Qu'est-ce que le m-commerce ? Apprenez les différences entre le m-commerce et le e-commerce
Publié: 2023-05-17M-commerce – table des matières :
- Qu'est-ce que le m-commerce ?
- M-commerce vs e-commerce – différences
- Types de commerce mobile
- Avantages du commerce mobile
- Les défis du m-commerce
- Exemples de commerce mobile
- Résumé
Qu'est-ce que le m-commerce ?
Le m-commerce (également appelé commerce mobile) est l'une des branches du commerce électronique. Il s'appuie sur les transactions de paiement en ligne (achats, vente de produits et services, paiement de factures, etc.). L'utilisation d'appareils mobiles continue de croître, c'est donc un domaine d'activité remarquable.
M-commerce vs e-commerce – différences
Quelles sont les principales différences entre le commerce mobile et le commerce électronique ?
- Le m-commerce fait partie du e-commerce,
- Le commerce électronique est géré à l'aide d'ordinateurs portables, d'ordinateurs de bureau, de téléphones et de tablettes. Le m-commerce fait référence aux activités exclusivement à partir d'appareils mobiles,
- Dans le commerce électronique, il est uniquement possible d'effectuer des paiements via le site Web d'une banque ou des cartes de crédit. Dans le m-commerce, les paiements sans contact ou les portefeuilles mobiles sont également utilisés.
Types de commerce mobile
Le m-commerce peut être divisé en trois domaines :
- Achats mobiles - tout achat effectué via n'importe quel appareil mobile, comme la commande de livres dans une librairie en ligne,
- Paiements mobiles - il s'agit de paiements effectués via des appareils mobiles, tels que le paiement de courses avec Google Pay,
- Mobile banking - un service qui vous permet d'accéder à votre compte bancaire via une application dédiée, par exemple en effectuant un virement vers un autre compte.
Avantages du commerce mobile
Le développement du commerce mobile est porté par un certain nombre d'avantages qui facilitent la vie quotidienne de nombreux consommateurs.
- Excellent service client
- Accès aux données
- Personnalisation de la marque
- Automatisation
La commodité et la rapidité associées au m-commerce font de l'ensemble du processus d'achat un plaisir pour les clients. Il n'y a aucun problème avec la vitesse de chargement des pages. C'est un aspect important car de nombreux utilisateurs, même après quelques secondes d'attente trop longue pour que la page se charge complètement, décideront de la quitter.
Vous avez accès à des informations sur vos clients comme le sexe, l'âge, l'emplacement, les préférences, l'historique des achats. Cela vous permet de mieux connaître votre public cible et d'y adapter vos communications ou vos offres.
Connaître les besoins de vos clients peut vous aider à choisir le bon canal de communication. Les publicités personnalisées apparaissant sur Facebook, Instagram, Google Ads, etc. peuvent influencer positivement l'intérêt et les ventes des gens. Dans vos campagnes, il est intéressant d'introduire des programmes de fidélisation qui encouragent les clients à acheter, à collecter des points et à demander des réductions (vous pouvez considérer cela comme un élément de gamification).
Dans le m-commerce, les transactions automatisées sont assez courantes. Les problèmes liés au traitement des commandes, à l'envoi de contenu marketing par e-mail, à l'analyse des données peuvent être traités à l'aide d'outils d'automatisation. Cela permet à l'entreprise d'optimiser les coûts et d'augmenter l'efficacité des processus.
Les défis du m-commerce
Le commerce mobile n'est pas seulement une question d'avantages, mais aussi de difficultés à affronter.
- La protection de la vie privée
- Expérience mobile
- Service Clients
- Le risque d'échec
Les applications nécessitent que vous donniez la permission d'accéder à un grand nombre de vos informations sensibles. En tant qu'entreprise, vous devez assurer à vos clients un niveau de protection suffisant pour éviter la fraude, le vol d'informations personnelles, etc.
Certaines personnes peuvent encore se sentir mal à l'aise face à cette façon de faire leurs courses. Ils sont prudents avec les paiements mobiles et préfèrent ne voir les produits que sur un appareil mobile. Ils finalisent l'achat à l'aide d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable. Des problèmes peuvent apparaître lors de la passation d'une commande. Dans une telle situation, pour ne pas perdre de temps, les clients renoncent rapidement à faire leurs courses et sont susceptibles d'utiliser l'offre du concurrent. Par conséquent, il est si important de prendre soin de l'expérience utilisateur et d'investir dans l'amélioration continue des processus.
En cas de problème, les clients sont moins enclins à appeler une ligne d'assistance, à écrire des e-mails ou à remplir des formulaires de contact. Ils veulent une communication rapide et efficace, c'est pourquoi les assistants virtuels deviennent de plus en plus courants.
La technologie peut ne pas être fiable, vous devez donc garder à l'esprit les éventuelles défaillances du site Web ou de l'application. Par conséquent, l'impossibilité d'effectuer un achat peut avoir un impact négatif sur les bénéfices de votre entreprise.
Exemples de commerce mobile
Comment les entreprises profitent-elles des avantages du commerce mobile ? Regardons de plus près quelques exemples !
- Séphora
- Starbuck
- Système de réservation de billets en ligne
L'industrie de la beauté réalise d'énormes profits depuis des années et la demande pour de tels services ne cesse de croître. Cela signifie également une concurrence féroce et la nécessité de trouver de nouvelles façons d'engager les clients actuels et d'en attirer de nouveaux. Pour cette raison, Sephora a créé une application mobile (Virtual Artist) qui permet d'adapter les bonnes teintes de cosmétiques à la beauté de l'utilisateur. En dehors de cela, l'application permet des achats rapides et pratiques, l'accès au programme de fidélité, aux actualités, aux offres promotionnelles, aux conseils beauté, etc.
Starbucks a également fait bon usage du m-commerce. En 2015, la société a introduit les paiements mobiles, ce qui en a fait le principal fournisseur de tels paiements aux États-Unis à un moment donné. De plus, les clients reçoivent des offres personnalisées en fonction de leurs achats passés. De plus, leur engagement augmente grâce à un programme de fidélité. Ils collectent des étoiles qui peuvent ensuite être échangées contre de l'argent à utiliser dans un magasin.
Le m-commerce peut être appliqué dans plusieurs secteurs. Dans le domaine du tourisme, on peut citer les applications qui permettent de réserver des chambres d'hôtel ou une table au restaurant. L'achat de billets de ville via des appareils mobiles est déjà courant dans de nombreuses villes, et pour les événements culturels comme les concerts, vous pouvez facilement acheter un billet électronique.
Résumé
Le progrès technologique modifie constamment les habitudes et les préférences d'achat des consommateurs. Ils se soucient particulièrement du temps, de la commodité et de la connexion avec le monde extérieur. Les entreprises doivent évoluer en permanence pour créer des services qui répondent aux besoins de leur public. Si vous n'avez pas encore intégré le m-commerce dans votre stratégie de gestion, il est grand temps de le faire et de profiter de ses possibilités !
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Auteur : Martin Sparks
Les passionnés de commerce électronique qui fouillent constamment sur Internet afin de s'assurer qu'ils n'ont manqué aucune information importante sur le thème du démarrage et de la mise à l'échelle de magasins en ligne rentables.