Qu'est-ce que la recherche ethnographique ? | Recherche UX #20

Lisez notre article et découvrez quelques faits intéressants sur la recherche ethnographique en UX. Dans ce document, nous décrivons ce qu'est l'ethnographie et la recherche ethnographique en général, soulignons les avantages de l'application de cette méthode et donnons des conseils sur la meilleure façon de se préparer à la recherche sur le terrain.

Qu'est-ce que la recherche ethnographique ? - table des matières:

1. Qu'est-ce que la recherche ethnographique ?
2. Avantages de l'application de la recherche ethnographique en UX
3. Comment se préparer à une étude ethnographique ?
4. Résumé

Qu'est-ce que la recherche ethnographique ?

Chaque chercheur UX sait que ce que les gens font et ce que les gens disent sont souvent deux choses complètement différentes. C'est pourquoi, lorsqu'on compare des comportements avec leurs descriptions et leurs explications, il est facile de se perdre. Les souvenirs des participants à l'enquête sont souvent incompatibles avec les enregistrements de la réunion, par exemple. Les motivations qui animent un comportement donné ne sont pas toujours claires pour les chercheurs. C'est en grande partie pourquoi l'ethnographie est née.

L'ethnographie est un type de recherche sur le terrain dans lequel les chercheurs observent les gens dans leur environnement naturel pour acquérir une compréhension plus holistique et contextuelle de leurs besoins. Contrairement à d'autres types de recherche sur le terrain, l'ethnographie exige que les chercheurs s'immergent véritablement dans l'environnement à l'étude. Dans cette méthode, le chercheur peut même se lier d'amitié avec les sujets et collaborer socialement tout au long de l'étude. Ceci est particulièrement utile lorsque l'environnement naturel ou familier du chercheur diffère sensiblement de celui qu'il a choisi d'étudier.

Bien que l'ethnographie ait ses racines dans l'anthropologie, les méthodes ethnographiques ont été adaptées pour la recherche avec les utilisateurs en UX. Dans le cadre de la recherche UX, il s'agit d'une ethnographie que l'on appelle aussi anthropologie numérique, recherche de terrain ou recherche contextuelle. La recherche ethnographique UX révèle les idées des utilisateurs, leur permettant d'être observés dans le contexte d'environnements techniques et sociaux du monde réel.

Avantages de l'application de la recherche ethnographique en UX

L'un des avantages les plus évidents de la recherche ethnographique est simplement d'observer les utilisateurs dans leur environnement naturel. L'approche ethnographique de la recherche en UX s'intéresse à la façon dont les gens se rapportent à la technologie dans leur environnement naturel. Grâce à l'ethnographie, les concepteurs peuvent acquérir une compréhension approfondie de la vie quotidienne de leurs utilisateurs potentiels, de leurs tendances naturelles et de leurs schémas comportementaux.

Un avantage important de la recherche ethnographique est sa durée - la recherche ethnographique est continue et dure pendant une période donnée. En comparaison, avec une enquête, un entretien ou même un groupe de discussion, les informations des utilisateurs ne peuvent être utilisées qu'une seule fois.

La recherche ethnographique fournit également un contexte. L'ethnographie permet aux chercheurs d'observer les situations et les circonstances dans lesquelles un produit s'appliquera réellement. Certaines circonstances sont cruciales (par exemple, à quelle vitesse les utilisateurs peuvent-ils saisir et ouvrir un parapluie lorsqu'il commence à pleuvoir ?) - mais il y a aussi des aspects moins perceptibles qui peuvent fournir des informations supplémentaires (par exemple, à quel moment les utilisateurs atteignent-ils le parapluie – après le premier coup de tonnerre ou avant ? A quel moment entre le brouillard et l'averse les gens passent-ils de la capuche au parapluie ? etc.).

Grâce à la recherche ethnographique, les chercheurs apprennent à bien connaître leurs utilisateurs finaux. En observant leur public cible et en développant des idées basées sur le comportement du monde réel, le chercheur et le concepteur UX peuvent créer un produit mieux adapté aux besoins des futurs utilisateurs.

Le dernier avantage majeur de l'ethnographie est de comprendre les problèmes et les lacunes et d'explorer les opportunités. La recherche ethnographique tire parti de l'aspect social de la conception de produits, révélant les défis auxquels les gens sont confrontés lorsqu'ils interagissent avec un produit dans son cadre naturel. Les chercheurs observent les signaux comportementaux pour découvrir où la technologie peut aider (ou où elle peut entraver) et permettre une conception de produit meilleure et plus efficace.

Comment se préparer à une étude ethnographique ?

Il y a deux étapes principales dans la conduite d'une étude ethnographique de terrain – il y a la période de pré-planification et la partie déjà axée sur la recherche avec les utilisateurs (participants). Bien qu'une étude de terrain soit potentiellement ouverte - comme toute autre étude scientifique - elle nécessite toujours une planification pour assurer une logistique adéquate. Avant de commencer l'étude, il convient de répondre à quelques questions :

• Combien de temps durera l'étude ?
• Où aura-t-il lieu ?
• Qui doit être impliqué dans la phase de recherche ?
• Comment allez-vous enregistrer les données collectées ?
• Quelles méthodes d'observation allez-vous utiliser ?
• À quelles questions espérez-vous obtenir des réponses ?

La préparation d'une enquête est une étape particulièrement importante, car, par exemple, certains endroits peuvent nécessiter une préparation ou un permis préalable. Parfois, vous devez également établir à l'avance le réseau de contacts nécessaires dont vous aurez besoin pour fonctionner correctement dans le cadre choisi. En outre, vous devrez peut-être impliquer des personnes autres que les seuls participants, telles que des chercheurs supplémentaires, des parties prenantes internes, des parents ou des enseignants dans le cas d'une recherche impliquant des enfants. Pensez à inclure ces personnes le plus tôt possible pour éviter les situations désagréables.

Il existe de nombreuses méthodes de recherche appartenant à la recherche de terrain. Elles se divisent en trois catégories : observation directe, observation active (participation active) et entretiens – mais une même étude peut inclure des méthodes de plusieurs catégories.

L'observation directe signifie simplement observer quelqu'un (ou un groupe de personnes) pour voir comment il se comporte dans une situation donnée et pourquoi. Idéalement, le participant à la recherche ne se soucie pas que vous l'observiez et se comporte exactement comme si vous n'étiez pas là. Dans certaines circonstances, vous pouvez également être en mesure de vous cacher. Par exemple - parfois, les chercheurs observent les acheteurs dans les centres commerciaux ou les magasins de souvenirs et aucun d'entre eux ne sait qu'ils sont observés. Cependant, cette forme d'observation a des limites à la fois éthiques et pratiques. Dans la plupart des cas, vous devrez expliquer votre présence aux participants et espérer qu'ils se comporteront simplement naturellement.

L'enregistrement des données peut prendre la forme de notes de forme libre, l'utilisation de protocoles et de fiches de données prêts à l'emploi, ou l'enregistrement audiovisuel (complété par les notes du chercheur). L'observation directe peut être une étude indépendante, mais c'est aussi un excellent moyen de recueillir les informations nécessaires pour structurer les phases de recherche ultérieures. L'observation active est une forme de recherche dans laquelle l'investigateur rejoint en quelque sorte le participant. L'enregistrement des données se fait généralement par le biais de notes de terrain ou d'entrées de journal écrites pendant les pauses d'observation.

Recruter les bons participants pour la recherche UX est l'une des étapes clés et les plus difficiles de tout type de recherche - la recherche ethnographique ne fait pas exception. Comme le recrutement pour d'autres méthodes de recherche qualitative, le recrutement d'utilisateurs pour la recherche ethnographique implique :

• Définir les objectifs et la méthodologie de la recherche
• Identifier les meilleurs types de participants à recruter (définir le groupe cible en fonction de critères tels que la psychographie, les comportements, la démographie et la géographie)
• Déterminez le nombre de participants nécessaires. Pour une recherche qualitative, 5 à 12 personnes suffisent généralement.
• Recherche de participants potentiels - des entretiens avec des utilisateurs ou des examinateurs peuvent aider à cela.
• Dépistage des participants . Allez à la section Enquêtes de sélection pour savoir quoi, pourquoi et comment effectuer à ce stade.

Lors du recrutement, c'est également une norme à retenir pour fournir des incitations à l'étude et aussi des questions formelles - telles que la collecte du consentement des participants.

Résumé

La recherche ethnographique n'a pas besoin d'être compliquée ou longue, ni d'impliquer des chercheurs très spécialisés. La partie principale d'une étude sur le terrain consiste à aller vers les gens et à leur parler dans leur environnement naturel pendant qu'ils manipulent le produit à l'étude. Comprendre son comportement et ses motivations. Cela vous permettra de créer de meilleurs produits plus intuitifs, mais aussi de simplement apprendre à connaître vos utilisateurs, ce qui vous sera certainement utile à l'avenir.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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