Qu'est-ce que l'analyse des données client et comment ça marche ?

Les entreprises collectent quotidiennement de grandes quantités de données sur leurs clients. Après avoir collecté les données, ils les utilisent pour obtenir des informations qui les aident à en savoir plus sur la nature de leurs consommateurs. L'objectif de la collecte de données client est d'aider à prendre des décisions stratégiques qui contribueront au succès continu de l'entreprise.

L'analyse des données client est vitale pour la santé de toutes les entreprises de tous les secteurs. Une étude de marché récente a révélé que 52 % des clients sont prêts à passer d'une entreprise à l'autre lorsque les services ne sont pas personnalisés.

Source

La collecte de ces informations peut vous aider à répondre aux besoins du client. La technologie donne aux parties prenantes de l'entreprise l'accès à des éléments de données critiques qui aident à prendre des décisions qui améliorent le succès d'une entreprise donnée.

Cet article de blog définit l'analyse des données client et tout ce que vous devez savoir. Lisez cet article pour plus d'informations exploitables.

Définition de l'analyse des données client  

L'analyse des données client implique la collecte de données provenant de différentes sources. Vous pouvez l'utiliser pour comparer des mesures tangentielles afin de développer des informations exploitables, telles que la recherche du nombre d'emplois disponibles dans le transport en comparant les postes vacants dans divers services.

Les applications les plus courantes incluent la réalisation d'enquêtes auprès des consommateurs et l'analyse des réseaux publicitaires. Les données collectées concernent les caractéristiques des clients, y compris les préférences d'achat, les données démographiques, le comportement du site, etc.

Il combinera les données collectées pour créer une image complète de vos clients et du marché cible. Ce mode d'analyse de données offre des expériences plus spécifiques à vos clients et adapte de nouvelles stratégies en fonction de ce que veulent les clients.

Ce mode de fonctionnement suit le parcours du client depuis le début de la génération de la demande jusqu'à la génération des prospects , en s'assurant que tout fonctionne dans la bonne direction. Notez que la conjecture n'est pas essentielle à ce stade.

La seule chose qui garantit l'exactitude et l'efficacité est d'utiliser efficacement les données des clients. Vous pouvez faire une énorme différence dans votre entreprise en utilisant des données, vous permettant ainsi d'atteindre vos objectifs.

Fonctionnement de l'analyse des données client

L'analyse des clients est fondamentale pour toute entreprise dans tous les secteurs. Cette stratégie vous donne une idée de la façon dont les clients interagissent avec les produits et services de l'entreprise.

Même s'il est difficile d'extraire du sens des données, vous pouvez utiliser des outils et des technologies de groupe pour résumer le processus.

La visualisation des données est le moyen le plus simple d'analyser vos données et d'en extraire des informations. Vous n'avez pas besoin de continuer à vous débattre avec des feuilles de calcul pour comprendre en quoi consistent les données. Pour offrir une expérience client convaincante, vous devez combiner la puissance pour faire le travail.

En outre, assurez-vous que toutes les équipes de l'environnement commercial travaillent sur un pied d'égalité.

L'objectif est une collaboration maximale entre tous les membres de votre équipe et les départements. En outre, tous les membres de votre entreprise qui interagissent avec les clients doivent avoir accès à des données cruciales.

Importance de l'analyse des données client

L'analyse des données client a un impact significatif sur le succès de toute entreprise. La stratégie fonctionne de manière à ce que les entreprises puissent trouver des solutions aux problèmes qui les dérangent depuis longtemps.

De plus, en combinant des outils d'observabilité natifs du cloud comme Middleware , les entreprises peuvent collecter et analyser de grandes quantités de données, y compris le comportement des utilisateurs, les mesures de performances et les journaux système.

L'observabilité permet aux entreprises d'acquérir une compréhension plus complète du parcours client, de l'engagement initial à la conversion et à la fidélisation.

En surveillant et en analysant les données sur plusieurs points de contact, les organisations peuvent identifier les domaines d'opportunité et optimiser l'expérience client, ce qui entraîne une augmentation de la fidélité des clients et des revenus.

L'engagement des clients augmente l'argent qu'ils sont susceptibles de dépenser pour votre entreprise. Vous augmenterez automatiquement votre taux de conversion et enregistrerez plus de revenus.

L'analyse des clients est également un moyen de réduire le taux de rebond des clients et les cas de clients laissant des produits sur le panier .

Utilisations potentielles de l'analyse des données client

• Stimuler l'engagement

Étant donné que l'analyse des données vous permet de bien profiler vos clients en fonction de leurs préférences, il devient plus facile de créer de meilleures initiatives marketing qui génèrent plus d'engagement .

Cela vous rapproche des clients, ce qui vous permet de vous engager et d'échanger plus facilement. En conséquence, les niveaux d'engagement augmentent considérablement.

• Profilage client

Le profilage client est essentiel pour toute entreprise qui se consacre à offrir des services personnalisés. En dressant le profil de vos clients, vous trouvez plus facile de lire leur comportement.

Sur la base de vos profils clients, vous pouvez fournir rapidement des produits et services en fonction des souhaits des clients.

• Augmente les ventes

Source

Le sujet des ventes est un aspect important lorsqu'il s'agit de discuter du succès de votre entreprise. L'analyse de données vous offre les meilleurs moyens de vendre vos produits de manière incitative et croisée . Il est ainsi plus facile de trouver certains des meilleurs canaux de revenus pour votre entreprise.

Comment collecter des informations sur vos clients

Les données d'achat des clients permettent aux parties prenantes de l'entreprise de prendre des décisions rapides et efficaces. L'analyse des données identifie la barrière qui empêche les clients d'accomplir des tâches spécifiques.

En conséquence, cela les aide à atteindre leurs objectifs d'achat particuliers. Les entreprises doivent surveiller de près les clients qui abandonnent des produits sur le panier.

L'analyse de ces données permet aux acteurs de l'entreprise de lancer des produits et des catégories très demandés. Vous trouverez ci-dessous certaines choses que les propriétaires d'entreprise devraient prendre en compte pour comprendre le comportement des clients.

• Enquêtes  

Source

La réalisation d'enquêtes est le meilleur moyen de collecter des données auprès de votre public cible. Ils peuvent vous aider à collecter des informations spécifiques auprès de vos clients qui peuvent être essentielles à l'amélioration de vos opérations commerciales.

Des enquêtes régulières vous permettent de rester facilement au courant des besoins et des préférences de vos clients. Notez que vous pouvez définir vos critères pour poser des questions lors de l'utilisation d'enquêtes.

• Biscuits

Les cookies figurent en tête de la liste des meilleures méthodes de collecte de données sur les consommateurs. Vous pouvez utiliser cette approche pour suivre certaines des visites de prospects de la page, les produits qui les intéressent et les publicités sur lesquelles ils cliquent.

• Réseaux sociaux

Source

Les médias sociaux offrent la meilleure approche pour collecter les données des clients. Lorsque vous utilisez cette approche, vous obtenez des données à jour en temps réel.

Les clients peuvent facilement accéder à votre marque via les réseaux sociaux et effectuer des achats.

Comment analyser ces statistiques

Analyser les données collectées auprès de vos clients est un défi. Vous trouverez ci-dessous les secrets à utiliser lors de l'analyse des données.

• Établir des objectifs cibles

Source

Même s'il peut sembler tentant de se concentrer sur tout, la meilleure chose à faire est de canaliser toute votre concentration sur un point précis.

Plutôt que de diffuser largement, assurez-vous d'être très précis sur vos actions. Plus vous vous concentrez sur des domaines, plus vos chances de réussite diminuent.

• Développer un cadre

Lors de l'analyse de vos données clients, il est essentiel de créer un cadre. Le cadre est de vous aider à vous concentrer sur les choses qui comptent uniquement et qui ont un impact significatif sur l'analyse que vous faites.

Maintenant, vous devez trouver la meilleure façon d'adapter le concept et d'identifier les données qui le soutiennent. Envisagez d'utiliser un logiciel de workflow pour créer, automatiser et modifier n'importe quel workflow au sein de votre équipe tout en économisant plus de temps pour vous concentrer sur l'exécution.

• Recueillir des informations

Source

Hop sur l'analyse des données. C'est précisément là que vous pouvez acquérir beaucoup de données brutes. Au lieu de collecter tous les éléments de données qui traversent vos yeux, vous devez vous concentrer sur les lignes qui comptent.

Se concentrer sur des points de données significatifs vous aidera à obtenir les données souhaitées.

• Triez vos données

La première chose après la collecte des données est de les trier. Seules certaines des données que vous collectez sont importantes. Certaines mesures d'analyse commerciale peuvent devoir être plus critiques.

Vous devez éliminer ces aspects et organiser votre structure.

Meilleures pratiques lors de l'analyse des données de vos clients

Source

L'analyse des données client ne se limite pas à travailler à l'aveugle. Vous devez comprendre les meilleures pratiques pour faciliter votre travail. Découvrez les méthodes décrites ci-dessous.

Identifiez vos objectifs avant de créer un rapport

L'analyse des données client peut donner des résultats différents en fonction des instructions de votre flux. Cela pourrait vous dérouter, surtout si vous avez besoin d'aide pour comprendre vos objectifs commerciaux.

La seule façon d'avancer est de commencer par travailler rapidement sur vos objectifs avant de regarder les résultats finaux.

• Éviter de mal interpréter les données  

Lorsque vous vous rendez compte que l'engagement des clients a considérablement diminué, ne vous concentrez pas sur le blâme pour l'économie. Même en utilisant certains des outils les plus puissants, vous ne pouvez aller loin que si vous comprenez les chiffres.

Essayez de trouver le problème dans votre entonnoir de vente .

• Découvrez de meilleures sources de revenus

Avec les données clients, vous pouvez rapidement découvrir de meilleurs flux de revenus qui peuvent développer votre entreprise.

Vous devez vous concentrer sur des mesures telles que la valeur à vie du client, le score net du promoteur et le taux de conversion.

Meilleurs outils d'analyse de données client  

Lorsque vous effectuez des analyses de données client, vous avez besoin d'outils et de technologies pour faire le travail. Vous trouverez ci-dessous quelques outils et technologies pour vous aider à faire le travail.

• Google Analytics

Google Analytics est un outil incroyable conçu pour découvrir des informations détaillées sur le trafic du site Web et les actions des utilisateurs.

La fonction d'analyse peut facilement absorber le comportement des clients directement à partir du site Web. Avec Google Analytics, vous pouvez facilement configurer des pipelines de données pour différents systèmes.

• ChartExpo

ChartExpo est un outil simple sans code qui convertit les données complexes du parcours client en une visualisation perspicace.

Vous pouvez créer plus de 50 visualisations pour prédire le comportement des clients en convertissant les données passées en visualisation du parcours client, telles que des graphiques de tendances, des organigrammes et des graphiques Sankey .

Il est disponible dans Google Sheets et Microsoft Excel en tant que module complémentaire.

• Hubspot

Hubspot peut collecter des données inestimables sur différents parcours de marché et permettre à tous les départements commerciaux de prendre des décisions éclairées sur la base des données collectées.

Cet outil vous permet de créer des segments de clientèle spécifiques. L'outil fonctionne également comme un logiciel de gestion de la relation client avec de nombreuses fonctionnalités pour optimiser les données.

• Adobe Analytics

Adobe Analytics est un outil qui peut gérer diverses activités allant de l'analyse de sites Web aux données en magasin.

La plate-forme est construite avec des niveaux élevés de flexibilité, ce qui en fait la meilleure option pour l'analyse des données client.

Conclusion

L'analyse des données client peut aider vos organisations à recueillir des informations vitales pour leur bien-être. Cependant, cela ne remplace pas les aspects fondamentaux de la transformation de votre entreprise.

Les bonnes vieilles façons de servir vos clients jouent toujours un rôle important à temps partiel dans le développement de votre entreprise.

Les combiner avec des modèles d'exploitation peut avoir un impact considérable sur la croissance continue de votre entreprise.

N'oubliez pas que vous ne pouvez conserver vos clients qu'en offrant un bon service client et en résolvant leurs problèmes.

Ce guide d'analyse des données client contient tout ce que vous devez savoir et maîtriser pour comprendre vos clients.

Une fois que vous aurez appris et maîtrisé les besoins et les préférences de vos clients, vous transformerez votre marque.

Biographie de l'auteur

Srushti Shah est une femme ambitieuse, passionnée et originale avec une vaste exposition au marketing numérique.

Son objectif principal est de servir ses clients avec les dernières innovations dans son domaine, conduisant à des résultats rapides et efficaces, travaillant au-delà des attentes et offrant les meilleurs résultats possibles dans sa devise professionnelle.

Outre le travail, elle aime voyager, explorer de nouvelles choses et passer du temps de qualité avec sa famille. Contactez Srushti Shah sur Twitter ou LinkedIn