Qu'est-ce que la preuve sociale et comment l'utiliser pour le marketing du commerce électronique

Passez du temps sur Internet et vous verrez le terme « preuve sociale » plus souvent que jamais. Pourquoi? Parce que nous sommes bombardés de tant d'informations en ligne, il est difficile de dire ce qui est vrai et ce qui ne l'est pas.

Quiconque est sur le point de dépenser son argent durement gagné pour quelque chose veut être sûr que l'achat en vaudra la peine. Et c'est pourquoi ils recherchent une preuve sociale.

Qu'est-ce que la preuve sociale ?

La preuve sociale est une tendance psychologique à suivre ce que font les autres lorsqu'ils ne sont pas sûrs d'une situation.

Robert Cialdini a parlé de cette idée dans son livre Influence - lorsque les gens ne savent pas quel est le comportement approprié dans une situation particulière, ils regardent ce que font les autres pour se conformer à leurs actions.

Les 3 principes de la preuve sociale

La preuve sociale repose sur trois grands principes :

• Incertitude

Lorsque les gens sont confrontés à des situations nouvelles et inconnues qui suscitent le doute et l'incertitude, ils ne savent pas comment se comporter et quelles mesures prendre.

Ils ressentent souvent le besoin de se tourner vers les autres pour obtenir des conseils. Et c'est ce qu'ils font.

• Similarité

Les gens sont plus susceptibles de suivre les actions d'autres personnes qu'ils considèrent comme similaires à eux-mêmes lorsqu'ils prennent des décisions dans de nouvelles circonstances.

Si des personnes qui partagent leurs antécédents, leurs croyances ou leurs besoins prennent ces mesures, il leur conviendrait de prendre la même décision.

• Compétence

Dans des situations inconnues, les gens recherchent souvent des conseils auprès de personnes et d'organisations qu'ils jugent expertes dans ce domaine.

La logique dit que les personnes ayant plus d'expertise ont tendance à prendre des décisions mieux informées.

Le bouche-à-oreille est-il une tactique marketing ?

82% des Américains demandent des recommandations à leurs amis et à leur famille avant d'acheter la plupart des choses.

Le marketing de bouche à oreille ou les recommandations de clients satisfaits ont été l'une des formes de publicité les plus précieuses qu'une marque puisse obtenir.

Il est puissant car il provient d'un tiers authentique. Ce n'est pas de quelqu'un qu'ils ont payé pour un examen. Il s'agit d'un vrai client qui a une expérience positive à partager.

Les recommandations de bouche à oreille se présentent sous la forme de critiques écrites, d'évaluations et d'autres réseaux sociaux sous la forme d'images et de vidéos générées par les utilisateurs, et celles-ci vous aident à optimiser votre taux de conversion, selon Systeme.io .

Lors d'achats en ligne, les gens ne peuvent pas physiquement voir, toucher ou faire l'expérience des articles qu'ils souhaitent acheter. C'est pourquoi la preuve sociale écrite et visuelle est plus critique que jamais pour l'inspiration à considérer et à acheter.

Les 7 types de preuve sociale

• Preuve d'expert

Les gens recherchent des conseils d'experts lorsqu'ils ne savent pas quelle décision prendre. C'est vrai pour les achats importants, y compris les maisons, les voitures, les ordinateurs et autres équipements sportifs.

En créant du contenu à partir d'experts, vous pouvez améliorer votre crédibilité et fournir la validation qui les aide à passer de "peut-être que j'en ai besoin" à "je dois l'avoir".

• Avis et notes des clients

Les évaluations et évaluations de produits en ligne sont d'autres formes de preuve sociale. Vous pouvez les trouver sur des sites de commerce électronique comme Amazon, Tripadvisor et autres.

Quand avez-vous réservé un hôtel, visité un nouveau restaurant ou acheté un nouveau produit pour la dernière fois sans regarder ce que les autres clients avaient à dire ? Vous lisez toujours les avis et les évaluations avant de procéder à un achat.

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• Contenu généré par l'utilisateur (UGC)

La preuve sociale n'est réelle que lorsque les gens la voient. Le contenu généré par les utilisateurs se compose de nombreuses formes telles que des publications , des images, des vidéos et des avis créés par les consommateurs sur les réseaux sociaux ou d'autres canaux.

Voici un exemple dans une vidéo de Nike .

Les notes et avis sur les produits entrent dans cette catégorie, le contenu visuel étant le leader incontesté avec des milliards de photos, vidéos, etc., que les gens publient en ligne.

• Recommandations d'influenceurs

Le marketing d'influence est devenu une nouvelle forme d'approbation des célébrités. Ces personnes ont bâti leur audience sur les plateformes de médias sociaux et ont un groupe de fans très enthousiastes pour accroître la notoriété de la marque .

Les recommandations des influenceurs sont convaincantes dans l' industrie de la mode , ainsi que dans la beauté et le bien-être.

Le marketing d'influence est l'une des tactiques les plus puissantes, donc travailler avec des leaders d'opinion apporte toujours des résultats, même si vous avez besoin de plus d'argent pour vous offrir des influenceurs populaires dans votre créneau.

Dans le même temps, vous pouvez toujours rechercher des services financiers chez Fiona pour investir dans des recommandations d'influenceurs et en tirer profit.

Dior, par exemple, s'est associé à 67 influenceurs différents pour faire connaître sa marque.

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• Témoignages

N'hésitez pas à demander des témoignages de clients satisfaits, puis utilisez-les pour promouvoir des produits logiciels. En tant que formes écrites plus longues d'avenants, les témoignages peuvent être très convaincants. C'est particulièrement vrai pour les achats immatériels comme les produits logiciels, par exemple les CRM .

N'hésitez pas à demander des témoignages de clients satisfaits, puis placez ces précieuses preuves sociales à des endroits bien en vue lorsque vous travaillez sur la conception de votre site Web .

Pour obtenir des témoignages, participez à un appel zoom avec vos prospects en réservant des rendez-vous faciles . Pour automatiser les témoignages et les avis, la meilleure chose à faire est d'alimenter les e-mails des clients dans votre logiciel de vente ou votre CRM et d'automatiser les e-mails demandant des avis.

ActiveCampaign a une page d'études de cas qui agit comme une version étendue d'un témoignage.

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• Liens sociaux

Montrez combien de personnes se connectent à votre marque sur les plateformes sociales pour démontrer votre créativité. Des plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn ont souvent des plug-ins qui facilitent la tâche.

• Partages sociaux

De même, les connexions sociales contribuent grandement à la popularité de votre site si vous partagez le nombre de partages de médias sociaux sur vos pages Web.

Un faible nombre de partages sociaux peut cependant réduire la confiance dans votre marque. Utilisez les bons hashtags et les bons outils de conception graphique pour augmenter la portée de votre partage de publication sur les plateformes de médias sociaux.

Utiliser la preuve sociale dans la publicité

La publicité sur les réseaux sociaux est un aspect essentiel de toute stratégie de commerce électronique réussie. Il peut être difficile de percer le bruit lorsque la concurrence pour attirer l'attention est exorbitante.

La preuve sociale visuelle est l'un des meilleurs moyens pour les publicités sociales payantes de se démarquer.

Old Spice en est un bon exemple.

Ils ont fait appel au Dr Corely L. Harman pour créer du contenu pour eux. Le Dr Hartman est un dermatologue certifié par le conseil d'administration de Birmingham qui travaille sur le lancement prochain de la gamme Ultra Smooth et Gentleman's Blend d'Old Spice. Il a crédibilisé leur formule.

Il est le directeur de la dermatologie Skin Wellness. Il travaille avec la marque pour partager les derniers produits avec le public et discuter de ses avantages testés avec ses plus de 20 000 abonnés Instagram.

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Meilleurs endroits pour montrer la preuve sociale

Nulle part il n'est dit que vous ne pouvez avoir de preuve sociale que sur une page Web ou une autre ? Ou que vous avez besoin d'une page Web dédiée uniquement pour la preuve sociale.

Examinons différentes pages, lieux et façons d'utiliser et d'afficher la preuve sociale.

Page d'accueil

La page d'accueil est le visage de votre marque en ligne. La plupart des plates-formes de commerce électronique vous permettent de personnaliser l'apparence de votre page d'accueil et d'autres pages. Pour créer une excellente première impression et inspirer les visiteurs du site, présentez la meilleure preuve sociale sur votre page d'accueil.

Par exemple, Booking.com est un site de réservation de voyages en ligne populaire. Il met en évidence les avis sur la page d'accueil pour présenter une preuve sociale écrite et visuelle.

Sous chaque hôtel, voiture ou attraction qu'ils présentent, il y a une section contenant des témoignages d'utilisateurs.

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Ci-dessous, ils présentent les meilleures notes et avis de vrais clients, s'inspirant visuellement.

Fiches produits

Les clients sont six fois plus susceptibles d'acheter quelque chose avec des images de médias sociaux . Aller au-delà de la page d'accueil pour présenter des preuves sociales convaincantes peut stimuler les conversions en ligne.

Voici quelques-unes des meilleures façons d'afficher une preuve sociale sur une page de produit :

• Indiquez combien de personnes ont déjà acheté le produit (Jobber le fait dans son guide de licence d'électricien avec la mention « Reconnu par plus de 200 000 professionnels des services à domicile ».
• Mettez l'accent sur les témoignages de clients, les avis sur les produits et les évaluations.
• Affichez le contenu visuel généré par l'utilisateur du produit.
• Vous pouvez également proposer un tableau de comparaison avec des critiques et des notes comme Amazon.
• Vous pouvez offrir des essais de produits gratuits pour obtenir une preuve sociale.

Une marque qui le fait bien est Google Play. Ils ont présenté des preuves sociales sur leur site et ajouté des photos de vraies personnes à leurs avis.

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Sur la page du produit ci-dessous, nous pouvons voir la note client 4 étoiles et plus de 62 avis clients. Il est affiché bien en évidence juste en dessous du nom et de la description du produit.

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Page de la communauté

Vos clients sont votre plus grand atout. Plus vous pourrez transformer vos clients en fans fidèles , plus votre marque aura du succès.

Courriels transactionnels et promotionnels

La preuve sociale ne s'arrête pas une fois que le client a effectué le paiement. Une stratégie réussie s'appuie sur la preuve sociale pour fournir des e-mails plus attrayants et personnalisés. Glossier, par exemple, envoie des e-mails contenant des preuves sociales.

Ils maintiennent l'engagement du public et leurs performances de messagerie élevées en présentant le CGU à travers différents types de sensibilisation.

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En tant qu'acheteur qui s'inscrit à la newsletter, il reçoit un e-mail de bienvenue avec une galerie UGC qui dit à bientôt sur Instagram. Lorsque les visiteurs voient une page de produit après avoir effectué l'achat, ils reçoivent un e-mail avec des images sociales des produits dans les paniers.

Une fois le produit livré, ils reçoivent un e-mail leur demandant de laisser un avis sur le dernier achat.

Toutes ces communications renforcent le sentiment d'appartenance tout en personnalisant l'expérience client.

Comment demander une preuve sociale

Une fois que vous connaissez le type de contenu auquel le public réagit, vous pouvez commencer à élaborer votre plan de contenu. Tout ce que vous avez à faire est de demander à la communauté de le créer, et ils le feront. Vous obtenez généralement ce que vous demandez ou non.

Envoyer une demande après l'achat

Assurez-vous de leur envoyer des e-mails pour obtenir des commentaires. Vous pouvez bénéficier d'une remise supplémentaire de 10 % sur le prochain achat pour les encourager à revenir.

Voici un exemple de Cat Caboodle offrant une remise de 20 % aux acheteurs.

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Cela les motive à partager leurs commentaires. Pour plus d'encouragement, vous pouvez également proposer une incitation, telle qu'une remise de 10 % sur leur prochain achat.

Conclusion

La preuve sociale peut prendre plusieurs formes. Il existe plusieurs façons de l'utiliser à votre avantage. Une chose est sûre, si vous avez l'intention de développer votre entreprise et de vendre plus de produits, vous aurez besoin de la preuve de clients passés et actuels que vous êtes une entreprise fiable et que votre produit ou service vaut leur argent.

Que pensez-vous des conseils de cet article sur la mise en valeur de votre preuve sociale ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

Biographie de l'auteur

George est blogueur et écrivain sur Kamayobloggers , un site qu'il a commencé à partager des conseils marketing de pointe.