Définition de l'image de marque culturelle : qu'est-ce que l'image de marque culturelle ?

Qu'est-ce que le branding culturel ? Vous avez peut-être entendu parler de « culture de marque » ou de « culture d'entreprise », mais le « branding culturel » est un concept un peu moins connu. Le concept s'applique essentiellement à insuffler à votre entreprise un certain "style de vie" que vous espérez donner aux clients et aux employés.

En fin de compte, comme toute grande entreprise de branding vous le dira, la seule façon de vous assurer de réussir en tant qu'entreprise moderne est d'établir des relations significatives avec vos clients et votre personnel.

Les gens veulent seulement acheter et travailler pour des marques en qui ils ont confiance et auxquelles ils se rapportent. C'est pourquoi il est important de communiquer plus que ce que vous vendez avec vos campagnes marketing.

Grâce à l'image de marque culturelle, vous montrez à vos clients ce que vous représentez, au-delà de la vente de produits et de services. C'est cette connaissance approfondie des valeurs de votre entreprise qui fidélise à long terme et différencie votre organisation.

Explorons la définition de l'image de marque culturelle.

Qu'est-ce que le branding culturel ? Les bases

Selon la Harvard Business Review, se démarquer dans le monde numérique d'aujourd'hui est de plus en plus complexe à l'ère des médias sociaux, où les clients sont connectés en permanence à d'innombrables entreprises.

HBR note que les marques réussissent le mieux lorsqu'elles font des percées «culturelles» via des connexions pertinentes avec leur public cible.

Grâce à l'image de marque culturelle, les marques promeuvent une « idéologie » ou un ensemble de valeurs qui se connecte avec son public cible et génère des liens émotionnels significatifs.

Regardez des entreprises comme "Under Armour" qui, à l'origine, sont devenues célèbres en s'appuyant sur les idéologies de marque à succès existantes de l'activité Nike.

À l'origine, Nike a construit sa culture autour de récits d'athlètes et de légendes du sport capables de surmonter les obstacles grâce à la volonté et à la passion. Cependant, Nike a commencé à abandonner ce concept ces dernières années, se concentrant davantage sur les athlètes célèbres et les influenceurs.

Cela a donné à Under Armour une chance de se lancer et de produire des publicités plus émotionnelles.

Under Armour, comme Nike, a attiré l'attention sur les communautés mal desservies dans l'espace sportif, comme les athlètes féminines. Cette approche a donné aux clients potentiels d'Under Armour quelque chose de significatif à soutenir dans leur soutien à la marque.

L'image de marque culturelle est une sorte de méthode de narration, utilisée non seulement pour connecter les clients à votre entreprise à un niveau plus profond, mais aussi pour mieux comprendre l'objectif de votre marque. Grâce à vos efforts de marque culturelle, vous vous alignez sur un groupe spécifique de personnes et de valeurs.

Cela aide également à attirer des clients potentiels et des membres du personnel qui souhaitent soutenir vos efforts.

Définition du branding culturel : à qui s'adresse-t-il ?

Bien que l'image de marque culturelle soit plus courante dans les marques B2C comme Coca-Cola et Harley Davidson, elle peut s'appliquer à toutes sortes d'entreprises, y compris les innovateurs B2B. Au cœur de l'image de marque culturelle se trouve un engagement à renforcer le capital de la marque à travers des histoires significatives et émotionnelles.

Harley Davidson ne se contente pas de vendre des motos ; il accueille les clients dans une communauté d'acceptation et de passion, où ils peuvent découvrir la liberté et la famille dans un même espace. Le résultat est un sentiment de loyauté et d'engagement significatif de la part des conducteurs Harley.

Bien qu'ils puissent être en mesure d'obtenir des vélos similaires à un prix moins cher ailleurs, ils ne feront aucun compromis sur la culture qu'ils obtiennent de Harley Davidson.

Fondamentalement, l'image de marque culturelle n'est pas seulement quelque chose que les entreprises utilisent pour s'engager auprès d'acheteurs potentiels - elle peut également être un élément essentiel pour attirer les talents. Si vous avez déjà examiné les stratégies utilisées pour améliorer le potentiel d'embauche des grandes marques, vous savez que la « culture d'entreprise » est un facteur important.

La culture d'entreprise s'appuie sur l'image de marque culturelle à bien des égards, car elles se concentrent toutes deux sur la même sélection de valeurs et d'idéologies. Avec à la fois les clients et les talents, les entreprises utilisent la « culture » pour créer un sentiment d'appartenance, d'engagement et d'investissement général.

Par exemple, regardez Spotify. L'entreprise se démarque régulièrement par des efforts de branding culturel ciblant spécifiquement les clients. Spotify permet aux consommateurs de voir leur « playlist » pour l'année à la fin de chaque année, d'en savoir plus sur leurs habitudes musicales et de les aider à se connecter avec d'autres auditeurs de leur communauté.

Spotify prend également une série d'autres mesures pour améliorer également l'image de marque culturelle. L'entreprise présente fréquemment des employés pour aider les membres de son équipe à se sentir spéciaux, tout en démontrant aux clients ce qui se passe derrière le rideau de la marque.

Les projecteurs sur les employés, le contenu centré sur l'équipe et les entretiens sont tous d'excellents moyens de montrer les vraies personnes derrière l'entreprise, tout en faisant en sorte que les employés se sentent vus et valorisés.

Image de marque et culture : exemples d'image de marque culturelle

Il n'y a pas de solution unique lorsqu'il s'agit de découvrir la définition de l'image de marque culturelle pour votre entreprise. Vous devez plutôt vous pencher sur «l'âme» ou le «but» de votre entreprise pour déterminer comment vous connecter avec votre public cible. Malheureusement, de nombreuses entreprises ont du mal avec ce processus.

Les grands efforts de branding culturel tirent parti de la combinaison parfaite d'émotion, de timing et de personnalité pour reconnaître et refléter une idéologie étroitement liée au cœur de leurs clients.

Peu d'entreprises ont vraiment réussi dans cet effort. Alors que des marques comme Apple ont réussi à construire leur image de marque culturelle autour du concept de rendre la technologie simple, unique et à la mode.

Apple a été un succès parce que sa culture construite autour de l'idée que les ordinateurs n'avaient pas besoin d'être complexes. C'était le moyen idéal d'attirer des clients à une époque où il y avait moins d'options disponibles pour la technologie.

Bien sûr, toutes les entreprises ne peuvent pas être Apple, mais nous pouvons tous suivre quelques principes de base pour créer une culture, tels que :

1. Reconnaître une perturbation dans la société

Les meilleures marques culturelles sont fondées sur un engagement à perturber et à innover. Ben and Jerry's, fondée à la fin des années 1970, a lancé sa gamme de produits sur un marché rempli d'autres marques de crème glacée.

L'entreprise a prospéré dans les années 80 en se positionnant comme un antidote à l'ère Reagan où des lignes fortes entre conservateurs et libéraux émergeaient.

Ben et Jerry's savaient qu'il fallait plus qu'une simple entreprise de crème glacée pour avoir un impact. Cela signifiait se connecter avec les idées d'harmonie, d'amour et de paix dont les clients avaient vraiment besoin dans les années 80.

Pour que l'image de marque culturelle soit également efficace, vous devez non seulement perturber le marché, mais le faire d'une manière que vos clients considèrent comme « positive ».

2. Créez votre tribu

La communauté et les relations sont des éléments importants du développement d'une marque réussie dans n'importe quelle industrie. L'image de marque culturelle fait passer cela au niveau supérieur. Si vous souhaitez atteindre le statut de « marque culturelle emblématique », vous devez développer le sens de la communauté pour vos clients.

Cela pourrait signifier participer à de nouveaux mouvements culturels où vous engagez vos followers.

Un excellent exemple de grande image de marque tribale dans le paysage du marketing culturel vient de Subaru. L'entreprise s'est toujours concentrée sur la construction d'une identité parmi les clients qui aiment les expériences de plein air, la sécurité et le respect de l'environnement.

De la même manière, votre entreprise peut mettre en avant des valeurs spécifiques qui vous rendent plus attractif auprès d'une certaine sélection d'acheteurs et d'employés potentiels.

3. Concevoir des expériences significatives

L'expérience est devenue peut-être le facteur de différenciation le plus important dans n'importe quel paysage aujourd'hui. Les marques culturelles ne se contentent pas de vendre un produit ou un service, elles proposent une expérience soigneusement personnalisée en fonction des besoins de leurs clients.

Regardez Apple. Vous n'obtenez pas seulement un téléphone; vous obtenez un système d'exploitation complet unique à l'entreprise.

Vous aurez également accès aux professionnels "Genius" de l'Apple Store, pour vous apporter le soutien dont vous avez besoin pour rendre votre achat aussi puissant et avantageux que possible. Il existe des exemples similaires partout dans le monde.

Starbucks crée des environnements relaxants et confortables où les professionnels et les consommateurs réguliers peuvent s'épanouir.

4. Offrir des services et des produits incroyables

Cela devrait probablement être une évidence, mais cela vaut vraiment la peine d'y penser si vous voulez créer une expérience de marque culturelle vraiment significative et réussie.

Bien que vos expériences, votre personnalité et vos stratégies d'engagement aient toutes un impact sur le succès de votre marque, vous avez toujours besoin d'un excellent produit ou service pour vous assurer d'être le meilleur.

Harley Davidson offre à ses consommateurs une belle expérience communautaire, peu importe où ils se trouvent dans le monde. Cependant, la société est également réputée pour offrir des expériences de conduite rapides, puissantes et efficaces à son public.

Chaque fois que la stratégie de conception de l'entreprise a souffert, la marque dans son ensemble a également connu des difficultés.

5. Restez cohérent

Une excellente expérience de marque culturelle n'est pas quelque chose que vous pouvez simplement adapter et évoluer avec les changements des tendances marketing. Vous devez être prêt à respecter vos valeurs et votre personnalité spécifiques au fil du temps.

Une bonne image de marque culturelle, comme la plupart des stratégies de marque, est cohérente. En fin de compte, vous devez construire l'ensemble de votre entreprise autour d'une «essence» et d'une «histoire» centrales qui restent les mêmes.

Target est une entreprise qui s'engage à reverser une partie de ses bénéfices aux communautés locales, afin d'aider des villes entières à prospérer. À leur tour, les clients ont le sentiment qu'ils n'obtiennent pas seulement des produits abordables, ils font également une différence positive dans le fonctionnement de leur communauté.

La marque est devenue un mécanisme de changement social positif. Si l'entreprise arrêtait soudainement de redonner à la communauté, mais maintenait ses prix bas, cela n'aurait pas le même impact.

Étapes de mise en œuvre de la culture et de l'image de marque

Les marques que nous reconnaissons aujourd'hui comme des experts en branding culturel ont réussi dans leurs domaines grâce à leur engagement à établir de véritables relations avec leur public. Ces entreprises ont adopté des concepts significatifs au cœur de leurs organisations.

En utilisant ces valeurs comme boussole vers le succès, ces organisations ont développé des positions significatives dans le monde.

Pour que les entreprises émergentes tirent parti de l'image de marque culturelle, elles doivent commencer par comprendre leur public et ce qui compte le plus pour elles. L'image de marque culturelle déverrouille un élément d'humanisation essentiel pour l'histoire globale de votre marque.

Ceci est essentiel pour les entreprises B2B et B2C. La question est, par où commencer ?

Les étapes suivantes vous aideront à faire de votre image de marque culturelle un succès.

Étape 1 : Soyez authentique

Une image de marque culturelle réussie ne se résume pas simplement à raconter la bonne histoire. Pour vous connecter avec les clients sur le plan culturel et créer un public avide, vous devez développer un sentiment de crédibilité et de confiance avec votre public.

Cela commence par projeter une véritable authenticité. Être fidèle à soi-même en tant qu'entreprise est un élément essentiel de la narration d'une marque. N'oubliez pas que les clients potentiels peuvent trouver des contrefaçons à un kilomètre de distance, ce qui peut éroder la confiance et causer des problèmes à votre marque.

Dès le premier jour, décidez ce que vous allez considérer comme « crucial » pour votre entreprise. Si vous pensez que vous allez construire une culture autour de la sauvegarde de l'environnement, faites-en une considération dans tout ce que vous faites.

Examinez l'ensemble de votre entreprise, de la chaîne d'approvisionnement à la façon dont vous servez vos clients. Y a-t-il des aspects de la gestion de votre entreprise que vous pouvez innover pour les rendre plus respectueux de l'environnement ?

Une fois que vous vous êtes assuré de suivre vos propres directives concernant « ce qui est important » dans votre entreprise, faites preuve de transparence lorsque vous le montrez à vos clients. Mettez en valeur votre chaîne d'approvisionnement unique et ce qui la rend si respectueuse de l'environnement.

Faites attention aux matériaux que vous utilisez ou à la quantité que vous recyclez chaque mois. Vous pouvez même examiner les membres de votre équipe au microscope en leur demandant de partager leurs réflexions sur la façon dont votre entreprise innove.

Étape 2 : Créer des liens personnels

Créer un lien personnel avec chaque client individuel de votre communauté peut sembler difficile, en particulier lorsque votre entreprise commence à se développer. Cependant, si vous voulez être un expert en stratégie de marque culturelle, vous devez au moins essayer d'établir ces liens personnels.

Les cultures reposent sur les gens, travaillant ensemble vers des objectifs et des valeurs partagés. Les personas que vous créez vous donneront un aperçu du type de personnes que vous essayez d'atteindre et de toucher avec l'histoire de votre marque.

Une fois que vous avez ces lignes directrices, réfléchissez à la façon dont vous pouvez mettre en valeur votre côté humain pour rendre les relations réelles plus significatives.

Une option pourrait être de commencer par parler réellement à votre public cible. Contactez vos clients et demandez des avis et des témoignages. Exécutez des sondages et des enquêtes pour générer autant d'informations que possible auprès de votre public.

Vous pouvez même envisager d'utiliser des outils d'écoute sociale pour voir de quoi votre public parle régulièrement. En plus d'écouter vos clients, rappelez-vous qu'il vaut toujours la peine d'écouter vos employés aussi.

Un dialogue honnête et réel avec les personnes que vous prétendez servir vous donne l'air plus authentique, empathique et attentionné en tant que chef d'entreprise.

Étape 3 : Impliquez les employés

Vous ne pouvez pas avoir une stratégie de marque culturelle puissante sans une équipe d'employés dévoués. Les membres de votre équipe sont quotidiennement en contact avec vos clients, votre communauté et l'environnement culturel au sens large. Leurs points de vue et leurs idées pourraient être la clé de la croissance de votre entreprise.

Dans cet esprit, assurez-vous d'activer une ligne de communication ouverte avec votre équipe.

Travaillez avec votre personnel pour trouver de nouvelles idées pour concrétiser vos visions. Demandez leur avis sur les valeurs de votre entreprise et sur les points sur lesquels vous devez travailler plus fort.

Vous pouvez même améliorer la connexion entre vos clients et vos employés individuels, en permettant à votre personnel d'interagir de manière plus humaine avec les clients via les médias sociaux et d'autres canaux.

Tirer le rideau sur votre entreprise et partager des photos ou des vidéos de vos équipes en action ou permettre au personnel de partager leurs propres histoires peut être un excellent moyen d'authentifier votre entreprise.

Impliquer les employés à ce niveau contribuera même à améliorer votre image « honnête » auprès de votre public cible.

Étape 4 : Priorité à l'expérience client

En fin de compte, une excellente expérience de marque culturelle consiste à créer une communauté basée sur l'expérience, les valeurs partagées et la compassion.

En plus d'être honnête dans vos communications avec les clients et de travailler dur pour montrer que vous vous souciez des mêmes choses qu'eux, vous devez également faire tout ce que vous pouvez pour offrir des expériences incroyables.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez impliquer vos clients dans leur expérience d'achat.

Par exemple, peuvent-ils vous aider à choisir votre prochain produit, afin qu'ils aient l'impression qu'ils contribuent à la croissance de votre entreprise et à l'amélioration de la communauté dans son ensemble ? Pouvez-vous proposer des expériences plus personnalisées en fonction de ce que vous savez de chaque segment de votre public cible ?

La collecte d'informations sur votre public cible par le biais d'enquêtes, de sondages et même des outils d'analyse intégrés à votre site Web et à vos applications de médias sociaux devrait vous aider.

Plus vous collectez de données, plus vous serez en mesure d'en savoir plus sur le parcours de votre client et sur les mesures que vous pouvez prendre pour le rendre aussi simple que possible.

Étape 5 : Soyez « l'humain d'abord »

Notamment, alors que bon nombre des meilleures entreprises faisant preuve de « marque culturelle » mettent fortement l'accent sur l'expérience client, elles sont également fortement engagées envers plus que leurs acheteurs.

Les entreprises dotées d'une grande culture pensent au-delà des bases de la vente et du marketing pour examiner leur impact sur l'humanité à un niveau plus large.

Pensez à vos clients, mais allez au-delà et regardez des choses comme la communauté que votre entreprise dessert et l'impact que vous avez sur la planète. Considérez vos employés et demandez-vous ce que vous pouvez faire pour améliorer leur vie aussi.

Pouvez-vous donner à vos collaborateurs plus de flexibilité dans le choix du lieu et du moment où ils veulent travailler, à condition qu'ils vous donnent les bons résultats ?

L'image de marque culturelle ne devrait pas se limiter à attirer des clients. Votre culture d'entreprise doit refléter un ensemble important de valeurs qui s'appliquent à tous.

Dressez le profil de vos employés, clients, partenaires et de toutes les autres personnes avec lesquelles vous pourriez interagir pour déterminer comment vous pouvez être aussi « centré sur l'humain » que possible. Continuez à réévaluer et à renforcer vos efforts chaque fois que possible.

Découvrir les avantages du branding culturel

L'image de marque culturelle peut sembler compliquée. Il ne suffit pas de raconter une histoire ou de dire à vos clients que vous êtes investi dans un certain ensemble de valeurs.

Un bon exemple de marque culturelle doit être construit sur la perturbation, l'authenticité et la communauté. Vous devez comprendre ce qui compte pour votre public et vos employés potentiels, mais aussi être honnête quant aux véritables passions de votre entreprise.

L'image de marque culturelle doit provenir d'un lieu d'engagement véritable et d'une véritable empathie. Vous devez vous engager à apporter un réel changement dans votre communauté ou votre industrie, non seulement en utilisant de nouveaux produits et services, mais également en vous consacrant à votre paysage.

Si vous pouvez le faire correctement, l'image de marque culturelle peut améliorer considérablement vos chances de vous démarquer sur un marché encombré et vous empêcher de simplement « se fondre dans l'arrière-plan ».

Rappelez-vous simplement que la véritable image de marque culturelle commence par une compréhension, une authenticité et des relations personnelles authentiques.

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