Qu'est-ce que le reciblage et le consentement du commerce électronique ?

La question « Qu'est-ce que le reciblage » peut sembler simple, mais la réponse est loin d'être simple.

En effet, quiconque cherche à comprendre le reciblage de sites Web doit également comprendre les conséquences de son utilisation. C'est comme ouvrir la boîte de Pandore et oui, il y a le consentement et la vie privée du requin à l'intérieur. Comprendre ce que c'est et ce que vous faites en l'utilisant n'est qu'un début pour générer des ventes via votre site Web.

Avez-vous déjà visité un site Web, puis êtes-vous passé aux médias sociaux et avez-vous trouvé une publicité vous ciblant à partir du site Web sur lequel vous étiez juste? Avez-vous rencontré des publicités qui semblent vous suivre d'un site Web à un autre, des produits ou des services provenant d'un site Web entièrement différent. Eh bien, ces deux scénarios sont des exemples de reciblage.

Scénario 2

Avez-vous déjà été sur un site de commerce électronique et mis un produit dans le panier, peut-être pas pour acheter, mais simplement pour le retrouver facilement ? Avez-vous ensuite été frappé par un message contextuel sur le site Web avant de partir ?

Comment le reciblage est-il réalisé ?

Les suites d'automatisation du marketing et les outils publicitaires tels que Google Ads et le reciblage de Facebook (bien qu'il en existe de nombreux autres) sont les mécanismes par lesquels le reciblage est réalisé. Ces deux technologies dépendent de l'insertion d'un morceau de code dans l'en-tête du site Web de l'annonceur. Une fois inséré, lorsque les visiteurs arrivent sur le site Web de l'annonceur, un cookie de suivi anonyme est placé dans leur navigateur. À partir de ce moment, ils sont suivis sur le Web et les annonces sont diffusées là où l'espace publicitaire est détenu, sur les sites Web des éditeurs, qui ont également un morceau de code intégré.

Une distinction doit être faite entre le reciblage sur site et le reciblage hors site uniquement en raison de ce que les gens en pensent, l'un se sent beaucoup plus invasif que l'autre.

Invasive Retargeting = Ad Retargeting, chaque action sur le net est suivie par des fournisseurs tels que Google Ads et Facebook Retargeting, afin d'afficher des publicités où que vous soyez. Vous avez un harceleur personnel ici. C'est censé être anonyme, mais l'est-il vraiment ?

Good Retargeting = Onsite Retargeting, conçu pour enrichir l'expérience utilisateur et, au final, fournir aux visiteurs/utilisateurs ce qu'ils veulent en affichant le bon contenu ou l'offre. En règle générale, le suivi est limité à un site Web individuel et à ses campagnes par e-mail. Bien que des données vous concernant en tant qu'utilisateur soient stockées, elles ne concernent que les actions entreprises sur leur site Web afin de personnaliser l'expérience.

Pour un bon reciblage (sur site), un suivi est nécessaire pour comprendre les intérêts et les besoins des consommateurs et, en fin de compte, leur fournir ce qu'ils veulent.

Pourquoi utiliser le reciblage ?

En fin de compte, la seule raison d'utiliser le reciblage est de réengager les utilisateurs/visiteurs/clients. Il s'agit généralement de vendre quelque chose, une idée, un service ou un produit.

Ce qui vend vraiment le reciblage, c'est que 98% des visiteurs quittent les sites de commerce électronique sans acheter, la plupart pour ne jamais revenir. En combinaison avec les informations qui :

1. La dépense la plus importante pour les sites Web de commerce électronique consiste à attirer les visiteurs sur le site Web en premier lieu.

2. Qu'en moyenne 69% des visiteurs abandonneront leur panier. Cela peut être considérablement réduit avec un reciblage sur site leur rappelant le contenu du panier et en incitant à l'achat.

3. Il est beaucoup plus facile de vendre à un client existant qu'à un nouveau.

Conclusion

Le reciblage est essentiel malgré les risques.

Mais le reciblage sur site est bien plus important que le reciblage hors site, comme Google Ads ou le reciblage Facebook, car il personnalise votre contenu, le rendant plus pertinent - donnant aux gens ce qu'ils veulent.

Le reciblage sur site est un exercice d'optimisation du taux de conversion (CRO). Les plates-formes de reciblage sur site offrent la possibilité de recueillir des commentaires, de recueillir le consentement de confidentialité GDPR et de créer des messages sur site qui peuvent être déclenchés exactement au bon moment dans l'entonnoir de conversion, des messages qui peuvent être testés AB, tout comme vos pages de destination. En ce sens, il optimise votre site Web afin que vous puissiez tirer le meilleur parti du trafic que vous avez. Le reciblage sur site est quelque chose qui devrait être fait avant même d'envisager des publicités Facebook ou Google Ads pour le reciblage.

Le suivi du reciblage hors site est une atteinte à la vie privée des personnes - c'est un fait, en tant que spécialistes du marketing, nous devons l'accepter, qu'il soit anonyme ou non. Pourquoi? Eh bien, pensez à quand avez-vous lu pour la dernière fois une déclaration de confidentialité du début à la fin ? Les gens ne lisent pas les déclarations de confidentialité et comment savent-ils à quoi ils consentent ?

Au lieu de cela, investissez votre temps et votre souci pour vous assurer que les données des clients sont sécurisées, que leur utilisation leur est utile et qu'elles répondent aux exigences légales en vigueur.

Considérez, si vous collectez des données sur votre propre site pour pouvoir recibler, ou si cela est réalisé via des plateformes tierces telles que Facebook, vous en tant que propriétaire de site Web êtes responsable et coupable de la sécurité des données des utilisateurs et de l'utilisation de leur Les données. Si quelqu'un vole ou utilise à mauvais escient des données de Facebook concernant un client, VOUS, en tant que propriétaire du site Web, êtes légalement responsable car vous êtes responsable de leur stockage, même si vous ne les gérez pas physiquement.

Afin d'instaurer la confiance, le consentement est nécessaire pour la collecte et l'utilisation des données. Il est également nécessaire de vous protéger contre l'affirmation selon laquelle vous n'avez pas fait tout ce qui pouvait être fait pour protéger les données, ou qu'ils ne savaient rien de la façon dont vous utilisez les données. Il s'agit d'une obligation légale d'obtenir le consentement en raison des nouvelles règles et réglementations GDPR en Europe. Il est logique d'obtenir le consentement de toute façon, car les visiteurs ont également besoin de sentir que leurs données sont en sécurité, la confiance fait vendre.

Le contenu de votre déclaration de confidentialité est important. Il doit absolument contenir des informations sur chaque type de reciblage et les plates-formes que vous utilisez et comment cela fonctionne, et qu'en consentant à votre déclaration de confidentialité, ils acceptent le reciblage. Cela inclurait le reciblage sur des plates-formes tierces telles que la plate-forme Facebook ou Google Ads.

Que les gens lisent la déclaration de confidentialité n'est pas pertinent, ils savent qu'ils devraient probablement le faire, mais nous savons tous qu'ils ne le font probablement pas. C'est leur faute s'ils ne le font pas, donc si vous obtenez le consentement, cette responsabilité légale est moins susceptible de s'appliquer à vous. Ils ne pourraient pas lire toutes les déclarations de confidentialité qu'ils rencontrent en une journée, et encore moins les comprendre toutes. Ce qu'ils remarqueront, c'est s'il n'est PAS disponible. S'il n'est pas disponible et que quelqu'un se plaint, vous risquez de recevoir une amende désagréable. De plus, que se passe-t-il si l'obligation de donner son consentement n'est pas disponible et que quelque chose tourne mal et que des données sont volées par un pirate informatique. Eh bien, disons simplement que cela ne peut que devenir plus coûteux et plus dommageable pour vous en tant que propriétaire d'entreprise.

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