Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur du commerce électronique - UGC de commerce électronique

Si je demandais à n'importe quel propriétaire de magasin de commerce électronique de nommer un certain nombre de points douloureux, trois éléments reviendraient dans la liste des migraines de tout le monde :

• Retours de produits
• Fidélisation de la clientèle
• Optimisation des conversions

Et si je vous disais qu'il existe une solution simple qui résout tous ces défis ?

Et si je vous disais que ce n'est pas une solution difficile ni coûteuse ?

Nous connaissons tous l'effet positif de l'utilisation de photos et de vidéos sur notre site de commerce électronique. Nous sommes tous câblés pour les déclencheurs visuels : le contenu qui contient des éléments visuels peut obtenir plus de 94 % de vues supplémentaires .

Maintenant, je n'essaie pas de vous dire que vous devez créer plus de contenu visuel pour réduire les retours, augmenter la rétention et augmenter la conversion. Pas nécessairement. Ce contenu existe déjà et est facilement disponible pour vous. Gratuitement.

Contenu généré par les utilisateurs sociaux (UGC)

Vos clients et fans sont là-bas sur les réseaux sociaux pour partager des photos et des vidéos, mettant en vedette votre marque et vos produits, avec le monde. Ce contenu authentique est l'élément parfait pour combler le fossé entre les fans fidèles qui parlent de votre marque en ligne et les visiteurs indécis qui abandonnent la page de paiement à la dernière minute.

Mieux encore, ce contenu peut conduire des utilisateurs, qui n'ont jamais entendu parler de votre marque, vers votre site Web. Tout ce que vous avez à faire est de dialoguer avec les utilisateurs qui partagent ces images et ces vidéos et d'utiliser ce contenu sur votre boutique en ligne.

Intégrer les photos et vidéos des clients dans votre site eCommerce

Il existe une variété d'options où vous pouvez afficher l'UGC dans votre boutique en ligne. Voici deux exemples de la façon dont les grandes marques d'accessoires le font.

La marque horlogère leader CLUSE intègre les photos et les vidéos des clients dans leur parcours d'achat en ligne, augmentant les taux de conversion jusqu'à 19 % . Dans la section LookBook , les visiteurs peuvent naviguer à travers des images inspirantes pour choisir leur look préféré.

Une fois qu'ils l'ont trouvé, ils peuvent acheter le produit en cliquant simplement sur l'image :

La marque de lunettes de soleil Meller utilise l'UGC d'une manière différente. Au lieu d'afficher toutes les images inspirantes sur une seule page, ils intègrent ce contenu dans les différentes pages de produits. De cette façon, les acheteurs potentiels se convainquent d'appuyer sur ce bouton ACHETER en regardant comment d'autres personnes portent le produit et le combinent avec différents accessoires ou vêtements.

Lorsqu'un visiteur clique sur l'image générée par l'utilisateur du produit qu'il aime, l'image s'agrandit mais aura toujours un bouton ACHETER. De cette façon, l'acheteur ne sera pas distrait :

Mais que diriez-vous de diminuer le nombre d'achats de retour ?

Saviez-vous que 62,4 milliards de dollars de vêtements et de chaussures ont été retournés en 2016 en raison d'un ajustement incorrect ? Au moins 30 % de tous les produits commandés en ligne sont retournés , contre 8,89 % dans les magasins physiques.

Alors, comment l'utilisation de photos et de vidéos d'autres clients peut-elle résoudre ce problème ? Nous opérons sur un marché basé sur les avis, jusqu'à 70% des clients vérifient les avis ou les évaluations avant de faire leur achat final.

De plus en plus d'entreprises combinent les avis clients avec les photos des clients. Cela fournit non seulement une preuve sociale, mais donne également aux clients des informations sur le modèle et l'ajustement de l'article qui les intéresse.

Rent the Runway encourage ses utilisateurs à télécharger des photos à côté de leurs critiques textuelles. Ils présentent des photos d'utilisateurs là où la plupart des sites de commerce électronique montreraient leurs propres photos du produit.

Ils invitent également les examinateurs à poser des questions telles que l'âge, la taille achetée, la coupe et même l'endroit où ils portaient la tenue.

Ce type d'informations aide les visiteurs à imaginer la tenue sur eux-mêmes et à mieux décider si cela leur conviendrait avant de faire un achat.

D'accord, donc les photos des clients peuvent m'aider à réduire le nombre de retours.

Mais qu'en est-il de la fidélisation de la clientèle ?

Fidéliser dans le commerce électronique, où les comparaisons de prix et les produits des concurrents sont à portée de clic, n'est pas la chose la plus facile à réaliser.

Imaginez le moment où une marque bien-aimée vous complimente sur une photo Instagram que vous avez intentionnellement partagée avec un hashtag de marque de cette marque. Non seulement ils vous complimentent sur votre photo, mais la marque que vous appréciez vous informe qu'elle aimerait partager votre photo sur son site Web.

Une marque de bijoux bien connue de Scandinavie m'a récemment dit qu'elle recevait 100% de commentaires positifs sur ces messages. Non seulement ils obtiennent une approbation complète pour l'utilisation de ces photos, mais les réponses des clients et des fans expriment une telle gratitude qu'elle était "écrasante". C'est le genre d'engagement qui mène à la fidélité et à la rétention.

Voici un exemple d'expéditions Lindblad interagissant avec leurs abonnés sur Instagram pour leur faire savoir qu'ils aimeraient partager l'image sur leur site Web :

Et voici l'image sur le site de Lindblad Expedition :

Maintenant, la promesse la plus importante : comment les photos des clients augmentent-elles mon taux de conversion ?

Comme nous l'avons dit, de nos jours, les gens font leurs recherches avant de faire leurs achats et, dans cette recherche, 72 % font autant confiance aux avis et aux recommandations en ligne qu'aux recommandations personnelles .

Si vous n'êtes pas encore convaincu, en voici une autre : 84 % des milléniaux affirment que le contenu généré par les utilisateurs par des inconnus a au moins une certaine influence sur ce qu'ils achètent.

Pour les spécialistes du marketing en ligne, conclure des ventes n'implique pas de parler au téléphone avec les clients. Cela implique de partager suffisamment d'informations avec les clients pour qu'ils se sentent bien dans l'achat qu'ils souhaitent effectuer.

Si vous le faites correctement, votre UGC aidera les clients potentiels à surmonter leurs objections à l'achat de votre produit.

Donc, si vous avez une entreprise de commerce électronique et que vous n'utilisez pas l'UGC pour promouvoir vos produits, il est maintenant temps de commencer.

Non seulement vous serez en mesure d'augmenter les taux de conversion, mais vous serez en mesure de créer une marque forte et de vous connecter avec vos clients d'une manière qui prépare votre entreprise au succès à long terme.

A propos de l'auteur

Luisana Cartay est CMO chez Photoslurp. Lorsqu'elle ne planifie pas la prochaine stratégie en ligne, vous pouvez la trouver sur les réseaux sociaux en train de parler de tout le commerce électronique. Vous pouvez la suivre sur Twitter @lucartay.