Blog de personnalisation du commerce électronique

La personnalisation du commerce électronique multiplie les conversions, augmente l'AOV et crée des points de contact client pertinents.

Malgré cela, de nombreux magasins de commerce électronique ne parviennent pas à maximiser leurs efforts de personnalisation. Ce guide explore des exemples de personnalisation dans une variété d'industries, y compris des exemples de Thrive Market, Third Love, Bookings.com et bien d'autres.

Vous passez directement aux exemples ici, ou lisez la suite pour obtenir un aperçu de la personnalisation.

La personnalisation est la personnalisation en temps réel du parcours d'achat d'un client.

Malheureusement, de nombreux spécialistes du marketing exécutent les fruits à portée de main et estiment qu'ils ont terminé. En réalité, la plupart ne font que toucher la pointe de l'iceberg.

Il existe des façons illimitées de personnaliser votre boutique.

La personnalisation du site Web modifie un site en fonction de qui le consulte. Les tactiques courantes incluent le contenu dynamique, les messages, les visuels et les offres pour chaque acheteur individuel.

Les trois KPI les plus populaires pour la personnalisation de sites Web sont :

Vous pouvez personnaliser pratiquement n'importe quel aspect de votre site Web de commerce électronique. Ci-dessous, nous avons rassemblé un certain nombre des domaines de personnalisation de site Web les plus percutants que vous pouvez prendre en compte dans votre stratégie de personnalisation.

Les offres sont l'aspect le plus important de votre site à personnaliser.

Vous pouvez personnaliser le produit lui-même, le prix affiché, imposer des délais, ou modifier le texte et les visuels accompagnant l'offre.

Après avoir personnalisé votre offre, vous devez vous concentrer sur la façon dont vous éduquez et motivez vos prospects lorsqu'ils sont sur le site.

Personnalisez le contenu qui est présenté devant vos clients. Vous pouvez modifier les produits présentés, les articles de blog, les ressources téléchargeables ou les images de héros sur n'importe quelle page.

Ci-dessus, Amazon utilise la personnalisation du contenu en ligne pour mettre en évidence diverses offres de la fête des mères.

Les Pop-Ups représentent un "second filet" ou une opportunité de faire progresser vos prospects lorsqu'ils sont sur le point de partir.

Lorsqu'elles sont associées au ciblage comportemental, les pop-ups ont de nombreux cas d'utilisation.

Si votre site exploite les pop-ups, vous devez optimiser les conversions en personnalisant à la fois le contenu et l'offre. Tous les types de fenêtres contextuelles peuvent être personnalisés, y compris l'abandon de navigation, le clic, le temps, le défilement et tout autre type.

Enfin, les barres d'information et autres offres d'intervention continuent d'être un moyen efficace de maximiser la valeur de chaque visiteur du site.

La personnalisation des barres d'informations peut être aussi simple que d'offrir différents tarifs d'expédition en fonction de l'emplacement pour proposer des articles à prix plus élevé aux visiteurs qui reviennent et qui se situent dans les 25 % supérieurs de votre AOV lors de commandes passées.

Les recommandations de produits personnalisées sont peut-être la tactique de personnalisation la plus efficace pour le commerce électronique.

Bien que vous soyez peut-être plus familier avec les recommandations de produits placées sur des sites Web, vous pouvez les utiliser sur tous les canaux, des médias sociaux au courrier électronique. Pour cette raison, nous les classons en dehors des autres tactiques de personnalisation de site Web ci-dessus dans leur propre catégorie.

Certains détaillants tirent parti des recommandations de produits personnalisées beaucoup plus efficacement que d'autres.

Lorsqu'elles sont utilisées correctement, les recommandations de produits augmentent le nombre moyen d'articles dans le panier de 68,14 % et augmentent les taux de conversion de 320 %.

L'un des modèles de recommandation de produits d'origine reste le plus efficace. Les gens font confiance à la recommandation de la foule.

Les recommandations des meilleurs vendeurs sont excellentes lorsque vous ne savez pas grand-chose sur votre prospect. Cela vous donne les meilleures chances de suggérer quelque chose qui correspond à leurs besoins particuliers.

Cependant, c'est après avoir collecté plus d'informations sur votre prospect que ce type de suggestion devient puissant.

Les widgets de recommandation "best seller" personnalisés sont deux fois plus efficaces que ceux qui ne sont pas personnalisés.

Les éléments sont basés sur les éléments actuellement consultés.

Vous devez personnaliser les recommandations en fonction du comportement d'autres sites Web ou d'achats antérieurs et déterminer si vous devez vendre en affichant des alternatives haut de gamme ou en vendant à la baisse et en affichant des produits moins chers.

Cette tactique passe de suggérer des produits similaires à des produits complémentaires.

En proposant des produits complémentaires, vous pouvez augmenter la valeur moyenne des commandes en expliquant au client comment améliorer sa sélection actuelle d'une manière ou d'une autre.

Ces recommandations aident le client à naviguer dans votre catalogue.

Vous devriez envisager ce type de personnalisation lorsque votre liste de produits est importante.

Les critiques et les témoignages sont fantastiques pour établir la confiance.

Les avis peuvent être utilisés pour orienter les clients lors de la découverte de produits, établir la confiance et, en fin de compte, augmenter les conversions.

Ces messages communiquent lorsque d'autres achètent un produit. En règle générale, ils sont affichés de manière non intrusive sous forme de petites fenêtres contextuelles qui se ferment automatiquement après quelques secondes.

Suivez les messages entendus, car ils montrent la popularité d'un produit. Ils donnent également un sentiment de sécurité à l'achat.

Il existe un certain nombre de façons dont les messages sociaux peuvent créer une urgence. Il suffit de placer des étiquettes de produits dynamiques telles que "très demandé" ou "meilleurs vendeurs" pour informer les clients que d'autres peuvent acheter le même produit.

Pour aller plus loin, les messages doivent communiquer le nombre de lieux ou d'articles en stock restants. Bookings.com fait un excellent travail de fabrication d'urgence dans sa messagerie sociale.

Enfin, les magasins de commerce électronique devraient étendre leurs efforts de personnalisation au-delà de leur site.

Le courrier électronique reste le canal de communication le plus essentiel, et personnaliser votre correspondance multipliera vos résultats. Vous pouvez voir toutes les statistiques des e-mails déclenchés dans cette étude (y compris l'abandon du panier, l'abandon de la navigation, le post-achat, le résumé de la visite, etc.).

Un "e-mail déclenché" est envoyé en fonction d'une sorte d'action de l'utilisateur. Le type d'e-mail déclenché le plus courant est un e-mail de récupération de panier, qui est envoyé lorsqu'un client place un article dans son panier mais le quitte sans finaliser son achat.

Nous avons déjà beaucoup écrit sur les e-mails déclenchés et sur les abandons de panier.

Cependant, il convient de noter certaines des façons les plus courantes de personnaliser les e-mails déclenchés.

Mise à jour : depuis la publication de ce guide, nous avons publié une analyse détaillée du marketing par e-mail déclenché par le commerce électronique avec des exemples ici.

Les types de personnalisations les plus courants pour les e-mails déclenchés sont démographiques.

L'insertion dynamique du nom d'un prospect dans la ligne d'objet est une tactique courante pour attirer l'attention dans la mer d'e-mails.

Le deuxième type de personnalisation le plus courant est basé sur la session.

Les tactiques courantes consistent à insérer les noms, les images et les dates des produits dans la ligne d'objet ou le corps de l'e-mail.

Ces tactiques de personnalisation garantissent que votre e-mail est pertinent, en suivant les souhaits connus de votre prospect.

Le deuxième type de personnalisation le plus courant est basé sur la session.

Les tactiques courantes consistent à insérer les noms, les images et les dates des produits dans la ligne d'objet ou le corps de l'e-mail.

Ces tactiques de personnalisation garantissent que votre e-mail est pertinent, en suivant les souhaits connus de votre prospect.

le moyen le plus efficace d'apprendre la personnalisation est d'utiliser des exemples.

N'hésitez pas à ajouter ces exemples de personnalisation de commerce électronique à vos propres fichiers magnétiques lorsque vous réfléchissez à la manière de créer vos propres expériences personnalisées.

Thrive Market est excellent pour personnaliser chaque aspect du parcours client.

Lors de l'intégration, j'ai défini "Paleo" comme l'un de mes centres d'intérêt. Lorsque je reviens sur la page d'accueil du magasin, je vois une série de contenus proposés sur leur blog.

Chaque article est adapté à mon intérêt connu pour "Paleo". C'est un exemple parfait de la façon d'exécuter un contenu personnalisé en ligne.

Gagner du temps et éliminer les frictions est l'une des meilleures utilisations de la personnalisation.

Ceci est crucial lorsque votre magasin dessert plusieurs emplacements. Ici, Butterfly Twist extrait l'adresse IP de mon ordinateur et personnalise la page du produit par défaut aux tailles américaines.

Les nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent sont différents.

Si un client est nouveau, il est plus sensible au prix, a moins confiance et moins de canaux établis qui fidélisent les clients. La personnalisation du commerce électronique vous permet de reconnaître qui sont les nouveaux clients et de leur présenter des offres spécifiques.

Ci-dessus, Amaryllis offre 15% de réduction sur une première commande en échange d'un email.

Ci-dessous, Home Chef utilise une fenêtre contextuelle en deux étapes plus sophistiquée. Lorsqu'ils voient que le visiteur n'a pas commandé auparavant, ils ouvrent une "vente secrète".

Fashion Nova va encore plus loin dans ses offres opt-in.

En plus de collecter des informations de contact, ils permettent aux visiteurs anonymes de révéler facilement quel type de client ils sont.

C'est génial, car cela leur permet de personnaliser les offres initiales envoyées sans aucune autre donnée sur le comportement des clients.

Ci-dessous, Home Chef utilise une fenêtre contextuelle en deux étapes plus sophistiquée. Lorsqu'ils voient que le visiteur n'a pas commandé auparavant, ils ouvrent une "vente secrète".

Une fois cliquées, elles démarrent l'horloge à 60 minutes pour terminer votre commande afin d'obtenir le crédit bonus de 10 $. Cela crée une incitation monétaire à convertir maintenant. Au bout d'un moment, ils vous rappellent que le temps presse.

Pawstruck fait un excellent travail en combinant la psychologie du client avec la personnalisation du site Web.

Ils savent que l'expédition est l'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat. Et, ils savent combien leur commande moyenne typique est par rapport aux commandes passées. Et ils savent combien vous venez d'ajouter à votre panier.

Ils combinent toutes ces informations pour créer une barre de message placée dynamiquement juste en dessous du menu de navigation pour pousser les clients à augmenter leur commande.

Cette recommandation de produit personnalisée se trouvait sur leur page produit.

ThirdLove personnalise les produits qu'ils proposent en fonction du produit actuellement consulté, en associant l'article à des produits complémentaires.

L'offre est particulièrement efficace en raison de la façon dont ThirdLove exécute l'ensemble du widget.

Un exemple encore plus dynamique vient d'Adidas.

Regardez comment ils changent leurs produits recommandés pour le même style de chaussures, en fonction de la couleur choisie.

Les styles assortis, les tenues complètes et l'expansion de la sensibilisation sont tous facilités par cette personnalisation.

Comme mentionné, les recommandations de produits les plus vendus sont deux fois plus efficaces lorsqu'elles sont personnalisées en fonction des affinités connues de votre prospect.

Thrive sait que je me soucie des produits Paleo. Pour cette raison, ils ne se contentent pas de me montrer les produits les plus vendus de l'ensemble de leur site.

Au lieu de cela, ils limitent les offres aux produits qui correspondent à mon affinité.

Les marques de commerce électronique peuvent (et devraient) personnaliser autant de points de contact client que possible, y compris les e-mails.

Le RealReal envoie un widget de produit similaire personnalisé avec son e-mail d'abandon de panier. Notez que les offres sont basées sur ce qui était à l'origine dans mon panier.

Bookings.com a été le pionnier des notifications sociales en direct pour augmenter les conversions.

Aujourd'hui, ils utilisent un certain nombre de formats bien testés. Dans la capture d'écran ci-dessus, nous voyons des polices distinctes, une couleur de police et des boutons d'appel pour

Nous avons fait un démontage complet de Bookings.com et identifié 8 tactiques de personnalisation majeures qu'ils utilisent. Vous pouvez consulter l'article ici.

Fit Tribe fait un excellent travail pour faire correspondre les notifications en direct qu'ils envoient aux produits actuellement consultés.

Vous pouvez voir comment la notification en direct est envoyée, communiquer la popularité du produit et fournir une preuve sociale supplémentaire avec des détails tels que le temps d'achat et la provenance du client dans le monde.

Ici, Kickers souligne l'un de leurs avantages clés : la durabilité de leurs chaussures.

Ce qui est intéressant dans cette notification, c'est la façon dont ils ont personnalisé l'image pour qu'elle corresponde à l'article de mon panier. Cette tactique rend le message beaucoup plus efficace. En tant que prospect, je comprends parfaitement que cette déclaration concerne les articles de mon panier.

Nous avons déjà détaillé ici des exemples d'e-mails d'abandon de panier déclenchés.

Je vous encourage à consulter l'article qui passe en revue quatre des modèles d'e-mail d'abandon de panier les plus efficaces utilisés par les marques de commerce électronique à succès en 2021.

Ci-dessus, Kohl's déclenche un e-mail si vous n'avez pas dépensé votre solde d'argent de Kohl, entraînant des achats répétés et des visites en magasin.

Ce guide a passé en revue les quatre principales façons de personnaliser l'expérience de vos clients dans un environnement de commerce électronique.

Si vous êtes prêt à sélectionner un partenaire de personnalisation et souhaitez évaluer comment Barilliance peut vous aider, planifiez une démonstration ici.

Toutefois, si vous êtes encore en train d'élaborer une stratégie de personnalisation, nous avons d'autres ressources gratuites pour vous aider :

Nous avons élaboré une feuille de travail claire, étape par étape, pour vous aider à sélectionner le meilleur fournisseur de personnalisation pour vos besoins.

Il couvre les quatre plus grands défis de la personnalisation du commerce électronique et les questions les plus essentielles à poser aux partenaires potentiels pour s'assurer qu'ils sont capables de surmonter ces défis.

Découvrez comment sélectionner votre fournisseur de personnalisation ici.