Qu'est-ce que Salesforce Chatter ? & Comment l'utiliser?

Dans les grandes entreprises avec un large réseau d'employés ou même dans les petites organisations avec une main-d'œuvre dispersée géographiquement, Salesforce Chatter révolutionne la façon dont les employés se connectent. Salesforce Chatter est un outil de connexion et de collaboration entre les employés. Dans l'industrie du CRM, Salesforce détient une clientèle de 19,8 % . Plus que les ventes combinées de ses 4 principaux rivaux. Les employés peuvent interagir, partager des données et échanger des fichiers via Chatter. Comme sur Twitter ou Facebook, vous pouvez également mettre à jour votre statut. Qu'est-ce qui distingue cela, alors?

Qu'est-ce que Salesforce Chatter ?

Un réseau social d'entreprise est Salesforce Chatter. Salesforce Chatter serait un complément fantastique si vous utilisez actuellement la plate-forme Salesforce. Vos clients peuvent communiquer en toute sécurité tout en travaillant ensemble et en échangeant des mises à jour de statut. Vous pouvez échanger des informations, suivre des individus et créer des réseaux pour des groupes spécialisés. Vous avez des pages de profil et des flux d'informations comme sur Facebook ou Twitter. Vous pouvez créer des groupes et contrôler qui a accès à certains fichiers.

Salesforce Chatter unit les équipes qui utilisent Salesforce en combinant des fonctionnalités telles que les transferts de fichiers et les communications. Chatter peut être utile si votre équipe utilise Salesforce et souhaite interagir de manière plus cohérente.

Fonctionnalités de Salesforce Chatter

Chatter tient les employés informés de ce qui se passe sur leur lieu de travail.

1. Groupes de discussion

Les groupes Chatter sont des zones formées pour les équipes ou les participants au projet. Les gens peuvent être divisés en plusieurs groupes ou zones importantes pour toute votre entreprise. Le propriétaire d'une organisation Chatter est celui qui la forme. Cet administrateur peut contrôler les autorisations accordées aux autres membres de l'équipe.

Les membres d'un groupe peuvent échanger des documents et des enregistrements via Salesforce. Inviter des personnes à participer à la conversation lors de l'ajout de clips à une diffusion de groupe. De plus, il existe une disposition pour les entretiens de groupe personnels. Vous pouvez configurer des notifications pendant une période de mise à jour de groupe pour les personnes qui continuent à utiliser la communication avec Salesforce.

2. Actions et approbations

Les utilisateurs peuvent initier des requêtes de support, modifier des commandes et approuver des récapitulatifs de dépenses dans Chatter. Vous pouvez concevoir des événements personnalisés et effectuer n'importe quoi à partir du même flux. De plus, il est possible d'ajouter des actions supplémentaires à des applications tierces telles que Slack et Jive.

Les utilisateurs de Chatter peuvent modifier les prospects et créer des demandes d'assistance. Les données et les enregistrements peuvent être liés à des opérations internes, ce qui vous permet de tout suivre en un seul endroit. Les certificats et les approbations des contributeurs importants peuvent être utilisés pour motiver les membres de l'équipe à participer.

3. Accélérer l'innovation

Semblable aux canaux Facebook, Chatter a également alimenté. Des informations peuvent être affichées pour le bénéfice de l'ensemble du groupe. Vous pouvez distribuer des documents, des films, des images et des hyperliens. Un utilisateur peut également choisir de se voir attribuer une action à partir d'une publication de fil d'actualité. Les utilisateurs peuvent créer des sondages dans les flux pour obtenir des opinions sur un certain sujet.

La possibilité de regrouper le matériel en thèmes est également disponible. Les rubriques assemblent dynamiquement des articles et des données pertinentes. Chatter personnalise votre fil en fonction de vos activités Salesforce.

4. Connectez-vous aux processus métier

De l'intérieur de la communauté, vous pouvez être impliqué dans des cas de production, mettre à jour les opportunités de marché et approuver l'argent du projet. Connectez les documents et les informations aux opérations internes pour augmenter la productivité et réduire les erreurs.

• Tout processus de l'entreprise peut être rendu social.

Rendre les choses sociales, y compris les chaînes d'approvisionnement, la création de produits et tous les aspects des ventes, du service et de la publicité.

• Ajoutez vos propres applications et celles de l'extérieur.

Activez n'importe quelle activité, telle que l'approbation des dépenses ou la vérification des documents.

• Ajoutez n'importe quel objet ou élément au flux.

Incorporez les contacts, le marketing, les possibilités de vente, les problèmes d'assistance et les objets personnalisés.

• Faites vos actes.

Donnez aux employés la possibilité de répondre rapidement à partir du flux.

• Intégrez les informations de n'importe quel système externe.

Fournissez aux travailleurs les connaissances dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

5. Fichiers Salesforce

Centrez les ventes, l'assistance et la publicité autour d'articles, de vidéos ou de présentations. Les fichiers sont constamment à jour et accessibles de n'importe où, ce qui augmente la productivité et permet la réutilisation d'actifs inestimables.

• Devenez une partie du processus d'affaires.

Le cas échéant, les fichiers doivent être conservés chez les membres du projet ou joints aux enregistrements de compte, aux stratégies publicitaires ou aux problèmes de service. Au cours des 20 dernières années, les revenus de Salesforce ont augmenté à un TCAC de 51,22 % . L'augmentation annuelle composée des ventes au cours des dix années précédentes est de 29,04 % . Les employés sont plus efficaces dans la vente, le service client, le marketing et l'innovation.

• Restez mobile et synchronisé.

Salesforce Files peut vous permettre de rester en contact avec votre équipe. Synchronisez les données en toute sécurité entre tous les appareils mobiles. Vos fichiers sont beaucoup plus exploitables, utiles et disponibles que jamais en raison de leur exactitude et de leur actualité.

• Liez n'importe quel fichier.

Vous pouvez rapidement rendre les fichiers mobiles et sociaux à l'aide de Files Connect en les déverrouillant à partir de sources externes. Les utilisateurs peuvent lier leurs systèmes et processus Salesforce à des fichiers SharePoint. Avec une seule requête, recherchez parmi les sources qui sont sur site ou dans le cloud. La première fois, choisissez le bon fichier.

• Gardez toujours vos informations disponibles et sécurisées.

Étant donné que Salesforce Files a été créé à l'aide de cette plate-forme Salesforce, il est totalement sûr et prêt pour l'entreprise. Vous pouvez désormais accéder à toutes vos données depuis n'importe quel appareil.

6. Recommandations

Sans avoir besoin de rechercher des personnes, des papiers ou des données. En fonction de vos centres d'intérêt et de vos actions, Chatter actualise le contenu sur les sujets, les projets ou les produits et l'envoie à votre fil d'actualité personnalisé ou à votre page de profil.

• Les employés et les collègues sont connectés.

Les employeurs peuvent mettre les membres du personnel en contact avec des collègues qui partagent leurs intérêts et leurs besoins en les plaçant dans des groupes recommandés.

• Consultez un professionnel.

En utilisant l'expertise recommandée, connectez votre personnel au-delà des frontières de l'organisation et du lieu de travail.

• Personnalisation du flux

Les utilisateurs reçoivent des suggestions de fichiers, de publications et de sujets dans leur flux personnalisé. Les données sont fondées sur leurs intérêts reconnus et réels.

• Donnez la priorité aux besoins de vos utilisateurs.

Les pages de profil fournissent une mine de données. Les intérêts de l'utilisateur, les recommandations pour certains domaines de compétence et les certificats de reconnaissance d'autres utilisateurs sont affichés.

7. Application mobile

En utilisant l'application mobile Inbound marketing sur n'importe quel appareil, vous pouvez télécharger vers un groupe, obtenir un fichier ou modifier un cas de services ou une opportunité de vente. Utilisez des activités mobiles personnalisées pour atteindre vos objectifs où que vous soyez.

• Accédez aux fichiers, suivez les groupes et modifiez les informations.

À partir de l'application Android Salesforce, notez les conversations de groupe et les avancées, accédez aux fichiers et modifiez les enregistrements.

• Créez vos applications mobiles basées sur le groupe.

Créez des applications mobiles d'équipe hautement personnalisées avec le SDK Salesforce Mobile.

• Vous pouvez accéder à votre flux n'importe où.

Accédez à votre fil d'actualité depuis n'importe quelle application téléphonique sur un appareil mobile où que vous soyez.

8. Chatter Merci

Les remerciements Chatter font partie des fonctionnalités les plus intrigantes disponibles avec Chatter. Si nécessaire, il est utile d'envoyer un bref message d'appréciation à l'un des collègues. Pour envoyer une lettre de remerciement à un collègue, il vous suffit d'accéder au menu Actions rapides, de choisir l'option Remerciements, d'entrer son nom, puis de sélectionner Changer de badge.

Pour mettre votre profession sur la bonne voie, envisagez de vous inscrire à un programme Salesforce Cloud si vous débutez dans Salesforce.

9. Résumé par e-mail

Vous commencez à recevoir des notifications par e-mail pour divers événements Chatter dès que vous rejoignez la conversation. Bien que cela puisse d'abord vous déranger, vous pouvez toujours choisir la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail. Vous pouvez sélectionner le nombre maximum d'alertes que vous souhaitez recevoir en utilisant les paramètres des paramètres de messagerie.

Avantages de Chatter

Voici quelques-uns des principaux avantages de l'utilisation de Chatter et comment cela pourrait aider votre lieu de travail :

1. Nettoyez votre messagerie

Communiquez avec vos collègues à l'aide du fil d'actualités de Chatter, des forums publics, du transfert de fichiers et du chat en ligne pour réduire le nombre de communications que vous envoyez et recevez.

2. Éloignez-vous des réunions.

Pas n'importe quelle réunion fera l'affaire. Travailler dans le cloud facilite plus que jamais la collaboration dans les organisations du secteur social, évite de nombreuses réunions inutiles et garantit que les moments que vous pouvez rencontrer en face à face sont plus productifs et significatifs.

3. Partagez facilement des fichiers

Télécharger et partager des fichiers volumineux sur Chatter est plus rapide que d'attendre qu'ils se connectent et les envoient par e-mail. Par conséquent, vous pouvez voir des fichiers volumineux directement dans Chatter sans avoir à les télécharger.

4. Favoriser la cohésion organisationnelle

Cela pourrait être particulièrement utile pour les entreprises lorsque les membres du personnel viennent et partent fréquemment ou sont dispersés dans de nombreux États ou autres nations. Les employés qui travaillent à distance ne peuvent pas s'engager dans l'activité de travail courante consistant à se réunir au refroidisseur d'eau voisin. En communiquant avec des employés distants, vous pouvez préserver une culture de travail positive.

5. Stimuler l'innovation

Les avantages de Salesforce Chatter chez Concentrix Catalyst incluent une culture innovante. Vous le faites déjà lorsque vous utilisez Chatter pour les situations mentionnées précédemment. Pour tenir tout le monde informé des développements et des nouvelles qui peuvent influencer leur travail et vos résultats, publiez des articles, des films, des sites ou d'autres documents intéressants pertinents pour votre secteur.

6. Outil social Chatter

Pour la plateforme de médias sociaux Chatter, il existe trois types de licences différents. (Chatter Free, Chatter Only et External Chatter (alias Chatter Plus).

• Chatter externe

Pour inviter des utilisateurs dans des groupes Chatter, utilisez cette licence. Les clients sont ceux qui utilisent le système de messagerie d'une entreprise, mais pas exclusivement. Les clients ne peuvent communiquer qu'avec des personnes et accéder aux informations des groupes auxquels ils ont été invités. Ils ne peuvent accéder à aucune donnée ou objet Salesforce.

Les utilisateurs qui ne disposent pas de licences Salesforce mais qui souhaitent accéder à Chatter peuvent utiliser la licence Chatter Free. Cependant, ils ne peuvent pas accéder aux actifs ou aux données de Salesforce. Ces clients ne peuvent accéder qu'aux éléments Chatter normaux tels que les personnes, les profils, les organisations et les fichiers. Les utilisateurs de Chatter Free peuvent également servir de modérateurs sur Chatter.

Les utilisateurs de Chatter Free ne verraient pas les onglets de la même manière que les autres clients Salesforce. À l'aide des boutons de la barre latérale de la publication Chatter, les utilisateurs de Chatter Free ont accès aux fils Chatter, aux personnes, aux groupes et aux fichiers.

• Chat uniquement

Chatter Plus est un autre nom pour la licence Chatter Only. Il est conçu pour ceux qui ne possèdent pas de licences Salesforce mais qui ont quand même besoin d'accéder à Chatter et à plusieurs autres propriétés Salesforce. En plus d'avoir accès aux utilisateurs, organisations et fichiers Chatter habituels, ces utilisateurs peuvent également :

• Afficher les clients et les ressources dans Salesforce
• Mettre en œuvre le contenu, les réflexions et les solutions Salesforce CRM
• Obtenir des tableaux de bord et des graphiques
• Utiliser et accepter les workflows
• Créez et surveillez des activités avec le calendrier.
• Modifiez dix éléments personnalisés ou plus.
• Enregistrer l'ajout aux regroupements

Qu'est-ce que l'API REST Salesforce Chatter ?

L'API REST Salesforce Chatter est généralement utilisée dans les applications mobiles pour fournir des groupes, des identités, des mises à jour de statut, des flux en temps réel, etc. Une accessibilité de programmation supplémentaire aux fichiers, rubriques, avertissements, suggestions, etc. est fournie via l'API REST de Chatter.

Bien qu'elle expose des fonctionnalités d'automatisation du marketing en dehors de Chatter, l'API REST Chatter serait comparable à toute autre API, telle que Twitter ou Instagram. Dans Salesforce, il est généralement utilisé pour fournir des expériences utilisateur uniques.

Comment utiliser Salesforce Chatter ?

Il n'est pas surprenant que nous nous retrouvions tous à fouiner sur Instagram et Facebook autant que nous le voudrions tant la tentation d'être informé est forte. Mais que se passerait-il si vous vous inscriviez sur une plate-forme où chaque publication et chaque donnée individuelle était vraiment utile, plutôt que de simplement voir des photos du petit-déjeuner de quelqu'un d'autre ou des "phrases de motivation" de provenance douteuse ? En quoi cela vous a-t-il aidé à faire votre travail plus efficacement plutôt que de vous distraire ?

La plateforme Salesforce Chatter. Que vous l'appeliez Facebook pour les entreprises, les médias sociaux combinent des organisations à but non lucratif ou un outil de collaboration exceptionnel. C'est la voie à suivre pour les commerciaux qui souhaitent travailler plus efficacement tout en maintenant une discussion continue qui produit des résultats.

Salesforce réalise un chiffre d'affaires de 21,25 milliards de dollars par an. Toutefois, au cours de l'exercice précédent, les ventes ont augmenté de 24,27 %.

Vous voudrez peut-être atteindre chacun de ces objectifs. L'argument est qu'avant de commencer un voyage, vous devez comprendre votre destination. De plus, vous devrez apprendre à votre personnel à utiliser Chatter en suivant vos KPI définis.

Sommaire

Salesforce Chatter offre aux entreprises tous les avantages des réseaux sociaux. Le programme peut réduire la duplication des efforts, augmenter la productivité et le temps de réponse d'une équipe de vente et améliorer les communications internes. Cependant, étant donné que l'envoi et la réception d'e-mails sont ancrés dans les tâches professionnelles habituelles des travailleurs, plusieurs entreprises souffrent d'une mauvaise adoption par les utilisateurs.

Pour surmonter cette difficulté, il faut obtenir le soutien de décideurs importants et apprendre à utiliser Chatter et ses avantages. Chatter est suffisamment puissant pour exiger une enquête supplémentaire sur les besoins de votre entreprise, même s'il a une valeur marchande et n'est pas parfait pour de nombreuses entreprises.

Questions fréquemment posées