Qu'est-ce que la vente par messager ?

Publié: 2023-05-11

La vente par messagerie est l'avenir. Pourquoi?..

Le courrier électronique est trop formel et prend du temps à être composé (oui, même si vous utilisez des modèles). Les chatbots ont une connaissance limitée de la vie (oui, même s'ils sont alimentés par l'IA). Et les appels téléphoniques… Eh bien, montrez-moi une personne qui n'hésite pas à discuter au téléphone avec de parfaits inconnus (oui, même s'il s'agit d'une conversation rapide, strictement professionnelle).

Et pourtant, vous ne pouvez pas complètement abandonner la communication avec les clients. Plus de 85% d'entre eux souhaitent faire l'expérience d'une communication et d'un contact proactifs d'une entreprise.

Vous devez donc élargir vos horizons et trouver une autre façon de parler avec vos clients, et futurs clients, lorsque les voies traditionnelles échouent.

Appeler, envoyer des e-mails ou envoyer des messages à vos prospects sur LinkedIn sont toutes des méthodes qui ont résisté à l'épreuve du temps. Mais il existe désormais une nouvelle frontière que les entreprises doivent explorer et intégrer à leur liste de canaux de vente. Ce nouveau support brillant est celui des applications de messagerie .

Nous sommes tous habitués à envoyer des SMS à nos amis via WhatsApp ou Instagram DM, mais que se passerait-il si les conversations professionnelles pouvaient également être déplacées vers ces applications ?

Meta pensait la même chose, c'est pourquoi ils ont investi des milliards de dollars dans le développement d'une infrastructure de messagerie moderne que les entreprises et les clients peuvent utiliser pour rester connectés.

"La réalité est que la messagerie professionnelle sera probablement le prochain pilier central de notre entreprise alors que nous travaillons à monétiser davantage WhatsApp et Messenger."

️ Marc Zuckerberg

Continuez à lire pour en savoir plus sur la vente par messagerie, comment elle se compare aux autres canaux de communication et comment l'intégration d'applications de messagerie à votre CRM peut faire passer votre stratégie de vente au niveau supérieur !

Qu'est-ce que la vente par messager ?

Les ventes basées sur Messenger consistent à utiliser des plates-formes de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp ou d'autres applications de chat pour effectuer des transactions de vente, fournir une expérience de conversation en temps réel et établir des connexions personnalisées avec des prospects et des clients.

Les plates-formes de messagerie clés utilisées pour la vente par messagerie comprennent…

WhatsApp — en tête du classement des messageries les plus populaires dans 63 pays depuis 2022
Facebook Messenger - deuxième messager le plus populaire, occupant la première place dans 16 pays
Telegram - premier messager le plus populaire dans 10 pays.
Viber
Instagram

La popularité de ces messagers varie d'un pays à l'autre. Certains messagers peuvent être particulièrement populaires dans un seul pays, comme WeChat en Chine ou Kakao Talk en Corée du Sud.

Applications de messagerie les plus populaires par pays

(Source)

Avantages de la vente par messagerie

La vente basée sur la messagerie offre de nombreux avantages qui peuvent avoir un impact significatif sur les performances commerciales d'une entreprise et la satisfaction client.

Examinons les principaux avantages dont les entreprises peuvent bénéficier en mettant en œuvre cette approche…

Les ventes basées sur Messenger permettent des temps de réponse plus rapides

Lead Connect a une étude qui affirme que 78% des clients achètent auprès de la marque qui répond en premier.

Avec les intégrations de messagerie, tout nouveau chat informe les commerciaux dans le CRM, ce qui leur permet de répondre plus rapidement que s'ils devaient ouvrir leur téléphone, changer d'onglet ou changer de compte.

Les ventes basées sur Messenger entraînent des taux de clics plus élevés

Les messages instantanés affichent un taux de clics de 60 %, soit plus du double du taux de clics moyen des e-mails de 23,9 %.

La vente basée sur Messenger permet de ne pas garder les clients en attente

Après tout, les chats en direct et les appels téléphoniques ont le redoutable « veuillez patienter, tout notre personnel est occupé en ce moment » . Cette phrase est unanimement détestée par les clients.

Avec les messagers, la réponse est presque instantanée.

Bien sûr, les appels sont un moyen efficace d'atteindre les clients, mais certaines données démographiques sont plus difficiles à obtenir au téléphone que d'autres.

76% des jeunes ont déclaré que la messagerie est plus pratique que l'appel.

Les jeunes préfèrent les ventes par messagerie

Selon la même étude de Simple Texting, 20 % des répondants de la génération Z préféreraient acheter directement auprès d'une entreprise par SMS, supprimant ainsi le besoin d'un écran de paiement mobile gênant.

Selon une étude de Salesforce, 71 % des clients s'attendent désormais à une communication en temps réel avec les entreprises.

L'adoption d'une stratégie de vente basée sur la messagerie aide à préparer l'avenir

Les jeunes deviennent progressivement le plus grand groupe de consommateurs au monde. Ce n'est qu'une question de temps avant que cela ne se reflète dans le monde B2B. Avec 82 % des consommateurs américains indiquant que les messageries sont leurs applications les plus utilisées, il serait avantageux pour une entreprise d'établir un contact via les mêmes canaux que leurs clients préfèrent utiliser.

Vendre via des applications de messagerie coûte peu

La plupart des solutions de messagerie sont gratuites, contrairement aux solutions de chat en direct ou aux numéroteurs VoIP. Cela signifie que vendre à des prospects via des messagers revient souvent moins cher que les outils actuellement utilisés par la plupart des entreprises.

Les applications Messenger offrent un cadre plus informel

Les clients associent souvent les messagers à leurs propres conversations personnelles, ce qui signifie que la communication à travers eux est plus personnelle et conviviale.

Pas moins de 69 % des clients souhaitent une communication personnalisée avec les entreprises.

Les ventes basées sur Messenger permettent plus de visibilité

Selon une enquête réalisée par Simple Texting, 53 % des consommateurs consultent leurs SMS 11 fois ou plus par jour. C'est un nombre nettement plus élevé que les 29% qui font de même pour le courrier électronique.

La vente basée sur Messenger entraîne des taux de réponse plus élevés

Une étude de Simple Texting a révélé que 77 % des consommateurs passent la majorité de leur temps d'écran à ouvrir, lire et répondre aux messages. Cela indique une chance significativement plus élevée que votre message de vente reçoive une réponse par rapport au courrier électronique.

Tout le monde le fait

L'utilisation d'applications de messagerie pour les ventes est une stratégie de pointe largement adoptée par les entreprises de l'hémisphère occidental. En adoptant cette approche maintenant, vous avez la possibilité de surpasser vos concurrents et de vous établir en tant que leader du marché.

55 % des consommateurs reçoivent déjà 1 à 5 SMS d'entreprises par jour. Si vos concurrents prennent de la place sur leurs écrans, pourquoi pas vous ?

Les achats basés sur Messenger sont plus susceptibles d'être complétés

Lorsqu'un client rencontre un problème sur l'écran de paiement en ligne, il y a de fortes chances qu'il reporte l'achat ou l'abandonne complètement. Avec l'achat par messagerie, les clients reçoivent une assistance en temps réel lors du paiement.

C'est la meilleure façon de recevoir le support client

Simple Texting a conclu dans son enquête que 41% des consommateurs préféreraient recevoir une assistance client via des canaux de messagerie plutôt que le courrier électronique conventionnel ou le chat en direct toujours aussi ennuyeux.

Vente basée sur Messenger par rapport aux autres canaux de communication

Vendre via des plateformes de messagerie a ses avantages et ses inconvénients. Il s'agit d'une comparaison de ses forces et faiblesses par rapport à d'autres méthodes de communication à des fins de vente.…

Appel vs Messagerie

Atteindre des clients potentiels par téléphone est une stratégie de vente éprouvée. Cependant, avec l'essor de la messagerie en tant qu'outil de vente, il existe désormais des fonctionnalités modernes et attrayantes supplémentaires que les appels n'offrent pas. Ceux-ci sont…

Puisqu'un message ne nécessite pas une attention immédiate, il est plus flexible
La messagerie est moins intrusive que les appels téléphoniques, les clients pouvant répondre à leur propre rythme
L'envoi de messages aux clients est gratuit, tandis que l'appel entraînera des frais
La messagerie prend en charge l'envoi de contenu multimédia aux clients, tels que des documents PDF, des vidéos et des images

Les appels sont toujours une force très influente pour stimuler les ventes de votre entreprise. La messagerie est géniale, mais il y a certains avantages à appeler que la messagerie ne peut pas et correspond…

L'appel transmet des émotions et ajoute une touche personnelle comme rien d'autre
Les appels téléphoniques signalent un engagement envers la transaction en cours, augmentant la confiance du client
Il est plus facile pour un commercial de contrôler la conversation au téléphone
La communication verbale permet au représentant commercial de dissiper les malentendus avant même que le client ne se rende compte qu'ils pourraient apparaître

E-mail vs messagerie

Les e-mails sont depuis longtemps l'outil standard de communication et de communication commerciale, offrant une plate-forme professionnelle pour partager des informations détaillées. Cependant, la messagerie offre une nouvelle vision de l'engagement client.

Certains des avantages de la messagerie par e-mail sont...

Communication en temps réel pour des interactions plus rapides, permettant aux commerciaux de répondre aux préoccupations des clients et de conclure des affaires plus rapidement
Taux d'ouverture plus élevés grâce à des boîtes de réception moins encombrées
Ton informel pour établir des relations avec les clients, favoriser la confiance
La conception adaptée aux mobiles garantit une expérience utilisateur transparente, réduit les obstacles à la communication et augmente la satisfaction des clients

Ne soyez pas trop rapide pour rejeter les e-mails car ils offrent toujours leurs propres avantages uniques…

Une communication formelle pour une touche professionnelle, renforçant la crédibilité et l'autorité de votre marque dans votre secteur
Informations structurées pour partager des détails complets tels que les spécifications du produit ou les propositions de projet
Outils de suivi avancés pour de meilleures informations, aidant à optimiser les campagnes par e-mail en fonction des taux d'ouverture, de clics et de conversion
Des capacités de sensibilisation de masse pour une communication efficace, vous permettant d'envoyer des messages ciblés à un grand groupe de prospects avec un minimum d'effort.

Chat en direct vs messagerie

Le chat en direct sur les sites Web est un excellent moyen de fournir une assistance client instantanée. Mais la messagerie est là pour faire bouger les choses avec ses avantages distincts.

Voici ce que la messagerie peut offrir que le chat en direct ne peut pas…

Connaissance de la plate-forme pour une expérience utilisateur confortable, tirant parti des outils que vos clients utilisent quotidiennement, tels que WhatsApp ou Facebook Messenger
La conversation continue assure la commodité, permettant aux clients de poursuivre la conversation même après avoir quitté votre site Web
Les notifications push attirent l'attention des clients, leur rappelant les conversations en cours et les encourageant à se réengager avec votre marque
Intégration avec des appareils personnels pour un accès facile, garantissant que les clients reçoivent vos messages et peuvent répondre à partir de leurs smartphones, tablettes ou ordinateurs

Pourtant, le chat en direct ne doit pas être sous-estimé, car il possède son propre arsenal d'avantages uniques…

Sensibilisation proactive pour engager les visiteurs, vous permettant d'identifier les clients potentiels et d'offrir de l'aide avant même qu'ils ne vous contactent
Environnement contrôlé et de marque pour une meilleure expérience utilisateur, assurant la cohérence avec l'identité visuelle et la messagerie de votre marque

La messagerie dans le cadre de la communication omnicanale

Bien que chaque canal de communication ait ses propres atouts, se concentrer uniquement sur l'un et négliger les autres peut nuire aux efforts de vente de votre entreprise.

Une approche de communication omnicanal est essentielle pour vous assurer d'atteindre votre public le plus efficacement possible, quelles que soient ses préférences ou la plateforme de son choix.

La communication omnicanal intègre divers canaux de communication pour offrir une expérience client transparente et cohérente. C'est important car cela permet à votre entreprise d'être présente là où se trouvent vos clients et de répondre à leurs préférences de communication.

Certains des avantages que la communication omnicanal offre aux entreprises incluent…

Augmentation de la portée des clients, car différents canaux attirent différents segments de votre public cible
Une plus grande satisfaction client, car les clients peuvent communiquer avec votre entreprise via leur méthode préférée
Amélioration de la fidélisation des clients, car une expérience transparente sur plusieurs canaux favorise la fidélité et la confiance
Une plus grande cohérence de marque, garantissant aux clients la même expérience de haute qualité, quel que soit l'endroit où ils interagissent avec votre entreprise

La communication omnicanal brille vraiment lorsqu'elle est centralisée au sein d'un outil tel qu'un système CRM.

La centralisation de la communication dans un CRM permet à votre équipe d'accéder à toutes les interactions avec les clients en un seul endroit, en s'assurant qu'elles disposent des informations les plus précises et les plus à jour lorsqu'elles interagissent avec les clients. En retour, cela aide votre équipe de vente à fournir des expériences client personnalisées et efficaces qui stimulent les ventes et établissent des relations durables.

En quoi l'intégration de la messagerie de NetHunt CRM est-elle bénéfique pour la vente par messagerie ?

La suite d'intégrations de messagerie de NetHunt CRM transforme le CRM en une solution omnicanale complète.

Ces intégrations rationalisent la communication et améliorent le processus de vente global, offrant une gamme d'avantages aux entreprises tirant parti de la vente par messagerie.

Voici les principales fonctionnalités offertes par ces intégrations…

Saisissez efficacement les données des clients dans le système CRM en créant instantanément des enregistrements à partir de discussions et de commentaires sur divers messagers
Connectez de manière transparente les chats au dossier client correspondant dans le CRM pour garantir une expérience de conversation fluide
Facilitez la collaboration d'équipe en partageant l'accès à la communication via des profils d'entreprise sur des messageries, permettant un accès facile aux informations critiques des clients
Vous ne manquerez jamais un message avec la possibilité de répondre à partir des enregistrements CRM ou de la chronologie de l'utilisateur
Gardez vos discussions personnelles privées en utilisant des listes blanches et des listes noires pour les empêcher d'entrer dans le CRM

En fait, nous avons un article sur notre blog qui parle plus de NetHunt CRM en tant que solution CRM omnicanale.

Si vous recherchez un outil pour vous aider à gérer vos ventes par messagerie, cet article a ce dont vous avez besoin.

En conclusion, la vente par messager est une stratégie puissante pour les entreprises qui cherchent à engager des prospects et des clients de manière plus personnelle et efficace. Les entreprises peuvent créer un processus de vente plus rationalisé et améliorer l'expérience client en adoptant les plates-formes de messagerie populaires.

Grâce à l'intégration de messagerie de NetHunt CRM, les entreprises peuvent capitaliser sur les avantages de la vente par messagerie, bénéficier de temps de réponse plus rapides, d'une communication omnicanale centralisée et d'une organisation transparente des données. Cette intégration change la donne, permettant aux entreprises de stimuler la croissance des ventes et des revenus en exploitant le véritable potentiel de la vente par messagerie.

Il est temps de faire passer votre stratégie de vente basée sur la messagerie au niveau supérieur avec NetHunt CRM. Ne manquez pas l'opportunité de révolutionner votre processus de vente et d'offrir une expérience client inégalée.

Essayez NetHunt CRM, un CRM omnicanal !