Qu'est-ce que le tri des cartes dans UX ? | Recherche UX #22

Connaissez-vous une méthode de recherche UX appelée tri de cartes ? Aujourd'hui, nous allons vous expliquer comment le tri des cartes peut être utile aux chercheurs et aux concepteurs d'expérience utilisateur. Vous montrerez également les avantages et les inconvénients du tri des cartes, démontrerez son exemple, ainsi que présenterez ses différents types et leurs caractéristiques.

Tri des cartes en UX – table des matières :

1. Qu'est-ce que le tri des cartes ?
2. Avantages et inconvénients du tri des cartes
3. Comment effectuer le tri des cartes ?
4. Types de tri de cartes
5. Résumé

Qu'est-ce que le tri des cartes ?

Le tri des cartes est une méthode de recherche dans laquelle les participants regroupent les sujets d'une manière qui leur semble logique. En règle générale, les chercheurs UX procèdent au tri des cartes en écrivant des sujets sur des cartes individuelles, en demandant aux utilisateurs de trier les sujets connexes en groupes, puis en nommant chaque groupe (ou en l'attribuant à une catégorie). Le tri des cartes donne un aperçu du processus de pensée d'un utilisateur, de son fonctionnement ou de la façon dont il pense que cela devrait fonctionner. Cette méthode de recherche aide les chercheurs et les concepteurs UX à formuler une architecture d'information plus intuitive pour l'utilisateur et facile à naviguer.

Avantages et inconvénients du tri des cartes

Comme toute autre méthode de recherche, le tri des cartes n'est pas parfait, il a des avantages et des inconvénients qu'il convient de garder à l'esprit. L'un des principaux avantages est sa simplicité - le tri des cartes est un exercice simple, relativement facile à organiser pour les chercheurs et facile à comprendre pour les participants.

La méthode est également relativement peu coûteuse - qu'il s'agisse d'une étude de bureau (par exemple, avec des post-it colorés) ou menée à l'aide d'outils en ligne, le coût de sa réalisation est généralement faible. Le tri des cartes est également très efficace, car il fournit suffisamment de données utiles en peu de temps. Le dernier avantage majeur que nous voulons mentionner est que le mode est basé sur des informations précises de nos utilisateurs réels.

En revanche, le tri des cartes peut fournir des données incohérentes - les résultats obtenus peuvent varier considérablement d'un participant à l'autre. Il a également certaines limites - en se concentrant sur les étiquettes et la catégorisation, il ne fournit pas de retour sur la façon dont les utilisateurs perçoivent le contenu réel ou sur la façon dont il se rapporte aux tâches réelles qu'ils effectuent. Il convient également de rappeler que l'analyse des résultats de cette enquête prend beaucoup de temps. Alors que les utilisateurs trient rapidement les cartes, l'analyse des données prend beaucoup plus de temps.

Comment effectuer le tri des cartes ?

Pour effectuer le tri des fiches, vous devez commencer par sélectionner un ensemble de thèmes/mots à regrouper. Cet ensemble doit contenir entre 40 et 80 éléments, et chacun d'eux doit être écrit sur une carte séparée. Essayez d'éviter les sujets contenant les mêmes mots - sinon, les participants peuvent avoir tendance à combiner inconsciemment ces éléments en un seul groupe. Votre tâche consiste à combiner les cartes (sujets) en groupes qui vous semblent logiques. Commencez par mélanger les cartes et distribuez-les aux participants. Demandez-leur de regarder les cartes une par une et de les combiner en groupes. Certains groupes peuvent être grands, d'autres petits.

Si les participants ne sont pas sûrs d'une carte ou ne savent pas ce qu'elle signifie, vous pouvez la mettre de côté ou éventuellement y revenir plus tard. Faites-leur savoir qu'ils peuvent changer d'avis pendant leur travail - ils peuvent, par exemple, déplacer des cartes d'une pile à une autre, combiner deux piles en une plus grande ou diviser une pile en plusieurs nouvelles. Dans l'étape suivante, l'utilisateur donne les noms du groupe.

Après avoir divisé les cartes thématiques en groupes, demandez aux participants d'écrire leurs noms proposés pour les groupes. Cela vous donnera quelques idées pour les catégories de navigation, mais gardez à l'esprit que ce ne sont que des lignes directrices pour vous en tant que concepteur - ne vous attendez pas à ce que les participants créent des noms de catégorie définitifs pour le site.

Après avoir divisé les cartes et nommé les groupes, vous pouvez (mais ce n'est pas obligatoire) demander aux participants d'expliquer pourquoi ils ont créé et nommé les groupes de cette façon. Demandez s'il a été particulièrement difficile d'attribuer des éléments à une catégorie si certains éléments entrent dans plus d'un groupe, et ce qu'ils pensent des éléments non triés.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le raisonnement des utilisateurs, vous pouvez également leur demander de « réfléchir à haute voix » tout au long de l'enquête. Cela fournira des informations détaillées, mais nécessitera également plus de temps pour l'analyse. N'oubliez pas que vous pouvez demander à vos sujets de créer des tailles de groupe plus pratiques si nécessaire. Vous ne devez rien leur imposer lors du tri initial, mais après le premier résumé, vous pouvez suggérer, par exemple, de diviser un grand groupe en plusieurs plus petits.

Répétez le tri des cartes avec environ 15 à 20 sujets. Il s'agit d'un nombre suffisant de participants pour détecter des schémas dans les schémas de pensée des utilisateurs.

Une fois l'enquête terminée et toutes les données recueillies, il est temps de l'analyser. Recherchez les regroupements communs, les noms de catégories ou de thèmes et les éléments qui étaient souvent combinés. Si vous remarquez que certains éléments ont souvent été mis de côté, déterminez si cela est dû à des noms de carte peu clairs ou à un contenu qui semblait sans rapport avec les autres thèmes. Le tri des cartes vous aidera à comprendre quel système d'organisation sera le plus efficace pour vos utilisateurs.

Types de tri de cartes

Les différences importantes dans le tri des cartes incluent si les utilisateurs peuvent créer leurs noms de catégorie ou les faire imposer ; si un modérateur dirige la session ou s'il s'agit d'un sondage non modéré ; et si l'enquête est menée sur papier ou avec un outil en ligne. Chaque type a certains avantages et inconvénients, bien sûr.

1. Tri des cartes ouvertes vs tri des cartes fermées

Le tri des cartes ouvertes est la variante la plus courante de cette étude (c'est le déroulement du tri des cartes ouvertes classique que nous avons décrit dans la sous-section précédente – « comment faire le tri des cartes ? »). Dans le tri de cartes ouvert, les utilisateurs sont libres d'attribuer leurs noms aux groupes - des piles de cartes qu'ils ont disposées un instant plus tôt.

Le tri de cartes fermées est une variante dans laquelle les utilisateurs reçoivent un ensemble prédéterminé de noms de catégories et sont invités à organiser les cartes individuelles dans ces catégories prédéterminées. Le tri des cartes fermées ne révèle pas comment les utilisateurs perçoivent et regroupent un ensemble de sujets. Au lieu de cela, il est utilisé pour évaluer si la structure de catégorie existante se connecte logiquement au contenu du point de vue de l'utilisateur. Une critique du tri des cartes fermées est qu'il ne teste que la capacité des utilisateurs à faire correspondre le contenu à la bonne catégorie - ce qui, pour les utilisateurs, peut ressembler davantage à la résolution d'un puzzle qu'à la correspondance naturelle du contenu avec les catégories. Ainsi, la méthode ne reflète pas la façon naturelle dont les utilisateurs parcourent le contenu.


2. Tri modéré ou non modéré des cartes

La deuxième division se situe entre le tri de cartes modéré et non modéré. Le tri modéré des cartes comprend le résumé décrit ci-dessus et la réflexion à voix haute pendant le tri - ainsi, pendant l'enquête, le participant fait des commentaires continus, raconte ce qu'il fait, partage ses réflexions et, à la fin, explique pourquoi il a pris les décisions qu'il a prises et non autres. L'inclusion de cette étape dans l'enquête est un excellent moyen d'obtenir un aperçu qualitatif de la justification des utilisateurs pour leur regroupement. Si nécessaire, vous pouvez poser des questions supplémentaires et vous renseigner sur des cartes spécifiques pour mieux comprendre ses processus de pensée.

Le tri non modéré, en revanche, implique que les utilisateurs attribuent eux-mêmes des cartes à des groupes, souvent avec un outil en ligne et sans aucune interaction avec le modérateur. C'est certainement plus rapide et moins cher que le tri modéré des cartes, car cela n'oblige pas le chercheur à parler à chaque utilisateur individuellement. Le tri de cartes non modéré, en revanche, peut être utile en complément des sessions de tri de cartes modérées.

3. Tri papier versus tri des cartes numériques

La dernière division que nous voulons présenter est le tri des cartes « papier » par rapport à l'exécution à l'aide de la technologie. Le tri des cartes papier est de loin la forme la plus traditionnelle de tri des cartes. Les sujets sont écrits sur des fiches et les utilisateurs sont invités à former des groupes. Le plus grand avantage du tri des cartes papier est que les participants à l'étude n'ont pas besoin d'apprendre à utiliser un outil, car tout ce qu'ils ont à faire est d'empiler les cartes sur une table.

C'est un processus simple et flexible : les utilisateurs peuvent déplacer les cartes à volonté et même recommencer au besoin. Il est également plus facile pour les gens de gérer un très grand nombre de cartes sur une grande table que de gérer de nombreux objets sur un écran d'ordinateur (qui souvent ne peut même pas tout afficher en une seule vue). L'inconvénient du tri des cartes papier est que les chercheurs doivent documenter manuellement les choix de chaque participant, ce qui rend l'analyse potentiellement longue et fastidieuse.

Le tri de cartes numériques applique un logiciel ou un outil Web pour simuler des cartes thématiques que les sujets glissent et déposent dans des groupes sélectionnés. Cette méthode est généralement la plus simple pour les chercheurs, car le logiciel peut automatiquement analyser les résultats de tous les participants et révéler quels éléments ont été le plus souvent regroupés, quels noms de catégorie les utilisateurs ont créés et la probabilité d'associer deux éléments. L'inconvénient est que la convivialité de l'outil peut affecter le succès de la session - un manque de compétences techniques ou des problèmes technologiques peuvent provoquer de la frustration et même empêcher les utilisateurs de créer exactement les groupes qu'ils souhaitent.

Résumé

Le tri des cartes peut donc, selon les besoins du projet, prendre des formes très différentes. De cette manière, l'enquête peut être adaptée aux besoins et aux capacités du projet et de l'équipe de recherche, en fonction de vos ressources en temps, de votre budget ou des objectifs et questions de recherche établis. Cette méthode peut être un excellent moyen d'explorer le processus de réflexion de l'utilisateur et de voir si les catégories et les regroupements qui semblent logiques et ordonnés pour les développeurs de produits, les chercheurs et les concepteurs UX sont tout aussi intuitifs pour leurs utilisateurs réels.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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