Qu'est-ce qu'un ERP Retail ?

Ces opérations comprennent la comptabilité, l'inventaire, les achats, la gestion de projet, la gestion de la conformité, la gestion des risques, etc. La planification des ressources d'entreprise (ERP) comprend généralement une solution intégrée de gestion des performances de l'entreprise. Cet outil permet d'optimiser les opérations, d'établir des prévisions et de créer des rapports exhaustifs.

Les systèmes ERP intègrent de nombreux processus métier et assurent le transfert d'informations entre les départements. En collectant et en traitant les détails opérationnels d'une entreprise à partir de plusieurs sources différentes, les systèmes ERP éliminent la duplication et garantissent l'intégrité des données avec une seule source de vérité.

Entre autres, les plus grands secteurs d'activité qui mettent de plus en plus en œuvre des solutions ERP sont la distribution et la vente au détail. Le logiciel ERP aide les détaillants omnicanaux et multicanaux à établir une communication plus fluide entre les employés et à contrôler tous les processus aux différentes étapes de la chaîne d'approvisionnement.

Les systèmes ERP pour le commerce de détail sont des solutions logicielles en temps réel personnalisées avec précision pour intégrer les processus commerciaux. Avec un système ERP, un détaillant peut rationaliser, automatiser et gérer facilement les activités front-end et back-end. Ceux-ci incluent l'inventaire, les achats, la gestion des magasins et des entrepôts, la paie, la comptabilité, la gestion des risques, la chaîne d'approvisionnement et la distribution. De plus, ces outils couvrent les rapports et les analyses.

Mais pourquoi la distribution et la vente au détail ont-elles besoin d'implémenter la planification des ressources d'entreprise dans leur routine commerciale ? Et quelles sont les fonctions essentielles de l'ERP dans le commerce de détail ?

Distinguer CRM et ERP

Les gens confondent souvent la gestion de la relation client et la planification des ressources d'entreprise ou considèrent que ces solutions sont identiques. Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, les deux systèmes sont vitaux pour la productivité et l'efficacité, mais présentent des différences significatives en termes de complexité et d'application.

Parfois, les CRM et les ERP sont intégrés dans une solution complexe. Une telle approche commerciale présente de nombreux avantages importants, en particulier pour les grandes entreprises.

Les avantages du CRM et de l'ERP intégrés dans un seul système :

• Élimination de la duplication des données
• Coopération facilitée des employés
• Meilleur support client
• Meilleur aperçu des ventes

Mais que sont le CRM et l'ERP ? Approfondissons les nuances.

Gestion de la relation client (CRM)

La gestion de la relation client (CRM) est une solution logicielle qui permet de gérer l'interaction avec les clients. Un CRM assure le suivi des clients potentiels et existants, des campagnes marketing et des ventes.

Un CRM bien construit gère les informations, fournit des informations et aide à prendre de meilleures décisions liées aux ventes. Avec un tel outil, une entreprise peut améliorer ses performances marketing et commerciales et augmenter sa rentabilité.

Les systèmes CRM aident les détaillants :

• Suivre les clients (sexe, âge, données démographiques, préférences)
• Suivre l'historique des commandes des clients
• Améliorer la commercialisation
• Automatisez les routines quotidiennes répétées
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales
• Identifier de nouveaux prospects
• Découvrez ce qui se vend le mieux et quand
• Faciliter un meilleur support client

Planification des ressources d'entreprise (ERP)

Contrairement au CRM, un ERP facilite tous les processus, y compris la fabrication, les fournisseurs, les employés, etc. Un ERP permet de contrôler plusieurs départements, d'améliorer la communication entre ceux-ci, de rationaliser les opérations, d'augmenter la productivité et la rentabilité.

Un ERP simplifie et centralise notamment les processus internes, qui incluent la chaîne d'approvisionnement, la planification, l'ordonnancement. En investissant dans un outil avancé, une entreprise peut avoir la possibilité d'identifier ses parties les plus critiques.

Les systèmes ERP aident les entreprises :

• Intégrer les départements et améliorer l'interaction entre eux
• Partagez les données entre les départements sans délai ni duplication
• Suivre les progrès, la productivité et la performance globale des employés
• Simplifiez la comptabilité et la paie
• Standardiser les stocks et les achats
• Automatisez l'analyse et le reporting
• Améliorer la précision des données
• Gérer les employés et les quarts de travail
• Réduction des coûts d'achat
• Éliminer les erreurs d'achat
• Réduire les coûts d'inventaire
• Réduire les coûts opérationnels

Quelles fonctions bénéficient d'un ERP personnalisé pour le commerce de détail ?

Commerce

Un logiciel ERP de vente au détail bien conçu est une solution multicanal qui facilite les activités en magasin et en back-office. Cela signifie que l'entreprise peut se concentrer sur l'augmentation de sa productivité tout en améliorant l'expérience client.

Les systèmes ERP offrent les avantages suivants :

• Les détails de l'inventaire et des achats sont accessibles à tout moment
• Ajustements simplifiés
• Suivi des commandes et des retours
• Mises à jour et rapports des clients

Finance

Les systèmes ERP de vente au détail modernes optimisent la comptabilité, ce qui aide les chefs d'entreprise à orienter plus judicieusement les ressources. Avec la bonne plateforme, les propriétaires d'entreprise peuvent réduire la quantité de bureaucratie papier quotidienne, automatiser certaines tâches de routine et avoir un aperçu des dépenses et des revenus.

Un système ERP personnalisé peut vous aider à :

• Gérer les besoins comptables émergents

Une solution d'entreprise personnalisée permet une estimation facile, une planification budgétaire, une gestion des fournisseurs et des salaires et une allocation plus réfléchie des ressources pour le matériel, le transport, etc.

• Capacités de suivi

Des outils sur mesure permettent des calendriers simplifiés, une gestion des crédits et un suivi transparent des revenus.

• Automatisez les processus

Les modules financiers facilitent une croissance plus rapide de l'entreprise en aidant à résoudre les problèmes de trésorerie, en simplifiant les opérations liées aux comptes débiteurs et fournisseurs, en créant des rapports et en se concentrant sur les processus métier de base.

• Réduire les erreurs

Les erreurs humaines peuvent être à l'origine d'informations comptables inexactes, ce qui peut sérieusement affecter la qualité des analyses et des rapports financiers réguliers.

Ressources humaines

Entre autres choses, l'une des raisons de mettre en œuvre un ERP pour le commerce de détail est l'optimisation de la gestion des employés. Un logiciel avancé permet de simplifier les processus d'embauche et d'intégration ainsi que de surveiller les performances des employés.

Les solutions intelligentes améliorent considérablement :

• Activités de chasse et d'interview
• Processus d'embauche et d'intégration
• Coopération des employés
• Suivi de la performance

Chaîne d'approvisionnement

Une autre raison de mettre en œuvre un ERP pour le secteur de la vente au détail et de tirer le meilleur parti de votre entreprise est la fonction de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Les technologies avancées (intelligence artificielle, machine et deep learning, et blockchain) optimisent de manière significative toutes les opérations internes de gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Les outils ERP permettent de gérer :

• Inventaire
• Achat
• Plusieurs magasins
• Grands entrepôts
• Activités de distribution et de vente
• Demande de produit

Et plus!

Pourquoi les détaillants ont besoin d'un ERP pour dynamiser leur activité

L'espérance de vie moyenne croissante, la numérisation émergente de nombreux domaines de la vie ainsi que la pandémie mondiale augmentent considérablement les attentes des clients. Et les attentes de vos clients sont le facteur clé de la croissance de votre entreprise.

Que vous soyez B2B, B2C ou D2C, votre objectif est clair : développer votre entreprise et augmenter vos profits. Cependant, lorsque votre entreprise évolue, la complexité de vos processus opérationnels évolue également.

Chaque responsable est tôt ou tard confronté au problème de la mauvaise communication entre les départements et de la gestion inefficace des données. Cela conduit à des processus opérationnels inefficaces et à des pertes financières importantes.

Mais quels sont les principaux signes que quelque chose s'est mal passé ?

Voici les facteurs qui indiquent que vous devez optimiser certains processus métier :

• Les données sont saisies manuellement
• La communication entre les différents départements est inefficace
• La déclaration prend trop de temps
• Les KPI ne sont pas optimisés

Entre autres, l'ERP de vente au détail devrait inclure les fonctionnalités de base suivantes :

• CRM intégré pour une gestion et un support client efficaces
• Points de vente intégrés
• Gestion des matériaux et des stocks pour une prévision précise de la demande
• Gestion multi-sites d'entrepôts et de magasins
• Fonctionnalité de vente au détail et en gros
• Gestion des fournisseurs
• Gestion comptable pour l'identification, la mesure, l'analyse et l'interprétation des informations financières importantes
• Gestion des risques
• Gestion des commandes et des retours
• Rapports et analyses avancés pour une prise de décision plus précise

Avec le succès croissant de l'entreprise, certains gestionnaires commencent à se demander si les opérations internes importantes fonctionnent harmonieusement. Lorsque certains processus internes sont mal configurés, l'entreprise peut subir des pertes financières. Par exemple, une mauvaise communication entre les services entraîne des données en double et des heures de travail perdues. Pour une entreprise en pleine croissance, cela peut être un grand obstacle au succès.

La mise en œuvre d'une solution ERP peut aider à résoudre des problèmes liés à une mauvaise gestion ou à une mauvaise communication. Un logiciel ERP approprié et bien conçu optimise les opérations, établit des prévisions et crée des rapports perspicaces.

Principaux modules ERP retail

Informations sur les produits et inventaire

Les informations sur les produits sont un facteur important lorsqu'il s'agit de gagner et de fidéliser des clients potentiels. La centralisation des détails pertinents sur les produits, y compris la disponibilité et le prix, peut changer la donne.

Plus l'entreprise grandit et se développe rapidement, plus l'inventaire devient complexe en conséquence. Pour assurer un bon fonctionnement, les détails du produit doivent être correctement traités et accessibles.

Le produit recherché est-il en stock ? Où est-il situé? Est-il en transit ? Lorsque tout est bien organisé, le personnel de direction peut accéder aux informations nécessaires en quelques secondes.

Ce module peut inclure des informations sur :

• Panneaux d'information
• Valorisation des stocks
• Déplacement de produits
• Changements d'inventaire
• Entretien des équipements
• Remplacement d'équipement
• Changements d'approvisionnement
• Produits défectueux

Plusieurs entrepôts et magasins

L'entretien et la gestion d'entrepôts et de magasins dans plusieurs endroits différents peuvent devenir assez compliqués. Mais sans organisation adéquate, les gestionnaires et les employés d'entrepôt peuvent être facilement dépassés.

Ce module peut inclure des détails sur :

• Magasins multi-sites
• Entrepôts multi-sites
• Prix ​​des produits
• Remises saisonnières
• Codes-barres des produits
• Numéros de série
• Clients enregistrés
• Programmes de remise en argent

Direction financière

Les solutions ERP de détail conçues sur mesure simplifient considérablement la gestion financière et optimisent le flux d'investissement. Avec les bons outils, le détaillant peut visualiser et optimiser les dépenses logistiques, les frais supplémentaires, les locations, les salaires et d'autres informations financières.

Ce module peut inclure :

• Périodes de travail
• Sessions suivies
• Congés de maladie et vacances
• Feuilles de paie
• Versement du salaire
• Reporting mensuel et annuel
• Bilans
• Comptes de résultat
• Gestion du cycle de trésorerie
• Comptes de profits et pertes

Gestion des risques

Des solutions ERP bien conçues pour le commerce de détail peuvent améliorer la gestion des risques. Ayant le bon outil à portée de main, le détaillant peut suivre la demande de matériel et apporter des changements rapides, automatiser certains processus opérationnels, faciliter la coopération entre les départements pour réduire les erreurs humaines et accéder aux données commerciales pour prendre des décisions réfléchies.

Ce module prévoit :

• Planification axée sur la demande
• Réduction des erreurs
• Respect des réglementations légales
• Prise de décision intelligente

Chaîne d'approvisionnement

Dans le commerce de détail, qu'il s'agisse d'activités en ligne ou hors ligne, les partenaires, les fournisseurs et les clients sont essentiels. C'est-à-dire qu'une bonne gestion de la chaîne d'approvisionnement est un élément important du succès de l'entreprise.

Les systèmes ERP simplifient notamment la gestion des commandes, l'emballage, l'expédition, la distribution et la gestion des clients. Cela signifie une augmentation de la productivité, de l'efficacité des coûts et du temps, ainsi qu'une absence quasi totale de retards dans la chaîne d'approvisionnement.

Analyses et rapports commerciaux

Les systèmes ERP peuvent fournir des analyses et des rapports perspicaces en traitant les données commerciales précédemment collectées. Ces données peuvent inclure la rétention des employés, les statuts des entrepôts et des magasins, des informations sur la cybersécurité, un aperçu des investissements et des bénéfices, etc.

Ce module prévoit :

• Données de qualité
• Cartes standards
• Rapports internes et externes
• Prise de décision basée sur la perspicacité

Les avantages commerciaux d'un système ERP pour le commerce de détail

Efficacité en termes de coût et de temps

Les solutions de planification des ressources d'entreprise sont conçues pour optimiser les processus opérationnels, y compris la comptabilité, l'inventaire, les achats, la facturation, les paiements, les ressources humaines, les ventes, la distribution et tout le reste. Avec une solution sur mesure, les chefs d'entreprise peuvent déterminer les besoins d'inventaire et effectuer des ajustements rapides, gérer les entrepôts et les magasins et mieux analyser les dépenses et les revenus.

Les systèmes ERP aident également à automatiser les processus quotidiens, qui submergent généralement particulièrement les tâches de gestion. Ces processus incluent la saisie régulière de données, la lecture de codes-barres, des inspections régulières, des rapports d'incidents, etc.

Prise de décision simplifiée

Le logiciel ERP donne accès à des données commerciales importantes, ce qui rationalise considérablement la prise de décision. En termes simples, les propriétaires d'entreprise peuvent générer des rapports perspicaces liés aux commandes, aux retours, à la logistique, à la distribution et à d'autres processus importants.

Les outils ERP améliorent non seulement la prise de décision, mais assurent également la transparence de l'entreprise. Cela signifie que tout ce qui se passe au sein des départements peut être facilement aperçu.

Amélioration des ventes

L'un des plus grands avantages commerciaux des solutions ERP personnalisées est la centralisation complète des informations sur les ventes. La fonctionnalité omnicanal est un élément important à prendre en compte, en particulier lorsqu'il existe plusieurs emplacements (entrepôts, magasins, etc.).

Il peut être difficile d'organiser des informations sur les ventes contenant des informations sur les commandes, les retours, etc. Le bon outil de gestion peut rendre ce processus plus productif.

Relations clients

Le logiciel ERP peut inclure une fonctionnalité CRM pour une gestion de la relation client considérablement améliorée. Cette intégration peut fournir un référentiel d'informations central, qui contient des détails importants tels que la démographie, les tendances, etc.

Pour augmenter vos profits, attirer des clients et faire évoluer votre entreprise, vous devez améliorer votre expérience d'achat. La bonne solution commerciale peut fournir des informations précieuses sur les commandes et les retours, les méthodes de paiement, les nouvelles tendances, les clients enregistrés, les programmes de fidélité et autres remises saisonnières.

Quand mettre en place un ERP retail sur-mesure ?

• Les données sont saisies manuellement

Les systèmes ERP réduisent ou éliminent la saisie manuelle des données et aident les employés à se concentrer sur des processus plus importants. Les solutions intelligentes extraient les données pertinentes des fichiers PDF, des documents, des images et des sites Web, et affichent ces données dans un format structuré (JSON, XML, CSV, etc.).

• La communication entre les différents départements est inefficace

Les systèmes ERP fournissent une base de données centralisée avec des données précises en temps réel, éliminant les routines quotidiennes répétitives. Cela signifie que les données commerciales ne sont plus échangées via des appels, des discussions par e-mail ou un service de messagerie.

• La déclaration prend trop de temps

Le bon outil de gestion peut aider à créer des rapports précis, à les planifier et à automatiser le processus. Avec une base de données centralisée, le personnel de direction peut oublier les documents papier et créer des rapports complets en quelques secondes.

• Les KPI ne sont pas optimisés

Un outil commercial sur mesure peut optimiser les KPI commerciaux, y compris les KPI financiers et marketing, et plus encore. Avec des informations précises et en temps réel, les opérations commerciales peuvent être mesurées grâce à des comparaisons de référence, des présentations, des rapports, etc.

Principaux avantages de la mise en œuvre d'un ERP pour le commerce de détail

La gestion de plusieurs opérations disjointes peut être très difficile, en particulier lorsqu'il y a une mauvaise communication entre les départements, que le reporting prend du temps, que les KPI ne sont pas optimisés et que les données sont toujours saisies manuellement. Alors, comment faire croître votre entreprise de vente au détail malgré ces nombreux défis ?

Un ERP de vente au détail sur mesure peut changer la donne.

Les solutions ERP aident les entreprises à optimiser leurs opérations commerciales, de la comptabilité au service client approprié. Ces opérations comprennent la comptabilité et la paie, les activités d'inventaire et d'achat, la gestion des entrepôts, des magasins, des employés et des risques, l'analyse et la prévision de la demande, les relations avec les clients, etc.

Le logiciel ERP intègre plusieurs processus métier et assure une direction réfléchie et raisonnable des ressources. Les solutions modernes fournissent des données précises en temps réel et une intégration fluide au point de vente, automatisent la navigation et le rendu, éliminent les doublons et améliorent l'expérience omnicanal.