Qu'est-ce que le taux d'abandon de panier ?

Contrairement aux magasins classiques, dans le commerce électronique, «l'abandon de panier» est une pratique courante. Il vaut donc la peine de suivre le taux d'abandon de panier pour essayer de comprendre et de résoudre les raisons liées à ce phénomène.

Taux d'abandon de panier – table des matières :

1. Qu'est-ce que le taux d'abandon de panier ?
2. Raisons des paniers impayés
3. Raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier
4. Comment récupérer des paniers abandonnés ?

Qu'est-ce que le taux d'abandon de panier ?

Un panier abandonné est une situation dans laquelle un utilisateur visite une boutique en ligne, ajoute des produits au panier, mais ne termine pas le processus d'achat car il décide de quitter le site.

Le taux d'abandon de panier est calculé selon la formule :

Les propriétaires de boutiques en ligne peuvent utiliser les rapports Google Analytics où ils peuvent trouver des informations sur la valeur du taux d'abandon du panier dans leur historique sur leur site.

Raisons des paniers impayés

Pourquoi les clients laissent-ils leurs paniers impayés ? Les principales raisons sont :

• les clients vérifient le solde de leur compte/budget
• chercher plus d'informations sur un produit
• à la recherche d'éventuelles remises / remises
• consulter l'achat avec une autre personne
• report de l'achat définitif

Le propriétaire d'une boutique en ligne doit également se rappeler que tous les internautes qui visitent son site n'ont pas l'intention d'effectuer un achat. Souvent, ces personnes veulent simplement vérifier les nouveautés et les promotions, comparer le prix avec un magasin concurrent ou simplement s'inspirer.

Raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier ? Les raisons les plus importantes incluent :

1. Manque de méthode de paiement préférée - chaque client a sa préférence sur la façon de payer ses achats. Vous devez donc préparer autant d'options que possible parmi lesquelles choisir. Il vaut également la peine de parier sur de telles solutions qui seront rapides afin que le client puisse finaliser l'achat, quel que soit l'endroit où il se trouve et le temps dont il dispose.
2. Retours de produits payants et frais de livraison élevés - les vendeurs ne sont pas toujours en mesure de négocier une meilleure offre avec les transporteurs. Cependant, ils peuvent vérifier de temps en temps les options alternatives pour trouver la moins chère. Aussi, comme le point précédent, c'est une bonne idée de prendre soin des différentes méthodes de livraison pour offrir des choix aux clients.
3. Ne pas pouvoir vérifier le coût total de la commande avant de la finaliser – les clients préfèrent avoir des informations claires et transparentes sur le coût et ce qu'ils doivent payer. Cela ne vaut pas la peine de cacher des frais supplémentaires, car les afficher juste avant la finalisation de l'achat peut décourager les acheteurs. Il est préférable d'inclure des informations sur les coûts supplémentaires dès l'étape de la fiche produit.
4. Processus d'achat trop compliqué - un processus d'achat long et compliqué peut effectivement décourager les clients de finaliser l'achat. Les acheteurs n'aiment pas perdre de temps sur des activités trop chronophages. De nombreux magasins commencent à s'éloigner du processus en plusieurs étapes qui nécessitait d'aller vers plus d'onglets pour cette raison. Au lieu de cela, le soi-disant paiement en une page est utilisé, ce qui signifie placer toutes les étapes sur une seule page du site Web. Cela permet au client d'apporter des modifications à tout moment sans avoir à se rendre sur une autre page.

Quelles autres raisons influencent l'abandon du panier ?

• trouver un produit moins cher dans le magasin d'un concurrent
• politique de retour peu claire et compliquée
• manque d'avis sur le magasin/les produits
• manque de possibilité de contacter le personnel du magasin
• délai de livraison trop long
• photos de produits de mauvaise qualité
• manque de possibilité de rechercher rapidement des produits
• chargement des pages lent
• descriptions de produits vagues
• désagréable d'utiliser le site
• la nécessité de créer un compte pour passer une commande
• magasin non adapté aux appareils mobiles

Comment récupérer des paniers abandonnés ?

Les consommateurs retournent souvent par eux-mêmes sur le site Web d'un magasin pour effectuer un achat. Cependant, ils peuvent être découragés par le fait que le panier a été vidé . Devoir rechercher des produits à partir de zéro peut provoquer de la frustration chez les clients. La durée pendant laquelle les magasins doivent garder le panier de l'utilisateur actif dépend de l'industrie. Dans des catégories telles que l'électronique, les clients ont souvent besoin d'un délai plus long pour prendre une décision d'achat finale.

Une autre façon de récupérer les paniers abandonnés consiste à envoyer des notifications aux clients . L'efficacité de telles actions est estimée à environ 40% et ne dépend pas de l'industrie et de la catégorie. La forme de notification la plus attendue par les consommateurs est le courrier électronique. D'autres solutions sont les messages SMS, les notifications dans l'application, les notifications téléphoniques, sur le site Web du magasin et les médias sociaux.

Convaincre le consommateur de retourner sur le site Web du magasin et de conclure la transaction peut être fait en utilisant des incitations . Selon les statistiques, la forme la plus attendue est de recevoir un produit gratuit. D'autres incitations peuvent être : livraison gratuite ou plus rapide, retour gratuit, remise ou remise sur la commande en cours ou à venir et possibilité de paiement différé.

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Auteur : Andy Nichols

Un résolveur de problèmes avec 5 degrés différents et des réserves infinies de motivation. Cela fait de lui un parfait propriétaire et gestionnaire d'entreprise. Lors de la recherche d'employés et de partenaires, l'ouverture et la curiosité du monde sont des qualités qu'il apprécie le plus.

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