Qu'est-ce que l'analyse des tâches dans la recherche UX ? | Recherche UX #30

Publié: 2023-03-06

Savez-vous ce qu'est l'analyse des tâches dans le contexte de la recherche UX ? Pour le savoir, n'hésitez pas à lire notre article. Nous montrerons également comment bien se préparer à l'analyse des tâches, présenterons ses différentes approches et méthodes ainsi que les avantages qu'elle peut apporter au processus de conception.

Analyse des tâches dans la recherche UX – table des matières :

Qu'est-ce que l'analyse des tâches dans le contexte de l'UX ?
Quand effectuer une analyse des tâches ?
Comment effectuer une analyse des tâches ?
Résumé

Qu'est-ce que l'analyse des tâches en UX ?

L'analyse des tâches est le processus d'apprentissage des utilisateurs en les observant en action (réaliser des tâches). Cette méthode s'avère efficace pour découvrir comment les utilisateurs potentiels interagissent avec le produit et voir s'ils réussissent à appliquer ses fonctionnalités (et dans quelle mesure). À l'aide de l'analyse des tâches, les chercheurs UX peuvent obtenir des informations sur, entre autres :

Quelles expériences personnelles (ou culturelles) les utilisateurs apportent-ils à la tâche ?
Comment les connaissances antérieures des participants affectent-elles l'approche de résolution de la tâche ?
Quel impact l'environnement physique a-t-il sur les actions des utilisateurs ?
À quel endroit et à quel moment les participants effectuent-ils la tâche ?
Quel est le temps estimé (du point de vue du participant) pour résoudre une tâche donnée du devoir ?

Quand effectuer une analyse des tâches ?

L'analyse des tâches vaut la peine d'être faite avant de créer un flux d'utilisateurs. S'ils n'exploitent pas une fonction particulière du produit de la manière attendue ou prévue ou ne peuvent pas terminer le processus pour atteindre un certain objectif, ce quelque chose a été négligé lors de l'analyse des tâches.

L'analyse des tâches sera un bon choix pour le prototypage précoce ou la validation de la recherche. En connaissant le chemin probable d'un utilisateur d'un point A à un point B, vous pouvez baser une conception qui répond à des attentes réalistes (et pas seulement à des hypothèses).

Préparation à l'analyse des tâches

Les données recueillies pour effectuer une analyse des tâches peuvent provenir d'entretiens avec des utilisateurs, d'études d'observation ou d'une autre méthode de recherche. Pour commencer à analyser une tâche, vous devez disposer de suffisamment d'informations pour répondre aux questions suivantes sans trop de difficultés :‍

Qu'est-ce qui pousse les utilisateurs à démarrer la tâche ?
Comment les utilisateurs savent-ils qu'une tâche est terminée ?
Que doivent savoir les utilisateurs pour effectuer cette tâche ?
De quels outils les utilisateurs ont-ils besoin lorsqu'ils effectuent une tâche ?

Sélection du type d'analyse

Il existe plus d'une approche d'analyse des tâches, et chacune d'entre elles, selon le projet, la nature du problème de recherche, les circonstances ou les conditions générales, peut fonctionner. L'une des méthodes les plus faciles à mettre en œuvre est l'analyse hiérarchique des tâches.

Analyse hiérarchique des tâches

Identifier les tâches et les sous-tâches - l'étude doit commencer par identifier la tâche principale, divisée en sous-tâches plus petites puisque chaque événement a son objectif spécifique. Si la tâche contient plus de huit sous-tâches, le problème à l'étude est probablement trop vaste ou complexe. Dans ce cas, il est préférable de séparer le processus, en cas distincts.
Dessinez un diagramme - l'étape suivante consiste à créer un diagramme de toutes les activités nécessaires pour accomplir la tâche et chacune de ses sous-tâches. Tout n'aura pas la même importance pour le projet, vous devez donc intégrer vos connaissances, votre expérience ainsi que des conseils à partir des données dont vous disposez déjà, pour déterminer quelles étapes sont essentielles. Le diagramme doit montrer comment les tâches sont liées les unes aux autres et dans quel ordre elles doivent progresser - si, bien sûr, l'ordre compte dans ce cas.

Vous pouvez dessiner le diagramme de la manière qui convient à toute l'équipe. Il n'y a pas de norme établie ni de directives sur ce à quoi cela devrait ressembler. Il peut s'agir de notes autocollantes collées sur un tableau blanc, d'un croquis dans un cahier ou d'un diagramme réalisé dans un programme graphique. Ce qui compte, c'est qu'il soit modifiable si nécessaire et compréhensible pour les membres de l'équipe du projet.

Écrivez une histoire – les diagrammes ne sont que des chiffres et ne racontent pas toute l'histoire. Ils signifieront peu pour quelqu'un qui n'est pas familier avec la tâche à accomplir. En plus du diagramme, vous devez décrire une histoire qui l'élargira et le complétera.
Fournissez une rétroaction externe - après avoir préparé le diagramme et l'histoire, c'est une bonne idée de contacter une personne (ou même plusieurs personnes) de l'extérieur. Cette personne peut ne pas appartenir à l'équipe projet mais doit connaître et comprendre la situation. Assurez-vous d'obtenir des commentaires sur la compréhension claire de la description préparée de la tâche et de toutes ses sous-tâches. Ces conseils vous permettront de détecter les ambiguïtés et les sous-estimations qui doivent être améliorées.

Analyse cognitive des tâches

L'analyse des tâches cognitives est similaire à l'analyse hiérarchique décrite ci-dessus. Cependant, il diffère en ce qu'en plus d'examiner comment les différentes étapes sont liées les unes aux autres et comment elles sont interdépendantes, il examine également comment l'utilisateur prend ses décisions à chaque étape, combien de défis cognitifs sont impliqués dans chaque étape, et comment le processus global peut varier en fonction de l'expérience individuelle et du niveau de connaissance de l'utilisateur.

Analyse parallèle

L'analyse parallèle signifie que la même tâche est analysée plusieurs fois (avec n'importe quelle méthode ou même plusieurs méthodes différentes) pour refléter les perspectives de différents groupes d'utilisateurs. Les tâches sont examinées en échantillonnant différents groupes. De cette manière, le produit final devient adapté aux différents groupes cibles.

Une autre raison de mener une analyse parallèle est d'obtenir et de comparer les données de l'autre équipe. Chacun peut mener son analyse séparée et ensuite comparer les résultats.

Application de l'analyse dans le projet

À ce stade, recherchez des éléments dans les étapes prédéfinies (sous-tâches) dans lesquelles l'utilisateur peut être aidé d'une manière ou d'une autre. Des exemples de solutions consistent à inclure des recommandations et des conseils ou à supprimer des sous-tâches qui se sont avérées inutiles. Cependant, cela doit provenir des données, c'est-à-dire du point de vue de l'utilisateur, et non des suppositions ou des soupçons de l'équipe du projet.

Un diagramme bien créé et cohérent vous permet d'identifier les étapes qui peuvent créer des problèmes et les tâches qui peuvent être automatisées d'une manière ou d'une autre. À la fin de l'analyse, enregistrez toutes les observations et, sur cette base, décidez quels défis de conception doivent être améliorés et lesquels ne sont pas actuellement pertinents.

Résumé

L'analyse des tâches est relativement facile. La partie la plus difficile est certainement de rassembler les données nécessaires car il convient de rappeler que les erreurs courantes sont répandues parce que des personnes intelligentes et bien intentionnées les commettent, parfois même après avoir appris le message d'avertissement. Si une analyse de tâche est correctement appliquée, elle peut devenir un facteur clé qui rendra votre conception fonctionnelle et intuitive et votre produit agréable.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk
Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.
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