au projet de réingénierie d'entreprise.

Étape 2 : Sélectionnez les processus métier clés pour la refonte

Étape 3 : Étudiez les performances actuelles des processus sélectionnés et déterminez les performances futures que vous souhaitez atteindre.

Étape 4 : Développer la conception de la technologie de l'information pour prendre en charge les nouveaux processus. Et concevoir de nouveaux environnements de travail pour les gens.

Étape 5 : Mettre en œuvre les processus repensés et les nouveaux environnements de travail au sein de l'organisation.

Méthodologie Kodak

Développée par l'organisation internationale Kodak, la méthodologie Kodak est appliquée dans toutes les installations Kodak du monde entier.

Étape 1 : Planifiez le projet de réingénierie des processus et définissez toutes les règles et procédures d'administration du projet.

Étape 2 : Rassemblez votre équipe de projet, affectez des chefs de projet et concevez un modèle de processus complet pour l'organisation.

Étape 3 : Reconcevoir les processus sélectionnés. Cette étape devrait se conclure par un plan de mise en œuvre pilote des processus repensés.

Étape 4 : Mettre en œuvre les processus nouvellement conçus dans toute l'organisation. Adapter l'infrastructure de l'organisation aux exigences des nouveaux processus.

Étape 5 : La dernière étape est effectuée parallèlement aux autres étapes. Ici, l'équipe de projet doit trouver des moyens de faire face aux obstacles qui peuvent survenir au cours du projet de réingénierie.

Quelles sont vos idées sur BPR?

Nous espérons que ce guide vous a aidé à maîtriser la réingénierie des processus métier. Vous avez d'autres questions ? Partagez-le dans la section des commentaires ci-dessous.