Qu'est-ce que le marketing de conversion ? + 5 conseils pratiques pour augmenter les taux de conversion

Si vous êtes un entrepreneur en commerce électronique cherchant à améliorer votre jeu de marketing de conversion, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous couvrons les bases du marketing de conversion et partageons 5 conseils concrets que vous pouvez utiliser pour augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne.

Prêt? Allons droit au but !

Le marketing de conversion est une stratégie marketing qui vise à augmenter la proportion de votre trafic existant qui convertit (plutôt que d'augmenter votre nombre global de visiteurs).

Mais qu'est-ce qui compte comme une conversion ? En règle générale, dans le commerce électronique, une conversion signifie qu'un client effectue un achat, mais d'autres actions peuvent également compter comme des conversions : inscription à une liste de marketing par e-mail, téléchargement d'un lead magnet, démarrage d'un essai gratuit, etc.

Le marketing de conversion (ou l'optimisation du taux de conversion) est souvent utilisé en tandem avec d'autres tactiques de marketing pour créer un entonnoir de conversion solide.

Une stratégie de marketing de conversion consiste à utiliser une variété de techniques pour augmenter votre taux de conversion (et, en fin de compte, vos revenus). C'est une incitation assez importante en soi, mais ce n'est pas la seule chose à laquelle vous pouvez vous attendre en utilisant des tactiques de marketing de conversion.

Voici quelques-uns des autres avantages auxquels vous devez vous attendre :

• Une meilleure compréhension de vos clients : lorsque vous passez du temps à vous renseigner sur vos clients en tant qu'individus, leurs motivations et les obstacles bloquant la conversion auxquels ils sont confrontés tout au long du parcours utilisateur, vous serez beaucoup mieux équipé pour répondre à leurs besoins.
• Coût par acquisition réduit : vous tirerez le meilleur parti de votre trafic existant sans dépenser plus pour acquérir du nouveau trafic, de sorte que votre CPA (coût par acquisition) diminuera.
• Améliorations de vos initiatives d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) : lorsque vous utilisez l'optimisation du taux de conversion pour apporter des améliorations ciblées à votre site Web, vous offrez une expérience client plus fluide et plus agréable. Et avec les algorithmes de classement des moteurs de recherche de plus en plus intelligents de jour en jour, une meilleure expérience utilisateur se traduira par une meilleure visibilité dans les résultats de recherche (et donc, plus de trafic).
• Valeur vie client plus élevée : une fois qu'un visiteur devient acheteur, vous pourrez lui montrer des messages personnalisés (comme des recommandations de produits ciblées, des messages de « bienvenue » et des e-mails de réapprovisionnement sur les produits qu'il a achetés) pour approfondir la marque client relation et fidéliser.

Une stratégie de marketing de conversion réussie commence par la collecte et l'analyse de vos mesures de conversion. Une fois que vous avez bien compris où vous perdez le plus de clients dans votre entonnoir de conversion, vous pouvez commencer à élaborer votre stratégie.

Ces tactiques de conversion éprouvées sont un excellent point de départ. Préparez-vous à prendre des notes !

1. Optimisez votre site Web pour le mobile

84 % des clients ont eu des difficultés à effectuer une transaction mobile. Et 40 % des personnes ayant une expérience mobile négative passeront à un concurrent. Avec de telles statistiques, il est facile de comprendre pourquoi il est si important de s'assurer que votre site Web est optimisé pour les mobiles !

Voici quelques conseils rapides pour améliorer la convivialité mobile de votre site :

• Utilisez un outil comme   Test de compatibilité mobile de Google ou PageInsights pour savoir dans quelle mesure votre site Web est adapté aux mobiles.
• Assurez-vous que votre site Web est réactif (conçu pour s'afficher parfaitement sur toutes les tailles d'écran).
• Vérifiez les Core Web Vitals de votre site Web.
• Améliorez le temps de chargement de votre site.
• Évitez les gros blocs de texte. Gardez votre copie concise!
• Assurez-vous que vos popups sont adaptés aux mobiles.

2. Fournir un contenu et des offres personnalisés

La personnalisation stimule l'engagement des consommateurs, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés selon 63 % des stratèges marketing . Les acheteurs en ligne préfèrent les expériences d'achat personnalisées, et ils s'y attendent en fait sur le Web.

Bref, si vous ne proposez pas d'informations et d'offres personnalisées, vous passez à côté !

La mesure dans laquelle un détaillant en ligne personnalise l'expérience client a un impact important sur les décisions d'achat des acheteurs. Une excellente stratégie pour améliorer les conversions consiste à fournir des recommandations de produits personnalisées .

Par exemple, Dollar Shave Club recommande des produits en fonction du type de peau de chaque client. Les clients peuvent ensuite personnaliser leurs commandes pour inclure les produits qu'ils souhaitent.

Un autre excellent exemple vient d'Urban Outfitters : ils proposent leurs meilleurs produits mais donnent l'impression que chaque client est aidé personnellement par la marque elle-même, le tout avec un simple titre : "Just for You".

Vous pouvez créer de puissantes campagnes personnalisées, y compris des campagnes de recommandation de produits comme celles ci-dessus, en utilisant OptiMonk.

3. Utilisez des popups d'intention de sortie

Les fenêtres contextuelles d' intention de sortie vous offrent une dernière chance d'interagir avec les visiteurs qui quittent votre site, ce qui peut vous aider à économiser des conversions.

Comment travaillent-ils?

Fondamentalement, lorsque l'activité d'un utilisateur indique qu'il est sur le point de quitter votre site, la fenêtre contextuelle apparaît quelques millisecondes avant lui avec une offre convaincante ou une recommandation de produit pour continuer à naviguer.

Ils sont idéaux pour booster vos conversions sans interférer avec l'expérience globale de vos visiteurs, et ils peuvent également être utilisés pour la génération de leads. Après tout, si un visiteur ne va pas faire d'achat, obtenir une adresse e-mail est la meilleure chose à faire ! De cette façon, vous pouvez entretenir la relation et les orienter vers un achat futur.

Les popups d'intention de sortie comme celui ci-dessous par KissMyKeto invitent les visiteurs à prendre des mesures immédiates. Le compte à rebours combiné au coupon de réduction de 15 % rend cette offre irrésistible pour les clients.

Créez des popups d'intention de sortie similaires avec ces modèles :

4. Bâtir la confiance

Aujourd'hui, les consommateurs ont tendance à être très sceptiques vis-à-vis des marques, en particulier des marques DTC . Et pouvez-vous les blâmer? Internet regorge de fraudes marketing, de fausses critiques et de faux influenceurs.

Mais tout n'est pas perdu pour les entrepreneurs e-commerçants : il vous suffira de redoubler d'efforts pour gagner et conserver la confiance de vos clients !

Vous pouvez renforcer la confiance (et par extension, obtenir plus de conversions) en faisant des choses comme :

• Afficher des avis et des recommandations authentiques
• Offrir un service client de premier ordre
• Affichage des récompenses et des badges de confiance
• Offrir un contenu utile et pertinent
• Donner un visage à votre entreprise
• Rendre vos politiques d'expédition et de retour faciles à trouver

5. Créer un sentiment d'urgence

Il existe plusieurs façons d'évoquer un sentiment d'urgence, ce qui encourage les visiteurs à acheter maintenant plutôt que plus tard.

Rendre les produits ou les offres disponibles uniquement pour une durée limitée est un moyen très efficace de ne pas créer d'urgence.

La rareté est étroitement liée à l'urgence. En créant de la rareté, vous montrerez à vos clients que vous n'avez qu'un stock limité d'un produit afin qu'ils soient plus disposés à agir.

Certaines des offres les plus puissantes combinent urgence et rareté, comme Groupon le fait ci-dessous. Remarquez les légendes pour "durée limitée uniquement" et "quantité limitée disponible".

Une autre façon de créer de l'urgence consiste à afficher des compteurs en temps réel de choses comme :

• Combien de visiteurs consultent actuellement l'article
• Combien de visiteurs ont vu l'article la semaine dernière
• Combien de visiteurs ont l'article dans leur panier
• Combien de visiteurs ont acheté l'article
• …etc.

La peur de passer à côté (FOMO) est un puissant facteur de motivation, vous devez donc absolument envisager d'utiliser l'urgence pour augmenter vos conversions.

Cela conclut notre liste de 5 tactiques de marketing de conversion que vous pouvez utiliser dans votre propre entreprise de commerce électronique. J'espère qu'ils vous ont inspiré pour commencer à travailler sur l'optimisation de vos taux de conversion !

Les stratégies les plus puissantes pour améliorer votre taux de conversion reposent toutes sur la personnalisation. Si vous souhaitez en savoir plus sur la personnalisation du site Web et créer des messages très pertinents qui ressemblent à une interaction individuelle entre votre marque et le client, consultez ce guide.

Avez-vous une tactique de marketing de conversion préférée qui ne figure pas sur la liste ? Parle-nous-en dans les commentaires!