Qu'est-ce que le marketing holistique ? Votre guide pour développer une stratégie marketing holistique

Qu'est-ce que le marketing holistique ? Concept de plus en plus populaire parmi les professionnels de la promotion, l'approche marketing holistique encourage une vision « plus large » de la stratégie marketing.

Conçu pour améliorer l'expérience client et générer une image de marque plus cohérente, le marketing holistique peut aider les entreprises à établir une présence plus efficace.

Le marketing est une chose diverse et complexe. Il n'y a pas d'approche unique en matière de publicité qui fonctionne pour toutes les entreprises. Au lieu de cela, les entreprises expérimentent souvent une gamme de différentes avenues et stratégies pour finalement construire des modèles réussis.

Le marketing holistique demande simplement aux chefs d'entreprise et aux équipes marketing d'éviter de regarder n'importe quelle partie de la stratégie promotionnelle dans le vide. Au lieu de cela, les entreprises sont encouragées à considérer comment chaque partie de leur stratégie marketing affecte les autres, et par la suite, la marque dans son ensemble.

Alors, une approche marketing holistique pourrait-elle être un outil efficace pour votre entreprise ?

Découvrons-le.

Qu'est-ce que le marketing holistique ? Signification du marketing holistique

Commençons par les bases : qu'est-ce qu'une stratégie marketing holistique ?

Il existe plus de 100 types de marketing différents. Du marketing expérientiel et de la publicité sur les réseaux sociaux aux publicités télévisées et aux e-mails, vous pouvez atteindre vos clients de différentes manières.

Comme de nombreuses entreprises le découvrent, un marketing efficace ne se limite pas simplement à bombarder votre public de messages de toutes parts.

Une approche marketing solide crée un récit cohérent pour votre public cible, parfaitement adapté pour faire ressortir votre entreprise. Le marketing holistique s'appuie sur cette idée.

Le concept de marketing holistique demande aux chefs d'entreprise de considérer l'ensemble de l'entreprise et les différents canaux de marketing qu'elle utilise comme faisant partie d'un système singulier. En utilisant cette stratégie, les entreprises créent une approche alignée de la publicité, de sorte que chaque campagne et chaque message mettent l'accent sur les autres.

Selon Philip Kotler, auteur principal, le marketing holistique est basé sur le développement et la mise en œuvre de stratégies publicitaires basées sur le concept : "tout compte".

Bien que le marketing holistique soit un concept depuis un certain temps, il attire de plus en plus l'attention ces derniers temps, car les clients passent plus de temps à explorer différentes avenues pour se connecter avec les entreprises. Dans le paysage numérique diversifié d'aujourd'hui, vous devez vous assurer que vous envoyez un message unifié sur tous les canaux.

Environ 86 % des spécialistes du marketing de marque ont défini le « marketing holistique » comme une priorité absolue pour leur entreprise.

Quels sont les composants du marketing holistique ?

Pour mettre en place une stratégie marketing holistique, les entreprises doivent envisager une variété de "types" de publicité différents, sous un même grand parapluie.

Les experts identifient quatre piliers majeurs du marketing holistique :

• Marketing relationnel.
• Marketing intégré.
• Commercialisation interne.
• Marketing socialement responsable (marketing sociétal).

Examinons chaque élément plus en détail.

Marketing relationnel

Les relations sont cruciales pour gérer une entreprise prospère. Plus votre relation avec votre public cible est bonne, plus vous avez de chances de fidéliser vos clients. Cela signifie une augmentation des bénéfices et plus de références (marketing de bouche à oreille)

La fidélisation des clients générée par le marketing relationnel peut entraîner une augmentation de 25 % des bénéfices. Sans relations solides, toute votre entreprise commence à s'effondrer.

Le but du marketing relationnel n'est pas seulement de vendre des produits, c'est d'offrir une expérience personnalisée et mémorable à votre marché cible. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent qu'une expérience d'achat ait l'impression d'avoir été conçue spécialement pour eux, ce qui inclut l'accès à un marketing émotif et pertinent.

Votre marketing relationnel doit également rapprocher vos clients de votre entreprise, par un sentiment d'affinité et de valeurs partagées. Montrer un côté humain dans votre marketing, mettre en évidence ce que vous représentez et attirer l'attention sur votre mission peuvent tous contribuer à l'image de marque relationnelle.

Jetez un œil aux publicités de Nike, par exemple.

Toute l'identité de la marque Nike est construite autour de l'idée que "n'importe qui" peut être un athlète. Nike souhaite que chacun se sente inspiré et responsabilisé par ses produits. C'est quelque chose que nous voyons sur toutes les campagnes de l'entreprise.

La publicité Nike est émotionnelle, attrayante et destinée à vous aider à vous visualiser à la place des personnes que vous voyez dans les publicités. Cette approche humaine de l'image de marque permet aux clients d'établir très facilement une relation avec la société Nike.

Marketing intégré

Le terme « marketing intégré » s'applique aux stratégies utilisées par les entreprises pour envoyer des messages unifiés aux clients tout au long de l'entonnoir de vente. Le marketing intégré est l'un des concepts les plus fondamentaux du marketing holistique, car il vise à garantir que chaque partie de votre stratégie publicitaire prend en charge le reste.

Imaginez, par exemple, que vous meniez une campagne sur les réseaux sociaux demandant aux clients de partager des photos d'eux utilisant leurs produits pour avoir une chance de gagner un prix.

Une stratégie de marketing intégrée partagerait des extraits de ces partages de médias sociaux dans vos campagnes par e-mail, en ferait la promotion à la télévision et les ajouterait à vos articles de blog.

Toutes les activités médiatiques d'une campagne de marketing intégrée, de la publicité aux relations publiques et aux communications en ligne, doivent travailler de manière synchronisée vers le même objectif.

Lorsque Taco Bell a voulu se forger une image de marque moderne et douée pour le numérique, ils ont lancé une application pour commander votre nourriture en ligne, ont réorganisé leur site Web pour une expérience de commande plus simple et ont commencé à travailler avec des influenceurs sur les réseaux sociaux.

L'idée est que chaque fois que vous mettez en œuvre un nouvel aspect de votre stratégie publicitaire, vous réfléchissez également à la manière dont vous pouvez l'aligner sur le reste de vos campagnes.

Vous devrez tenir compte de tous les aspects de votre stratégie marketing pour faire du marketing intégré correctement, notamment :

• Médias payants : tels que la publicité PPC et le marketing d'influence.
• Médias gagnés : comme les communiqués de presse et les reportages.
• Médias détenus : aimez le contenu de votre site Web et vos profils de médias sociaux.

Commercialisation interne

L'un des éléments les plus négligés d'une stratégie marketing réussie est le marketing interne. Ce que de nombreuses entreprises oublient, c'est que lorsqu'elles créent une marque pour attirer les gens, elles n'essaient pas seulement d'atteindre des clients qui peuvent acheter leurs produits, elles cherchent également à entrer en contact avec des employés potentiels.

Le marketing interne consiste à prendre soin des employés, des pigistes, des partenaires et des sous-traitants de votre entreprise. L'idée est de vous assurer que votre marque résonne auprès des personnes qui promeuvent et soutiennent votre entreprise, afin qu'elles puissent vous aider à faire une impression durable sur votre public.

Plus vos employés comprennent les valeurs de votre marque et se sentent impliqués par votre entreprise, plus ils sont susceptibles d'offrir une expérience marketing significative à vos clients.

Vos efforts de marketing interne impliquent des éléments tels que votre marque employeur - le type d'image que vous construisez spécifiquement pour attirer et retenir les talents. Par exemple, comment présentez-vous votre entreprise lors de la rédaction des descriptions de poste. Que disent les gens de vous sur les sites d'avis d'employeurs comme Glassdoor ?

Les campagnes de marketing internes doivent également impliquer toute documentation ou tout guide que vous créez pour vos employés. Par exemple, quel type de lignes directrices éditoriales partagez-vous avec votre équipe ? Avez-vous mis en place un système de formation et comment véhicule-t-il les valeurs de votre entreprise ?

Pensez à l'entreprise Apple, par exemple. Si vous rencontrez un problème avec un appareil Apple, vous pouvez l'apporter dans un Apple Store et être assuré que tous les employés sont correctement formés pour résoudre le problème.

Cette approche de la formation est un élément important de l'appartenance à l'équipe Apple. Il garantit que les employés sont habilités à servir correctement les clients.

Commercialisation sociétale

Parfois appelé « marketing socialement responsable », le marketing sociétal consiste à démontrer votre engagement à faire du monde un endroit meilleur et plus sûr.

Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, les clients veulent travailler avec des entreprises qui comprennent l'impact qu'elles ont sur la planète. Si vous n'êtes pas respectueux de l'environnement ou socialement responsable, vous passerez à côté.

Les stratégies de marketing sociétal impliquent de regarder tout ce que vous faites et comment ces actions ont un impact sur la planète. Par exemple, Numi Organic Tea ne se contente pas de dire aux clients qu'ils sont respectueux de l'environnement.

L'entreprise fait également régulièrement des dons à des organisations environnementales à but non lucratif et met en œuvre un suivi des émissions de carbone dans son plan de marketing de contenu.

La marque Numi utilise également des emballages respectueux de l'environnement. Cela signifie que l'emballage des produits de l'entreprise fait à la fois la publicité de l'article à vendre et met en évidence les valeurs sous-jacentes de l'entreprise.

Votre approche du marketing sociétal est susceptible d'être particulièrement importante ces jours-ci, car les consommateurs sont de plus en plus exigeants quant aux personnes avec lesquelles ils s'associent. Dans le monde social et connecté d'aujourd'hui, les clients pensent que les entreprises auprès desquelles ils achètent sont une réflexion sur eux-mêmes.

C'est pourquoi des entreprises comme Patagonia sont classées parmi les meilleures marques au monde. Le but de l'entreprise (sauver la planète) résonne fortement auprès des clients partageant les mêmes idées, au point qu'ils veulent dépenser plus pour soutenir l'entreprise.

Pour soutenir ses efforts sociétaux, Patagonia a notamment :

• Donne des réductions d'impôts aux intérêts environnementaux.
• Utilise des images de clients réels pour illustrer les produits (plutôt que de payer pour le marketing).
• Donne la priorité à l'embauche de membres d'équipe qui sont socialement responsables.
• Verse un pour cent de ses ventes à des causes environnementales.
• Ne vend des produits co-marqués qu'aux entreprises qui partagent leur position.

Quel est le but du marketing holistique ?

Le concept holistique du marketing peut sembler un peu compliqué au début, mais il est en fait plus simple que vous ne le pensez. Avec une stratégie holistique, vous vous assurez simplement que toutes les parties des efforts de marketing de votre entreprise visent le même objectif.

En adoptant une stratégie de marketing holistique, vous vous assurez d'envoyer un message plus cohérent et mémorable à tous vos clients.

Dans l'environnement marketing multicanal d'aujourd'hui, il n'aurait aucun sens pour une entreprise de se présenter d'une manière sur son site Web et d'une autre via ses campagnes sur les réseaux sociaux.

Toute la stratégie marketing que vous mettez en œuvre doit se concentrer sur l'établissement de relations, la connexion avec les employés, la démonstration de votre valeur et la création d'une communauté.

Regardez Wendy's par exemple. Chaque partie de la stratégie marketing de l'entreprise est conçue pour transmettre une entreprise amusante et relatable. L'entreprise utilise le même ton de voix et les mêmes couleurs de marque sur tous les canaux de marque (marketing intégré).

Ils construisent des relations à travers des contenus émotionnels et ludiques (marketing relationnel).

Wendy's se connecte également avec ses employés, en leur donnant une voix et en leur permettant de profiter de la communauté dont ils font partie (marketing interne). De plus, Wendy's s'engage également à réduire son empreinte environnementale (marketing sociétal).

Si vous utilisez correctement les concepts marketing holistiques, le résultat devrait être meilleur :

Construction de la marque

Pour construire une marque réussie, vous avez besoin d'une image cohérente et complète. Une approche marketing holistique vous permet d'examiner les atouts que votre marque partage dans une perspective plus large.

Vous pouvez utiliser votre stratégie holistique pour développer une voix de marque plus forte, démontrer une affinité avec votre public cible et faire en sorte que votre entreprise se démarque de la foule.

Cohérence

Étant donné que l'objectif du concept de marketing holistique est de s'assurer que tout le monde dans l'entreprise et à l'extérieur de l'entreprise voit le même message, la cohérence est essentielle. Une marque cohérente est intrinsèquement plus mémorable et digne de confiance.

Vos clients développent une relation plus profonde avec vous grâce à votre approche marketing fiable.

Efficacité

Une technique de marketing holistique est efficace car elle vous aide à construire une stratégie publicitaire plus puissante, en alignant plusieurs canaux différents. Tout fonctionne de manière plus transparente lorsque vous suivez les mêmes directives et utilisez les mêmes valeurs dans tous vos efforts de marketing.

Efficacité

Une stratégie de marketing holistique est efficace car elle touche à plusieurs niveaux. Avec le marketing holistique, vous pouvez vous assurer que vous êtes en contact avec les employés qui vous aideront à gérer votre marque, votre communauté et votre public cible spécifique.

Vous augmenterez également vos chances de vous démarquer de la concurrence.

Comment le marketing holistique est-il mis en œuvre ?

Comme de nombreuses stratégies de marketing, l'approche exacte que vous adoptez pour vos efforts de marketing holistiques peut varier en fonction d'un certain nombre de facteurs.

Cependant, pour la plupart, les entreprises commenceront généralement avec le cadre suivant :

Une analyse

L'étape d'analyse de la stratégie de marketing holistique consiste à examiner votre position sur le marché actuel, votre public cible et vos concurrents.

Au cours de la phase de recherche, vous pouvez rassembler autant d'informations que nécessaire pour déterminer comment vous allez établir des relations avec les clients et les employés, ce que vous devez faire pour avoir un impact sociétal et quels canaux marketing vous allez utiliser. utiliser.

Identification

Au cours de la phase d'identification, vous déterminez le type de thèmes et de valeurs cohérents que vous allez véhiculer à travers vos méthodes de marketing.

Sur quel type de valeurs partagées allez-vous établir des liens avec le personnel et les clients (par exemple, la durabilité ou une approche conviviale des affaires).

Quels canaux allez-vous utiliser pour vos campagnes marketing et comment allez-vous vous démarquer ?

Création

Au cours de cette phase, vous commencerez à créer le type d'actifs que vous utiliserez tout au long de votre stratégie marketing globale. Cela peut impliquer le développement d'un site Web d'entreprise et d'un blog où vous pouvez publier du contenu, ainsi que divers canaux de médias sociaux et des stratégies de marketing par e-mail.

Au cours de la phase de création, vous créerez également des directives et des documents de marque pour aider vos employés à transmettre les bonnes informations sur la marque. Les personas d'utilisateur seront également utiles à cette étape.

Livraison

Cela implique la mise en œuvre effective de vos campagnes marketing. Vous commencez à créer des stratégies holistiques et à les mettre en œuvre, en vous assurant de prendre en compte tous les piliers mentionnés ci-dessus.

Avoir accès à des outils de mesure, comme le site Web, le courrier électronique et l'analyse des médias sociaux, sera extrêmement utile pour la dernière étape.

Optimisation

Au fur et à mesure que vous continuez à en apprendre davantage sur votre marque, votre public cible et l'industrie au sens large dans laquelle vous êtes impliqué, vous continuez à travailler à l'expansion et à l'amélioration de votre stratégie de marketing holistique. Vos outils d'analyse et de reporting seront essentiels ici.

Exemples de marketing holistique : qu'est-ce qu'une stratégie holistique en action ?

Bien que de nombreuses entreprises s'habituent encore à l'idée du marketing holistique, la réalité est que vous pouvez déjà voir des exemples de la pratique dans divers endroits, parmi un large éventail d'entreprises étonnantes.

Starbucks, par exemple, est l'une des chaînes de cafés les plus connues au monde, en raison de son approche marketing holistique.

La priorité de la marque Starbucks est de créer une atmosphère relaxante et engageante pour les clients, elle le fait de différentes manières, de la construction de cafés confortables à la garantie que leurs employés sont aussi décontractés et amicaux que possible.

Starbucks met en œuvre des expériences client incroyables en utilisant des incitations telles que des cartes de fidélité et des timbres afin que les clients puissent collecter des récompenses. De plus, tous les messages de Starbuck, à la fois en ligne et en personne, suivent la même approche conviviale.

Pendant tout ce temps, l'entreprise continue d'avoir un impact sur l'environnement en soutenant des choses comme les tasses réutilisables et l'accès au marc de café pour le compostage.

Ailleurs, on peut voir des exemples de marketing holistique avec Coca-Cola. L'ensemble du plan marketing et de la stratégie de Coca-Cola est construit autour de l'idée de créer du « bonheur ».

L'entreprise a ajouté le concept "goûtez la sensation" à son marketing basé sur cet objectif et met systématiquement en œuvre des campagnes publicitaires basées sur l'idée de promouvoir la joie.

La stratégie marketing holistique de Coca-Cola met également l'accent sur la durabilité, avec un engagement à créer des bouteilles et des canettes plus durables. De plus, l'entreprise soutient ses employés avec un large éventail d'initiatives pour aider à garantir des expériences solides pour le personnel.

Apprendre à partir d'exemples de marketing holistique

L'utilisation d'une stratégie de marketing holistique dans votre entreprise garantit que tout ce que vous faites dans votre entreprise est aligné sur le même objectif - avoir un impact sur votre public cible.

Adopter une vision holistique de vos campagnes et initiatives marketing nécessite un peu de pratique, mais cela s'avère payant à long terme, en vous offrant une marque plus pertinente et mémorable.

Si vous envisagez d'utiliser votre propre stratégie de marketing holistique, n'oubliez pas de :

Regardez toujours la situation dans son ensemble

Considérez l'ensemble du cycle de vie du produit ou du service que vous proposez à votre client et réfléchissez à la manière dont vous pouvez avoir le plus grand impact à long terme.

Lorsque vous décidez de promouvoir un nouveau produit, demandez-vous comment vous pouvez le faire de manière à établir des relations avec vos clients, à vous connecter avec vos employés à un niveau plus profond et à démontrer votre engagement envers la société.

Adoptez le marketing multicanal

Il y a de fortes chances que vous utilisiez un grand nombre d'avenues marketing pour vous connecter avec vos clients déjà dans le monde numérique d'aujourd'hui. Dans cet esprit, recherchez des moyens d'aligner ces environnements à un niveau plus profond.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez connecter les médias sociaux, vos efforts de marketing de contenu et votre stratégie de messagerie afin d'envoyer un message plus cohérent.

Employés de soutien

Assurez-vous que les membres de votre équipe disposent de tout ce dont ils ont besoin pour adopter une approche marketing holistique. Expliquez clairement vos valeurs et vos objectifs grâce à de nombreuses directives et politiques de marque pour guider votre équipe marketing.

Donnez à votre personnel le pouvoir de se concentrer sur une vue d'ensemble, en rendant l'image aussi claire que possible.

Est-il temps d'adopter le marketing holistique ?

En tant que concept de promotion dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui, le marketing holistique est une stratégie susceptible de prendre de la valeur au cours des prochaines années.

Les entreprises doivent s'assurer qu'elles envisagent l'ensemble de leur approche promotionnelle dans une perspective plus large, plutôt que d'isoler chaque stratégie et d'essayer de relier leurs efforts ultérieurement.

Le marketing holistique peut demander un peu de pratique si vous voulez bien faire les choses. Cependant, se concentrer sur une vue d'ensemble avec vos méthodes publicitaires a plus de sens dans l'ensemble.

Si vous continuez à pratiquer et à travailler sur cet aspect de votre stratégie marketing, vous devriez bénéficier d'un public plus engagé et de plus grandes opportunités de croissance.

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