Qu'est-ce que le marketing par sondage ? Avantages, stratégie et modèles

Un marketing efficace repose sur les opinions des clients. Les marques qui ignorent l'approbation et l'adhésion du public ont du mal à augmenter leurs ventes ou à faire évoluer leurs opérations.

Aujourd'hui, nous avons accès à de nombreuses options lorsqu'il s'agit de collecter des données utiles auprès des clients et du public.

Le groupe Thales, un leader des solutions de divertissement en vol, a amélioré l'expérience client (CX) en recueillant les commentaires des clients via des enquêtes.

Les sondages fonctionnent. Vous pouvez choisir de mettre en place un système d'enquête complexe qui vous permet d'évaluer les données comportementales ou de rester simple avec votre public cible.

Quelle que soit votre approche, les sondages sont essentiels à la croissance de l'entreprise et au service à la clientèle.

Si vous voulez avoir un avantage sur vos concurrents, vous devez tirer parti de la puissance des sondages dans votre campagne.

Qu'est-ce que le marketing par sondage ?

Le marketing par sondage est une méthode de recherche qualitative que les marques utilisent pour recueillir des données utiles auprès d'un client ou d'un groupe. Il fournit des informations complètes et facilite les décisions stratégiques, permettant aux organisations de mieux comprendre le comportement et la satisfaction des clients.

5 avantages du marketing par sondage pour votre marque

Pourquoi devriez-vous passer du temps à développer des questionnaires d'enquête pour votre entreprise ? Quels sont les principaux bénéfices?

1. Générez des prospects ciblés avec des sondages

L'utilisation d'enquêtes pour générer des prospects peut être une tactique de marketing convaincante. Ce type est souvent considéré comme une enquête de génération de leads.

Cela peut être aussi simple qu'une fenêtre contextuelle qui incite les visiteurs de votre site Web à choisir une option avant de remplir un simple formulaire Web.

Ils peuvent convertir les prospects qui ont déjà visité votre site Web mais qui ne sont pas encore prêts à acheter.

Ils peuvent également vous aider à renforcer votre autorité et à augmenter vos revenus. Et ils sont faciles à utiliser.

Vous pouvez utiliser des sondages pour générer des prospects de plusieurs manières :

• Ils vous aident à recueillir des informations sur vos prospects. Vous pouvez leur donner des incitations en incluant des informations sur le salaire ou des questions sur la satisfaction au travail.

• Vous pouvez utiliser ces données pour développer une stratégie de vente. Par exemple, vous pouvez créer des infographies ou des rapports basés sur les résultats.

De plus, les sondages peuvent vous aider à engager des prospects chaleureux et à les transformer en clients.

Utilisez des enquêtes pour collecter des informations sur vos clients potentiels à chaque étape du parcours client. Obtenez des modèles ici.

2. Construisez votre identité de marque avec des sondages

Les sondages sont un excellent moyen d'évaluer la notoriété de votre marque.

En recueillant les commentaires de vos clients, vous pouvez améliorer la confiance de votre marque.

Les sondages peuvent également vous aider à améliorer le service client. En utilisant des sondages en ligne, vous pouvez demander à vos clients d'évaluer différents aspects de votre entreprise.

En analysant les résultats, vous pouvez comparer votre marque avec vos concurrents.

En plus de créer et d'améliorer l'identité de votre entreprise, les sondages sur la marque peuvent vous aider à établir des relations avec les clients et des ventes.

Ils peuvent même vous aider à collecter des fonds pour une association caritative (si cela vous passionne). Quelle que soit la taille de votre entreprise, une enquête d'identité de marque doit être menée régulièrement.

Vous pouvez choisir de mener 1 à 5 enquêtes chaque année, ou toutes les quelques années selon vos besoins.

Conseil de pro : pour tirer le meilleur parti de vos sondages sur la marque, ciblez les répondants qui ont déjà une certaine connaissance de votre marque.

3. Engagez vos clients grâce à des sondages

Les sondages sont un excellent moyen de recueillir les commentaires des consommateurs, surtout s'ils sont envoyés à intervalles réguliers pour donner à vos clients la possibilité d'examiner les résultats.

Avoir ce genre d'information vous permet de déterminer où des améliorations peuvent être apportées.

"Créez des sondages engageants et personnalisés en modifiant les questions qui s'adaptent aux réponses des gens", selon CheckMarket.

Une autre partie importante de ce processus est la communication avec vos répondants (c'est-à-dire les clients).

Vous devez expliquer les améliorations que vous apportez et les remercier pour leurs commentaires.

Il est crucial d'envoyer des sondages au bon moment. Les répondants seront plus susceptibles de répondre à votre sondage s'ils le reçoivent au bon moment.

Vous pouvez l'envoyer dans les 24 heures après que le client a effectué un achat ou utilisé votre service. Assurez-vous de tester votre sondage avant de le distribuer à vos clients.

Utilisez une formulation et un format de question appropriés. C'est crucial !

L'utilisation d'enquêtes est un excellent moyen d'extraire des informations significatives de vos clients et de rendre vos communications plus efficaces.

Les clients engagés sont plus susceptibles de rester et de faire connaître votre marque. Toujours garder cela à l'esprit.

4. Les enquêtes fournissent des informations sur le marché

Les sondages efficaces sont parfaits pour générer des informations sur le marché, car ils peuvent recueillir des informations démographiques, psychographiques et sur les produits.

De plus, ils peuvent vous aider à comprendre les problèmes auxquels votre marché cible est confronté et à déterminer si votre produit peut les aider.

Ils peuvent également vous aider à déterminer si votre stratégie de positionnement de produit doit être modifiée.

Les enquêtes peuvent également être utilisées pour comprendre le comportement des clients et les intentions d'achat.

Par exemple, vous pouvez demander à vos répondants s'ils achèteraient votre produit si vous le proposiez.

L'utilisation d'un sondage peut également révéler leur intention d'achat et leur notoriété. Ce type d'information est crucial pour déterminer la part de marché et le positionnement concurrentiel.

En rassemblant ces informations, vous pouvez mieux comprendre les habitudes d'achat de vos clients et garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

5. Créez un produit basé sur les commentaires des consommateurs

Le marketing par sondage est un moyen efficace de créer un nouveau produit ou service basé sur les commentaires des consommateurs.

En créant une enquête en ligne, vous pouvez recueillir des informations auprès d'un large éventail de consommateurs et découvrir ce qui améliore un nouveau produit ou service.

Vous pouvez cibler vos enquêtes sur des segments et des groupes cibles spécifiques, y compris les personnes les plus susceptibles d'acheter vos produits ou services.

Les sondages sont également un outil efficace pour les grandes organisations. Par exemple, les grandes entreprises technologiques mènent régulièrement des enquêtes pour évaluer les préférences des consommateurs et développer de meilleurs produits.

Les autres marques qui utilisent des sondages sont McDonald's et LEGO.

Les médias sociaux sont un excellent moyen de recueillir des commentaires indirects, car les clients peuvent marquer directement la marque ou partager leurs opinions indirectement avec leurs abonnés.

Ces canaux de rétroaction peuvent être captés par des outils d'écoute sociale.

6. Améliorer le service client en surveillant la satisfaction client

Oui, vous pouvez améliorer l'expérience client globale grâce à vos sondages.

Une enquête menée par SuperOffice montre que 46% des entreprises donneront la priorité à l'expérience client dans les 5 prochaines années. Êtes-vous?

En recueillant des données à partir des réponses aux enquêtes, vous pouvez savoir quels aspects de votre site Web, de vos produits et de vos services d'assistance sont à l'origine du mécontentement des clients.

Une fois que vous avez collecté ces informations, vous pouvez développer une stratégie pour améliorer la satisfaction client.

Les sondages peuvent être placés à des points d'interaction stratégiques, tels que lors du paiement, sur les pages de produits, etc.

Pour des enquêtes plus ciblées, vous pouvez utiliser des outils avancés tels que Qualaroo, qui peuvent cibler les répondants en fonction de l'intention de sortie, de la position sur la page, etc.

Comment élaborer un plan de sondage pour améliorer votre stratégie marketing (5 étapes)

Bien que le marketing par sondage puisse être révolutionnaire pour votre entreprise, vous avez besoin d'un plan solide pour l'exécuter. Voici 5 étapes faciles à suivre :

Étape 1. Définir le problème

L'identification des problèmes à résoudre devrait être la première étape de l'élaboration d'un plan d'enquête.

Le but est de comprendre en détail les problèmes et leurs causes et de formuler des hypothèses pour vous aider à trouver des solutions.

Vous pouvez choisir d'utiliser la recherche secondaire ou la recherche primaire, selon le problème.

L'objectif d'une enquête marketing doit être bien défini. Il devrait inclure le type de réponse que vous recherchez.

Par exemple, si vous cherchez à évaluer la satisfaction des clients avec un produit ou un service particulier, vous devez demander aux consommateurs.

Sinon, vous n'obtiendrez que des résultats peu concluants et un mauvais retour sur investissement.

Étape 2. Établir des objectifs de recherche

L'établissement de vos objectifs de recherche est une première étape essentielle à la création d'un plan d'enquête réussi.

Votre recherche doit être axée sur des objectifs commerciaux de niveau supérieur, tels que la notoriété de la marque ou l'analyse des concurrents.

Les buts et les objectifs de votre sondage détermineront les questions que vous poserez.

Vous devez également sélectionner soigneusement votre public cible, qu'il s'agisse d'une région géographique, d'un groupe démographique ou d'un autre groupe.

Étape 3. Cibler le bon public

Voici quelques-unes des questions essentielles auxquelles vous devez répondre lorsque vous ciblez un public pour votre campagne d'enquête :

• Qui est votre public cible?
• Quelles sont leurs préférences et leurs points faibles ?
• Comment réagissent-ils à vos produits ou services ?
• Sont-ils prêts à dépenser de l'argent pour eux?

Ce sont les questions que vous devez vous poser si vous voulez que votre sondage produise des résultats à la fin de la journée.

Un sondage bien conçu est un élément clé de toute stratégie marketing.

Il peut vous aider à améliorer votre stratégie en identifiant votre public cible et en adaptant vos questions d'enquête et vos méthodes promotionnelles à ses besoins.

Un plan d'enquête bien élaboré peut vous aider à déterminer où et quand atteindre votre public, augmentant ainsi votre taux de réponse.

Étape 4. Décidez de votre marge d'erreur

L'une des premières étapes de l'élaboration d'un plan d'enquête pour améliorer votre campagne de marketing consiste à décider de la marge d'erreur de votre enquête.

Ce graphique montre un écart type par rapport à la moyenne - un moyen simple de déterminer la précision des résultats de votre enquête en branchant les valeurs dans la calculatrice.

Cela vous aidera à déterminer dans quelle mesure votre enquête est représentative de la population en question.

Par exemple, si vous souhaitez effectuer une enquête pour déterminer la probabilité d'acheter un certain produit, une marge d'erreur de 2 % est une valeur acceptable. Pour réduire cette marge, augmentez la taille de l'échantillon.

Vous pouvez utiliser le calculateur de marge d'erreur pour estimer l'erreur. La marge d'erreur représente la plage de valeurs autour de la moyenne de votre échantillon.

Une plus petite marge d'erreur signifie que les valeurs sont regroupées autour de la moyenne, tandis qu'une grande marge d'erreur signifie qu'elles sont réparties sur une plage.

Étape #5. Utilisez les bons outils pour commencer à collecter des données

En menant des enquêtes auprès des clients, les entreprises peuvent mieux façonner leurs produits et services en fonction de ce que leurs clients ont à dire.

Avec une variété d'outils d'enquête parmi lesquels choisir, il est facile de commencer à collecter des données dès aujourd'hui.

Les méthodes de collecte de données telles que les formulaires et les questionnaires, les entretiens, la surveillance des médias sociaux, l'observation et les groupes de discussion sont très efficaces aujourd'hui.

Des outils tels que Survey Monkey, Qualaroo et Crazy Egg sont populaires pour une variété d'utilisations, notamment la collecte d'adresses e-mail, des sondages rapides, etc.

Certains de ces outils sont gratuits et incluent des modèles et des exemples de questions.

Pour recueillir le plus de données possible, vous pouvez utiliser des outils d'enquête pour créer un questionnaire en ligne qui vous permettra de recueillir un large éventail d'informations démographiques et psychographiques.

Le retour sur investissement du marketing par sondage (en vaut-il la peine) ?

Bien qu'il soit un peu difficile d'attribuer un retour sur investissement marketing à vos campagnes de marketing par sondage via les médias sociaux ou d'autres canaux, nous pouvons l'examiner de manière globale en fonction de notre investissement.

Les sondages sont de puissants moteurs de croissance dans les entreprises B2B et B2C.

Pour déterminer votre retour sur investissement à partir de l'exécution de campagnes de marketing par sondage, il est important de comprendre votre contribution (c'est-à-dire votre investissement).

Par exemple, une entreprise qui a dépensé 25 000 $ en sondages auprès des clients et qui a vu ses ventes augmenter de 50 % en quelques mois a enregistré un retour sur investissement de 300 %.

Grâce aux informations tirées des données d'enquête, l'entreprise peut apporter des changements majeurs au processus de vente, ce qui peut entraîner une satisfaction client accrue.

Le retour sur investissement de cette méthode est extrêmement élevé et peut être un excellent moyen de prédire les tendances futures.

Remarque : Vous pouvez TOUJOURS augmenter le retour sur investissement d'une enquête client en effectuant un suivi auprès de la personne (ou des prospects) qui a répondu à l'enquête.

S'ils ont des antécédents d'interaction avec votre entreprise, ils sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers.

Qu'est-ce que le marketing par sondage ? Conclusion

Dans l'ensemble, les sondages peuvent vous aider à atteindre de nouveaux clients et à fidéliser votre clientèle.

Les enquêtes génèrent d'autres KPI (prospects, satisfaction client, ventes, inscriptions, etc.) qui augmentent le retour sur investissement d'une entreprise.

Cela montre également aux clients que vous vous souciez de vous, ce qui peut les encourager à effectuer leur prochain achat.

Oui, vous pouvez utiliser des sondages et des quiz pour réengager d'anciens clients et les faire revenir à bord.

Et, si vous avez un nouveau produit, vous pouvez utiliser les commentaires pour l'affiner et augmenter les ventes.

Fabrik : Une agence de branding pour notre époque.